Архив - Янв 2010

Дата
  • Все
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31

Январь 26th

Дата проведения
27.02.2010 - 10:00 - 28.02.2010 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / Московский пр., 53, оф.607 17500 р.
Контакты

Контактное лицо: Кобрина Марина
Тел.: (4732)393-757
E-mail: training@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Целевые аудитории / Кому:

Первый день Тренинговый рынок: тенденции, стратегии, фишки.

Основные тенденции развития тренингового рынка.

  • Кризисные тенденции в российском и мировом контексте (кризис как Страшный Суд для Тренингового рынка).
  • Посткризисные стратегии на тренинговом рынке.

Эффективные стратегии на тренинговом рынке.

  • Стратегии корпоративного обучения и развития персонала.
  • Стратегии тренинговых компаний.
  • Персональные тренерские стратегии.

Карьера тренера.

  • Индивидуальные траектории тренерского развития и модели тренерской карьеры
  • Выбор карьерного сценария.

«Фишки» тренингового рынка.

  • Методологический фундамент тренера.
  • Технологическое перевооружение тренера.
  • «Пространство культуры» как пространство метафор, смыслов, моделей.
  • Смешанное обучение.
  • Тематические тренинги (лидерские тренинги и программы, тренинги по управлению изменениями и др.).
  • Кейсы «от Марка» (из практики М.Кукушкина).

Второй день Персональные и корпоративные проекты развития.

Тренинг как инструмент персонального и организационного развития.

  • Тренинги Нового поколения: идеология Шага Развития.
  • Что такое – Шаг развития?
  • Проектирование индивидуального Шага Развития.
  • Технологический каркас Тренингов Нового Поколения.

Инструменты продвижения в современной ситуации.

  • Перспективные направления создания тренинговых продуктов.
  • Создание коробочных продуктов.
  • Развитие консультационных компетенций.
  • Лицензионная модель развития.

Защита проектов тренерского развития (персонального и корпоративного).

  • Моделирование перспективных тренинговых продуктов.
  • Моделирование позиционирования на рынке для тренеров и компаний.

 

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Январь 22nd

Дата проведения
19.02.2010 - 10:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Курск / гостиница "Центральная", пл.Ленина, 2 2900 р.
Контакты

Контактное лицо: Кобрина Марина
Тел.: (4732)393-757
E-mail: training@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель курса: повышение эффективности и результативности менеджеров по продажам. Приобретение и совершенствование  профессиональных  навыков  продаж.

 Методика: тренинг имеет модульную структуру. Форма проведения - максимально интерактивная.

 1. Установление контакта с покупателем

  • Приемы самонастроя. Первый контакт с клиентом. Как произвести благоприятное впечатление на клиента.
  • Вербальная и невербальная коммуникация. Тренинг контакта в рабочей обстановке.

 2. Определение желаний и потребностей покупателя

  • Потребности покупателя и возможности их удовлетворения.
  • Ожидания покупателя.
  • Приемы постановки вопросов. Техники активного слушания.

3. Предложение и презентация товара

  • Как построить представление товара/услуги. Презентация и аргументация товара/услуги.
  • Структура презентации. Ключевые слова и реплики клиента.

4. Как работать с возражениями и сомнениями

  • Причины возражений. Методы работы с возражения.
  • Взаимодействие с «трудными клиентами». Типология клиентов. Стратегии работы с клиентами различных типов.
  • Как успешно работать с претензиями и рекламациями.
  • Принципы разрешения конфликтных ситуаций. Отношение к конфликту. Практические техники разрешения конфликтных ситуаций.

5. Как успешно завершить и оформить продажу

  • Покупательские сигналы. Как "подтолкнуть" покупателя к покупке.
  • Способы завершения и оформления продажи.

После прохождения тренинга Ваши продавцы смогут:

  • Отработать приемы успешного установления контакта с покупателем.
  • Эффективно презентовать товар.
  • Профессионально приводить аргументы.
  • Умело преодолевать возражения.
  • Успешно завершать и оформлять продажу.
  • Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании.
  • Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания.

 

Информационные материалы:

Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами.

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.

Регламент проведения:

Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Автор тренинга: Кобрина Марина – бизнес-тренер, консультант. Специализируется в области развития навыков обслуживания клиентов, повышение качества сервиса, разработке и внедрении корпоративных стандартов сервисного обслуживания.

 

Январь 21st

Дата проведения
02.03.2010 - 14:00 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / Московский пр., 53, оф.607 1500 р.
Контакты

Контактное лицо: Кобрина Марина
Тел.: (4732)393-757
E-mail: training@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа мастер-класса:

  • Как избежать глупых ошибок. Классика антикризисного управления.
  • К кому уходят Ваши клиенты? Что с этим делать? И кто виноват? Как четкое позиционирование может обеспечить радикальное увеличение объема продаж.
  • Куда утекают деньги? Неэффективные бизнес-процессы – как навести порядок. Какие затраты способствуют развитию компании, а какие мешают?
  • Как устранить разрыв между тем, что имею, и тем, что хочу? Или где искать мои стратегические компетенции.

 

Автор мастер-класса:

Озоль Сергей Александрович - бизнес-тренер, консультант. Опыт ведения собственного бизнеса более 10 лет; с 2000 года - бизнес-тренер, консультант. Консультант по управлению Швейцарского Фонда по Техническому Сотрудничеству «Swisscontact»; Управляющий партнер (собственник) компании «Интеллект Сервис».

В 2009 году объем продаж компании «Интеллект Сервис» сократился на 25% (падение в среднем по рынку от 50%). При этом прибыль компании возросла в три раза!

Реализовал более 250 проектов по развитию персонала в Москве, Санкт - Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Тольятти, Воронеже, Красноярске, Перми и других городах России. Среди клиентов: ОАО «АВТОВАЗ», ОАО РУСАЛ, РАО ЕС России, М.Видео, ОАО МТС и многие другие. Публикации: «Управление компанией», «Управление сбытом», «Эффективный дилер» и др.

Информационные материалы: Каждый участник получает рабочую тетрадь участника, разработанную автором.

Регламент проведения: Продолжительность мастер-класса с 14:00 до 18.00 с одной кофе-паузой.

Январь 14th

Дата проведения
25.02.2010 (Весь день) - 26.02.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге.

1. Специфика профессиональной продажи услуг.

  • Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
  • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
  • Ступени процесса продажи услуг.
  • Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
  • Позиционирование себя, услуги, компании.
  • Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
  • Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
  •  Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
  • Потребитель услуги.
  • Понятие  результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
  • Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
  • Методы привлечения и удержания клиентов.

2. Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.

  • Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
  • Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
  • Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.

3. Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.

  • Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
  • Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных  и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
  • Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
  • Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.

4. Презентация услуги. Работа с возражениями.

  • Анализ «Характеристика/преимущества/ выгоды».
  • Связь презентации и предложения  услуги с потребностями и проблемами клиентов.
  • Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
  • Техники аргументирования.
  • Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

5. Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.

  • Правила подачи цены. Обоснование цены.
  • Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов
  • Правило торгов.
  • Последовательность уступок.
  • Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
  • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.

Дата проведения
23.05.2011 (Весь день) - 24.05.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург 15100 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи.

1. Психология VIP-клиентов.

  • Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
  • Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг,
  • потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
  • Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
  • Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
  • Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
  • Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
  • Три круга ожиданий VIP-клиентов.
  • Условия, при которыхVIP-клиент недоволен и возражает.
  • Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

  • Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
  • Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
  • Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
  • позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
  • Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
  • Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
  • Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
  • Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
  • Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.
  • Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
  • Профилактика недовольства VIP-клиента
  • Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
  • Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

Дата проведения
04.07.2011 (Весь день) - 05.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками подбора и оценки персонала, узнаете секреты мастерства, которые помогут вам стать настоящим профессионалом.

Аудитория: руководитель структурных подразделений, директоры и менеджеры по персоналу, сотрудники отдела кадров.

1. Подготовительный этап при подборе персонала.

  • Цели и задачи подбора персонала. Как соответствовать ожиданиям руководства компании.
  • Алгоритм подготовки к подбору сотрудника. Применение алгоритма составления профиля должности. Отработка навыка.
  • Как искать персонал. Расширенная система поиска.
  • Алгоритм работы с резюме. Как читать между строк? Способы получения реальной информации при работе с резюме.
  • Звонок кандидату: как и что говорить? Договоренность о встрече.

2. Практические методики подбора и оценки кандидатов.

  • Способы и методы наблюдения за кандидатом в процессе собеседования. Как увидеть невидимое, услышать неслышимое. Секреты мастерства.
  • Что скрывает кандидат? Работа с обманом и вымышленными фактами.
  • Типы собеседований. Биографическое, ситуационное, критериальное.
  • Стили ведения интервью. Допрос, монолог, испытание, провокация, партнерство. Стресс-интервью. Плюсы и минусы разных интервью. Как их использовать на практике.
  • Проективные методики. Информация, которую можно получить.
  • Работа с кейсами. Как придумать нужный кейс и как с ним работать?
  • Тестовые методики. Где взять, как и для чего использовать. Работа с конкретными методиками.
  • Задания. Интерактивные методы работы с кандидатами.
  • Алгоритм оценки кандидата по четырем критериям. Может, хочет, управляем/совместим, безопасен.
  • Представление кандидата работодателю на основе потребностей работодателя и с учетом особенностей работодателя. Тонкости и нюансы.

Дата проведения
06.06.2011 (Весь день) - 07.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14800 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Публичное выступление достаточно часто вызывает волнение и тревогу. А вдруг я что-то забуду? Растеряюсь и не смогу справиться со своими эмоциями? Не сумею ответить на вопросы? Моя речь будет не интересна аудитории? Именно этим навыкам вы будете учиться на тренинге-практикуме. Так же вы узнаете, как подготовить и провести презентацию наилучшим образом.

1. Подготовка к презентации. Что нужно сделать до выступления.

  • Работа с имиджем презентатора. Как использовать собственные ресурсы.
  • Этапы подготовки. Какие вопросы нужно задать себе перед подготовкой к выступлению.
  • Организационная подготовка к выступлению.
  • Определение целей выступления.
  • Структура презентации. Вступление, основная часть, кульминация, заключение.
  • Работа с текстом - как сделать его эффектным и доступным?
  • Приемы качественного донесения информации.
  • Как воздействовать на мотивацию слушателей и пробудить интерес?
  • Правила влиятельной речи. Как учесть их в своем выступлении.
  • Построение речи с учетом различных каналов восприятия и переработки информации.
  • Основные методы аргументации и убеждения слушателей. Построение логических аргументов.
  • Эмоциональные аргументы. Работа с образами.
  • Психологические способы влияния. Методы усиления воздействия на аудиторию.
  • Определение возможных вопросов аудитории и подготовка ответов.
  • Ответ на критику. Как парировать возражения.
  • Поведение в сложных ситуациях. «Подводные камни» при публичном выступлении.

2. Приемы и методы проведения успешной презентации.

  • Власть образа «я». Техники внутреннего самонастроя.
  • Основные ошибки презентатора. Как их избежать.
  • Способы установления контакта с аудиторией.
  • Установление и поддержание позитивных отношений со слушателями, создание благожелательной атмосферы. Установление доверия. Принципы благорасположения.
  • Голос, который хочется слушать. Практические упражнения при работе с голосом и интонацией.
  • Невербальные аспекты выступления. Организация пространства, поза, мимика, жестикуляция, зрительный контакт и т.д.
  • Работа с вектором внимания. Практические методы поддержания внимания и интереса слушателей в процессе выступления.
  • Как обратить волнение себе на пользу. Как избавиться от излишнего напряжения. Техники снятия волнения при публичном выступлении.
  • Техники снятия стресса до, в ходе и после публичного выступления.
  • Способы завершения контакта с аудиторией.
  • Анализ ошибок в процессе выступления.