Архив - Янв 2010
- Дата
-
- Все
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
Январь 26th
Дата проведения |
27.02.2010 - 10:00 - 28.02.2010 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
ООО "Интеллект Сервис" |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Воронеж /
Московский пр., 53, оф.607 |
17500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Кобрина Марина
Тел.:
(4732)393-757
E-mail:
training@intservis.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Целевые аудитории / Кому:
Первый день Тренинговый рынок: тенденции, стратегии, фишки.
Основные тенденции развития тренингового рынка.
- Кризисные тенденции в российском и мировом контексте (кризис как Страшный Суд для Тренингового рынка).
- Посткризисные стратегии на тренинговом рынке.
Эффективные стратегии на тренинговом рынке.
- Стратегии корпоративного обучения и развития персонала.
- Стратегии тренинговых компаний.
- Персональные тренерские стратегии.
Карьера тренера.
- Индивидуальные траектории тренерского развития и модели тренерской карьеры
- Выбор карьерного сценария.
«Фишки» тренингового рынка.
- Методологический фундамент тренера.
- Технологическое перевооружение тренера.
- «Пространство культуры» как пространство метафор, смыслов, моделей.
- Смешанное обучение.
- Тематические тренинги (лидерские тренинги и программы, тренинги по управлению изменениями и др.).
- Кейсы «от Марка» (из практики М.Кукушкина).
Второй день Персональные и корпоративные проекты развития.
Тренинг как инструмент персонального и организационного развития.
- Тренинги Нового поколения: идеология Шага Развития.
- Что такое – Шаг развития?
- Проектирование индивидуального Шага Развития.
- Технологический каркас Тренингов Нового Поколения.
Инструменты продвижения в современной ситуации.
- Перспективные направления создания тренинговых продуктов.
- Создание коробочных продуктов.
- Развитие консультационных компетенций.
- Лицензионная модель развития.
Защита проектов тренерского развития (персонального и корпоративного).
- Моделирование перспективных тренинговых продуктов.
- Моделирование позиционирования на рынке для тренеров и компаний.
Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.
Регламент проведения: Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.
Январь 22nd
Дата проведения |
19.02.2010 - 10:00 |
Организатор |
Тип события |
ООО "Интеллект Сервис" |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Курск /
гостиница "Центральная", пл.Ленина, 2 |
2900 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Кобрина Марина
Тел.:
(4732)393-757
E-mail:
training@intservis.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цель курса: повышение эффективности и результативности менеджеров по продажам. Приобретение и совершенствование профессиональных навыков продаж.
Методика: тренинг имеет модульную структуру. Форма проведения - максимально интерактивная.
1. Установление контакта с покупателем
- Приемы самонастроя. Первый контакт с клиентом. Как произвести благоприятное впечатление на клиента.
- Вербальная и невербальная коммуникация. Тренинг контакта в рабочей обстановке.
2. Определение желаний и потребностей покупателя
- Потребности покупателя и возможности их удовлетворения.
- Ожидания покупателя.
- Приемы постановки вопросов. Техники активного слушания.
3. Предложение и презентация товара
- Как построить представление товара/услуги. Презентация и аргументация товара/услуги.
- Структура презентации. Ключевые слова и реплики клиента.
4. Как работать с возражениями и сомнениями
- Причины возражений. Методы работы с возражения.
- Взаимодействие с «трудными клиентами». Типология клиентов. Стратегии работы с клиентами различных типов.
- Как успешно работать с претензиями и рекламациями.
- Принципы разрешения конфликтных ситуаций. Отношение к конфликту. Практические техники разрешения конфликтных ситуаций.
5. Как успешно завершить и оформить продажу
- Покупательские сигналы. Как "подтолкнуть" покупателя к покупке.
- Способы завершения и оформления продажи.
После прохождения тренинга Ваши продавцы смогут:
- Отработать приемы успешного установления контакта с покупателем.
- Эффективно презентовать товар.
- Профессионально приводить аргументы.
- Умело преодолевать возражения.
- Успешно завершать и оформлять продажу.
- Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании.
- Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания.
Информационные материалы:
Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами.
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.
Регламент проведения:
Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.
Автор тренинга: Кобрина Марина – бизнес-тренер, консультант. Специализируется в области развития навыков обслуживания клиентов, повышение качества сервиса, разработке и внедрении корпоративных стандартов сервисного обслуживания.
Январь 21st
Дата проведения |
02.03.2010 - 14:00 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
ООО "Интеллект Сервис" |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Воронеж /
Московский пр., 53, оф.607 |
1500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Кобрина Марина
Тел.:
(4732)393-757
E-mail:
training@intservis.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Программа мастер-класса:
- Как избежать глупых ошибок. Классика антикризисного управления.
- К кому уходят Ваши клиенты? Что с этим делать? И кто виноват? Как четкое позиционирование может обеспечить радикальное увеличение объема продаж.
- Куда утекают деньги? Неэффективные бизнес-процессы – как навести порядок. Какие затраты способствуют развитию компании, а какие мешают?
- Как устранить разрыв между тем, что имею, и тем, что хочу? Или где искать мои стратегические компетенции.
Автор мастер-класса:
Озоль Сергей Александрович - бизнес-тренер, консультант. Опыт ведения собственного бизнеса более 10 лет; с 2000 года - бизнес-тренер, консультант. Консультант по управлению Швейцарского Фонда по Техническому Сотрудничеству «Swisscontact»; Управляющий партнер (собственник) компании «Интеллект Сервис».
В 2009 году объем продаж компании «Интеллект Сервис» сократился на 25% (падение в среднем по рынку от 50%). При этом прибыль компании возросла в три раза!
Реализовал более 250 проектов по развитию персонала в Москве, Санкт - Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Тольятти, Воронеже, Красноярске, Перми и других городах России. Среди клиентов: ОАО «АВТОВАЗ», ОАО РУСАЛ, РАО ЕС России, М.Видео, ОАО МТС и многие другие. Публикации: «Управление компанией», «Управление сбытом», «Эффективный дилер» и др.
Информационные материалы: Каждый участник получает рабочую тетрадь участника, разработанную автором.
Регламент проведения: Продолжительность мастер-класса с 14:00 до 18.00 с одной кофе-паузой.
Январь 14th
Дата проведения |
25.02.2010 (Весь день) - 26.02.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
15500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге.
1. Специфика профессиональной продажи услуг.
- Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
- Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
- Ступени процесса продажи услуг.
- Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
- Позиционирование себя, услуги, компании.
- Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
- Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
- Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
- Потребитель услуги.
- Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
- Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
- Методы привлечения и удержания клиентов.
2. Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.
- Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
- Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
- Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.
3. Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.
- Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
- Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
- Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
- Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.
4. Презентация услуги. Работа с возражениями.
- Анализ «Характеристика/преимущества/ выгоды».
- Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.
- Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
- Техники аргументирования.
- Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
- Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
5. Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.
- Правила подачи цены. Обоснование цены.
- Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов
- Правило торгов.
- Последовательность уступок.
- Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
- Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.
Дата проведения |
23.05.2011 (Весь день) - 24.05.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Санкт-Петербург |
15100 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи.
1. Психология VIP-клиентов.
- Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
- Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг,
- потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
- Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
- Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
- Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
- Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
- Три круга ожиданий VIP-клиентов.
- Условия, при которыхVIP-клиент недоволен и возражает.
- Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.
- Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
- Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
- Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
- позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
- Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
- Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
- Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
- Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
- Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.
- Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
- Профилактика недовольства VIP-клиента
- Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
- Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.
Дата проведения |
04.07.2011 (Весь день) - 05.07.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14400 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками подбора и оценки персонала, узнаете секреты мастерства, которые помогут вам стать настоящим профессионалом.
Аудитория: руководитель структурных подразделений, директоры и менеджеры по персоналу, сотрудники отдела кадров.
1. Подготовительный этап при подборе персонала.
- Цели и задачи подбора персонала. Как соответствовать ожиданиям руководства компании.
- Алгоритм подготовки к подбору сотрудника. Применение алгоритма составления профиля должности. Отработка навыка.
- Как искать персонал. Расширенная система поиска.
- Алгоритм работы с резюме. Как читать между строк? Способы получения реальной информации при работе с резюме.
- Звонок кандидату: как и что говорить? Договоренность о встрече.
2. Практические методики подбора и оценки кандидатов.
- Способы и методы наблюдения за кандидатом в процессе собеседования. Как увидеть невидимое, услышать неслышимое. Секреты мастерства.
- Что скрывает кандидат? Работа с обманом и вымышленными фактами.
- Типы собеседований. Биографическое, ситуационное, критериальное.
- Стили ведения интервью. Допрос, монолог, испытание, провокация, партнерство. Стресс-интервью. Плюсы и минусы разных интервью. Как их использовать на практике.
- Проективные методики. Информация, которую можно получить.
- Работа с кейсами. Как придумать нужный кейс и как с ним работать?
- Тестовые методики. Где взять, как и для чего использовать. Работа с конкретными методиками.
- Задания. Интерактивные методы работы с кандидатами.
- Алгоритм оценки кандидата по четырем критериям. Может, хочет, управляем/совместим, безопасен.
- Представление кандидата работодателю на основе потребностей работодателя и с учетом особенностей работодателя. Тонкости и нюансы.
Дата проведения |
06.06.2011 (Весь день) - 07.06.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14800 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Публичное выступление достаточно часто вызывает волнение и тревогу. А вдруг я что-то забуду? Растеряюсь и не смогу справиться со своими эмоциями? Не сумею ответить на вопросы? Моя речь будет не интересна аудитории? Именно этим навыкам вы будете учиться на тренинге-практикуме. Так же вы узнаете, как подготовить и провести презентацию наилучшим образом.
1. Подготовка к презентации. Что нужно сделать до выступления.
- Работа с имиджем презентатора. Как использовать собственные ресурсы.
- Этапы подготовки. Какие вопросы нужно задать себе перед подготовкой к выступлению.
- Организационная подготовка к выступлению.
- Определение целей выступления.
- Структура презентации. Вступление, основная часть, кульминация, заключение.
- Работа с текстом - как сделать его эффектным и доступным?
- Приемы качественного донесения информации.
- Как воздействовать на мотивацию слушателей и пробудить интерес?
- Правила влиятельной речи. Как учесть их в своем выступлении.
- Построение речи с учетом различных каналов восприятия и переработки информации.
- Основные методы аргументации и убеждения слушателей. Построение логических аргументов.
- Эмоциональные аргументы. Работа с образами.
- Психологические способы влияния. Методы усиления воздействия на аудиторию.
- Определение возможных вопросов аудитории и подготовка ответов.
- Ответ на критику. Как парировать возражения.
- Поведение в сложных ситуациях. «Подводные камни» при публичном выступлении.
2. Приемы и методы проведения успешной презентации.
- Власть образа «я». Техники внутреннего самонастроя.
- Основные ошибки презентатора. Как их избежать.
- Способы установления контакта с аудиторией.
- Установление и поддержание позитивных отношений со слушателями, создание благожелательной атмосферы. Установление доверия. Принципы благорасположения.
- Голос, который хочется слушать. Практические упражнения при работе с голосом и интонацией.
- Невербальные аспекты выступления. Организация пространства, поза, мимика, жестикуляция, зрительный контакт и т.д.
- Работа с вектором внимания. Практические методы поддержания внимания и интереса слушателей в процессе выступления.
- Как обратить волнение себе на пользу. Как избавиться от излишнего напряжения. Техники снятия волнения при публичном выступлении.
- Техники снятия стресса до, в ходе и после публичного выступления.
- Способы завершения контакта с аудиторией.
- Анализ ошибок в процессе выступления.