Архив - 2011

Декабрь 17th

Дата проведения
03.02.2012 (Весь день) - 04.02.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 19850 р.
Контакты

Контактное лицо: Наталья Шиндина
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Целевая аудитория: Руководители и сотрудники службы снабжения.

Планируемый результат:

Программа семинара

 

1. Транспортные операции в логистических системах

  • транспортная логистика, предмет, задачи;
  • управление транспортным процессом в цепях поставок;
  • современные технологии транспортировки.


2. Организация перевозок автомобильным транспортом

  • специфика автомобильных перевозок;
  • организация процесса перевозок грузом автомобильным транспортом;
  • транспортная задача, постановка и решение;
  • моделирование транспортных процессов;
  • оценка затрат на перевозку.


3. Выбор оптимального перевозчика

  • критерии эффективности, качества и надежности транспортно-логистического процесса;
  • основные критерии, оценка, ранжирование и выбор перевозчика;
  • определение параметров транспортного средства;
  • системы мониторинга перевозочного процесса.


4. Маршрутизация в транспортной логистике

  • выбор оптимального маршрута;
  • транспортные расходы;
  • базисные условия поставок;
  • распределение транспортных расходов и переход рисков.


5. Перевозка грузов

  • классификация перевозимых грузов;
  • общие правила перевозки грузов;
  • подготовка грузов к отправке;
  • правила отправки грузов;
  • правила маркировки грузов;
  • перевозка негабаритных грузов;
  • рекламации, претензии, иски по перевозкам;
  • страхование рисков.


6. Организация управления автотранспортными перевозками

  • взаимодействие снабженческих, складских и транспортных служб;
  • проблемы взаимодействия склада и автомобилей;
  • организация тендера для привлечения транспортных компаний на аутсорсинг;
  • механизмы формирования и снятия заказа на оказание транспортных услуг с внешнего/внутреннего заказчика.


7. Управление ненормативными запасами, сбыт ненормативных запасов, правовые стороны возврата неликвидных запасов


8. Технологии взаимодействия с поставщиками и транспортными компаниями в логистическом процессе

Дата проведения
20.06.2012 (Весь день) - 22.06.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 27400 р.
Контакты

Контактное лицо: Мария Долгорукова
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Глобальная сеть – это мощный и современный инструмент продаж. Ваш сайт – даже идеальный по форме и содержанию – лишь визитная карточка компании. Чтобы успешно продавать товар или услугу, «визитка» должна попасть в руки как можно большего количества клиентов, заинтересовать и заставить купить.

Программа курса

 

1 день
Преподаватель: Андрей Удалов

 

Usability и организация контента

 

Введение

  • Web-usability
  • Спектр решаемых задач
  • Основные критерии
  • Несколько слов о Web 2.0

1. Методика создания качественного содержания сайта

  • Концепция сайта
    • Определение целей и задач проекта
    • Анализ интересов сегментов ЦА
    • Формирование информационно-сервисного наполнения сайта
  • Проектирование сайта
    • Структура материалов и сервисные службы сайта
    • Навигация (организация доступа)
    • Прототипирование
  • Дизайн (визуализация)

2. Оценка эргономики сайта

  • Соответствие поставленным задачам
  • Анализ статистики и обратной связи
  • Юзабилити-анализ сценариев поведения пользователей
  • Юзабилити-тестирование
  • Экспертиза юзабилити-свойств сайта

3. Управление проектом по созданию сайта

  • Процессы
    • Основные фазы проекта
    • Фазово-этапный процесс: совмещение преимуществ водопадного и итеративного подходов
    • Разделение ролей в проекте
  • База знаний
    • Карточки рисков: как не наступать на грабли дважды
    • Расчет трудоемкости работ
    • Тиражируемые решения
  • Участники проекта
    • Критерии выбора разработчика, дизайнера
    • Критерии выбора системы управления сайтом, хостинга
    • Построение взаимодействия участников проекта


2 день
Преподаватель: Алла Можарова

 

I. Комплексный подход к интернет-маркетингу успешной компании

  1. Влияние Интернет на маркетинговую деятельность.
  2. Цели и задачи присутствия компании в Интернет. Определение необходимого функционала сайта компании в зависимости от поставленных целей и задач.
  3. Стратегии развития представительства компании в Интернет.
  4. Интернет и интегрированные маркетинговые коммуникации.
  5. Целевая аудитория в Интернет, особенности поведения, предпочтения. Сегментация аудитории. Основные принципы он-лайн воздействия на целевую аудиторию.

 

II.Поисковая оптимизация сайта, или поисковый маркетинг

  1. Виды запросов Интернет-пользователей.
  2. Составление семантического ядра сайта. Зачем нужны интернет-маркетологу ключевые слова. Инструменты и методы поиска ключевых слов: 4 источника и 12 приемов. Специфика подбора ключевых слов в В2В.
  3. Принципы работы поисковых машин. Поисковая оптимизация сайта – определение, риски, влияние внутренних и внешних факторов на ранжирование сайта.
  4. Необходимые основы HTML для интернет-маркетолога.
  5. Основные компоненты сайта и их роль в ранжировании сайта поисковыми машинами.. Основные действия при работе с поисковой оптимизацией сайта. Управление индексацией сайта. Что делать с новым сайтом, как правильно изменять существующий.
  6. Практические рекомендации по улучшению положения сайта в органических результатах поиска - требования к текстам на сайте, к оформлению изображений.
  7. Диагностика функциональности и работоспособности сайта. Рабочие инструменты SEO интернет-макетолога.

 


 

III. Реклама в Интернет

  1. Определение целей и задач рекламных кампаний в Интернет.
  2. Проверка готовности сайта к рекламе в Интернет. Обеспечение сайтом поддержки всех этапов процесса продаж. Поиск и устранение «узких мест».
  3. Классификация интернет-рекламы: форматы, место, принцип размещения.
  4. Достоинства и недостатки существующих типов интернет-рекламы.
  5. Ценовые модели оплаты рекламы.
  6. Стратегии и тактики рекламы. Подбор рекламных инструментов для различных задач.
  7. Рынок интернет-рекламы Рунета и основные игроки на нем. Основные принципы работы систем контекстной рекламы – Яндекс Директ, Бегун, Google AdWords.
  8. Как присутствовать в Интернет без сайта.

 

IV. Ведение контекстных рекламных кампаний

  1. Как работает для вашего сайта контекстная реклама.
  2. Работать самостоятельно или через посредников?
  3. Инструкции по проведению контекстных рекламных кампаний в Яндекс Директ, Бегуне, Google AdWords.
  4. Приемы написания эффективных объявлений. Приемы оптимизации аккаунта.
  5. Оценка бюджета контекстной рекламной кампании.

 

Практическое задание по контекстной рекламе.
Экспресс-анализ сайтов участников курса.


3 день
Преподаватель: Алла Можарова

 

V. Инструменты маркетинговых коммуникаций в интернет

  1. Сравнение возможностей всех каналов привлечения посетителей на сайт. Обзор и рекомендации по использованию доступных способов увеличения посещаемости сайта.
  2. Маркетинговые возможности социальных медиа. Алгоритмы работы с корпоративными блогами, он-лайн-сообществами.
  3. Использование электронных рассылок для удержания старых клиентов и приобретения новых.
  4. Определение рекламных инструментов для различных этапов прохождения покупателем «маркетинговой воронки» и для удовлетворения текущих потребностей целевой аудитории.
  5. Составление плана рекламных кампаний, рекомендации по выбору рекламных площадок.

 


 

VI. Практические приемы оформления информационного содержания сайта

  1. Повышение пользовательской ценности сайта и его веса у поисковых машин.
  2. Рекомендации по поддержанию новостной ленты: информационные поводы, публикация новостей и пресс-релизов.
  3. Создание информационного банка статей на сайте – где заказывать статьи, как писать самостоятельно, какие темы можно использовать.
  4. Что делать, если контент вашего сайта незаконно копируют?

 

VII. Основы веб-аналитики. Интерпретация аналитических отчетов

  1. Технические возможности и «невозможности» существующих систем сбора статистики посещаемости сайтов. Ограничения и погрешности собранных данных.
  2. Анализ статистических отчетов для сайта: хосты, хиты, посетители, просмотры, источники трафика, отказы, конверсии...
  3. Создание меток для анализа эффективности различных каналов продвижения.
  4. Интерпретация данных отчетов: необходимая и избыточная информация.
  5. Создаем отчеты, актуальные для всех сотрудников компании.

 


 

VII. Анализ эффективности интернет-маркетинга

  1. Определение показателей эффективности (KPI) работы.
  2. Составление программы мониторинга отчетов и показателей.
  3. Рекомендации по идентификации источников обращения по он-лайн и офф-лайн рекламным кампаниям. Оценка рекламы, рассылок, акций.

 

Раздача рабочих шаблонов слушателям.


Дата проведения
08.08.2012 (Весь день) - 09.08.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 22800 р.
Контакты

Контактное лицо: Юлия Макарова
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Этот тренинг полностью ориентирован на продавцов и менеджеров, которые работают с продуктами премиум-класса. Товар премиум-класса - это не предмет первой необходимости, поэтому покупая его, клиент покупает целую историю о продукте (услуге), способе его изготовления, о компании, а главное - о себе.

Программа семинара

 

  1. Введение в продажи:

    • В чём специфика luxury продаж, отличие от обычной продажи.
    • Основные этапы продажи товаров премиум-класса. Цели, задачи и сложности каждого этапа.
    • Что клиент приобретает, покупая дорогой продукт.
    • Индивидуальный подход к покупателю. Клиентоориентированность в работе.
  2. Вступление в контакт

    • Приветствие, расположение к себе клиента или навязчивость продавца, как не допустить ошибки.
    • Создание первого впечатления и поддержание корпоративных стандартов обслуживания.
    • Управление голосом, мимикой и пантомимикой.
    • Как начать общение с клиентом.
    • Что делать если клиент не идёт на контакт.
  3. Выявление потребностей

    • Мотивы, интересы и потребности клиентов. Выяснение предпочтений.
    • Что делать если клиент сам не знает, что он хочет?
    • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
    • Типы клиентов. Умение определять тип клиента и подстраиваться под него.
    • Особенности работы с «VIP» клиентами и избалованными клиентами.
    • Управление диалогом с клиентом.
  4. Презентация товара

    • Презентация и демонстрация изделий премиум-класса.
    • Основы эффективной презентации.
    • Учет при презентации выявленных потребностей, а так же типологии клиентов.
    • Какой аргумент с каким типом клиента сработает?
    • Конструктор презентации.
    • Что говорить, если об изделии нечего сказать? Что сказать, если всё уже сказано?
  5. Переговоры в luxury продажах

    • Переговоры – определение: В чем сходство и разница между продажей и переговорами? Методы ведения переговоров.
    • Стратегии переговоров: Выиграл-Выиграл.
    • Подготовка к переговорам. Стадии переговоров. Начало переговоров.
    • Пространство переговоров.
  6. Работа с возражениями

    • Работа с вопросами и возражениями.
    • Техники аргументации.
    • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
    • Помощь клиенту в принятии правильного решения.
    • Работа с возражениями «Дорого», «Я не верю в качество вашего товара».
    • Альтернативное предложение.
  7. Завершение сделки

    • Как не спугнуть клиента в последний момент. Допродажа.
    • Формирование лояльности клиента.
  8. Общение в сложных ситуациях

    • Сообщение неприятных новостей.
    • Разговор с трудным собеседником.
    • Что можно сделать, если клиент раздражен?

Дата проведения
14.11.2012 (Весь день) - 15.11.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 22800 р.
Контакты

Контактное лицо: Наталья Шиндина
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Практика показывает, что последовательное применение современных технологий проектного менеджмента позволяет сэкономить до 20% средств, выделяемых на реализацию проекта. Эта экономия хороша во времена стабильного развития бизнеса, а в условиях кризиса просто необходима!

Программа семинара

 

 

Введение

 

  • Международные стандарты по управлению проектами

 

Управление проектами

 

  • Проект, характеристики проектов. Программы, портфели проектов
  • Проектно-ориентированные организации
  • Причины успеха и провала проектов
  • Жизненный цикл проекта

 

Организационная структура управления проектами

 

  • Участники проекта. Конфликт интересов участников проекта
  • Менеджер проекта и квалификационные навыки
  • Организационная структура управления проектами
  • Преимущества и недостатки различных организационных структур для управления проектами (функциональной, проектной и матричной)
  • Основные трудности при формировании организационной структуры проекта

 

Функциональные области знаний управления проектом

 

  • Управление содержанием проекта
  • Управление сроками проекта
  • Управление стоимостью проекта
  • Управление человеческими ресурсами проекта
  • Управление рисками проекта
  • Управление качеством проекта
  • Управление коммуникациями проекта
  • Управление поставками проекта

 

Процессы управления проектом

 

  • 5 групп процессов управления проектом
  • Настройка взаимодействия процессов управления проектами в организации
  • Классификация проектов

 

Группа процессов инициации

 

  • Формирование портфеля проектов компании
  • Обоснование инициации проекта, Бизнес-план проекта
  • Определение эффективности инвестиционных проектов
  • Система приоритетов проектов компании Матрица весовых коэффициентов
  • Разработка Устава проекта, формулирование цели проекта

 

Группа процессов планирования

 

  • Описание содержания проекта
  • Разработка Плана управления проектом и составляющих его элементов
  • WBS-структура проекта – метод структурной декомпозиции работ
  • Матрица ответственности
  • Сетевая модель проекта, критический путь проекта
  • Диаграмма Ишикавы, диаграмма Парето
  • Проектный треугольник
  • Оптимизация и согласование Плана проекта

 

Группа процессов исполнения

 

  • Действия команды проекта в ходе исполнения проекта
  • Стадии развития команды проекта

 

Группа процессов мониторинга и управления

 

  • Отчетность по исполнению проекта
  • Принципы контроля исполнения проекта, анализ хода проекта
  • Система управления изменениями проекта

 

Группа завершающих процессов

 

  • Закрытие контрактов и административное закрытие проекта
  • Итоговый отчёт по проекту

 

Заключение

 

  • Корпоративная система управления проектами (КСУП)
  • Цели внедрения проектного управления в компании

Дата проведения
05.07.2012 (Весь день) - 06.07.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 25700 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Вьюсова
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Ключевые показатели эффективности это система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.

Программа семинара

 

  1. Как и чем измеряется эффективность бизнеса. И кто это делает

    • Цели бизнеса: взаимосвязь целей владельцев, управляющих и сотрудников.
    • Роль предпринимателей (акционеров) в решении задачи повышения эффективности.
    • Современная модель управления компанией через стоимость бизнеса.
    • Кто из сотрудников, и в каких подразделениях занимается расчетом KPI. И кто ведет (готовит) отчеты и бюджеты для расчета KPI.
    • Обзор KPI по направлениям менеджмента: стратегия, продажи (маркетинг), финансы, производство, персонал, логистика и разработка ключевых показателей структурных подразделений.
    • Типы и разновидности ключевых показателей. Абсолютные и относительные показатели. Ключевые показатели результативности и эффективности. Сложные ключевые показатели, представленные индексами, рейтингами и рангами. Критерии выбора ключевых показателей.
    • Показатели производительности, стоимости, длительности и качества бизнес-процессов.

  2. Кейс: Как определяются (возникают) в процессе ведения бизнеса основные KPI (Ключевые Показатели Эффективности).


  3. Особая роль финансовых KPI в управлении и контроле бизнеса

    • Финансовые KPI - анализ бизнеса и контроль его эффективности.
    • Принципы отбора показателей для планирования и диагностики бизнеса.
    • KPI и управленческий учет по международным стандартам.
    • KPI и бюджетирование: «программирование» эффективного развития компании.

  4. KPI в системе комплексного управления рисками в бизнесе

    • Качественная и количественная оценка рисков – KPI vs «системы рангов» (грейдов).
    • Какими показателями в структуре KPI можно выявлять и оценивать риски.
    • Ограничение, контроль и мониторинг рисков через лимиты (пределы) и диапазоны KPI.
    • Определение KPI по видам рисков – показатели «здоровья» и жизнеспособности компании.

  5. Роль Системы Сбалансированных Показателей (BSC) в решении задач управления компанией на основе KPI

    • BSC (Balanced Scorecard - система сбалансированных показателей) наиболее известная методика, используемая в управлении бизнесом, основанная на системе KPI.
    • Уровни внедрения системы KPI.
    • Декомпозиция показателей в разрезе организационной структуры до нижнего уровня планирования и учета
    • Распределение ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и корпоративные ключевые показатели.
    • Как достичь сбалансированности (согласованности) карты ССП и KPI.

  6. Кейс: Примеры стратегических карт и Панелей индикаторов компаний.


  7. Автоматизация KPI: обзор систем и их особенностей

    • Требования к системе автоматизации KPI
    • Эффекты от автоматизации KPI
    • Как инструмент выбрать для автоматизации KPI. Обзор существующих систем, преимущества и недостатки
    • Опыт автоматизации KPI: факторы успеха успешного проекта

  8. KPI как основа для мотивации персонала. KPI по основным должностям

    • Определение результативности сотрудника через KPI.
    • Распределение бонусного пула в соответствии с бюджетом.
    • Планирование и учет индивидуальных и коллективных результатов.
    • Политика долгосрочных премиальных планов для топ-менеджеров.

  9. Панели индикаторов как наиболее современный подход к управлению эффективностью бизнеса через KPI

    • Система мониторинга эффективности бизнеса для акционеров и владельцев.
    • Управление эффективностью: концепция и принципы, цикл “Performance Management” (РМ), задачи Performance Management, правила определения целей, правила определения KPI (Ключевых Показателей Эффективности)
    • Основа для управления эффективностью и основа для расчета KPI: управленческий учет

Дата проведения
08.08.2012 (Весь день) - 09.08.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 22800 р.
Контакты

Контактное лицо: Валентина Баранова
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа поможет участникам:

Программа тренинга

 

  1. Эффективный менеджер среднего звена

    • Функции и базовые компетенции менеджера
    • Качества эффективного лидера
    • Менеджмент и лидерство
    • Составляющие менеджмента
    • Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях

    Упражнения:
    Работа в группах по три-четыре человека
    • Мини-лекция
    • Разбор видео-отрывка

  2. Делегирование как инструмент управления

    • SMART–цели, эффективная планка целей, экологичность и подконтрольность целей
    • Делегирование: этапы и правила. Анализ cases – практических ситуаций. Что необходимо и что нельзя делегировать
    • Использование различных стилей управления. Модель ситуационного лидерства Бланшара

    Упражнения:
    Общая дискуссия и комментарии
    • Мини-лекция
    • Индивидуальная работа по делегированию
    • Работа в малых группах
    • Решение кейсов
    • Презентация решения кейсов

  3. Мотивация и контроль

    • Диагностика (определение) мотиваторов: быстро и эффективно
    • Анализ карты мотиваторов
    • Соотношение мотивации и возможностей
    • Корректировка мотиваторов
    • Виды контроля и условия их эффективного применения. Матрица выбора вида контроля

    Упражнения:
    • Мини-лекция
    • Публичное выступление
    • Мини-лекция, работа с раздаточным материалом
    • Работа с кейсами
    • Обсуждение результатов

  4. Управленческое общение как основной инструмент управления отдельными сотрудниками, наставничество и элементы коучинга

    • Виды и инструменты влияния в применении к индивидуальным особенностям сотрудника и группы
    • Мотивационная критика по модели ПРОСТОР

    Упражнения:
    • Групповая работа
    • Дискуссия в малых группах
    • Мини-лекция
    • Отработка умений в группах

  5. Выстраивание оргструктуры в зависимости от бизнес-задач и типов корпоративной культуры


  6. Развитие подчиненных

    • Организация системы непрерывного обучения на рабочем месте
    • Личные качества наставника
    • Понятие коучинга

    Упражнения:
    • Мини-лекция
    • Обсуждение в группе
    • Мини-лекция
    • Отработка навыка в группах

Дата проведения
11.10.2012 (Весь день) - 12.10.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 19850 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Назарова
Тел.: (495) 748-03-11/12/13
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Рекомендуем этот семинар посетить именно руководителям. Или сотрудникам организаций, руководство которых уже прошло обучение на данном курсе. Почему?

Программа семинара

 

Начинаем с определений

  • что такое клиентоориентированность;
  • зачем клиентоориентированность компании;


Ступень 1. Тест на клиентоориентированность

  • пройдите тест на клиентоориентированность;
  • что вы знаете о проблемах компании: пирамида безразличия;
  • чего хотят клиенты: составляющие ценности и что ее разрушает;
  • клиентинг на прогулке: как делать правильные выводы;
  • «таинственный покупатель» и «таинственный продавец»;


Ступень 2. Маркетинг клиентоориентированности

  • повседневная клиентоориентированность в обслуживании;
  • долой стандарты: да здравствуют политики!
  • точки контакта: формируем ожидания клиентов;
  • оценка и измерение уровня клиентоориентированности;
  • сравнение сервиса с конкурентами и определение разрывов;


Ступень 3. Сотрудники клиентоориентированной организации

  • требования к сотрудникам;
  • инструменты диагностики готовности быть ориентированным на клиента;
  • делегирование сотрудникам ответственности;
  • особенности мотивации клиентоориентированного персонала;
  • оценка вовлеченности в работу организации и уровня менеджмента (Q12);
  • правильный руководитель клиентоориентированной организации;


Ступень 4. Внутренняя клиентоориентированность

  • понятие внутреннего клиентинга и его необходимость;
  • оценка внутреннего поставщика и его мотивация;
  • согласование требований и формирование процедур;
  • 4 действия хорошего поставщика;


Ступень 5. Экономный сервис

  • сервис без компромиссов: хороший сервис должен быть экономным;
  • лин (lean) подходы в организации обслуживания клиента;
  • шесть действий повышения производительности;
  • выявление и устранение «пустых» расходов;


Ступень 6. План к исполнению: меняемся к лучшему

  • что вас ждет на пути: работа с сопротивлением и препятствиями;
  • с чего начать: основные приоритеты;
  • измерение результата;
  • колесо Деминга нам в помощь: постоянное движение вперед!


Начните, и первый шаг на пути клиентоориентированности принесет результат уже завтра!

Специальное предложение: участники семинара получают домашнее задание, которое я помогаю анализировать, даю обратную связь и рекомендации.