Дата проведения |
21.03.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Цель тренинга: Сформировать у участников целостное представление о системе тайм-менеджмента и отработать на практике инструменты эффективного управления временем.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Время как ресурс и цель
Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
Планирование времени и целеполагание: определение целей и ценностей, постановка задач, эффективные приемы принятия задачи к исполнению в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»
2. Инструменты эффективного Тайм-менеджмента
Матрица Эйзенхауэра
Принцип Парето
ABC-анализ
Метод 60:40
Жестко-гибкое планирование
Результато-ориентированный список задач
Метод Альпы
3. Эффективный самоменеджмент
Анализ личной эффективности. Инвентаризация времени и минимизация его неэффективного использования
Методы самонастроя на работу:
- Метод «Поедание слона»
- Метод «Швейцарского сыра»
- Метод «съешь лягушку» и др.
Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки
Стиль жизни и распределение времени
Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
14.03.2015 - 10:00 - 15.03.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 17000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Программа предназначена для руководителей высшего и среднего звена, HR-специалистов, специалистов по продажам, специалистов по работе с клиентами, специалистов по закупкам,
специалистов по безопасности, бизнес-тренеров, психологов, имиджмейкеров, специалистов творческих профессий - актёров, режиссёров, писателей.
Методологическая основа программы:
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Введение в методику «7Радикалов»
Понятие характера, психиатрическая классификация характеров, понятие радикала, взаимосвязь радикалов и мотивов поведения человека, основные принципы применения
методики «7Радикалов» в управлении людьми.
Изучение методики «7Радикалов»
Изучение радикалов - по телосложению, оформлению интерьера, оформлению внешности, мимике, жестикуляции, позах, походке, особенностям речи, особенностям поведения в
деятельности, на отдыхе, в общении. Практика визуальной диагностики радикалов в себе, в участниках программы, в известных людях, в киногероях, наблюдая за человеком,
общаясь с человеком, анализируя рассказ о человеке, по фотографиям, по видеозаписям, по телефонному общению, по почерку.
Практика нетестовой оценки характера с использованием методики «7Радикалов»
Выявления нескольких радикалов в характере, технология сравнения радикалов по степени выраженности. Углубленный анализ характера, экспресс-оценка характера,
тестовая оценка характера. Визуальная оценки характера известных людей, киноперсонажей, мультперсонажей, участников программы. Характерологического подбора человека под профессию,
под руководителя, под коллектив, под задачу. Техника визуальной оценки характера в общении, в деятельности, на собеседовании, во время переговоров, по фотографиям, по видеозаписям,
по телефонному общению, по почерку. Управление поведением людей – как понравиться, как не понравиться, как убедить, как аргументировать, как управлять в конфликте,
как мотивировать к действию или решению. Практика прогнозирования поведения человека.
После окончания семинара-практикума участники смогут:
Оперативно, без применения каких-либо тестов, получать важную информацию о профессиональных качествах и коммуникативных особенностях каждого партнёра по общению и взаимодействию.
Рационально применять базовые психологические принципы подбора, отбора, оценки, развития, профориентации и мотивации персонала в организации.
Находить уникальный подход в управлении к каждому человеку, учитывая его индивидуальные психологические особенности.
Осознанно выстраивать результативное управление общением и поведением людей.
Прогнозировать поведение людей в сложных и критических ситуациях.
Находить в каждом партнере по общению конструктивный личностный потенциал и создавать позитивную установку на социальное сотрудничество.
Рационально управлять стилем своего поведения и производить нужное впечатление на собеседника.
Эффективно управлять своим профессиональным и личностным развитием.
Гармонизировать отношения с коллегами по работе.
Научиться лучше понимать себя, свои сильные и слабые стороны, свой профессиональный и личностный потенциал.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.03.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор - это еще не значит хороший супервайзер.
У начинающих супервайзеров и у опытных возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчиненными? Как эффективно мотивировать операторов?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Организация
Структура Call-центра и место супервайзера
Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности
Модуль 2. Управление исполнением
Правила постановки целей. Критерии SMART
Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
Алгоритм постановки задач
Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра
Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Стили управления. Определение собственного стиля.
Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.
Модуль 4. Мотивация
Типы работников и способы воздействия на них.
Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
Кнут и пряник. Что лучше?
Что делать, когда нет возможности платить больше?
20 способов нематериальной мотивации.
Модуль 5. Контроль и оценка
Качественные и количественные критерии работы оператора
5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
Преимущества, недостатки и возможности применения.
Модуль 6. Развивающая обратная связь.
Правила эффективной обратной связи.
Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.
Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных
Что можно, и что нельзя делегировать.
Типичные ошибки делегирования.
Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
Как не брать на себя чужую работу.
Как работать с манипуляциями подчиненных?
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
17.03.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в
лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Деперсонализация ситуации.
• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.
• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.
• Приемы управления эмоциональным состоянием.
Модуль 2. Модель ответа на претензию.
• Распространенные ошибки при работе с претензией.
• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.
• Приемы активного слушания Клиента.
• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.
• Эмоциональное присоединение.
• Как принести извинения, если это необходимо.
• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.
• Контроль исполнения.
Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?
• Схема действий после работы с претензией.
• Формирование и закрепление лояльности Клиента.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
12.03.2015 - 10:00 - 13.03.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 11200 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Между качеством сервиса и коммерческими целями бизнеса прямая зависимость. Улыбка и вежливость сотрудника с одной стороны ничего не стоят, с другой
стороны – способны привлечь в компанию лояльного Клиента, а вместе с ним увеличить прибыль!
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Ценность клиент-ориентированного подхода в обслуживании Клиентов.
Концепция клиент-ориентированного бизнеса. Клиент – в центре бизнеса.
Индивидуальный подход к каждому Клиенту. Формирование лояльности Клиента.
Понятие ПРИВЕРЖЕНЦЕВ Компании. Стадии формирования ПРИВЕРЖЕНЦЕВ Компании.
Ожидания, потребности и ценности Клиента. Развитие сервиса сверхожиданий.
Модуль 2. Основные принципы и приемы общения с Клиентом.
Этап 1. Вступление в контакт с Клиентом:
Доброжелательность как составляющая профессионального обслуживания Клиентов
Роль зрительного контакта и наличия улыбки в общении с Клиентом
Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт
Соответствие личности Клиента. Типология Клиентов.
Этап 2. Выявление / формирование потребностей Клиентов. Проведение презентации на основе выявленной потребности:
Типичные ошибки консультирования Клиентов
Сравнение консультативного и традиционного подхода к продажам. Преимущества консультативного подхода.
Классификация вопросов. Алгоритм постановки вопросов.
Рекомендуемые речевые обороты на этапе выявления потребностей.
Техники активного слушания Клиентов: мимика, жесты, парафраз, резюмирование.
Язык пользы как основа эффективной презентации для Клиента. Искусство продавать пользу.
Этап 3. Действия по обслуживанию:
Вербальные и невербальные составляющие общения с Клиентом: мимика, позы, жесты. Интонации
Стили поведения при общении с разными типами Клиентов. Примеры
Рекомендуемые речевые обороты на этапе действий по обслуживанию.
Этап 4. Послепродажное обслуживание Клиентов:
Роль обратной связи с Клиентом в повышении качества обслуживания
Как сделать так, чтобы Клиент вернулся в Компанию.
Модуль 3. Работа с возражениями или сомнениями Клиентов.
• Что скрывается за возражениями Клиентов. Типичные причины возражений / сомнений Клиентов. Как отличить возражение от отговорки.
• Алгоритм работы с возражением. Как присоединиться к возражению и провести аргументацию. Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 4. Эффективная работа с претензиями Клиентов.
• Как не воспринимать претензии как личные нападки. Алгоритм деперсонализации конфликтной ситуации.
• Шестишаговая модель ответа на претензию Клиента. Рекомендуемые речевые обороты для каждого шага.
• Разбор типичных претензий Клиентов.
• Претензия как ресурс совершенствования бизнеса.
Модуль 5. Действия по формированию партнерских отношений с Клиентом.
Что такое партнерские отношения.
Ценность и преимущества партнерских отношений для компании.
Условия формирования партнерских отношений с Клиентом.
Уровни и структура партнерских отношений.
Как развить и удержать партнерские отношения с Клиентом. Как обеспечить повышенную лояльность Клиента.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
17.03.2015 - 10:00 - 18.03.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Продавцы, занимающиеся оптовыми продажами, часто сталкиваются со следующей трудностью. На встрече клиент проявил интерес. Но дальше интереса дело не идет, т.к.
возникает масса «НО»: товар не продается, производство против такого продукта, директор подумал и передумал и т.д. Это связано с тем, что в компании, как правило,
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Тема 1. Особенности работы с ключевыми клиентами
Виды компании по размеру организации: малые, средние, ключевые. Особенности работы с разными видами компании.
Особенности выбора поставщика ключевыми клиентами. Сложная структура принятия решения ключевым поставщиком
Два направления увеличения продаж компании: экстенсивный и интенсивный путь
Методы интенсивного пути: как увеличить долю своих продаж у ключевого клиента
Методы экстенсивного пути: как привлечь ключевого клиента
Тема 2. Потребности компании – ключевого клиента
Отличие запроса и потребностей. Что такое потребность
Индивидуальные потребности сотрудников компании клиента, участвующих в принятии решения
Определение емкости потребностей клиента и возможных перспектив сотрудничества
Сбор информации о потребностях клиента и использование ее для продажи
Тема 3. Система принятия решения компании- ключевого клиента
Виды Лиц принимающих решение
Структура и процедура принятия решения в компании: основные составляющие.
Методы прояснения структуры и процедуры принятия решения. Использование вопросов для сбора информации
Тема 4. Влияние на принятие решения в компании- ключевого клиента
Особенности ведения переговоров на разных уровнях иерархии должностей
Установление контакта с представителями разных должностей. Техники установления контакта
Как эффективно выстроить доверительные отношения с клиентом
Понятие «союзника». Кто может быть союзником
Как формировать «союзника». Кого лучше выбирать на эту роль
Влияние на принятие решения через союзника
Тема 5. Работа с возражениями и отказом клиента
Типичные ошибки при работе с возражениями и отказами
Алгоритм работы с возражениями и отказами
Техники и приемы работы с возражениями
Работа с возражениями и отказами: «Мы уже работаем с другим поставщиком», «Нам ничего не нужно», «Нам не интересно» и т.д.
Тема 6. Эффективная работа с «саботажем» со стороны сотрудников компании-ключевого клиента
Основные причины «саботажа» внедрения нашего продукта или услуги со стороны отельных сотрудников компании
Как выявить причины «саботажа» и нивелировать их
Как сделать «саботирующего» сотрудника компании клиента своим «союзником»
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
30.03.2015 - 10:00 - 31.03.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.
Поиск Клиентов по телефону почти так же трудоемок, как добыча крупинок золота при промыве многих килограммов песка. Обрести уверенность в себе и увеличить
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.
• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.
• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.
• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.
• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.
• Формулировка цели телефонного разговора.
• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.
Модуль 2. Установление контакта.
• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.
• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).
• Тактики представления цели звонка.
• Правила краткой презентации компании.
Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.
• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.
• Парафраз. Примеры.
• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».
Модуль 4. Работа с возражениями.
• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.
• Пошаговая модель работы с возражением.
• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию
решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.
• Примеры типичных возражений и ответы на них.
• Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 7. Завершение сделки.
• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.
• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.
• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.