Архив

Июнь 25th, 2009

Дата проведения
30.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 4850 р.
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

30 июля компания B-TRAINING(г.Москва) проведет в Санкт-Петербурге интенсивный однодневный тренинг «Практический коучинг».

Цели тренинга: сформировать понимание технологии и принципов персонального развития методом коучинга, познакомить с технологиями внедрения коучинга в организациях, дать практические инструменты для применения коучинга.

Курс состоит из трех частей ‐ экспериментальной, структурирующей и зачетной.

В ходе экспериментальной части участники тренингапроходят через серию экспериментов, в которых открывают для себя самые важные принципы коучинга. Одно дело, когда тебе рассказали о том, как это должно быть. И совсем другое дело, когда ты на собственном опыте понимаешь, что нужно и чего не стоить делать при взаимодействии с другим человеком для того, чтобы начать и закрепить развитие и достичь прогресса.

Структурирующая часть позволяет участникам "разложить по полочкам" собранные в ходе экспериментов наблюдения и выводы, попрактиковаться в применении технологий коучинга в реальных ситуациях и обсудить возможности внедрения в коучинга в организаии.

Итог тренинга ‐ зачетная коучинг-сессия, где участники продемонстрируют применение новых навыков в области коучинга.

А. Экспериментальная часть. Базовые принципы коучинга.

Б. Структурирующая часть

1. Коучинг. Определение и ценность.

  • Суть коучинга. Отличие коучинга от других форм развития сотрудников. Преимущества коучинга
  • Важнейшие принципы коучинга.

2. Применимость коучинга.

  • Кому / когда полезен коучинг.
  • Категории сотрудников.
  • В каких ситуациях коучинг неэффективен.
  • Связь коучинга с Моделью ситуационного лидерства.
  • Условия для внедрения коучинга в организации
  • Ключевые этапы внедрения коучинга

3. Планирование коучинга.

  • Частота коучинга в зависимости от категории сотрудников.
  • План коучинга. Формирование плана коучинга.

4. Подготовка к коучингу.

  • Источники информации. Карта коучинга ‐ инструмент для сбора информации.
  • Время и место. Формальный и неформальный подходы.
  • Информирование сотрудника.

5. Проведение коучинга

  • Модель РОСТ на практике.
  • Каналы восприятия информации. Фильтры и искажения в ходе коммуникации.
  • Модель "Треугольник коммуникации". Техники вопросов, которые работают. Активное слушание.
  • Структура коучинг‐сессии
  • Типы обратной связи во время коучинга
  • Принципы качественной обратной связи и их практические применение. Модель SOI. Модель "+/‐/+"
  • Барьеры в коучинге. Реакции и сопротивления сотрудников и работа с ними.
  • Цели коучинга. Согласование и постановка персональных целей.
  • Завершение коучинг ‐сессии.

6. Поддержка коучинга

  • Администрирование коучинга. Учет персональных результатов коучинга.
  • Правило регулярности коучинга.
  • Дополнительные встречи
  • Неформальная подержка. Закрепление успехов.
  • Обзор достижения целей, поставленных на предыдущей коучинг ‐сессии.

С. Интегрирование знаний и навыков. Зачетная коучинг ‐сессия.

Стоимость: 4 850 руб./ 1 чел.

О наличии дополнительных скидок уточняйте у Натальи Осиповой

Дата проведения
29.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 4850 р.
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Курс имеет ярко выраженную практическую направленность. Учебные видеосюжеты, демонстрируемые в ходе курса, позволяют увидеть "со стороны" правильное и неправильное сервисное поведение. Большое количество упражнений и ролевых ситуаций позволяет подготовить участников к практическому применению приемов Качественного Сервиса.

1. Идеология качественного обслуживания клиентов

  • Первоначальный опыт качественного / некачественного сервиса
  • Отсутствие сервиса как предпосылки для неудачи бизнеса. Примеры из истории.
  • Качественное обслуживание как долгосрочное конкурентное преимущество.
  • Компетенции Профессионала качественного клиентского сервиса.

2. Составляющие клиентского сервиса

  • Материальная и нематериальная составляющая
  • Каналы передачи/восприятия информации
  • Отрицательные знаки внимания
  • Нулевые знаки внимания
  • Положительные знаки внимания

3. Первый контакт с клиентом

  • Приветствие
  • Слушаем Клиента
  • Как прояснить запрос Клиента.
  • Как отвечать на вопросы Клиента

4. Приемы работы с "помехами"

  • Как ответить на телефонный звонок во время работы с Клиентом
  • Общение с другими сотрудниками во время работы с Клиентом. Правила общения в клиентском зале.
  • Работа с очередью

5. Профессиональная работа в сложных ситуациях

  • Как сообщить Клиенту негативную информацию
  • Как отказать Клиенту
  • Базовые приемы работы с жалобами и претензиями
  • Общение с эмоциональным Клиентом (раздражение, агрессия)

6. Завершение общения с Клиентом

  • Стандарты завершения общения
  • Общительный Клиент - как завершить общение и при этом не обидеть Клиента

7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.

Стоимость: 4 850 руб./1 чел.

 

О дополнительных скидках уточняйте у Натальи Осиповой

Дата проведения
28.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 6400 р.
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Тот, кто знает других, образован.
Тот, кто знает себя, мудр.

Лао Цзы

1.Метод DISC.

  • 4 поведенческих стиля DISC.
  • Особенности каждого стиля.
  • Естественные и адаптированные стили.
  • Распознавание стилей DISC в поведении других людей.
  • Межстилевая коммуникация.

2. Практическое применение концепции DISC:

  • устное общение с различными типами людей
  • деловая переписка
  • презентации и собрания
  • неформальное общение
  • поведение в конфликтных ситуациях
  • рычаги убеждения

3. Разработка персонального плана развития навыков коммуникации.

Стоимость: 6 400 руб./1 чел.

О наличии дополнительных скидок учтоняйте у Натальи Осиповой

Дата проведения
27.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 6400 р.
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Цель

Сделать презентацию руководителя мощным инструментом воздействия на аудиторию. На курсе мы отрабатываем несколько ключевых компонентов презентации: содержание и структура, визуальное оформление, стресс-менеджмент, личное воздействие, контроль аудитории.

В программе

1. Деловая презентация

  • Цели и возможности
  • Форматы деловой презентации

2. Стресс-менеджмент

  • Природа стресса
  • Приемы психологической настройки.
  • Создание и закрепление необходимых состояний.

3. Подготовка презентации

  • Пространство
  • Время
  • Слушатели
  • Выбор содержания
  • Типы структур для презентации. Выбор оптимальной структуры

4. Материалы презентации

  • Материалы выступающего
  • Текст и тезисы
  • Слайды: профессиональное оформление
  • Таблицы и графики.

5. Личное воздействие во время презентации

  • Каналы передачи и восприятия информации
  • Установление контакта. Как начать выступление.
  • Приёмы захвата и удержания внимания
  • Основные приёмы раскрытия содержания и аргументации

6. Сложные ситуации, трудные темы и неудобные вопросы

  • Работа с помехами во время презентации
  • Ответы на вопросы слушателей
  • Приёмы противодействия манипулированию

7. Завершение презентации

Стоимость: 6 400 руб./1 чел.

О дополнительных скидках уточняйте у Натальи Осиповой

Дата проведения
23.07.2009 - 09:00 - 24.07.2009 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Ул. Измайловский вал, д.2, стр.1 11700 р.
Контакты

Контактное лицо: Афанасов Александр
Тел.: (916) 145-93-95
E-mail: afanasov@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Использование концепции Персональных Продаж позволит получить от Клиента существенно больше – сейчас и в будущем. Клиенты будут оставаться с Вами надолго; новые Клиенты будут легче соглашаться начинать сотрудничество с Вами.

Пройдите обучение на нашем курсе «Результативные продажи», чтобы продавать много и успешно.

1. Специфика успешных продаж

  • Продажа и Продавец – традиционное восприятие
  • Типичные ошибки и барьеры в продажах
  • Манипулирование – помощь или вред продавцу?
  • Ключевые факторы успеха в продажах
  • Требования к Продавцу для достижения успеха

2. Поведенческие стили

  • Развитие концепции поведенческих стилей
  • Знакомство с 4 базовыми стилями
  • Естественные и адаптированные стили
  • Поведенческие индикаторы – учимся распознавать базовые стили: речь, голос, темп, движения, жесты, мимика, одежда и др.
  • Комбинации поведенческих стилей - учимся распознавать признаки стилей в различных сочетаниях и выделять ведущие стили

3. Поведенческие стили Продавца

  • Знакомство с персональным отчетом о поведенческих стилях
  • Графики стилей поведения
  • Естественный и адаптированный стили продаж
  • Персональные особенности ведения продаж
  • Рекомендации по улучшению навыков общения
  • Рекомендации по ведению продаж
  • Анализ важных для продавца качеств
  • Постановка целей развития навыков Персональных Продаж для работы на курсе и после курса

Отработка гибкого поведения Продавца при работе с Клиентами на различных этапах Персональных Продаж:

4. Контакт с Клиентом

  • Универсальные техники установления контакта
  • Распределение техник в соответствии со стилями Клиентов
  • Разговор по телефону – первый контакт, последующие контакты
  • Первая личная встреча
  • Последующие встречи. Работаем над контактом.

5. Выяснение интересов и предпочтений Клиента

  • Предположения, стереотипы и их проверка
  • «Мягкие» и «жёсткие» вопросные техники
  • Слова-мотиваторы
  • Формирование и направление интереса Клиента
  • Практическая отработка навыков выявления предпочтений при общении с Клиентами различных стилей

6. Техники выгодного преставления товаров и услуг

  • ВЫгоды. Чего хочет Клиент.
  • Ваш товар на языке ВЫгод. Привязка ВЫгод к предпочтениям клиента
  • Реакции Клиентов. Отмечаем и используем в продаже.
  • Особенности рассказа о товарах и услугах при работе с разными стилями Клиентов.
  • Продажа дополнительных продуктов и услуг

7. Ответы на вопросы, работа с сомнениями и возражениями

  • Вопросы, характерные для Клиентов различных стилей и варианты ответов
  • Типичные сомнения и возражения. Причины и классификация.
  • Стратегии работы с сомнениями и возражениями
  • Техники работы с возражениями, с которыми встречаетесь вы.
  • Аргументация и ответы на возражения в соответствии с поведенческим стилем Клиента

8. Завершение общения с Клиентом

  • Обзор техник завершения продажи. 10 различных приемов.
  • Выбор техники завершения продажи в соответствии со стилем Клиента
  • Поддержка Клиента в момент завершения

9. Действия по сохранению и развитию базы Клиентов

  • Не только продажа
  • Золотое правило сервиса
  • Обратная связь
  • Визитки, референции, рекомендации и многое другое

Метод ведения

В ходе до-тренинговой работы участники заполнят опросник по поведенческим стилям – высокоточный оценочный лицензионный инструмент. В ходе тренинга участники получат и изучат детальный отчёт о собственных поведенческих стилях, который позволит лучше понять себя и осознать, как поведение Продавца воспринимается различными типами клиентов. Выделение областей для развития позволит Продавцам уже в первый день тренинга начать изменение собственного поведения для уверенной и эффективной работы с Клиентом.

Продолжительность - дня (16 часов)

Стоимость: 11 700 руб./ 1 чел.

 

О наличие дополнительных скидок уточняйте у Александра Афанасова

Дата проведения
22.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 4850 р.
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Курс имеет ярко выраженную практическую направленность. Учебные видеосюжеты, демонстрируемые в ходе курса, позволяют увидеть "со стороны" правильное и неправильное сервисное поведение. Большое количество упражнений и ролевых ситуаций позволяет подготовить участников к практическому применению приемов Качественного Сервиса.

1. Идеология качественного обслуживания клиентов

  • Первоначальный опыт качественного / некачественного сервиса
  • Отсутствие сервиса как предпосылки для неудачи бизнеса. Примеры из истории.
  • Качественное обслуживание как долгосрочное конкурентное преимущество.
  • Компетенции Профессионала качественного клиентского сервиса.

2. Составляющие клиентского сервиса

  • Материальная и нематериальная составляющая
  • Каналы передачи/восприятия информации
  • Отрицательные знаки внимания
  • Нулевые знаки внимания
  • Положительные знаки внимания

3. Первый контакт с клиентом

  • Приветствие
  • Слушаем Клиента
  • Как прояснить запрос Клиента.
  • Как отвечать на вопросы Клиента

4. Приемы работы с "помехами"

  • Как ответить на телефонный звонок во время работы с Клиентом
  • Общение с другими сотрудниками во время работы с Клиентом. Правила общения в клиентском зале.
  • Работа с очередью

5. Профессиональная работа в сложных ситуациях

  • Как сообщить Клиенту негативную информацию
  • Как отказать Клиенту
  • Базовые приемы работы с жалобами и претензиями
  • Общение с эмоциональным Клиентом (раздражение, агрессия)

6. Завершение общения с Клиентом

  • Стандарты завершения общения
  • Общительный Клиент - как завершить общение и при этом не обидеть Клиента

7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.

Стоимость: 4 850 руб./1 чел.

 

О дополнительных скидках учтоняйте у Натальи Осиповой

Дата проведения
21.07.2009 - 09:00 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Ул. Измайловский вал, д.2, стр.1 6400 р.
Контакты

Контактное лицо: Афанасов Александр
Тел.: (916) 145-93-95
E-mail: afanasov@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

Цель

Сделать презентацию руководителя мощным инструментом воздействия на аудиторию. На курсе мы отрабатываем несколько ключевых компонентов презентации: содержание и структура, визуальное оформление, стресс-менеджмент, личное воздействие, контроль аудитории.

1. Деловая презентация

  • Цели и возможности
  • Форматы деловой презентации

2. Стресс-менеджмент

  • Природа стресса
  • Приемы психологической настройки.
  • Создание и закрепление необходимых состояний.

3. Подготовка презентации

  • Пространство
  • Время
  • Слушатели
  • Выбор содержания
  • Типы структур для презентации. Выбор оптимальной структуры

4. Материалы презентации

  • Материалы выступающего
  • Текст и тезисы
  • Слайды: профессиональное оформление
  • Таблицы и графики.

5. Личное воздействие во время презентации

  • Каналы передачи и восприятия информации
  • Установление контакта. Как начать выступление.
  • Приёмы захвата и удержания внимания
  • Основные приёмы раскрытия содержания и аргументации

6. Сложные ситуации, трудные темы и неудобные вопросы

  • Работа с помехами во время презентации
  • Ответы на вопросы слушателей
  • Приёмы противодействия манипулированию

7. Завершение презентации

Стоимость: 6 400 руб./1 чел.

 

О дополнительных скидках уточняйте у Александра Афанасова