Архив

Апрель 2nd, 2017

Дата проведения
15.05.2017 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 9000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В результате тренинга участники:

    увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
    систематизируют работу с дебиторской задолженностью
    повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

    Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        
     Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
    Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

     До подписания договора: тонкости взаимодействия
    После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
    Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

    Психологические препятствия
    Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
    Манипуляции должника и способы противостояния
    Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

    Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
    Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
    Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
17.05.2017 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в
лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Деперсонализация ситуации.

• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.
• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.
• Приемы управления эмоциональным состоянием.

Модуль 2. Модель ответа на претензию.

• Распространенные ошибки при работе с претензией.
• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.
• Приемы активного слушания Клиента.
• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.
• Эмоциональное присоединение.
• Как принести извинения, если это необходимо.
• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.
• Контроль исполнения.

Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?

• Схема действий после работы с претензией.
• Формирование и закрепление лояльности Клиента.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
13.05.2017 - 10:00 - 14.05.2017 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 13000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Оператор Call-центра – это аудиальная витрина компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании
в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Идеологии клиент-ориентированного подхода

    Какие ожидания предъявляют клиенты к сотрудникам компании.
    Что необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям.
    Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
    Клиент-ориентированный подход – правила и принципы.
    Портрет идеального телефонного оператора

Блок 2. Эффективная телефонная коммуникация

    Что такое - коммуникация? Способы обмена информации, влияние каждого канала на успех общения.
    Преимущества  и ограничения общения по телефону.
    Уровни восприятия информации: эмоциональный и рациональный. Как воздействовать на каждый уровень? Что нужно сделать, чтобы вас «понимали» и «принимали»?

Блок 3. Телефонный этикет

    Особенности и специфика работы на телефоне
    Алгоритм приема поступившего звонка.
    Алгоритм постановки звонка на ожидание.
    Переключение клиента на специалиста компании.
    Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
    Алгоритм завершение звонка.
    Алгоритм действия при исходящем звонке.
    Что дает нам имя клиента?

Блок 4. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

    Коммуникативные барьеры – как их избежать.
    Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
    Влияние речевых ошибок на ход разговора.
    Понятийный барьер и как его преодолеть.

Блок 5. Эффективная ориентировка в запросе клиента

    Как эффективно управлять разговором
    Основные типы вопросов
    Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента.

6. Простая работа со сложными клиентами

    Болтливый клиент
    Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании
    Клиент, использующий ненормативную лексику
    Как клиенту сказать «нет» и при этом сохранить отношения?

8. Работа с конфликтами

    Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
    Основные правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению  конфликтных ситуаций
    Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как «не злить» клиента?
    Виды конфликтогенов.
    Техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения

9. Завершение тренингового дня

    Просмотр учебного фильма «Вы позвонили в банк».
    Анализ ошибок оператора
    Обратная связь участника тренинга

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
15.05.2017 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 8000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат
необходимые теоретические и практические знания в области составления эффективных деловых писем разных видов, а также готовое методическое пособие, содержащее, в

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

    Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
    Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.

Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.

    Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.

Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.

    Правила внешнего оформления делового письма.

    Приемы структурирования информации внутри делового письма.

Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.

    Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.

Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.

    Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.

    Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.

Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.

    Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение
    отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.

Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников

    Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
18.05.2017 - 10:00 - 19.05.2017 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 14000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Когда мы работаем на рынке с высокой конкуренцией, мы можем подстраиваться под тенденции рынка, что неминуемо ведет к вынужденному постоянному снижению цен,
что не выгодно ни одной компании. А можно быть лидером, который создает эти тенденции. Этот тренинг основан на опыте лидеров продаж, которые умеют и знают,

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Тема 1.  Особенности продаж на рынках с высокой конкуренцией

    Какие рынки можно считать высококонкурентными. Сложности продаж на рынках с высокой конкуренции
    Этапы покупки
    Основные ошибки продавцов при продаже на рынке с высокой конкуренцией

Тема 2.  Как ответить на вопрос клиента «Почему именно Вы?»

    Что хочет услышать клиент на этот вопрос. Почему зачастую ответ продавца его не устраивает
    Техники отстройки от конкурентов
    Как создать у клиента уверенность в том, что ваше предложение самое лучшее. Техники: ценовое сравнение, экспертное мнение

Тема 3.  Как создавать тенденции рынка

    Как формируются тенденции рынка
    Почему клиента интересует только цена

Тема 4.  Работа с типичными возражениями на рынке с высокой конкуренцией

    Типичные возражения для высококонкурентного рынка: «мы уже работаем с другими», «нам предложили там тоже самое, но дешевле», «у вас слишком высокая цена»
    Основные ошибки при работе с возражениями
    Алгоритм работы с возражениями. Использование техник влияния при работе с возражениями

Тема 5 Активный поиск клиентов в условиях высокой конкуренции

    Структура активного поиска клиентов
    Автоматизм как основная причина отказов. Как повысить КПД звонков и встреч
    Техники привлечения внимания клиента и установления с ним контакта.
    Мотивация на встречу. Алгоритм холодного звонка. Тактики и приемы успешных продавцов при холодном звонке

Тема 6 Переговоры о цене.

    Как отстоять свою цену и не потерять клиента
    Правила торга
    Техники и приемы эффективного торга

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
16.05.2017 - 10:00 - 17.05.2017 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 14000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Тренинг разработан для: сотрудников отделов продаж, занимающихся активным поиском и привлечением клиентов

Цели тренинга: повысить эффективность работы участников по поиску и привлечению новых клиентов

В результате тренинга участники:

    узнают основные как увеличить продажи при активном поиске клиентов

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Модуль 1.  Методы увеличения продаж при активном поиске клиентов

    Два типа активных продаж: масштабные и локальные
    Конверсия в активных продажах. Понятие конверсии и средняя конверсия продавца в активных продажах
    Планирование активности, как одна из составляющих успеха в активных продажах
    Методы повышения конверсии активных звонков
    Этапы активного поиска клиентов

Модуль 2. Подготовка активному поиску клиентов

    Подготовка к активному поиску клиентов: определение групп клиентов, формирование УП для разных групп клиентов, формирование базы потенциальных клиентов
    Разработка УП для разных групп клиентов. Основные составляющие УП. Как правильно разработать УП.
    Подготовка к звонку. Информационная подготовка.
    Постановка целей звонка и выработка стратегии.
    Эмоциональная подготовка.

Модуль 3. Преодоление барьера секретаря

    Типичные ошибки при преодолении барьера секретаря.
    СПАМ формулировки и их влияние на преодоление барьера секретаря
    Разведка: техники выяснения контактных данных потенциального клиента у секретаря
    Выход на заинтересованное лицо. Приемы мотивации секретаря на соединение с нужным лицом.

Модуль 4. Структура звонка с потенциальным клиентом

    Основная цель звонка. Почему важно перевести звонок во встречу.
    Структура звонка клиенту. Модель AIDA.
    Типичные ошибки при привлечении клиента.
    8 методов привлечения внимания к своему предложению.
    Технология формулировки основной сути предложения.
    Понятие «языка выгоды». Использование «языка выгода» для быстрого вызова интереса к своему предложению
    Техника презентации основной сути предложение ВС

Модуль 5. Сбор информации о клиенте

    Какую информацию необходимо выяснить о клиенте: потребности и критерии принятия решения
    Типы вопросов и структура задавания вопросов
    Как использовать информацию о клиенте для мотивации его на встречу

Модуль 6. Работа с возражениями, отказами клиента и мотивация его на встречу

    Виды возражений: возражения, сомнения, отговорки, отказ
    Алгоритм работы с возражениями. Техники работы с возражениями
    Работа с отказами: основные причины отказа. Техники работы с отказами
    Использование вопросов для работы с возражениями и отказами. Техники: «бумеранг», «аргумент в виде вопроса», «вопрос обращение к намерению»
    Мотивация на встречу. Как правильно предложить встречу. Как повысить ценность встречи для клиента.
    Приемы работы с возражениями - нежеланием встречаться
    Фиксация договоренностей
    Анализ звонка. Как оценить эффективность проведенного звонка.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
19.05.2017 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (926)312-96-53
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В какой бы организации Вы не работали, и чем бы она ни занималась, Вам необходимы люди, способные и желающие  внести свой реальны вклад в будущий успех этой организации.  Тренинг

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Описание должности на базе компетенций

    Структура описания должности
    Анализ компетенций,  профиль вакансии и способы сбора информации
    Привлечение нужных работников, что делает компанию привлекательной для работника

Подготовка к интервью

    Использование анкеты и резюме, плюсы и минусы.
    Последующий телефонный звонок, дополнительная информация
    Подготовка поведенческих вопросов, структурированных ролевых игр и ситуационных вопросов.
    Выбор времени и обстановки
    Разработка критериев оценки

Проведение интервью

    Групповые, индивидуальные и панельные интервью
    Когда интервью бывает неэффективным
    Пять практических задач интервью
    Как избежать необъективности, основные ошибки интервьюера.
    Создание атмосферы для продуктивного обмена информацией
    Поведенческие вопросы, оценка STAR.
    Неполные и ложные звезды, что с этим делать
    Распознание искусственных сигналов
    Использование структурированных ситуационных вопросов и ролевых игр.
    Применимость вопросов биографического и стрессового интервью.

 Оценка мотивации кандидата

    Мотивационная привязка, внешние и внутренние мотивационные факторы.
    Определение мотивационной привязки в ходе интервью.
    Калибровка мотивации, невербальные компоненты
    Проективные вопросы и методики.
    Другие средства оценки мотивационной привязки

 Принятие окончательного решения

    Системный подход, искусство и наука.
    Осторожность с переквалифицированным кандидатом
    Почему необходимо минимизировать число лиц, принимающих решение и не затягивать его

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.