Архив

Июнь 19th, 2020

Дата проведения
17.02.2021 - 19:30 - 21:30
Организатор Тип события
Компания "CordisON HR&Finance consulting company" Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва 2500 р.
Контакты

Контактное лицо: Татьяна Иванова
Тел.: +7 (926) 210 3005
E-mail: tivanova@cordison.com

Описание события
Программа
Стоимость

Одна из самых дорогих и самых опасно игнорируемых тем.

  1. Коммерческая тайна – что это такое и с чем это «едят». Потребности бизнеса и возможности по закону – проблема слабой защиты.
  2. Конфиденциальная информация и коммерческая тайна – различие понятий.
  3. Где определяем и как защищаем?  Как создать реально работающий Перечень сведений, содержащих коммерческую тайну. Метод, который позволит любому HR сделать работающий сильный документ (сможете сразу после программы доработать свой, опросив бизнес подразделения по методике).
  4. Режим коммерческой тайны и способы его обеспечения на примере «бумажных» и IT компаний. Три самых "больных" вопроса — никто не хочет вести учет доступа, носителей, копий, да и с грифом "Коммерческая тайна" сложности. Разберем как уменьшить "боль" и защитить.
  5. Зачем нужно обязательство о неразглашении?
  6. Когда и зачем заключать соглашение о неразглашении с работником?
  7. Как применить или что работнику «будет» за разглашение?
  8. Принципиальное отличие NDA с работником и с исполнителем по гражданскому договору (ИП, привычный нам сленг "ГПХ", самозанятые).  Что учесть.
  9. Судебная практика и практические решения для увольнения за разглашение коммерческой тайны. 
  10. Что добавить в договор с дистанционным работником (дополнительные основания для увольнения) и традиционно забытые 3 важных обязанности Работника перед расторжением трудового договора.

В раздаточных материалах мы приведем примеры наиболее важных моментов «Положения о коммерческой тайне», обязательства о неразглашении, пунктов трудового договора, и самое важное – примеры формулировок по обеспечению режима коммерческой тайны и перечней коммерческой тайны.

Ведущий:

Ольга Чумакина (Olga Chumakina),

партнер консалтинговой компании CordisON,

высшее юридическое образование, более 500 проведенных проверок кадрового учета на соответствие трудовому законодательству, сопровождение более 200 трудовых споров, эксперт в области сопровождения досудебного урегулирования трудовых споров, более 15 лет ведущий программ по трудовому праву и кадровому учету.

Запись вебинара будет доступна всем участникам для просмотра в течение 3-х дней после мероприятия.

При оплате до 16 февраля 2021 года стоимость участия составляет 2 000 рублей.

https://cordison.timepad.ru/event/1505110/ 

Для оплаты участия в качестве юридического лица пройдите, пожалуйста, по ссылке https://cordison.timepad.ru/event/1505113/ Стоимость участия 2 500 руб.

Июнь 10th

Дата проведения
23.11.2020 - 19:00 - 26.11.2020 - 22:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 9000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Целевая аудитория: тренинг ориентирован на сотрудников, в обязанности которых входит продажа продуктов компании при входящем звонке.
 
Цель тренинга: освоение техник телефонных продаж, усиление навыка ведения коммерческих переговоров, завершающихся покупкой.

СОДЕРЖАНИЕ:
 
Занятие 1.
  1. Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки.

  2. Основные требования к телефонному деловому этикету
  • Особенности телефонной коммуникации.
  • Ограничения и возможности телефонных переговоров.
  • Коммуникативные барьеры – как их избежать.
  • Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
  • Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
  1. Установление контакта с Клиентом
  • Как понравиться клиенту с первых секунд.
  • Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика.
  • Приемы установления контакта.
  • Малый разговор, комплименты.
  • Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт.
Занятие 2.
  1. Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
  • Типы вопросов и их использование для выявления потребностей
  • Приемы вовлечения Клиента в диалог.
  • Приемы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование.
  • Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приемы убеждения.
  • Как сформулировать предложение «вкусно», чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании.
 
Занятие 3.
  1. Как подвести клиента к покупке
  • Сигналы готовности к покупке.
  • Техники завершение продажи.
  • Запрос мнения Клиента.
  • Фразы, мотивирующие принять решение «здесь и сейчас».
  • Снятие сомнений клиента. Отработка возражений.
  • Формирование предложения.
  • Закрепление договоренностей.

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Автор и ведущая программы:

lilya b new

Банис Лилиана Николаевна

Бизнес-тренер (soft-skills).  Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд.

Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ».

Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
16.06.2020 - 10:00 - 18.06.2020 - 13:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 9000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Целевая аудитория: тренинг ориентирован на сотрудников, в обязанности которых входит продажа продуктов компании при входящем звонке.
 
Цель тренинга: освоение техник телефонных пр

СОДЕРЖАНИЕ:
 
Занятие 1.
  1. Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки.

  2. Основные требования к телефонному деловому этикету
  • Особенности телефонной коммуникации.
  • Ограничения и возможности телефонных переговоров.
  • Коммуникативные барьеры – как их избежать.
  • Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
  • Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
  1. Установление контакта с Клиентом
  • Как понравиться клиенту с первых секунд.
  • Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика.
  • Приемы установления контакта.
  • Малый разговор, комплименты.
  • Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт.
Занятие 2.
  1. Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
  • Типы вопросов и их использование для выявления потребностей
  • Приемы вовлечения Клиента в диалог.
  • Приемы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование.
  • Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приемы убеждения.
  • Как сформулировать предложение «вкусно», чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании.
 
Занятие 3.
  1. Как подвести клиента к покупке
  • Сигналы готовности к покупке.
  • Техники завершение продажи.
  • Запрос мнения Клиента.
  • Фразы, мотивирующие принять решение «здесь и сейчас».
  • Снятие сомнений клиента. Отработка возражений.
  • Формирование предложения.
  • Закрепление договоренностей.

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Автор и ведущая программы:

lilya b new

Банис Лилиана Николаевна

Бизнес-тренер (soft-skills).  Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд.

Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ».

Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
24.08.2020 - 10:00 - 17:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 6000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа прежде всего ориентирована на руководителей, которые могут выступать как участниками конфликта в организации, так и вынуждены быть медиаторами (разрешать конфликт, возникший между другими сотрудниками или отделами).

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

1 тема. Понятие конфликта и механизмы развития конфликта

  • Разные подходы к пониманию конфликта и их влияние на способы его разрешения
  • Структура развития конфликта
  • Конфликтогены: понятие и типы
  • Основные правила бесконфликтного общения

Тема 2. Типы конфликтов

  • Конструктивный и деструктивный конфликты
  • Трудовой и производственный конфликты
  • Конфликт интересов
  • Ценностный конфликт
  • Организационный конфликт
  • Инновационный конфликт
  • Психологический конфликт
  • Как правильно определить тип конфликта и подобрать к нему верные методы разрешения

Тема 3. Алгоритм разрешения конфликта

  • Универсальный алгоритм разрешения конфликта: выявить причины конфликта, демонстрировать понимание, выйти на поиск решения и т.д.
  • Как выявить причины конфликта: какие вопросы можно использовать, а какие недопустимы
  • Демонстрация понимания принятие, но не обязательно согласие. Почему важно демонстрировать понимание. Разные уровни демонстрация понимания
  • Дополнительные приемы поведения в конфликте: пауза, введение бюрократической составляющей и т.д.
  • Алгоритм разрешения конфликта, если вы представляете сторону, которая виновата возникновении конфликта.
  • Алгоритм разрешения конфликта, если вы очевидно не виновны, либо виновная сторона пока не известна.
  • Использование фактологического языка при разрешении конфликта. Отличие фактологического языка от эмоционального.
  • Линия времени в конфликте. Как направить участников с поиска виноватых к разрешению существующей проблемы.
  • Алгоритм разрешения конфликта, если вы выступаете как медиатор(посредник). Особенности и основные «подводные камни», которых нужно остерегаться.

Тема 4. Особенности разрешения разных типов конфликтов

  • Как правильно вести себя в деструктивном конфликте
  • Конфликт интересов. 5 основных стратегий поведения в подобном конфликте и какая стратегия лучше.
  • Два типа интересов: материальный и личностный
  • Основные типы противоречий в конфликте интересов: различие прогнозов, различие рисков, различие значимости и т.д.
  • Как правильно выяснить интересы другой стороны. Как правильно донести свои интересы. Как находить общие точки пересечения. Как доносить интересы сторон, если вы медиатор.
  • Разрешение психологического конфликта. Основные составляющие: эмоции, восприятие, общение. Как правильно преодолеть противоречия вызванные разными составляющими
  • Разрешение инновационного конфликта. Сопротивление как естественная реакция на изменения. Основные этапы осуществления изменений. Методы снижения и разрешения конфликтов при внедрении изменений

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Ведущая курса:

Dolgih new

Валерия ДОЛГИХ - руководитель направления "Продажи". Опыт проведения бизнес-тренингов более 15 лет, опыт работы в продажах 17 лет. Автор и ведущая целого ряда тренингов, направленных на развитие управленческих навыков, навыков продаж, коммуникативных навыков. Автор исследования по моделированию успешных продавцов, на базе которого были разработаны собственные технологии и техники продаж.

Автор методики по системной оценке работы продавцов( розница). Консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии "Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж". Среди клиентов более 70 отечественных и зарубежных компаний.

Автор книги "АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения", 2009 г

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
02.07.2020 - 10:00 - 03.07.2020 - 13:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 6000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Три фокуса внимания программы:

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Как обеспечить прозрачность коммуникаций при удаленном взаимодействии.

  2. Плюсы – минусы удаленного взаимодействия. Особенности онлайн-встреч.

  3. Пять уровней вовлеченности сотрудников в совместную групповую работу.

  4. Цели и периодичность онлайн-встреч
    • Встречи по планированию
    • Решение оперативных задач
    • Встречи для синхронизации целей и задач
    • Мотивационные встречи
    • Обсуждение текущих проектов
    • Подведение итогов, ретроспектива проекта
    • Митап-встречи
    • Встречи по обсуждению проблем, барьеров, поиск решений, мозговые штурмы
    • Обмен опытом, обучение
    • И др.
  1. Подготовка к онлайн-встрече
    • Подготовка плана встречи в зависимости от целей и задач
    • Информирование
    • Подготовка презентаций и дополнительных материалов к встрече
    • Подготовка шаблонов встречи
    • Создание опросов с помощью Ментиметра, Опросников Гугл.
  1. Правила онлайн-встреч
    • Что поможет сделать встречу более результативной
    • Ошибки онлайн-встреч
  1. Структура онлайн-встреч
    • Открытие встречи: с чего начать, как разрядить обстановку, как понять настроение сотрудников, как сформировать  ожидания от встречи, обозначить цель
    • Основная часть совещания: инструменты для совместного обсуждения задач. Постановка цели, анализ ситуации, поиск решений, планирование действий.
    • Приемы вовлечения сотрудников в групповое обсуждение задач
    • Создание позитивной мотивирующей атмосферы
    • Завершение встречи: Actionplan, резюмирование, обратная связь, благодарности.
  1. Инструменты для визуализации и проведения удаленных встреч.Функционал бесплатных версий
    • Инструменты Google: таблицы, документы, календарь, опросы. Как и с какой целью используем.
    • Возможности Zoom для общего обсуждения и для работы в мини-группах.
    • Возможности Telegram, WhatsApp,Skype, Trelloдля коммуникаций и работы над задачами.
    • Возможности платформ для визуализации: Miro, Jamboard ,STORMZ.
    • Платформы для создания интеллект-карт онлайн
  1. Как можно помочь сотруднику стать эффективнее работать на удаленке.

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Автор и ведущая программы:

lilya b new 

Банис Лилиана Николаевна

Практикующий фасилитатор, член Ассоциации фасилитаторов России.

Бизнес-тренер (soft-skills).  Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд.

Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ».

Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
23.06.2020 - 19:00 - 24.06.2020 - 22:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 6000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Три фокуса внимания программы:

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Как обеспечить прозрачность коммуникаций при удаленном взаимодействии.

  2. Плюсы – минусы удаленного взаимодействия. Особенности онлайн-встреч.

  3. Пять уровней вовлеченности сотрудников в совместную групповую работу.

  4. Цели и периодичность онлайн-встреч
    • Встречи по планированию
    • Решение оперативных задач
    • Встречи для синхронизации целей и задач
    • Мотивационные встречи
    • Обсуждение текущих проектов
    • Подведение итогов, ретроспектива проекта
    • Митап-встречи
    • Встречи по обсуждению проблем, барьеров, поиск решений, мозговые штурмы
    • Обмен опытом, обучение
    • И др.
  1. Подготовка к онлайн-встрече
    • Подготовка плана встречи в зависимости от целей и задач
    • Информирование
    • Подготовка презентаций и дополнительных материалов к встрече
    • Подготовка шаблонов встречи
    • Создание опросов с помощью Ментиметра, Опросников Гугл.
  1. Правила онлайн-встреч
    • Что поможет сделать встречу более результативной
    • Ошибки онлайн-встреч
  1. Структура онлайн-встреч
    • Открытие встречи: с чего начать, как разрядить обстановку, как понять настроение сотрудников, как сформировать  ожидания от встречи, обозначить цель
    • Основная часть совещания: инструменты для совместного обсуждения задач. Постановка цели, анализ ситуации, поиск решений, планирование действий.
    • Приемы вовлечения сотрудников в групповое обсуждение задач
    • Создание позитивной мотивирующей атмосферы
    • Завершение встречи: Actionplan, резюмирование, обратная связь, благодарности.
  1. Инструменты для визуализации и проведения удаленных встреч.Функционал бесплатных версий
    • Инструменты Google: таблицы, документы, календарь, опросы. Как и с какой целью используем.
    • Возможности Zoom для общего обсуждения и для работы в мини-группах.
    • Возможности Telegram, WhatsApp,Skype, Trelloдля коммуникаций и работы над задачами.
    • Возможности платформ для визуализации: Miro, Jamboard ,STORMZ.
    • Платформы для создания интеллект-карт онлайн
  1. Как можно помочь сотруднику стать эффективнее работать на удаленке.

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Автор и ведущая программы:

lilya b new 

Банис Лилиана Николаевна

Практикующий фасилитатор, член Ассоциации фасилитаторов России.

Бизнес-тренер (soft-skills).  Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд.

Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ».

Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
20.01.2021 - 19:00 - 26.01.2021 - 22:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / онлайн 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

ДИСТАНЦИОННЫЙ КУРС проводится в online формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников).

Для кого предназначен курс: 

ПРОГРАММА КУРСА

Модуль 1. Управленческий цикл. Что значит: управлять эффективно.

  • Задачи руководителя структурного подразделения. Пирамида управленческих навыков.
  • Управленческий цикл: планирование, организация, контроль, мотивация, выработка и принятие управленческих решений.

Модуль 2. Планирование. Технология целеполагания. Эффективный тайм-менеджмент.

  • Технология целеполагания. От SMART к SMARTER.
  • Как перейти от цели к плану. Декомпозиция цели. Примеры техник декомпозиции цели.
  • Эффективный тайм-менеджмент.Матрица Эйзенхауэра. Виды задач.
  • Расстановка приоритетов. Правило Парето 80/20. 
  • Типичные «поглотители времени», и как с ними бороться.
  • Алгоритм планирования рабочего дня. Планирование рабочей недели / месяца. Гибко-жесткий график планирования.

Модуль 3. Как ставить задачи сотрудникам. Делегирование.

  • Алгоритмы постановки задач сотрудникам.
  • Принятие сотрудниками ответственности за выполнение поставленных руководителем задач.
  • Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
  • Алгоритм делегирования.
  • Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.

Модуль 4. Координация и Контроль.

  • Типичные ошибки руководителя в области контроля.
  • Определение формы контроля сотрудника в зависимости от уровня его развития.
  • Как и когда правильно хвалить сотрудника.
  • Эффективная критика. Алгоритм действий руководителя в случае ошибки со стороны сотрудника.
  • Способ формирования ответственности у подчиненных.

Модуль 5. Мотивация: от пространных теорий к реалиям бизнеса.

  • Как понять, что мотивирует сотрудника. Персональная карта мотиваторов сотрудника. Методы выявления потребностей персонала.
  • Как мотивировать сотрудников.
  • Причины снижения мотивации. Способы исправления ситуации.

В результате курса участники:

  1. Сформируют стройную систему знаний по базовым навыкам управления
  2. Отработают технологии целеполагания и планирования рабочего времени.
  3. Научатся определять приоритеты работ в соответствии с поставленными целями
  4. Получат и апробируют инструменты постановки задач, делегирования полномочий подчиненным
  5. Рассмотрят виды контроля и научатся применять их в зависимости от контекста рабочего процесса
  6. Выведут правила эффективной обратной связи и применят их к рабочим ситуациям
  7. Получат и применят инструментарий диагностики мотивов и потребностей подчиненных.

Формат проведения курса: 4 занятия в онлайн формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников). Продолжительность каждого занятия 3 часа (2 блока с перерывом).

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Ведущая курса:

 Samohina new
 

Светлана САМОХИНА

Руководитель направления "Обучение персонала" в Центре «ТренерПРОФИ»

Бизнес-тренер, Кандидат физико-математических наук. Персональный сайт svetsam.ru. 

Сертифицированный бизнес-тренер с педагогическим образованием. Опыт работы в системе образования с 1997 года. Успешный опыт работы бизнес-тренером и руководителем в области обучения персонала более 14 лет. Практическое знание основ управления и сферы продаж: работала менеджером по продажам, руководила отделом продаж (50 сотрудников).

Разработала и внедрила систему обучения руководителей и специалистов в компаниях ООО "РОЛЬФ",  Издательский Дом "Главбух", Ассоциация Финансовых Компаний "БриджХолдинг", "СЦПИ "Правовест".

Открыла более 30 московских и региональных call-центров по продажам и сервисному обслуживанию, разработала и внедрила "Стандарты по обслуживанию клиентов" в Компаниях-заказчиках из банковской сферы и розничной торговли.

Автор и ведущая программ:

  • УПРАВЛЕНИЕ: «Школа Управленца. Базовые управленческие навыки», «Ситуационное руководство», «Принцип 80/20 в управлении. Секреты мастерства», «Развитие лидерства. Эффективные стили управления», «Эффективное совещание. Быстро и  результативно!», «Тайм-менеджмент управленца. Время есть всегда!», «Как ПРАВИЛЬНО принимать ПРАВИЛЬНЫЕ  решения» и т.д.
  • ПРОДАЖИ: «Эффективные продажи по телефону», «Личные Продажи. Базовый курс: От А до Я», «Мастер-класс по продажам  для «черных поясов»», «Успешная работа на выставке»
  • СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: «Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания Клиентов», «Эффективная работа с претензией.  Шесть простых шагов от Клиента недовольного Клиента к  Клиенту Лояльному».

Отрасли Компаний-pаказчиков тренингов: банковская, юридическая, издательская, инвестиционная, аудиторская, телекоммуникационная, сервисная, рекламная, оптовая и розничная торговля, ВУЗы.

Общее количество проведенных тренингов - более 300.

Автор электронного интерактивного учебника "Руководство пользователя "Системы Главбух". В настоящее время:  бизнес-консультант  Юридической Компании «ЛексКон». 

Больше информации о тренере на сайте:  svetsam.ru

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/