Архив

Март 24th, 2009

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Аудитория: Данный тренинг предназначен для сотрудников call-центров, работающих в интенсивном режиме, секретарей, а так же менеджеров, работающих с клиентами по телефону.

Программа тренинга:

1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.

Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
Этапы телефонного разговора
Корпоративные требования делового телефонного общения в компании
Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения.
Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса
Приемы активного слушания: телефонная специфика
Лексика и стилистика телефонного делового общения
Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
Правила донесения негативной информации до собеседника

2. Телефонное общение в конфликтной ситуации

Причины негативного поведения клиентов
Грамотное поведение с конфликтным клиентом
Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
Техники снятия эмоционального напряжения клиента в процессе телефонного разговора
Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»?
Методы защиты от манипуляции клиентов
Алгоритм работы с жалобой клиента
Конструктивный ответ на критику
Как вежливо сказать «нет»
Как вежливо извиниться

3. Как справиться со стрессом на рабочем месте?

Факторы, симптомы и стадии стресса
«Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения.
Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни
Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации
Навыки позитивного мышления
Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / ул. Казакова 31/20 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Анна
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Переговоры - это не просто разговор, а ряд продуманных действий, которые должны привести вас к нужной цели. На данном тренинге вы узнаете, как добиться успеха в переговорах, как выяснять скрытые интересы партнеров, какие лучше использовать средства влияния, поймете, как противостоять давлению и остановить конфликт.

Программа тренинга:

1. Имидж профессионального переговорщика

Имидж «влиятельного» переговорщика. Работа с образом. Техники самонастроя. Управление собственными ресурсами.
Коммуникативные навыки переговорщика. Источники нарушения коммуникации в переговорах.
Источники власти, влияющие на баланс в переговорах. Использование власти в переговорном процессе.
Определение индивидуального стиля ведения переговоров.
Управление эмоциями: способы самоконтроля, методы эмоциональной саморегуляции и снятия стресса.

2. Переговорные тактики и технологии

Что нужно обдумать до начала переговоров. Правила и этапы ведения переговоров.
Способы установления контакта и создания доверительных отношений. Принципы благорасположения. Факторы, вызывающие симпатию.
Техники обнаружения недостоверной информации. Эмоциональный «детектор лжи».
Как выяснять мотивы и интересы партнеров по переговорам? Учет установок и ожиданий противоположной стороны.
Работа с «жесткими» позициями. Воздействие на интересы партнеров, стоящие за позициями.
Методы убеждения и аргументации. Влияние на партнеров по переговорам. Обесценивание аргументации партнера. Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах.
Жесткие способы воздействия. Работа с обструкцией, давлением, угрозами и уловками. Противостояние давлению со стороны партнеров.
Манипулятивное воздействие. Методы противостояния манипуляции.
Работа с негативными эмоциями и агрессией. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

3. Умение вести торги

Арена переговоров: кто и сколько готов заплатить? Правила установления ценовых границ. Ценовые планки. Установка на выигрыш.
Торги: основные этапы и правили ведения.
Правила выдвижения первого и второго торгового предложения.
Схема процесса уступок при торгах. Динамика, размеры и очередность уступок.
Изучение и использование знаний о стиле уступок партнера.
Уловки при позиционном торге. Методы понижения ожиданий партнера. «Навязывание» своей картинки. Использование способа «игра в обратную сторону».
Фаза жесткого торга. Работа с отказом партнера изменить свою позицию.
Способы выхода из тупиковых ситуаций. Методы достижения согласия.
Способы повышения удовлетворенности переговорами проигравшей стороны.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как привлечь и удержать клиента около своего стенда на выставке? Как ярко, убедительно и профессионально рассказать о своей услуге или товаре? И как сделать так, чтобы потенциальный клиент стал постоянным? Именно об этом пойдет речь на данном тренинге.

Программа тренинга:

1. Прогнозирование результатов выставки

Цели и задачи участия в выставке
Участники

2. Организация продуктивной работы выставочного персонала (подготовка команды).

Требования к стендистам и организация их деятельности.
Организация пространства: жесты, мимика, интонации.

3. Работа на стенде.

Как определить целевого клиента и не тратить время на «пустых» посетителей.
Классификация посетителей и разработка тактики поведения адаптированной к типу посетителя: подписка, распространение, рекламная информация.
Как вести себя с различными типами посетителей, как блокировать агрессивных, болтливых посетителей.
Как выгодно презентовать продукцию и компанию каждому типу.
Стиль речи – использование деловой лексики.
Как начать разговор с посетителем (получение информации).
Как уделить внимание всем посетителям, если их много; что делать, если посетителей мало. Тренировка навыков аргументации и ответов на возражения в ситуациях дефицита времени и давления.
Развитие командного духа членов рабочей группы и тренировка их эффективного взаимодействия
Как завершать разговор.
Как выделиться из числа других экспонентов.
Как работать с претензиями посетителей.

4. Регуляция самочувствия.

Как бороться со стрессом (приемы саморегуляции).
Как отдыхать во время выставочного дня.

5. Послевыставочная стадия.

Подведение результатов выставки.
Анализ ошибок.
Анализ удачных решений (своих и чужих).
Систематизация информации о клиентах.
Техника закрепления результатов выставки.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для того чтобы быть успешным и востребованным специалистом в современном бизнес-сообществе, одного лишь профессионализма и опыта недостаточно. В ситуации неопределенности, конкуренции, рисков от нас требуется настоящее мужество и колоссальная уверенность в своих силах. Данный тренинг нацелен на развитие важнейших качеств, определяющих успех не только в карьере, но и в жизни.

Программа тренинга:

1. Особенности человеческой психики – рычаги саморазвития. От чего зависит наше поведение.

Законы взаимодействия.
Закон проекции, или почему меняясь сами, мы меняем мир вокруг нас.
Два уровня получения и переработки информации – как мы демонстрируем окружающим свое истинное состояние, даже не желая того. Как мы «считываем» состояние и отношение других людей.
Три составляющих, определяющих наше поведение. Отношение к себе, другим и ситуации, в которой находимся.
Последствия неуважительного отношения к себе. В чем это выражается.
Устойчивая самооценка – что это такое. Диагностика самооценки и зависимости от внешних условий.

2. Жизненные позиции как секрет успеха.

Четыре базовые жизненные установки: «Я - не о кей, ТЫ – о кей», «Я - о кей, ТЫ – не о кей», «Я - не о кей, ТЫ – не о кей», «Я - о кей, ТЫ – о кей».
Диагностика базовой жизненной установки. Ее влияние на образ жизни, деятельность человека.
Выявление зон развития – куда стремиться.
Истоки формирования базовой жизненной установки. Опыт получения «подкреплений». Схема Макарова.

3. Раскрытие внутренней силы. Работа с уверенностью в себе.

Законы «подкреплений» или источник счастья.
Способы получения «подкреплений». Репрезентативные системы получения и переработки «подкреплений».
«Зеркало» - источник уверенности.
Техника рефрейминга контекста и содержания. Или как извлекать пользу из неудач.
Виды страхов при движении к цели и их преодоление.
Управление эмоциями.
Тренировка сензитивности – как мы умеем «настраиваться» на других.
Харизма в бизнесе. Как мы умеем «настраивать» других на себя.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Напряжение и неопределенность – это то, что испытывают сейчас профессионалы самых разных областей. Страх за свое будущее сковывает и вынуждает идти на уступки. Средства массовой информации нагнетают напряжение, передавая все более пессимистичные новости.

Программа семинара:

Тема 1. То, чего боялись, произошло. Как быть?

4 шага разрешения травмирующей ситуации.
наши ошибки и неудачи. Способы освобождения от груза прошлого.
самомотивация. Или чего я хочу на самом деле?
наши ценности и цели. Как не отклониться от своего пути.
алгоритм принятия решений в ситуации стресса.
трансформация негативных переживаний в конструктивные действия.

Тема 2. Жизнь-страдание, жизнь- счастье. Как осуществить правильный выбор?

что такое психогигиена работы и жизни в целом. Способы поднять психоиммунитет.
техники самовосстановления. Или почему так важно заботиться о собственном самочувствии. Пошаговая отработка ключевых техник.
маятник эмоций. Закономерности эмоциональных реакций и управление ими.
Две базовые жизненные цели: счастье и успех. Внутренние ресурсы достижения.
страхи или что нам мешает. Виды страхов на пути к цели и их преодоление.

Тема 3. Я, другие и кризис.

конфликт интересов неизбежен? Основа конфликтного и бесконфликтного взаимодействия.
разрешение конфликтных ситуаций.
стратегии взаимодействия в условиях «ограниченных ресурсов». Или почему одни теряют, а другие приобретают.
универсальный способ преодоления кризиса: помощь близким, друзьям и тем, кому требуется помощь.
сила объединения - ресурс преодоления и развития.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как уволить сотрудника с наименьшими психологическими затратами? Как сделать так, чтобы увольняемый человек сохранил позитивное отношение к компании и получил поддержку? Именно об этом пойдет речь на данном семинаре.

Аудитория: руководители подразделений, сотрудники HR-службы, сотрудники отдела кадров

Программа тренинга:

1. Психологические аспекты увольнения.

Установка сотрудника отдела персонала во время увольнения сотрудника.
Имидж компании как работодателя.
Цивилизованные методы увольнения.
Манипуляции с персоналом и последствия манипуляций.
«Черный пиар».
Риски, возможные последствия

2. Психологическое состояние увольняемых сотрудников.

Психологическое восприятие увольнения человеком.
Возможные способы уменьшения стрессовых последствий.
Способы помощи увольняемым сотрудникам.

3. Техники увольнения.

Корпоративные стандарты увольнения.
Good bye тренинг.
Проживание увольнения.
Прощальный разговор.
Эмоциональное дистанцирование.
Перенесение ответственности во вне.

4. Технология беседы во время увольнения.

Основные этапы и правила беседы с увольняемым сотрудником.
Ошибки, которых нельзя допускать.
Учет психологического состояния сотрудника.
Как позитивно сообщить об увольнении?
Благодарность за работу: как найти нужные слова.
Выражение своих чувств.
Правила завершение беседы.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В условиях оптимизации расходов эффективность каждого сотрудника должна возрастать. Как понять, с кем из сотрудников можно пережить кризис и двигаться к развитию, а кто является балластом, ухудшающим положение компании? Именно для этого нужна быстрая и эффективная оценка персонала. Как это сделать – вы узнаете на данном семинаре.

Программа семинара:

1. Что такое блиц-оценка персонала, и как ее провести.

Место оценочных мероприятий в общей структуре управления персоналом в кризисный период.
Отличия блиц-оценки от оценочных процедур.
Специфика блиц-оценки.
Цели и задачи проведения блиц-оценки персонала в организации.
Критерии оценки.
Кого привлечь к оценке персонала.
Как проводить блиц-оценку-персонала.
Ошибки в проведении оценочных мероприятий.

2. Категории персонала в период кризиса. Кого оставляем, а кого увольняем?

Категории A,B,C,D.
Категории, подлежащие увольнению.

3. Техники конструктивного увольнения персонала.

Корпоративные стандарты увольнения.
Good bye тренинг.
Как выстроить прощальный разговор. Этапы беседы.
Проживание увольнения.
Эмоциональное дистанцирование.
Перенесение ответственности во вне.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.