Архив

Июнь 24th, 2009

Дата проведения
25.06.2009 - 09:30 - 18:00
Организатор Тип события
B-TRAINING Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / ул.Наб. реки Фонтанки, 71 Бесплатно
Контакты

Контактное лицо: Осипова Наталья
Тел.: (911)289-84-88
E-mail: osipova@b-training.net

Описание события
Программа
Стоимость

25 июня 2009 г.

БЕСПЛАТНЫЙ ТРЕНИНГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ «ПРАКТИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ»

Для Директоров и Менеджеров по персоналу, Директоров и менеджеров по обучению и развитию, Тренинг-менеджеров, Руководителей учебных центров

Курс состоит из трех частей - экспериментальной, структурирующей и зачетной.

В ходе экспериментальной части участники тренинга проходят через серию экспериментов, в которых открывают для себя самые важные принципы коучинга. Одно дело, когда тебе рассказали о том, как это должно быть. И совсем другое дело, когда ты сам, на собственном опыте понимаешь, что нужно и чего не стоить делать при взаимодействии с другим человеком для того, чтобы начать и закрепить развитие и достичь прогресса.

Структурирующая часть позволяет участникам "разложить по полочкам" собранные в ходе экспериментов наблюдения и выводы и попрактиковаться в применении технологий коучинга в реальных ситуациях.

Итог тренинга - зачетная коучинг-сессия, где участники должны продемонстрировать применение новых знаний и навыков в области коучинга.

А. Экспериментальная часть. Базовые принципы коучинга.

Б. Структурирующая часть

1. Коучинг

  • Определение и ценность.
  • Отличие коучинга от других форм развития сотрудников.

2. Применимость коучинга.

  • Кому / когда полезен коучинг.
  • Категории сотрудников.
  • В каких ситуациях коучинг неэффективен.
  • Связь коучинга с Моделью ситуационного лидерства.

3. Планирование коучинга.

  • Частота коучинга в зависимости от категории сотрудников.
  • План коучинга. Формирование плана коучинга.

4. Подготовка к коучингу.

  • Источники информации. Карта коучинга - инструмент для сбора информации.
  • Время и место. Формальный и неформальный подходы.
  • Информирование сотрудника.

5. Проведение коучинга

  • Каналы восприятия информации. Фильтры и искажения в ходе коммуникации.
  • Модель "Треугольник коммуникации". Техники вопросов. Активное слушание.
  • Структура коучинг-сессии
  • Типы обратной связи во время коучинга
  • Принципы качественной обратной связи и их практические применение. Модель SOI. Модель "/+"
  • Барьеры в коучинге. Реакции сотрудника и работа с ними.
  • Цели коучинга. Согласование и постановка персональных целей.
  • Завершение коучинг-сессии.

6. Поддержка коучинга

  • Администрирование коучинга. Учет персональных результатов коучинга.
  • Правило регулярности коучинга.
  • Дополнительные встречи
  • Неформальная подержка. Закрепление успехов.
  • Обзор достижения целей, поставленных на предыдущей коучинг-сессии.

С. Интегрирование знаний и навыков. Зачетная коучинг-сессия.

Тренинг БЕСПЛАТНЫЙ

Июнь 12th



10 заповедей охотника за головами

Если у Вашей компании сильный бренд и очень привлекательные вакансии, то с подбором персонала справится обычный HR-менеджер, имеющий навыки отбора. Но чем труднее задача, тем больше рекрутер должен владеть навыками поиска и переговоров, тем более сильные рекрутеры Вам потребуются. Возможно такие, которых иногда называют «охотниками за головами»…

Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2463

Май 21st

Дата проведения
Организатор Тип события
Деловой Партнер Презентация (презентация услуг)
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург Не указано
Контакты

Контактное лицо: Мусинова Наталия
Тел.: +7-911-239-000-6
E-mail: info@dpspb.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Существует несколько ситуаций, в которых Корпоративная Книга Продаж окажется полезной для Ваших сотрудников:

Дата проведения
Организатор Тип события
Деловой Партнер Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург Не указано
Контакты

Контактное лицо: Мусинова Наталия
Тел.: +7-911-239-000-6
E-mail: info@dpspb.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Комании в обслуживании пациентов.

1. Подготовка к общению со сложным пациентом

 Общее представление о процессе общения, его участниках.
 Конфликтные и бесконфликтные коммуникации
 Схема работы с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов
 Как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения
 Переговоры о разрешении претензий: методы убеждения и аргументации
 Алгоритм ответа на критику клиента
 Установки врача, позитивное отношение к себе, к своей клинике, своей профессии к VIP-пациенту.
 Понимание «уверенности в себе».
 Рефлексия, работа с тревогой.
 Оттачивание навыка осознанного управляемого общения.

2. Привлечение внимания и установление контакта с VIP-пациентом

 Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
 Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
 Установление контакта в конфликте.
 Восстановление контакта.
 Актуализация наблюдательности, невербальный компонент общения.
 Способы организации пространства при личной встрече с VIP-пациентом.
 Центрирование внимания, установление неформального долгосрочного контакта после конфликта.

3. Работа по выявлению и формированию у VIP-пациентов потребности в прохождении лечения и принятии врача, как специалиста.

 Специфические качества и отличительные особенности VIP-пациента.
 Выявление потребностей VIP-пациента.
 Основные психологические типы поведения пациентов по потребностям.
 Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей VIP-пациента.
4. Предложение, формирование уникального подхода.
 Опорные точки в презентации продукта.
 Демонстрация высокой степени компетенции в сложных конфликтных ситуациях
5. Работа с сопротивлением, использование сомнений и возражений для продвижения собственного мнения врача.
 Типология «трудных клиентов».
 Присоединение к сопротивлению VIP-пациента.

Дата проведения
Организатор Тип события
Деловой Партнер Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург Не указано
Контакты

Контактное лицо: Мусинова Наталия
Тел.: +7-911-239-000-6
E-mail: info@dpspb.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Врачи и администраторы получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы.
 Руководители увидят процесс продажи в клинике, и смогут выбрать необходимую политику в отношении построения потока пациентов и загрузки специалистов;
 В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития (например, работа с VIP-пациентами).

Содержание программы
1. Особый подход в медицинских продажах;
 Повышение эффективности взаимодействия администратора, ассистента врача, врача и пациента;
 Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников;
 Выбор технологии продаж для клиники. Горячая или холодная продажа;
 Выбор рекламной политики клиникой, с учетом технологии продаж;
 Как увеличить объем финансовых поступлений при потоке страховых пациентов;
 Формирование долгосрочных позитивных отношений врач, клиника — пациент;
 Понятия нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники мешающие общению и продаже;
 Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился;
 Организация процесса медицинской продажи — ясный план продажи, последовательность и особенность;

2. Контакт;

 Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача и администратора;
 Определение цели контакта с точки зрения клиента;
 Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу;
 Устанавливать и поддерживать контакт с пациентом по телефону;
 Психологическая готовность пациента, услышать специалиста;
 Использование технологий, чтобы помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача;
 Вербальные и невербальные коммуникации;

3. Сбор информации о клиенте;
 Прояснение и понимание потребности клиента;
 Психология потребностей пациентов, приходящих на прием;
 Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
 Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
 Пациенты, на которых надо и можно тратить время, пациенты, которые не нужны клинике;
 Техника активного слушания пациента;
 Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов;
 Техника ведения эффективной беседы;
 Подготовка «уникального» плана лечения;
4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения;
 Профессиональная презентация услуг клиники;
 Учет особенностей пациента, при обосновании способа лечения;
 Как убедить пациента начать лечение;
 Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении;
 Как продать пациенту дорогостоящую услугу или комплекс услуг;
 Ответы администратора и врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения;
 Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения;

5. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента;
 Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами;
 Ложные и истинные возражения от пациента;
 Методы работы с возражениями пациента;
 Список типичных возражений в медицине;
 Работа с жалобами пациента на врача, клинику;
 Как собирать «Точку Зрения Пациента», как работать с информацией от пациентов;

Дата проведения
Организатор Тип события
Деловой Партнер Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург 10000 р.
Контакты

Контактное лицо: Наталия Мусинова
Тел.: +7-911-239-000-6

Описание события
Программа
Стоимость

Семинар для владельцев бизнеса, первых руководителей, руководителей среднего звена, начальников отделов и управляющих медицинских компаний.

 Тренинг «Ключевые навыки управления» должен быть направлен на формирование базы управленческой компетенции руководителя.
 Тренинг представляет системный подход к работе управляющего и раскрывает основы руководства людьми.
 Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки управленческой коммуникации.
 В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность управления компанией и сделать работу руководителя более эффективной.

Основные темы тренинга:
 Сущность управленческой деятельности
 Функции и задачи управляющего
 Основы организационного дизайна
 Оперативное и стратегическое управление организацией
 Управление по целям, стандарты и бизнес-процессы
 Инструменты контроля и развития сотрудников
 Принципы руководства и мотивации сотрудников
 Взаимодействие в команде и управление командой
 Построение партнерских отношений (Компании-партнеры)
 Тенденции современного рынка индустрии красоты и здоровья

Цель: познакомить руководителей медицинских клиник с основами менеджмента, психологией и процессом управления, дать основы эффективной коммуникации.

Аудитория:
 управляющие медицинских клиник
 старшие администраторы
 акционеры
 сотрудники, задача которых управление персоналом

Общая продолжительность: 16 часов
Организация:
 мероприятие рассчитано на 2 учебных дня
 время работы группы: с 10-00 до 18-00 с двумя перерывами на кофе-паузу по 15 минут и одним обеденным перерывом на 1 час
 будет иметь возможность задать вопросы преподавателю и получить дополнительные материалы в случае необходимости по электронной почте.
 в формате программы: лекции, дискуссии, игровые методы, разбор практических ситуаций

БЛОКИ И ТЕМЫ СЕМИНАРА

1. Блок. Основы менеджмента:

Стадии развития клиники и роль руководителя в зависимости от уровня развития компании:
 анализ возможностей и угроз, необходимость выполнение основных функций руководителя медицинской клиники. Основы менеджмента. ( модели Минцберга и Файоля)
 определение структуры клиники и логики построения организации в зависимости от стадии развития (Модель Адизиса)
 практические примеры из жизни клиник и анализ ситуаций, сознательное использование стиля руководства. (авторитарный, демократический либеральный)
 развитие качеств руководителя (ответственность, социальный интеллект, адаптивность)
 стили управления причины, обуславливающие трудности в принятии решения
 что влияет на принятие решения ( власть, сила, влияние)
 умение оценивать ситуацию и принимать решения исходя из приоритетов системы в целом
 место руководителя в команде

2. Блок. Управление персоналом:

Процесс управления персоналом клиники и управление собой:
 ситуации, когда сотрудники клиники становятся «звездами». Сколько можно работать администратором? Развитие и управление персоналом в зависимости от стадии развития сотрудника. Практическая работа по определению уровней развития сотрудников. «Аттестация» без присутствия сотрудника (уровни ребенок, подросток, юноша, взрослый)
 определение места и функционала, продвижение по службе. Подбор сотрудников в офис. Ключевые мотивы сотрудников и их вариации. Управление врачами. (Мотивы: власти, любви и достижения)
 выбор приоритетов в мотивах при найме и отборе персонала.
 развитие необходимого мотива для развития компании.
 уровни постановки задач для сотрудников (низкий, средний, высокий)
 ответственность сотрудника и руководителя
 управление командой. Дружить или ссорить? (находясь вне, находясь внутри)

3. Блок. Коммуникации:

Навыки эффективной коммуникации:
 коммуникация в компании (централизация, децентрализация)
 процесс коммуникации
 развитие коммуникативных навыков врачей, администраторов
 умение слушать и слышать
 формы передачи информации
 критерии качественной передачи информации
 методы преодоления потерь информации в коммуникации (правила и условности)
 коммуникация в команде

4. Блок. Статистика и контроллинг.
 Цели работы клиники и сотрудников ( врачи, администраторы).
 Что производит каждый сотрудник и как это измерить.
 Основные принципы управления на основании статистик.
 Система сбора и анализа статистических данных.
 Выработка управленческих решений на основании статистических показателей.
 Планирование финансового результата работы клиники и сотрудников.
 Как определить, какое количество первичных пациентов Вам необходимо.
 Командная работа клиники.

5. блок. Продажи

 Виды медицинских продаж. Особенности. «Как продать здоровье?»
 Как должны продавать врачи, как администраторы.
 Структура продажи. Задачи каждого этапа.
 Как врач иди администратор влияет на принятие решения клиентом.
 Распределение ролей сотрудников в процессе продажи.
 Наиболее успешные технологии.

Дата проведения
Организатор Тип события
Деловой Партнер Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург Не указано
Контакты

Контактное лицо: Мусинова Наталия
Тел.: +7-911-239-000-6
E-mail: info@dpspb.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Семинар для всех тех, для кого общение является не просто средством, а основным рабочим инструментом.

Цель тренинга: Повышение качества обслуживания клиентов компании; Создание позитивного контакта с клиентом; Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.

Методика: Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; индивидуальный подход, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения, краткие теоретические и методические материалы.

Задачи:
 научить сотрудников применению системного метода в продажах.
 научить сотрудников применению приемов и техник, повышающих эффективность всей системы продажи.
 мотивировать сотрудников к повышению уровня продаж.
 объяснить что такое процесс продажа и управление клиентом,
 научить работать с клиентом,
 объяснить особенности процесса общения при продаже,
 объяснить, какие факторы делают общение эффективными,
 научить грамотно начинать продажу и вести клиента,
 научить определять типы клиентов и методы работы с ними,
 научить выходить из сложных ситуаций, конфликтов,
 научить проводить грамотную презентацию,
 научить реагировать на критику и возражения,
 понимать истинные цели своей работы.
 мотивировать сотрудников к повышению уровня продаж