Дата проведения |
25.06.2009 - 09:30 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
B-TRAINING | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург / ул.Наб. реки Фонтанки, 71 | Бесплатно |
Контакты | |
Контактное лицо:
Осипова Наталья |
25 июня 2009 г.
БЕСПЛАТНЫЙ ТРЕНИНГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ «ПРАКТИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ»
Для Директоров и Менеджеров по персоналу, Директоров и менеджеров по обучению и развитию, Тренинг-менеджеров, Руководителей учебных центров
Курс состоит из трех частей - экспериментальной, структурирующей и зачетной.
В ходе экспериментальной части участники тренинга проходят через серию экспериментов, в которых открывают для себя самые важные принципы коучинга. Одно дело, когда тебе рассказали о том, как это должно быть. И совсем другое дело, когда ты сам, на собственном опыте понимаешь, что нужно и чего не стоить делать при взаимодействии с другим человеком для того, чтобы начать и закрепить развитие и достичь прогресса.
Структурирующая часть позволяет участникам "разложить по полочкам" собранные в ходе экспериментов наблюдения и выводы и попрактиковаться в применении технологий коучинга в реальных ситуациях.
Итог тренинга - зачетная коучинг-сессия, где участники должны продемонстрировать применение новых знаний и навыков в области коучинга.
А. Экспериментальная часть. Базовые принципы коучинга.
Б. Структурирующая часть
1. Коучинг
2. Применимость коучинга.
3. Планирование коучинга.
4. Подготовка к коучингу.
5. Проведение коучинга
6. Поддержка коучинга
С. Интегрирование знаний и навыков. Зачетная коучинг-сессия.
Тренинг БЕСПЛАТНЫЙ
Если у Вашей компании сильный бренд и очень привлекательные вакансии, то с подбором персонала справится обычный HR-менеджер, имеющий навыки отбора. Но чем труднее задача, тем больше рекрутер должен владеть навыками поиска и переговоров, тем более сильные рекрутеры Вам потребуются. Возможно такие, которых иногда называют «охотниками за головами»…
Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2463
Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Деловой Партнер | Презентация (презентация услуг) |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург | Не указано |
Контакты | |
Контактное лицо:
Мусинова Наталия |
Существует несколько ситуаций, в которых Корпоративная Книга Продаж окажется полезной для Ваших сотрудников:
Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Деловой Партнер | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург | Не указано |
Контакты | |
Контактное лицо:
Мусинова Наталия |
Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Комании в обслуживании пациентов.
1. Подготовка к общению со сложным пациентом
Общее представление о процессе общения, его участниках.
Конфликтные и бесконфликтные коммуникации
Схема работы с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов
Как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения
Переговоры о разрешении претензий: методы убеждения и аргументации
Алгоритм ответа на критику клиента
Установки врача, позитивное отношение к себе, к своей клинике, своей профессии к VIP-пациенту.
Понимание «уверенности в себе».
Рефлексия, работа с тревогой.
Оттачивание навыка осознанного управляемого общения.
2. Привлечение внимания и установление контакта с VIP-пациентом
Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
Установление контакта в конфликте.
Восстановление контакта.
Актуализация наблюдательности, невербальный компонент общения.
Способы организации пространства при личной встрече с VIP-пациентом.
Центрирование внимания, установление неформального долгосрочного контакта после конфликта.
3. Работа по выявлению и формированию у VIP-пациентов потребности в прохождении лечения и принятии врача, как специалиста.
Специфические качества и отличительные особенности VIP-пациента.
Выявление потребностей VIP-пациента.
Основные психологические типы поведения пациентов по потребностям.
Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей VIP-пациента.
4. Предложение, формирование уникального подхода.
Опорные точки в презентации продукта.
Демонстрация высокой степени компетенции в сложных конфликтных ситуациях
5. Работа с сопротивлением, использование сомнений и возражений для продвижения собственного мнения врача.
Типология «трудных клиентов».
Присоединение к сопротивлению VIP-пациента.
Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Деловой Партнер | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург | Не указано |
Контакты | |
Контактное лицо:
Мусинова Наталия |
Врачи и администраторы получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы.
Руководители увидят процесс продажи в клинике, и смогут выбрать необходимую политику в отношении построения потока пациентов и загрузки специалистов;
В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития (например, работа с VIP-пациентами).
Содержание программы
1. Особый подход в медицинских продажах;
Повышение эффективности взаимодействия администратора, ассистента врача, врача и пациента;
Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников;
Выбор технологии продаж для клиники. Горячая или холодная продажа;
Выбор рекламной политики клиникой, с учетом технологии продаж;
Как увеличить объем финансовых поступлений при потоке страховых пациентов;
Формирование долгосрочных позитивных отношений врач, клиника — пациент;
Понятия нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники мешающие общению и продаже;
Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился;
Организация процесса медицинской продажи — ясный план продажи, последовательность и особенность;
2. Контакт;
Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача и администратора;
Определение цели контакта с точки зрения клиента;
Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу;
Устанавливать и поддерживать контакт с пациентом по телефону;
Психологическая готовность пациента, услышать специалиста;
Использование технологий, чтобы помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача;
Вербальные и невербальные коммуникации;
3. Сбор информации о клиенте;
Прояснение и понимание потребности клиента;
Психология потребностей пациентов, приходящих на прием;
Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
Пациенты, на которых надо и можно тратить время, пациенты, которые не нужны клинике;
Техника активного слушания пациента;
Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов;
Техника ведения эффективной беседы;
Подготовка «уникального» плана лечения;
4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения;
Профессиональная презентация услуг клиники;
Учет особенностей пациента, при обосновании способа лечения;
Как убедить пациента начать лечение;
Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении;
Как продать пациенту дорогостоящую услугу или комплекс услуг;
Ответы администратора и врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения;
Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения;
5. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента;
Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами;
Ложные и истинные возражения от пациента;
Методы работы с возражениями пациента;
Список типичных возражений в медицине;
Работа с жалобами пациента на врача, клинику;
Как собирать «Точку Зрения Пациента», как работать с информацией от пациентов;
Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Деловой Партнер | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Наталия Мусинова |
Семинар для владельцев бизнеса, первых руководителей, руководителей среднего звена, начальников отделов и управляющих медицинских компаний.
Тренинг «Ключевые навыки управления» должен быть направлен на формирование базы управленческой компетенции руководителя.
Тренинг представляет системный подход к работе управляющего и раскрывает основы руководства людьми.
Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки управленческой коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность управления компанией и сделать работу руководителя более эффективной.
Основные темы тренинга:
Сущность управленческой деятельности
Функции и задачи управляющего
Основы организационного дизайна
Оперативное и стратегическое управление организацией
Управление по целям, стандарты и бизнес-процессы
Инструменты контроля и развития сотрудников
Принципы руководства и мотивации сотрудников
Взаимодействие в команде и управление командой
Построение партнерских отношений (Компании-партнеры)
Тенденции современного рынка индустрии красоты и здоровья
Цель: познакомить руководителей медицинских клиник с основами менеджмента, психологией и процессом управления, дать основы эффективной коммуникации.
Аудитория:
управляющие медицинских клиник
старшие администраторы
акционеры
сотрудники, задача которых управление персоналом
Общая продолжительность: 16 часов
Организация:
мероприятие рассчитано на 2 учебных дня
время работы группы: с 10-00 до 18-00 с двумя перерывами на кофе-паузу по 15 минут и одним обеденным перерывом на 1 час
будет иметь возможность задать вопросы преподавателю и получить дополнительные материалы в случае необходимости по электронной почте.
в формате программы: лекции, дискуссии, игровые методы, разбор практических ситуаций
БЛОКИ И ТЕМЫ СЕМИНАРА
1. Блок. Основы менеджмента:
Стадии развития клиники и роль руководителя в зависимости от уровня развития компании:
анализ возможностей и угроз, необходимость выполнение основных функций руководителя медицинской клиники. Основы менеджмента. ( модели Минцберга и Файоля)
определение структуры клиники и логики построения организации в зависимости от стадии развития (Модель Адизиса)
практические примеры из жизни клиник и анализ ситуаций, сознательное использование стиля руководства. (авторитарный, демократический либеральный)
развитие качеств руководителя (ответственность, социальный интеллект, адаптивность)
стили управления причины, обуславливающие трудности в принятии решения
что влияет на принятие решения ( власть, сила, влияние)
умение оценивать ситуацию и принимать решения исходя из приоритетов системы в целом
место руководителя в команде
2. Блок. Управление персоналом:
Процесс управления персоналом клиники и управление собой:
ситуации, когда сотрудники клиники становятся «звездами». Сколько можно работать администратором? Развитие и управление персоналом в зависимости от стадии развития сотрудника. Практическая работа по определению уровней развития сотрудников. «Аттестация» без присутствия сотрудника (уровни ребенок, подросток, юноша, взрослый)
определение места и функционала, продвижение по службе. Подбор сотрудников в офис. Ключевые мотивы сотрудников и их вариации. Управление врачами. (Мотивы: власти, любви и достижения)
выбор приоритетов в мотивах при найме и отборе персонала.
развитие необходимого мотива для развития компании.
уровни постановки задач для сотрудников (низкий, средний, высокий)
ответственность сотрудника и руководителя
управление командой. Дружить или ссорить? (находясь вне, находясь внутри)
3. Блок. Коммуникации:
Навыки эффективной коммуникации:
коммуникация в компании (централизация, децентрализация)
процесс коммуникации
развитие коммуникативных навыков врачей, администраторов
умение слушать и слышать
формы передачи информации
критерии качественной передачи информации
методы преодоления потерь информации в коммуникации (правила и условности)
коммуникация в команде
4. Блок. Статистика и контроллинг.
Цели работы клиники и сотрудников ( врачи, администраторы).
Что производит каждый сотрудник и как это измерить.
Основные принципы управления на основании статистик.
Система сбора и анализа статистических данных.
Выработка управленческих решений на основании статистических показателей.
Планирование финансового результата работы клиники и сотрудников.
Как определить, какое количество первичных пациентов Вам необходимо.
Командная работа клиники.
5. блок. Продажи
Виды медицинских продаж. Особенности. «Как продать здоровье?»
Как должны продавать врачи, как администраторы.
Структура продажи. Задачи каждого этапа.
Как врач иди администратор влияет на принятие решения клиентом.
Распределение ролей сотрудников в процессе продажи.
Наиболее успешные технологии.
Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Деловой Партнер | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург | Не указано |
Контакты | |
Контактное лицо:
Мусинова Наталия |
Семинар для всех тех, для кого общение является не просто средством, а основным рабочим инструментом.
Цель тренинга: Повышение качества обслуживания клиентов компании; Создание позитивного контакта с клиентом; Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом; Определение собственного стиля эффективного поведения; Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях; Формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.
Методика: Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков; индивидуальный подход, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения, краткие теоретические и методические материалы.
Задачи:
научить сотрудников применению системного метода в продажах.
научить сотрудников применению приемов и техник, повышающих эффективность всей системы продажи.
мотивировать сотрудников к повышению уровня продаж.
объяснить что такое процесс продажа и управление клиентом,
научить работать с клиентом,
объяснить особенности процесса общения при продаже,
объяснить, какие факторы делают общение эффективными,
научить грамотно начинать продажу и вести клиента,
научить определять типы клиентов и методы работы с ними,
научить выходить из сложных ситуаций, конфликтов,
научить проводить грамотную презентацию,
научить реагировать на критику и возражения,
понимать истинные цели своей работы.
мотивировать сотрудников к повышению уровня продаж