Архив

Март 24th, 2009

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Программа тренинга:

1. Эффективная работа с клиентами

Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуации

Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
Работа с возражениями клиентов.
Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

3. Как справиться со стрессом?

Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
Как избавиться от стресса на рабочем месте.
Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Экономический кризис несет не только угрозы, но и новые возможности. Семинар предназначен руководителям организаций, которые хотели бы использовать эти возможности для перехода на новый этап развития компании. Обучение построено на практических формах работы: анализ примеров, обсуждение ситуаций, индивидуальное и командное выполнение практических заданий (в т.ч.

Основные вопросы семинара:

Часть 1. Управление организационным развитием компании

- Что такое эффективность. «Ненаучная формула» организационной эффективности.
- Жизненный цикл организации: развитие, стагнация, кризис. Особенности управления на каждом из этапов. Переход на новый этап организационного развития.
- Организация во внешней среде. Основные проблемы формирования видения и стратегии. Выбор оптимальной технологии стратегического управления в зависимости от внешних и внутренних характеристик бизнеса компании: динамика рынка, масштабы бизнеса, этапа развития компании.
- Типовые стратегии (уникальная авторская разработка ведущего семинара А.Матвеев) и их применение в современной экономической ситуации.

Часть 2. Оптимизация системы управления компанией

- Целостный взгляд на систему управления. Три модели организации: по целям, по процессам/функциям, по людям. Модель «идеальной организации».
- Способы донесения целей до подразделений и сотрудников. Общий регламент планирования и контроля. Связь планирования, оценки деятельности и оплаты труда.
- Вопросы формирования эффективной организационной структуры: централизация-децентрализация управления, регламентация деятельности подразделений и должностей, выявление и устранение избыточной численности, сокращение уровней управления.
- Механизмы делегирования ответственности и полномочий. Формирование центров финансовой ответственности и финансовой структуры компании.

Часть 3. Работа с персоналом

- Теория и практика мотивации: как компании «мотивируют» безответственность, текучку кадров и воровство среди персонала (несколько историй из жизни).
- Формирование требований к знаниям и навыкам (компетенциям) сотрудников. Программы оценки и обучения персонала. Почему в России не работают западные HR-технологии.
- Лидерство и власть в организации. «Профиль идеального руководителя» - тест на самооценку участникам семинара.
- Мобилизация персонала на совместную работу: практические вопросы формирования организационной культуры. Связь организационной и фоновой культуры.

Часть 4. Планирование и реализация проекта организационных изменений.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

Программа тренинга:

1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
Основные техники деловой коммуникации
Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
Методы экспресс-диагностики сотрудников

2. Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
Понятие основные виды и методы планирования.
Планирование работы отдела (подразделения, фирмы)
Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей
Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
Организация и координация процесса работы отдела.
Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления. Матрица ситуационного руководства.

3. Мотивация подчиненных: практические способы и методы

Мотивы и потребности людей в организации. Материальные и нематериальные методы стимулирования.
Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
Как работать с установками сотрудников «а что подумают другие?» «хочу всем нравиться», «сам себе хозяин», «только не ругайте», «готов на все ради хороших отношений», «мне это не по силам», «работа не волк…» и т.д.
«Индифферентный» и «надежно привязанный» сотрудник. Теория эмоциональной привязанности М. Эйнсворт: как сформировать лояльность?

4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации
Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции
Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как оптимально выстроить стратегию закупочной деятельности? Как подобрать поставщика и оценить качество продукции? Когда строить партнерские, а когда «оппортунистические» отношения? Какую тактику переговоров выбрать именно с этим поставщиком и сделать так, чтобы он принял ваши условия? Как правильно торговаться и заплатить за товар минимальную цену? Именно об этом пойдет речь на тренинге.

Программа тренинга:

1. Эффективный отдел закупок.

Мировые и российские тенденции в области закупок. Изменения и основные концепции.
Варианты организации снабжения. Централизация и децентрализация закупочной деятельности.
Компетенции, необходимые для эффективного осуществления закупок. Ключевые показатели результативности менеджера отдела закупок.

2. Стратегия закупочной деятельности.

Взаимосвязь закупок с производством, сбытом, складированием, финансовыми службами.
Задачи типа «Сделать или купить». Аутсорсинг. Субподрядные отношения.
Поиск информации о поставщиках и создание банка данных.
Источники информации о поставщиках. Критерии выбора поставщиков.
Десять позиций эффективной оценки поставщика. Расчет рейтинга поставщика. Проведение тендера.
Сегментация базы поставщиков. Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками. Партнерские отношения и отношения, построенные по принципу экономической целесообразности ("оппортунистические" отношения)
Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
Документы организации, регламентирующие закупочную деятельность. Распределение прав и ответственности.

3. Работа с поставщиками. Переговоры о цене и условиях.

Подготовка к беседе с поставщиками.
Обсуждение условий. Специфика переговоров о цене. Торговые скидки и торговые наценки. Основные правила торгов и их использование в процессе переговоров.
«Мягкие» и «жесткие» и принципиальные переговоры.
Собственный переговорный стиль и его развитие.
Методы аргументации, убеждения, влияния. Манипулятивные техники. Тактика уловок.
Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки. Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
Возможности создания партнерских отношений. Преимущества и недостатки партнерства.
Приемы эффективного завершения переговоров. Подведение итогов. Оформление сделки.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Семинар позволяет посмотреть на оценку персонала, как на составляющую процесса управления персоналом. Для того, чтобы выбрать наиболее оптимальный метод оценки персонала, необходимо грамотно определить цель оценочных мероприятий и соотнести их с общей стратегией компании. Все эти вопросы рассматриваются на тренинге.

Цели семинара:

Программа тренинга:

1. Влияние миссии и организационной культуры на систему адаптации в компании.

Миссия компании и адаптация.
Взаимосвязь организационной структуры компании и системы адаптации.
Цель создания системы адаптации.
Адаптация, как средство уменьшения затрат на персонал.

2. Взаимосвязь должности и системы адаптации

Выявление круга должностей, участвующих во взаимной адаптации
Формы адаптации вновь принятых сотрудников.
Потребности вновь принятых сотрудников, которые удовлетворяются с помощью адаптации.

3. Документы адаптации

Документальное обеспечение процесса адаптации.
Выбор документов, которые должен изучить вновь принятый сотрудник.

4. Мотивация персонала на участие в адаптации вновь принятых сотрудников.

Определение круга лиц, которые принимают участие в адаптации вновь принятых сотрудников.
Способы мотивации сотрудников на участие в адаптации вновь принятых коллег.

5. Обучение как инструмент адаптации.

Содержание обучения вновь принятых сотрудников.
Формы обучения вновь принятых сотрудников.
Наставничество, как способ адаптации.

6. Контроль прохождения процесса адаптации.

Формы контроля успешности адаптации вновь принятых сотрудников.
Отчеты о прохождении адаптации вновь принятыми сотрудниками

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Финансовый кризис оказался глубже, чем предполагали многие, и вслед за фондовым рынком угроза нависла над реальным сектором. Что делать в этой ситуации? Как правильно построить управление финансами, чтобы минимизировать возможные потери?

Программа семинара:

1. Привлечение финансирования из внутренних источников предприятия:

Амортизация
Нераспределенная прибыль
Целевое финансирование, фонды, резервы
Перераспределение основного и оборотного капитала
Определение минимального запаса денежных средств

2. Управление дебиторской задолженностью:

Природа дебиторской задолженности
Оптимизация управления дебиторской задолженностью
Досудебная работа по взысканию задолженности
Взыскание долга в судебном порядке
Альтернативные пути взыскания долга
Взыскание на основе исполнительного документа

3. Управление кредиторской задолженностью:

Природа кредиторской задолженности
Оптимизация управления кредиторской задолженностью
Способы защиты от взыскания кредиторской задолженности

4. Дорогие, но доступные внешние источники финансирования:

Кредиты
Инвестиционный налоговый кредит
Факторинг
Лизинг
Государственное финансирование

5. Слияние и поглощение, возможно, это выход:

Цель поглощений и слияний
Оценка эффекта синергии при поглощении и слиянии
Этапы и стратегия поглощения, меры защиты от недружественных поглощений

6. Бюджетирование, как бережное расходование средств:

Бюджетирование на предприятии
Принципы разработки структуры бюджетирования
Постановка бюджетирования
Проблемы постановки бюджетирования
Автоматицация бюджетирования

7. Финансовый анализ, недопустим банкротства:

Анализ деловой активности
Анализ оборачиваемости капитала
Обеспечение уровня ликвидности
Анализ текущей платежеспособности предприятия

8. Анализ вероятности банкротства и комплекс мер по его предотвращению

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Директор по персоналу - профессия относительно новая, и, как показывает практика, представления о ней везде разные. В настоящее время растет не только статус и авторитет, но и увеличиваются требования к профессионализму и опыту данного специалиста. Какими технологиями должен владеть Директор по персоналу, какие навыки ему необходимы в работе и с чего, собственно, начинать?

Программа тренинга:

1. Роль HR директора и структура HR службы на разных этапах развития организации

2. Позиция HR- директора в системе управления: топ – менеджер, линейное звено

3. Стратегические задачи Директора по персоналу:

Сбалансированная система показателей (BSC) и ключевые показатели эффективности (KPI) в системе стратегического управления организацией
Организационное развитие: планирование потребностей в персонале, методы расчета
Формирование стандартов и развитие корпоративной культуры
Разработка и внедрение основных Политик и кадровых процедур
Планирование и бюджетирование: принципы формирования бюджета, этапы проектирования и защиты
Оценка персонала - определение цели и задач, методы, оценка эффективности
Стратегия внутреннего роста: обучение и развитие персонала
Мотивация и компенсация: оптимальный подход к выстраиванию системы

4. Оперативные задачи Директора по персоналу:

Построение эффективной службы персонала: подбор команды, разработка плана развития
Формирование ключевых показателей (KPI) для службы персонала
Взаимодействие с внутренними службами организации, внутренний PR службы персонала
Совещание как вид деловой коммуникации в управленческой деятельности Директора по персоналу
Управление коллективом – планирование и делегирование, системы контроля

5. Профессиональное развитие и личная эффективность Директора по персоналу

Ключевые компетенции профессии. Ближайшие зоны развития
Эмоциональная компетентность как основа профессии
Типы и этапы профессиональной карьеры
Управление рабочим временем и личная организованность
Признаки профессионального выгорания, антистрессовая поддержка

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.