Архив

Март 24th, 2009

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что такое связи с общественностью и зачем они нужны современному бизнесу? Каково место PR кампаний в системе управления организацией? Как правильно спланировать эффективную PR кампанию? Каковы основные процессы управления PR кампанией? Как оценить эффективность PR проекта? Что такое модель RACE? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы на нашем семинаре.

Программа семинара:

1. Основные принципы управления PR кампании
Отличие PR-коммуникации от других видов коммуникации в сфере общественных отношений. Объекты воздействия PR кампании. Целевые аудитории PR кампании. Понятие Stakeholders. Цели и задачи PR кампании. Структурирование кампании на управляемые этапы. Схема RACE.

2. Исследования в PR кампании.
Виды исследований, применяемых в ходе PR кампании. Исследования количественные и качественные: наблюдения, фокус-группы, анкетирование и интервьюирование. Различие исследовательских подходов на различных этапах планирования и реализации PR кампании.

3. Планирование PR кампании Стратегия и тактика PR кампании. Характеристики информационного цикла PR-кампании: формирование идеи сообщения, оценка и выбор вариантов. Решение о средствах и методах реализации этапов PR-кампании. График использования медиа-средств поддержки и сопровождения PR-кампании. Требования к медиа-плану и способы его реализации.

4. Реализация PR кампании. Определение информационных каналов и спикеров.Связи со СМИ. Событийный PR. PR-форматы поддержания позитивного делового общения (пресс-конференции, брифинги, представительские приемы, презентации, посещение объектов, потребительские конференции и пр.). Реклама в коммуникационных компаниях. Прикладные аспекты организации и проведения различных PR – кампаний (GR, IR, IMC, внутрикорпоративный PR).

5. Оценка эффективности PR кампании. Основные показатели результативности PR-кампании. Система измерения конечных, промежуточных, натуральных, количественных, абсолютных, утверждаемых и т.п. показателей

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / ул. Казакова 31/20 14800 р.
Контакты

Контактное лицо: Анна
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В условиях кризиса происходит переоценка имеющегося кадрового резерва. Задача состоит не только в том, чтобы уволить часть сотрудников, но и перераспределить обязанности уволенных между оставшимися в штате.

Программа тренинга:

1. Эффективность «отсева» персонала.

Критерии эффективного «отсева» персонала.
Стоимость неверного решения.

2. Компетенции и критерии соответствия новым требованиям к должности.

Понятие и структура компетенции.
Анализ и выделение существенных компетенций.
Новые требования к сотрудникам. Совмещение обязанностей.

3. Анализ данных о сотруднике.

Интеграция данных на основании наблюдений, KPI, уровня развития компетенций.

4. Сообщение сотруднику итогового решения.

Отрицательного (об увольнении): принципы объявления о сокращении, алгоритм сообщения кандидату отрицательного решения.
Положительного (о продолжении работы в компании): принципы объявления сотруднику решения, закрепляющие его готовность приступить к работе в компании на новых условиях.

5. Принципы ассертивного поведения. Как вести себя уверенно при разговоре с увольняемым сотрудником.

Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением.
Способы настаивать на своей позиции.
Умение сообщить новость о предстоящем увольнении.
Искусство уверенного отказа в ответ на предъявление требований.

6. Конструктивный разговор при увольнении. Способы и методы ведения беседы.

Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в ситуацию кризиса.
Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы увольнения.
Достижение компромисса, устраивающего обе стороны.

7. Управление эмоциями в сложных ситуациях.

Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих.
Как выражать свои эмоции.
Применение силы эмоционального воздействия для достижения желаемого результата.

8. Особенности кризисных методов мотивации сотрудников компании.

Выбор способа мотивации сотрудников в условиях увеличения объема работы и уменьшения заработной платы. Положительная и отрицательная мотивация. Беседа «по душам».
Демотивирующие факторы.
Создание мотивирующей среды. Мотивирующая постановка задач.
Как правильно использовать похвалу.
Правила критики и наказания.
Четыре типа восприятия подчиненных.
Алгоритм работы с саботажником. Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником.

9. Как предотвратить появление стрессового состояния или повышение стрессоустойчивости.

Определение индивидуального порога дистресса.
Стрессоустойчивость - что это такое и от чего она зависит?
Ресурсные и не ресурсные состояния.
Основные методы повышения стрессоустойчивости: способы реагирования на неконструктивное поведение окружающих, принципы психологического айкидо, техники сохранения эмоционального равновесия.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения.

Программа тренинга:

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
Позиции и интересы сторон в конфликте.
Стратегии поведения в конфликте.
Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
Управление стрессом.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения.

Программа тренинга:

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
Позиции и интересы сторон в конфликте.
Стратегии поведения в конфликте.
Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
Управление стрессом.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / ул. Казакова 31/20 14300 р.
Контакты

Контактное лицо: Анна
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.

Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

Правила и нормы делового общения по телефону.
Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
Варианты обращения к собеседнику.
Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
Способы выхода на лицо, принимающее решение.
Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

Эффективное представление товара покупателю.
Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.

Сообщение неприятных новостей.
Разговор с трудным собеседником.
Перевод «трудного» собеседника в клиента.
Что можно сделать, если клиент раздражен?
Упражнения на снятие стресс.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / ул. Казакова 31/20 14900 р.
Контакты

Контактное лицо: Анна
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цели тренинга:

Дать определение понятию «профессиональные компетенции».
Дать представление о составлении профиля компетенций по профессии, определения критериев оценки компетенций
Научиться готовиться к собеседованию по компетенциям. Использовать компетенции в объявлении о найме
Освоить структуру и методику проведения интервью по компетенциям

Программа тренинга:

1. Личная эффективность менеджера по подбору персонала

Модель ключевых компетенций менеджера по подбору.
Эмоциональный интеллект как основа успеха эффективного менеджера по подбору персонала.

2. Собеседование: возможности и неудачи

Экспертиза вакансии: вектор поиска – где искать и кого искать.
Телефонное интервью-скринг, подводные камни и правила предварительных переговоров.
Факторы, влияющие на эффективность собеседования как оценочного инструмента. Как сделать подбор специалиста максимально результативным?
Выбор типа собеседования, валидность методов, принцип разумного совмещения.

3. Применение компетентностного подхода к подбору персонала

Что такое Компетенции? Системы управления персоналом, основанные на компетенциях (подбор, центры оценки, развитие персонала, система грейдов).
Модели компетенций. Модель корпоративных компетенций. Принципы моделирования компетенций. Управленческая модель компетенций.
Карта компетентности. Определение критериев оценки компетенций, поведенческие индикаторы, шкала оценки.

4. Проведение собеседования – выстраивание процесса и достижение результата

Подготовка к интервью, определение стратегии взаимодействия. Критерии подбора специалистов. Четырехуровневая модель оценки кандидатов.
Структура и принципы интервью. Правильные вопросы – формы, направленность, метод воронки, критерии расспроса.
Интервью на основе компетенций. STAR технология.

5. Мотивация, ценностно - ориентационная направленность кандидата

Особенности мотивации. Оценка базовой мотивации кандидата
Вопросы на выявление мотивации и ценностей кандидата. Определение соответствия кандидата к данной должности, команде и компании.
Получение рекомендаций, проверка данных. Важность критерия- безопасности в оценке кандидата и принятия решения
Фиксирование и анализ полученных результатов. Бланки оценки кандидатов. Принятие решений. Обратная связь.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Пятницкая ул., 55/25 Не указано
Контакты

Контактное лицо: Анна, Сергей
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель данного семинара – это определение основных направлений и действий руководителей компании, руководителей подразделений и сотрудников HR-службы в условиях кризиса, а так же получение практических технологий и методов работы с персоналом в кризисной ситуации.

Программа семинара:

1. Сопротивление изменениям.

Этапы. Психология сопротивления, и, что с этим делать. Способы преодоления сопротивления. Мотивация персонала и самомотивация в кризисе. Управление собой в условиях кризиса.

2. Юридические аспекты работы с персоналом.

Увольнение. Сокращение. Неполный рабочий день. Аутсорсинг.

3. Подбор персонала - оптимизация затрат.

Особенности процесса рекрутинга при скромном бюджете
Работа с фрилансерами (надомная работа, работа по договору подряда и т.д.)

4. Изменения в менеджменте.

Введение программы "Качество обслуживания". Программа "Повышение производительности труда". Ревизия ценностей компании. Корпоративная культура как важная составляющая при проведении изменений.

5. Стресс. Способы преодоления.

Конкуренция, конфликт и здоровье руководителя. Психогигиена менеджера. Техники самовосстановления. Эмоциональный интеллект: переживание негативных эмоций. Позитивное мышление в условиях кризиса. Рефреминг.

6. Работа с конфликтами в условиях кризиса.

Управление конфликтами. Основные виды конфликтов при кризисе. Как преподносить плохие новости, чтобы они воспринимались как хорошие. Эффективное взаимодействие руководителя с подчиненным в условиях кризиса. Анализ типа личности собеседника. Настройка поведения по типу личности собеседника.

7. Нематериальная мотивация сотрудников в ситуации кризиса.

Типы мотивации. Вариативность использования мотивационных факторов. Теория мотивации Д. Макклеланда на практике. Определение индивидуальных мотиваторов в ходе управленческого общения.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.