Архив

Декабрь 8th, 2017

Дата проведения
11.04.2018 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

Цель тренинга – дать ключи к подготовке и проведению эффективного представления бизнес – проектов, идей и предложений с целью побуждения аудитории к желаемым действиям.

В результате тренинга участники:

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Вступление. Представление тренера и участников.

Подготовка к выступлению

  • Три части цели. Анализ целевой аудитории
  • Правило трех П
  • Работа с материалом. Прогноз реакции аудитории на эффектные и спорные элементы сообщения.
  • Композиция выступления
  • Визуальная поддержка сообщения: работа с PowerPoint, видеоматериалы, планирование иллюстраций на флип-чарте
  • Правила восприятия визуальных образов
  • Адаптация материалов и структуры презентации к особенностям помещения и расположения аудитории. Технические средства презентации
  • Имидж выступающего: составные части
  • Работа с голосом, жесты и пластика
  • Психологический настрой. Ресурсы стрессоустойчивости

Структура презентации

  • Основные части любого выступления
  • Варианты успешного начала публичной речи
  • Композиция основной части выступления
  • Заключительная часть: достичь поставленной цели
  • Наиболее распространенные ошибки

Работа с аудиторией

  • Привлечение и удержание внимания
  • Установление контакта и завоевание доверия слушателей
  • Выбор вариантов взаимодействия в соответствии с реакцией участников
  • Барьеры восприятия информации
  • Принципы реагирования на вопросы
  • Работа с возражениями
  • «Трудные» слушатели, как с ними работать
  • Логический и психологический аспекты убедительной речи
  • Регулирование уровня стресса выступающего
  • Управление дискуссией
  • Законы и правила аргументации
  • Результативное завершение дискуссии

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Методы обучения: 20% - теория, 80% - практические упражнения

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

Количество участников: 6 – 12 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:

 

Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года.  Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
21.11.2018 - 10:00 - 22.11.2018 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) 13000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

От чего зависит эффективность нашего общения на работе? Почему нас могут неправильно воспринимать? Что мешает нам понимать коллегу, собеседника? Как нам добиться того, чего бы мы хотели от контакта с человеком? Каким людям больше подходит тот или иной способ общения?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Основные цели коммуникации

2. Цикл деловой коммуникации:

Установление контакта
•    Выбор благоприятной ситуации для вступления в контакт
•    Основы положительной самопрезентации
•    Что мы можем «рассказать» о себе до того как начали говорить
•    Этикет, облегчающий начало разговора
•    Классификация основных типов собеседника

Представление информации
•    Речевая и логическая культура разговора
•    Контекст общения
•    Использование паравербальных параметров для окраски сообщения.
•    Искажения информации
•    Подстройка к собеседнику исходя из его преимущественных каналов восприятия информации

Восприятие, анализ и обсуждение информации
•    Барьеры восприятия информации
•    Типы слушаний
•    Техники активного слушания
•    Правила поддерживающей коммуникации
•    Эффективное взаимодействие: полезные вопросы самому себе

Индивидуальные особенности участников общения
•    Айсберг деловых качеств (модель Спенсера и Спенсера)
•    Шкалы предпочтений по MBTI и их влияние на общение
•    Получение энергии: проявление в рабочих ситуациях
•    Сбор и обработка информации:  сенсорный и интуитивный типы
•    Принятие решений: логик и эмоционал
•    Ориентация во внешнем мире: судья и созерцатель
•    Типологические особенности в решении проблем

Выработка договоренности
•    Методы аргументации и контраргументации
•    Дискуссия с некорректным собеседником
•    Агрессивное, зависимое и манипулятивное поведение.
•    Драматический треугольник Карпмана
•    Ассертивное поведение
•    Обращение с просьбой и отказ от просьбы
•    Как предоставлять и получать конструктивную обратную связь

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, групповая дискуссия, мини-лекции).

Количество участников: до 14 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:

 

Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года.  Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
10.04.2018 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

  • Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
  • Какую стратегию Вы предпочитаете
  • Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
  • Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
  • В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

  • Столкновение личностей
  • Ситуации с угрозой физического насилия
  • Нетерпимое поведение
  • Жалобы от клиентов
  • Споры с руководителем
  • Разрыв в рабочих отношениях
  • Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

  • Когда уместна медиация
  • Навыки и характеристики медиатора
  • Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).

Количество участников: 6 – 12 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:

 

Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года.  Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
21.10.2018 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

«Ничем не может человек распорядиться в большей степени, чем временем»
Л. Фейербах

Час работы планирования четыре часа работы
Правило Тайм-менеджмента

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

  • Понятие «Время» и «Эффективность». Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
  • Планирование времени и целеполагание: определение целей и ценностей.
  • Долгосрочное планирование – возможности и ограничения, связанные с проактивным и реактивным подходом к жизни

Практика:

- тест на определение персональной концепции времени

- составление колеса баланса жизненных целей и ценностей и диагностика удовлетворенности результатами своей деятельности

- составление плана-100

- работа с долгосрочными целями участников по заданной модели

 2. Принципы среднесрочного и краткосрочного планирования

  • Методы постановки и принятия задач: критерии SMART, коуч-вопросы, эффективные приемы принятия задачи к исполнению от руководителя в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные коуч вопросы»
  • Использование инструментов тайм-менеджмента для эффективного планирования задач «Структурная декомпозиция сложных задач» и «матрица Эйзенхауэра» «Принцип Парето и Метод 60:20:20» «Жестко-гибкое планирование и результато-ориентированные принципы фиксации задач в ежедневнике» «Алгоритм эффективных действий в режиме многозадачности и стресса»

 Практика:

- решение бизнес-кейса

- отработка на практике критериев SMART и коуч-вопросов

- деловая игра

- решение кейса на планирование в условиях давления времени

3. Эффективный самоменеджмент

  • Анализ личной эффективности. Инвентаризация времени и минимизация его неэффективного использования. Внешние и внутренние поглотители времени
  • Методы самонастроя на работу и повышение эффективности в условиях стресса. Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки

Практика:

- решение кейса по теме

- определение своих индивидуальных поглотителей и разработка приемов работы с ними

- индивидуальное упражнение: АBC анализ ситуации для работы со стрессом - приемы работы на уровне сознания

- методы самонастроя на работу и выхода из стрессовых ситуаций – отработка приемов работы на уровне подсознания

- ролевые игры по отработке навыков справляться с коммуникативными  поглотителями времени

- разработка плана «Баланс рабочей и личной эффективности» по заданной схеме

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

IMG T9010 

Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ». 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
23.11.2018 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Деперсонализация ситуации.

• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.

• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.

• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.

• Приемы управления эмоциональным состоянием.

Модуль 2. Модель ответа на претензию.

• Распространенные ошибки при работе с претензией.

• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.

• Приемы активного слушания Клиента.

• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.

• Эмоциональное присоединение.

• Как принести извинения, если это необходимо.

• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.

• Контроль исполнения.

Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?

• Схема действий после работы с претензией.

• Формирование и закрепление лояльности Клиента.

О том как проходил тренинг: 16 марта 2016г.; 29 июля 2015г.; 03 июля 2015г.;  корпоративный тренинг в ОАО "Мегафон 17,20 октября 2014г.; корпоративный тренинг в ОАО "Мегафон" 15,19 сентября 2014г.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

Галя 

Галина Елисеева - бизнес-тренер, генеральный директор Центра «ТренерПРОФИ». Опыт тренерской работы 12 лет, опыт обучения бизнес-тренеров – 8 лет. Основатель и владелец успешного тренингового бизнеса, опыт управления бизнесом – 7 лет. 

lilya_b

Лилиана БАНИС - бизнес-тренер, коуч, тренер-консультант Центра подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ».

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
21.09.2018 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) 7000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Деперсонализация ситуации.

• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.

• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.

• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.

• Приемы управления эмоциональным состоянием.

Модуль 2. Модель ответа на претензию.

• Распространенные ошибки при работе с претензией.

• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.

• Приемы активного слушания Клиента.

• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.

• Эмоциональное присоединение.

• Как принести извинения, если это необходимо.

• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.

• Контроль исполнения.

Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?

• Схема действий после работы с претензией.

• Формирование и закрепление лояльности Клиента.

О том как проходил тренинг: 16 марта 2016г.; 29 июля 2015г.; 03 июля 2015г.;  корпоративный тренинг в ОАО "Мегафон 17,20 октября 2014г.; корпоративный тренинг в ОАО "Мегафон" 15,19 сентября 2014г.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

 

Галя 

Галина Елисеева - бизнес-тренер, генеральный директор Центра «ТренерПРОФИ». Опыт тренерской работы 12 лет, опыт обучения бизнес-тренеров – 8 лет. Основатель и владелец успешного тренингового бизнеса, опыт управления бизнесом – 7 лет. 

lilya_b

Лилиана БАНИС - бизнес-тренер, коуч, тренер-консультант Центра подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ».

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

Дата проведения
14.07.2018 - 10:00 - 15.07.2018 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) 13000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина Елисеева
Тел.: +7 (495) 518-57-42 / +7 (926) 312-96-53
E-mail: tprofy@yandex.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Оператор Call-центра – это аудиальная витрина компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Идеологии клиент-ориентированного подхода

  • Какие ожидания предъявляют клиенты к сотрудникам компании.
  • Что необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям.
  • Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
  • Клиент-ориентированный подход – правила и принципы.
  • Портрет идеального телефонного оператора

Блок 2. Эффективная телефонная коммуникация

  • Что такое - коммуникация? Способы обмена информации, влияние каждого канала на успех общения.
  • Преимущества  и ограничения общения по телефону.
  • Уровни восприятия информации: эмоциональный и рациональный. Как воздействовать на каждый уровень? Что нужно сделать, чтобы вас «понимали» и «принимали»?

Блок 3. Телефонный этикет

  • Особенности и специфика работы на телефоне
  • Алгоритм приема поступившего звонка.
  • Алгоритм постановки звонка на ожидание.
  • Переключение клиента на специалиста компании.
  • Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
  • Алгоритм завершение звонка.
  • Алгоритм действия при исходящем звонке.
  • Что дает нам имя клиента?

Блок 4. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

  • Коммуникативные барьеры – как их избежать.
  • Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
  • Влияние речевых ошибок на ход разговора.
  • Понятийный барьер и как его преодолеть.

Блок 5. Эффективная ориентировка в запросе клиента

  • Как эффективно управлять разговором
  • Основные типы вопросов
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента.

Блок 6. Простая работа со сложными клиентами

  • Болтливый клиент
  • Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании
  • Клиент, использующий ненормативную лексику
  • Как клиенту сказать «нет» и при этом сохранить отношения?

Блок 7. Работа с конфликтами

  • Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
  • Основные правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению  конфликтных ситуаций
  • Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как «не злить» клиента?
  • Виды конфликтогенов.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения

Блок 8. Завершение тренингового дня

  • Просмотр учебного фильма
  • Анализ ошибок оператора
  • Обратная связь участника тренинга

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

anna_nik2 

Анна ЛУНАЧАРСКАЯ (НИКОЛАЕВА) – бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса и делового общения. 

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/