Тренинги по клиентоориентированному сервису для сегмента HoReCa
| Дата проведения |
| Организатор | Тип события |
| Ideal Communication | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва | Не указано |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Ольга Теплякова |
|
Тренинги по клиентоориентированному сервису – узконаправленные программы для специалистов сферы обслуживания и гостеприимства.
В ходе таких тренингов участники отрабатывают все этапы работы с клиентами с учетом конкретной сферы (встреча посетителей, работа в контактной зоне, первичное консультирование, оформление заказа и т.д.)
Такие тренинги проводятся как на русском, так и на английском языке. Возможно проведение обучения в любых городах России как при личном присутствии, так и онлайн.
Уровень сервиса - это весомое конкурентное преимущество, а также механизм эффективности вашего бизнеса.
Внедрение данных обучающих программ позволяет делать клиентов лояльными к вашему бизнесу и продукту, устанавливать долгосрочные плодотворные отношения с ними (повторные покупки, увеличение суммы чека и тд), получать новых лояльных клиентов по рекомендации и т.д.
Основные направления данных программ:
1. Подготовка к обслуживанию клиента:
- диагностика стиля обслуживания клиентов участниками группы: индивидуальные особенности общения;
- цели компании и сотрудника;
- свод правил (обслуживание клиента, отношение к работе, к коллегам, к себе);
- конкурентные преимущества вашего бизнеса;
- основные обязанности и зоны ответственности сотрудников.
2. Современные стандарты обслуживания:
- этапы обслуживания (структура и психология общения с клиентом, критерии оценки качества обслуживания);
- общение с клиентом: ненавязчивое информирование о дисконтных программах и текущих акциях, расширение предложения и рекомендации;
- невербальная культура общения (походка, жестикуляция, мимика, визуальный контакт с клиентом);
- эмоциональная культура, создание позитива;
- память и внимательность, их влияние на формирование впечатлений о гостеприимном сотруднике.
3. Культура речи и речевой этикет:
- правила образцовой речи;
- механизмы убеждения и особенности их использования в сфере гостеприимства.
4. Конфликты:
- что такое конфликт? (типы, структура, причины);
- управление конфликтной ситуацией;
- прогнозирование и предотвращение конфликтов (практикум);
- работа с жалобами, претензиями (практикум).
5. Завершение общения с клиентом и развитие долгосрочных отношений с ним, формирование лояльности к компании:
- формирование намерения у клиента повторного обращения;
- приемы завершения обращения с положительными воспоминаниями.
Нашими клиентами уже стали «Сеть аптек 36,6», «Л’Этуаль», Parfum Holding, Arbor Mundi, ФКУЗ «Санаторий «Искра» МВД России», "Татарские пироги".