ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Дата проведения
05.10.2020 - 10:00 - 08.10.2020 - 17:00
Организатор Тип события
Cleverics Учебный курс
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 29500 р.
Контакты

Контактное лицо: Cleverics
Тел.: +74955175725
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

 

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Ключевые принципы управления ценностью
  • Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
  • Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»