Автоматизация процессов ITSM

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный курс ориентирован на ИТ-менеджеров различного уровня, которые стоят перед непростым выбором инструментов автоматизации управления ИТ-услугами.

В теории рекомендуется осуществлять автоматизацию только после того, как к сервисной идеологии готовы сотрудники, заказчики и потребители ИТ-услуг, а также формализованы необходимые ИТ-процессы. Однако на практике, автоматизация идёт, в лучшем случае, параллельно с проектами по повышению зрелости ИТ.

Как избежать неверных решений по автоматизации? Как выбрать нужный именно вашей ИТ-организации продукт? Как потратить выделенные средства наиболее эффективно? Как поддерживать и сопровождать, а главное, не стать заложником программного обеспечения ITSM?

Наши тренеры смогут ответить на эти и многие другие вопросы, опираясь на проверенные временем методики и богатый практический опыт реализации ITSM-проектов.

Аудитория

  • Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации
  • Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем
  • Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков
  • Длительность — 2 дня
  • Число слушателей курса — от 5 до 12
  • Практике в курсе уделено не менее 40% времени

Формат

  • Цели и задачи автоматизации
  • Структура системы автоматизации
  • Определение требований к системе автоматизации
    • классификация требований
    • практика формирования требований
    • подход к автоматизации
  • Выбор системы автоматизации
    • формирование списка кандидатов
    • формирование критериев выбора
  • Выбор поставщика
  • Дополнительные задачи, решаемые ходе автоматизации
    • типовые интеграции
  • Документирование системы автоматизации
  • Обеспечение работы системы автоматизации

Обзор и завершение курса