Apollo 13 — ITSM на практике

Данный тренинг заслуженно считается самым лучшим дополнением к вводному курсу по управлению ИТ-услугами или основам ITIL.

Сценарий игры основан на реальных событиях, произошедших с космической миссией «Аполлон 13». Нештатная ситуация на борту заставила изменить цели миссии, и наземные службы управления полётом стали отвечать за возвращение астронавтов на Землю.

Выстраивание рабочих процессов между подразделениями и организациями, с тем, чтобы достичь действительно критически важных целей — является главной сложностью в игре.

Тренеры, проводящие эту бизнес-симуляцию, уделяют время не только повышению азарта участников, но и сессиям рефлексии, когда участники могут сделать выводы из игровой ситуации и спроецировать их на практику своей работы. Кроме того, курс гибко настраивается под требования любой организации, стремящейся устранить недостатки в работе своих ИТ-служб или продемонстрировать сотрудникам в игровой форме возможности для совершенствования.

Аудитория

Тренинг адресован специалистам по информационным технологиям, менеджерам ИТ, менеджерам процессов, руководителям команд. Игра «Apollo 13 — ITSM на практике» будет полезна специалистам ИТ, которым необходимо получить или расширить знания и опыт, связанный с ITSM.

Формат

• Длительность курса — 1 день
• Число слушателей курса — от 8 до 12. Дополнительно до четырёх человек могут исполнять роль наблюдателей
• Игра проводится по лицензии компании GamingWorks (Нидерланды)