Эксплуатация и предоставление ИТ-услуг

Дата проведения
20.09.2018 - 10:00 - 21.09.2018 - 17:00
Организатор Тип события
Cleverics Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: менеджер
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

О курсе
В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса – рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL  (2011). Практические занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics. В курсе рассматриваются:
Процессы
o Управление проблемами
o Управление доступом
o Управление событиями
Общие виды деятельности
o Мониторинг
o Отчётность
o Контроль 
Функции
o Управление эксплуатацией ИТ
o Управление технической поддержкой
o Управление приложениями
Аудитория
Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и  сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.
Формат
Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов
Авторский курс (разработка компании Cleverics)
Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
Число человек в группе составляет от 5 до 12.

О курсе

В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса – рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL  (2011). Практические занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics. В курсе рассматриваются:

Процессы

o Управление проблемами

o Управление доступом

o Управление событиями

Общие виды деятельности

o Мониторинг

o Отчётность

o Контроль 

Функции

o Управление эксплуатацией ИТ

o Управление технической поддержкой

o Управление приложениями

Аудитория

Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и  сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.

Формат

Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов

Авторский курс (разработка компании Cleverics)

Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.

Число человек в группе составляет от 5 до 12.

 

 

Программа курса
1. Введение
2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг
a. IT Operations Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
b. Technical Management, Application Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
3. Общие виды деятельности
a. Мониторинг
b. Отчёты
c. Контроль
4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг
a. Управление доступом
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
b. Управление проблемами
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
iv. Факторы успеха и риски
c. Другая операционная деятельность ИТ-функций
5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг
7. Завершение курса

Программа курса

1. Введение

2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг

a. IT Operations Management

i. Задачи

ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации

iii. Участие в других процессах ITSM

b. Technical Management, Application Management

i. Задачи

ii. Участие в процессах поддержки  и эксплуатации

iii. Участие в других процессах ITSM

3. Общие виды деятельности

a. Мониторинг

b. Отчёты

c. Контроль

4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг

a. Управление доступом

i. Назначение

ii. Цели и задачи

iii. Виды деятельности

b. Управление проблемами

i. Назначение

ii. Цели и задачи

iii. Виды деятельности

iv. Факторы успеха и риски

c. Другая операционная деятельность ИТ-функций

5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг

a. Требования к автоматизации

b. Критерии выбора решений по автоматизации

6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг

7. Завершение курса