Тренинг "Эффективные продажи по телефону"
| Дата проведения |
| 18.12.2012 - 10:00 - 18:00 |
| Организатор | Тип события |
| (HR) Capital | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / Россия, г. Москва, ул. Плеханова, 4А, БЦ "Юникон" | 8000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Агафонова Елена |
|
Тренинг открытого формата на тему: "Эффективные продажи по телефону" формирует навыки оптимального подхода к клиентам с целью телефонных продаж.
Цель
- Сформировать основные навыки, необходимые для успешной продажи по телефону.
- Сформировать коммуникативные навыки общения по телефону (умения говорить, слушать, влиять на собеседника, управлять эмоциями, соблюдать правила делового этикета);
- Отработать наиболее действенные способы презентации товара и создания имиджа компании.
Результат посещения
В итоге тренинга участники:
- Приобретут умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом по телефону
- Сформируют навык продажи по телефону
Для кого предназначен
Сотрудники, совершающие «холодные» и теплые звонки клиентам
В программе
Подготовка к телефонному разговору.
- Информационная подготовка к продажам.
- Требования к уровню знаний по продукту.
- Психологическая подготовка к телефонному разговору.
Алгоритмы телефонного звонка.
- Законы написания «сценариев» телефонных продаж.
Установление контакта
- «Мелочи», создающие имидж Вашей компании по телефону.
- Голос как инструмент общения.
- Основные характеристики речи.
- Приемы обращения к собеседнику.
- Речевые клише, помогающие преодолеть сопротивление контакту
- Представление компании и цели звонка.
- Алгоритм преодоления барьера при холодном звонке. Выход на контактное лицо.
Выявление потребностей клиента по телефону
- Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.
- Алгоритм активного слушания.
- Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей.
Презентация по телефону.
- Презентация как представление преимуществ.
Работа с возражениями по телефону
- Виды возражений.
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
Завершение сделки по телефону.
- Как подтолкнуть клиента к правильному решению?
Анализ состоявшейся продажи по телефону.
- Цель этапа анализа и дальнейшие действия.
Метод ведения
Ролевые игры, групповые дискуссии, мозговые штурмы, модерации, мини-лекции тренера, презентации, работа в мини-группах
Раздаточные материалы
Рабочая тетрадь, ручки, маркеры, стикеры, бейджи, бумага, планшеты
Документ по окончанию
Ведущие
Любовь Насонова
Участникам портала hr-life.ru скидка 50% на открытые программы.