Архив - Апр 1, 2009

Дата
  • Все
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30

Дата проведения
27.04.2009 (Весь день) - 28.04.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

1. Эффективная работа с клиентами

Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуации

Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
Работа с возражениями клиентов.
Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

3. Как справиться со стрессом?

Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
Как избавиться от стресса на рабочем месте.
Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

Дата проведения
14.04.2009 (Весь день) - 15.04.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками подбора и оценки персонала, узнаете секреты мастерства, которые помогут вам стать настоящим профессионалом.

Аудитория: руководитель структурных подразделений, директоры и менеджеры по персоналу, сотрудники отдела кадров.

1. Подготовительный этап при подборе персонала.

Цели и задачи подбора персонала. Как соответствовать ожиданиям руководства компании.
Алгоритм подготовки к подбору сотрудника. Применение алгоритма составления профиля должности. Отработка навыка.
Как искать персонал. Расширенная система поиска.
Алгоритм работы с резюме. Как читать между строк? Способы получения реальной информации при работе с резюме.
Звонок кандидату: как и что говорить? Договоренность о встрече.

2. Практические методики подбора и оценки кандидатов.

Способы и методы наблюдения за кандидатом в процессе собеседования. Как увидеть невидимое, услышать неслышимое. Секреты мастерства.
Что скрывает кандидат? Работа с обманом и вымышленными фактами.
Типы собеседований. Биографическое, ситуационное, критериальное.
Стили ведения интервью. Допрос, монолог, испытание, провокация, партнерство. Стресс-интервью. Плюсы и минусы разных интервью. Как их использовать на практике.
Проективные методики. Информация, которую можно получить.
Работа с кейсами. Как придумать нужный кейс и как с ним работать?
Тестовые методики. Где взять, как и для чего использовать. Работа с конкретными методиками.
Задания. Интерактивные методы работы с кандидатами.
Алгоритм оценки кандидата по четырем критериям. Может, хочет, управляем/совместим, безопасен.
Представление кандидата работодателю на основе потребностей работодателя и с учетом особенностей работодателя. Тонкости и нюансы.

Дата проведения
13.04.2009 (Весь день) - 14.04.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Катастрофическая нехватка времени, информационная перегруженность, ежедневные стрессы – как успеть все сделать вовремя, и при этом сохранить себя? Именно об этом пойдет речь на данном тренинге. Участники получат конкретные практические методики, которые позволят им организовать и себя, и свою жизнь.

1. Навыки эффективного планирования.
Целеполагание. Зачем оно нужно?
Как правильно поставить цели? SMART-критерии.
Дерево целей.
Создание привлекательного образа результата.
Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

2. Эффективное управление временем.
Матрица Эйзенхауэра. Ранговая расстановка приоритетов.
Принцип Парето.
Учет времени и ведение дневника: как это сделать?
Препятствия на пути к организации собственного времени. Поглотители времени.
Искусство конструктивного делегирования ответственности.
«Остановки» и ловушки времени.
Самомотивация как инструмент сокращения временных издержек.
Информационный прессинг.
Полезные и вредоносные убеждения про время.
Влияние личных представлений о времени на эффективность работы.
НЛП-модель управления временем.

3. Управление стрессом.
Структура стрессовой ситуации. Причины возникновения.
Условия позитивного и негативного развития событий. Типы стрессовых воздействий.
Техники работы со стрессом.
Техники преодоление стресса.
Техники предотвращения стрессов.
Техники преодоления последствий стресса.

4. Самооценка и уверенность в себе.
Развитие реалистичной самооценки.
Формирование устойчивого образа «Я».
Навыки уверенного поведения.
Помощь коллегам и друзьям в стрессовой ситуации.
Как не заразиться стрессовым состоянием.
Как эффективно помочь справиться со стрессом.

Дата проведения
09.04.2009 (Весь день) - 10.04.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В условиях кризиса происходит переоценка имеющегося кадрового резерва. Задача состоит не только в том, чтобы уволить часть сотрудников, но и перераспределить обязанности уволенных между оставшимися в штате.

1. Эффективность «отсева» персонала.

Критерии эффективного «отсева» персонала.
Стоимость неверного решения.

2. Компетенции и критерии соответствия новым требованиям к должности.

Понятие и структура компетенции.
Анализ и выделение существенных компетенций.
Новые требования к сотрудникам. Совмещение обязанностей.

3. Анализ данных о сотруднике.

Интеграция данных на основании наблюдений, KPI, уровня развития компетенций.

4. Сообщение сотруднику итогового решения.

Отрицательного (об увольнении): принципы объявления о сокращении, алгоритм сообщения кандидату отрицательного решения.
Положительного (о продолжении работы в компании): принципы объявления сотруднику решения, закрепляющие его готовность приступить к работе в компании на новых условиях.

5. Принципы ассертивного поведения. Как вести себя уверенно при разговоре с увольняемым сотрудником.

Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением.
Способы настаивать на своей позиции.
Умение сообщить новость о предстоящем увольнении.
Искусство уверенного отказа в ответ на предъявление требований.

6. Конструктивный разговор при увольнении. Способы и методы ведения беседы.

Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в ситуацию кризиса.
Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы увольнения.
Достижение компромисса, устраивающего обе стороны.

7. Управление эмоциями в сложных ситуациях.

Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих.
Как выражать свои эмоции.
Применение силы эмоционального воздействия для достижения желаемого результата.

8. Особенности кризисных методов мотивации сотрудников компании.

Выбор способа мотивации сотрудников в условиях увеличения объема работы и уменьшения заработной платы. Положительная и отрицательная мотивация. Беседа «по душам».
Демотивирующие факторы.
Создание мотивирующей среды. Мотивирующая постановка задач.
Как правильно использовать похвалу.
Правила критики и наказания.
Четыре типа восприятия подчиненных.
Алгоритм работы с саботажником. Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником.

9. Как предотвратить появление стрессового состояния или повышение стрессоустойчивости.

Определение индивидуального порога дистресса.
Стрессоустойчивость - что это такое и от чего она зависит?
Ресурсные и не ресурсные состояния.
Основные методы повышения стрессоустойчивости: способы реагирования на неконструктивное поведение окружающих, принципы психологического айкидо, техники сохранения эмоционального равновесия.

Дата проведения
09.04.2009 (Весь день) - 10.04.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цели тренинга:

Дать определение понятию «профессиональные компетенции».
Дать представление о составлении профиля компетенций по профессии, определения критериев оценки компетенций
Научиться готовиться к собеседованию по компетенциям. Использовать компетенции в объявлении о найме
Освоить структуру и методику проведения интервью по компетенциям

1. Личная эффективность менеджера по подбору персонала

Модель ключевых компетенций менеджера по подбору.
Эмоциональный интеллект как основа успеха эффективного менеджера по подбору персонала.

2. Собеседование: возможности и неудачи

Экспертиза вакансии: вектор поиска – где искать и кого искать.
Телефонное интервью-скринг, подводные камни и правила предварительных переговоров.
Факторы, влияющие на эффективность собеседования как оценочного инструмента. Как сделать подбор специалиста максимально результативным?
Выбор типа собеседования, валидность методов, принцип разумного совмещения.

3. Применение компетентностного подхода к подбору персонала

Что такое Компетенции? Системы управления персоналом, основанные на компетенциях (подбор, центры оценки, развитие персонала, система грейдов).
Модели компетенций. Модель корпоративных компетенций. Принципы моделирования компетенций. Управленческая модель компетенций.
Карта компетентности. Определение критериев оценки компетенций, поведенческие индикаторы, шкала оценки.

4. Проведение собеседования – выстраивание процесса и достижение результата

Подготовка к интервью, определение стратегии взаимодействия. Критерии подбора специалистов. Четырехуровневая модель оценки кандидатов.
Структура и принципы интервью. Правильные вопросы – формы, направленность, метод воронки, критерии расспроса.
Интервью на основе компетенций. STAR технология.

5. Мотивация, ценностно - ориентационная направленность кандидата

Особенности мотивации. Оценка базовой мотивации кандидата
Вопросы на выявление мотивации и ценностей кандидата. Определение соответствия кандидата к данной должности, команде и компании.
Получение рекомендаций, проверка данных. Важность критерия- безопасности в оценке кандидата и принятия решения
Фиксирование и анализ полученных результатов. Бланки оценки кандидатов. Принятие решений. Обратная связь.

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Сергей, Анна
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Компетенции сегодня являются одним из ключевых инструментов в управлении эффективностью человеческих ресурсов компании. Как правильно подойти к процессу формирования и разработки корпоративной модели компетенций. Как эффективно интегрировать модель компетенций в систему управления персоналом об этом и пойдет речь на тренинге.

Задачи семинара:

1. Компетенции как миф и реальность современной hr практики.

Введение в понятие компетенции: компетенция и компетентность.
Обзор мировой практики по использованию в управлении персоналом моделей компетенций.
Тенденции развития управления по компетенциям в современной организации.

2. Модель профессиональных компетенций – нюансы и подводные камни.

Структура и содержание компетенции.
Модели компетенций: корпоративные, менеджерские, профессионально-технические. Формирование корпоративной модели.
Словарь компетенций, принципы объединений в классы.
Поведенческие индикаторы и шкала оценки эффективности компетенции в соответствии с уровнем усвоения знаний.
Эффективные и деструктивные компетенции.
От общей корпоративной модели компетенции к профилю конкретной должности (на примере профиля компетенций менеджера по продажам и профиля компетенций руководителя).

3. Формирование системы компетенций в организации

Подходы к созданию модели компетенций в организации.
Планирование проекта – постановка целей, определение критериев эффективности, распределение этапов, зон ответственности, сроков.
Сбор информации - источники и методы их адаптация к компании.
Анализ данных, обработка первичной информации.
Формирование списка компетенций.
Проработка уровней моделей компетенций.
Оценка модели компетенций и формирование профилей компетенций под конкретные должности
Проведение информационных мероприятий по внедрению в организации управления по компетенциям.

4. Использование корпоративной модели компетенций в hr процессах организации:

Планирование и подбор персонала.
Оценка персонала.
Обучение и развитие.
Управление карьерой.
Мотивация.
Корпоративная культура.

5. Мониторинг результатов и коррекция системы.