Архив - Май 4, 2009

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
Позиции и интересы сторон в конфликте.
Стратегии поведения в конфликте.
Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.
2. Способы эффективного управления конфликтами.

Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
Управление стрессом.

1. Стратегический блок:

Самооценка и методы принятия решения руководителем;
Точки отсчета и невозврата. Аналитика и сбор экспертных мнений;
Антикризисные реакции компании – плюсы и минусы;
«Чёрный» и «белый» список действий руководителя в кризис;
Выработка антикризисной стратегии (индивидуальный пошив).
2. Кадры:

Требования к людям в отделе продаж. Приём и увольнение;
Обучение, аттестации, материальная и нематериальная мотивация;
Планирование, постановка задач и контроль исполнения;
Связь морального духа и эффективности. КПД и профвыгорание;
Работа под давлением – стресс или возможности открытий.
3. Взаимодействие отдела продаж с остальными отделами:

Структура компании. Роли ОП и НОП в компании;
Управление ресурсами: люди, активы, информация, время;
Технология взаимодействия отделов, оптимизация процессов;
Способы управления не подчинёнными и без приказа.
4. Технология продаж:

Активная модель продаж, её аудит, декомпозиция и реализация;
Изучение рынков. Работа на опережение. Отстройка от конкурентов;
Управление отделом продаж и управление продажами.
5. Создание ОП «с нуля».

День 1:

Круг задач финансового директора в условиях финансовой нестабильности
Бюджетирование как технология сокращения затрат
Особенности бюджетных моделей на предприятии
Принципы разработки структуры бюджетирования
Методология бюджетирования
Постановка бюджетирования
Контроль за исполнением бюджетов
Информационные технологии в бюджетировании
Проблемы постановки бюджетирования
Автоматизация бюджетирования
День 2:

Анализ финансового состояния предприятия
Анализ деловой активности
Оборачиваемость задолженностей
Обеспечение уровня ликвидности предприятия
Анализ текущей платежеспособности предприятия
Анализ уровня ликвидности баланса
Анализ финансовой устойчивости предприятия
Анализ вероятности банкротства
Анализ прибыли предприятия. Оптимизация прибыли
Анализ рентабельности предприятия
Случаи, когда методики финанализа не работают
Практикум проведения анализа финансового состояния Вашего предприятия (с использованием компьютерной программы по финансово-экономическому анализу)
День 3

Стратегия управления финансами компании
Управление оборотным капиталом компании.
Управление дебиторской задолженностью
Управление запасами
Управление кредиторской задолженностью
Управление денежными активами
Деловая игра: вывести предприятие из финансового кризиса

1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.

Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
Этапы телефонного разговора
Корпоративные требования делового телефонного общения в компании
Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения.
Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса
Приемы активного слушания: телефонная специфика
Лексика и стилистика телефонного делового общения
Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
Правила донесения негативной информации до собеседника
2. Телефонное общение в конфликтной ситуации

Причины негативного поведения клиентов
Грамотное поведение с конфликтным клиентом
Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
Техники снятия эмоционального напряжения клиента в процессе телефонного разговора
Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»?
Методы защиты от манипуляции клиентов
Алгоритм работы с жалобой клиента
Конструктивный ответ на критику
Как вежливо сказать «нет»
Как вежливо извиниться
3. Как справиться со стрессом на рабочем месте?

Факторы, симптомы и стадии стресса
«Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения.
Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни
Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации
Навыки позитивного мышления
Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу

1. Сопротивление изменениям.
Этапы. Психология сопротивления, и, что с этим делать. Способы преодоления сопротивления. Мотивация персонала и самомотивация в кризисе. Управление собой в условиях кризиса.

2. Юридические аспекты работы с персоналом.
Увольнение. Сокращение. Неполный рабочий день. Аутсорсинг.

3. Подбор персонала - оптимизация затрат.
Особенности процесса рекрутинга при скромном бюджете
Работа с фрилансерами (надомная работа, работа по договору подряда и т.д.)

4. Изменения в менеджменте.
Введение программы "Качество обслуживания". Программа "Повышение производительности труда". Ревизия ценностей компании. Корпоративная культура как важная составляющая при проведении изменений.

5. Стресс. Способы преодоления.
Конкуренция, конфликт и здоровье руководителя. Психогигиена менеджера. Техники самовосстановления. Эмоциональный интеллект: переживание негативных эмоций. Позитивное мышление в условиях кризиса. Рефреминг.

6. Работа с конфликтами в условиях кризиса.
Управление конфликтами. Основные виды конфликтов при кризисе. Как преподносить плохие новости, чтобы они воспринимались как хорошие. Эффективное взаимодействие руководителя с подчиненным в условиях кризиса. Анализ типа личности собеседника. Настройка поведения по типу личности собеседника.

7. Нематериальная мотивация сотрудников в ситуации кризиса.
Типы мотивации. Вариативность использования мотивационных факторов. Теория мотивации Д. Макклеланда на практике. Определение индивидуальных мотиваторов в ходе управленческого общения

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы

Программа семинара:

1. Привлечение финансирования из внутренних источников предприятия:
Амортизация
Нераспределенная прибыль
Целевое финансирование, фонды, резервы
Перераспределение основного и оборотного капитала
Определение минимального запаса денежных средств

2. Управление дебиторской задолженностью:
Природа дебиторской задолженности
Оптимизация управления дебиторской задолженностью
Досудебная работа по взысканию задолженности
Взыскание долга в судебном порядке
Альтернативные пути взыскания долга
Взыскание на основе исполнительного документа

3. Управление кредиторской задолженностью:
Природа кредиторской задолженности
Оптимизация управления кредиторской задолженностью
Способы защиты от взыскания кредиторской задолженности

4. Дорогие, но доступные внешние источники финансирования:
Кредиты
Инвестиционный налоговый кредит
Факторинг
Лизинг
Государственное финансирование

5. Слияние и поглощение, возможно, это выход:
Цель поглощений и слияний
Оценка эффекта синергии при поглощении и слиянии
Этапы и стратегия поглощения, меры защиты от недружественных поглощений

6. Бюджетирование, как бережное расходование средств:
Бюджетирование на предприятии
Принципы разработки структуры бюджетирования
Постановка бюджетирования
Проблемы постановки бюджетирования
Автоматицация бюджетирования

7. Финансовый анализ, недопустим банкротства:
Анализ деловой активности
Анализ оборачиваемости капитала
Обеспечение уровня ликвидности
Анализ текущей платежеспособности предприятия

8. Анализ вероятности банкротства и комплекс мер по его предотвращению

по телефону