Дата проведения |
06.06.2011 (Весь день) - 07.06.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15100 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Зачем нужна BTL– реклама и что входит в это понятие? Как с ее помощью привлечь клиентов? Как грамотно разработать промо-акцию и эффективно провести Special Events? Как удержать привлеченных клиентов с помощью программ лояльности? Обо всем этом пойдет речь на данном семинаре-практикуме.
1. Понятие BTL – рекламы.
■Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты и составляющие.
■Причины обращения к BTL– рекламе. Задачи и возможности данной рекламы.
■Формы BTL – рекламы.
2. Промо-акции: подготовка, проведение, эффект.
■Различия между рекламой и промо-акциями. Основные вопросы промо-акций.
■Что могут, а что не могут сделать промо-акции. Когда нужно использовать промо-акции. Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
■Два основных вида промо-акций – trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
■Виды промо-акций, ориентированных на покупателя. Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
■Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
■Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
■Flash Mob – новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
■Расчет эффективности промо-акций – расчет Incremental volume.
■Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
■Разработка, подготовка промо-акций. Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты. Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов. Выбор исполнителя. Воплощение и подведение итогов.
■Типичные ошибки промо-акций. Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
■Законодательство и промо-акции.
■Базы данных, полученные в результате промо-акций – содержание, структура и дальнейшее использование.
3. Special Events (специальные мероприятия): от целей к результату.
■Классификация Special Events. Направленность, цели и задачи, целевая аудитория, территориальный охват, сроки проведения.
■Создание новых мероприятий, участие в существующих мероприятиях.
■Зачем нужны специальные мероприятия. Задачи, польза, эффект.
■Спонсорство.
■Выставки, конференции.
■Обратная связь.
■Специальные мероприятия как логическое завершение промо-акций.
4. Программы лояльности: как сделать так, чтобы они работали.
■Цели, задачи.
■Ключевые факторы обретения лояльности.
■Ключевые факторы потери лояльности.
■12 законов клиентской лояльности.
■Целевые аудитории программ лояльности.
■Осуществление, затраты, результаты.
■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
■Сферы применения программ.
■Базы данных, программное обеспечение.
5. Direct Marketing как эффективный инструмент рекламы.
■Цели DM.
■Методы DM.
■Плюсы и минусы.
■Получение или создание баз данных. Работа с базами.
6. Использование всех средств BTL в комплексе для успешного решения поставленных задач.
Дата проведения |
07.07.2011 (Весь день) - 08.07.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 14400 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.
1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.
■Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
■Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
■Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
■Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
■Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
■Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
■Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
2. Этикет телефонного общения.
■Правила и нормы делового общения по телефону.
■Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
■Варианты обращения к собеседнику.
■Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
■Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
■Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
■Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
■Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
■Способы выхода на лицо, принимающее решение.
■Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
■Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
4. Выявление потребностей и интересов клиента.
■Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
■Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
■Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
■Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
■Баланс в общении и управление продажей.
5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.
■Эффективное представление товара покупателю.
■Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
■Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
■Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
■Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
■Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
■Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
■ Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
■Отчеты о телефонных продажах.
6. Общение в трудных ситуациях.
■Сообщение неприятных новостей.
■Разговор с трудным собеседником.
■Перевод «трудного» собеседника в клиента.
■Что можно сделать, если клиент раздражен?
■Упражнения на снятие стресс.
Дата проведения |
25.01.2009 (Весь день) - 26.01.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Данный семинар - это современная финансовая теория и практика, изложенные простым и доступным языком в объеме, необходимом нефинансистам для эффективного управления компанией, подразделением, отделом.
Аудитория: владельцы и руководители компаний, руководители подразделений и отделов, не имеющие специального финансового образования.
■Что такое финансы. Основные термины и понятия. Сущность и функции финансов.
■Финансовый менеджмент на предприятии.
■Понятие прибыли. Виды прибыли.
■ Методы формирования себестоимости продукции.
■ Управление затратами. Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты.
■Финансовая отчетность. Назначение и содержание финансовой отчетности. Основные формы финансовой отчетности.
■Умение читать и использовать финансовую отчетность: как понимать, что стоит за цифрами.
■Отображение основных бизнес-процессов предприятия в финансовой отчетности.
■Отчет о прибылях и убытках.
■Баланс. Структура баланса. Ключевые финансовые коэффициенты и показатели.
■Отчет о движении денежных средств.
■Финансовый анализ бизнеса. Основные финансовые коэффициенты, факторный финансовый анализ, финансовый цикл.
■Для чего нужно финансовое планирование на предприятии. Что входит в финансовое планирование. Термины и понятия.
■Основные принципы бюджетирования. Бюджетный процесс на предприятии. Бюджет как инструмент планирования и управления.
■Как составить бюджет компании, подразделения, отдела. Понятие фиксированного и гибкого бюджета. Алгоритм составления бюджета.
■Бизнес-планирование. Алгоритм формирования бизнес-планов.
■Управленческий учет для начинающих. Основные принципы управленческого учета.
■Управленческий и бухгалтерский учет – взаимосвязи и различия.
■Инвестиционный анализ. Основные методы инвестиционного анализа.
■Практикум: кейсы, задачи, упражнения на закрепление материала.
Дата проведения |
14.07.2011 (Весь день) - 15.07.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.
Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.
1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя
■Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
■Основные техники деловой коммуникации
■Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
■Методы экспресс-диагностики сотрудников
2. Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.
■Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
■Понятие основные виды и методы планирования.
■Планирование работы отдела (подразделения, фирмы)
■Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей
■Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
■Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
■Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
■Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
■Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
■Организация и координация процесса работы отдела.
■Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
■Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
■Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
■Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.
3. Мотивация подчиненных: практические способы и методы
■Мотивы и потребности людей в организации.
■Материальные и нематериальные методы стимулирования.
■Особенности различных методов мотивирования.
■Положительная и отрицательная мотивация.
■Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником
■Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.
■Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации
■Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции
■Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
■Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.
Дата проведения |
27.05.2010 (Весь день) - 28.05.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 16100 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Мы опросили руководителей и сотрудников коммерческих компаний, и вот что они сказали:
■«Есть такие агрессивные переговоры, которые даются мне тяжелее остальных»;
■«Бывает неприятно вести некоторые переговоры, так как я не хочу унижаться, уговаривать»;
■«Иногда мне трудно начать переговоры, если я не уверен, что я сильнее, я не хочу рисковать»;
Программа тренинга: (тематические блоки):
■Введение. Уточнение потребностей и личных ожиданий участников тренинга.
■Определения и понятия: что такое переговоры, жёсткие переговоры, манипуляции.
■Отличия «живой встречи» от телефонного звонка. «Холодные звонки»: ресурсная зона.
■Установки и цели. Потребности. Способы создания и влияния. «Язык манипуляций».
■Групповая работа: «Переговоры: процесс и результат. Нужда и боязнь отказа».
■Групповая работа: виды манипуляций и алгоритм противодействия чужому влиянию.
■Групповая работа: интеграционная игра.
Дата проведения |
04.02.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 10800 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Реклама – сплав бизнеса, науки и искусства, ее задача - менять поведение людей. Все это приходится делать в реальном мире, где задача всегда больше, чем бюджет, а времени всегда меньше, чем ограничений. Тренинг учит точнее формулировать рекламную задачу, воодушевлять и контролировать творческую команду, находить простые и сильные идеи, защищать их и внедрять.
1. Зачем нужен креатив? Почему не делать «просто рекламу»?
■Психология эффективной рекламы
■Экономика эффективной рекламы
2. Креатив перед креативом:
■Креативный бриф – искра для вдохновения
■Осознание и уточнение задачи
■Целевая аудитория и Исследования: Племена, Тренды, и Инсайты
■Коммуникационная стратегия и тактика
■Как сделать бриф зажигательным
3. Креатив в использовании медиа каналов
■Ambient media
■Interactive marketing
■Direct marketing
■Viral marketing
4. Кто делает креатив?
■Структура современного рекламного агентства
■Роли участников в создании креатива
■Как увеличить выработку креатива
5. Методы создания креатива
■Креативные Паттерны
■Брейнстормы
■Иные методы поиска Вдохновения
6. Big Idea:
■Креатив большой и маленький
■Креативная концепция
7. Как оценить креатив?
■Параметры оценки
■Методы оценки
■Процесс оценки
8. Как продать креатив?
■Своему менеджеру по работе с клиентами
■Клиенту и его шефу
■Жюри фестиваля
Дата проведения |
27.05.2010 (Весь день) - 28.05.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге.
1.Специфика профессиональной продажи услуг.
■Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
■Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
■Ступени процесса продажи услуг.
■Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
■Позиционирование себя, услуги, компании.
■Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
■Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
■ Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
■Потребитель услуги.
■Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
■Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
■Методы привлечения и удержания клиентов.
2. Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.
■Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
■Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
■Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.
3. Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.
■Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
■Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
■Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
■Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.
4. Презентация услуги. Работа с возражениями.
■Анализ «Характеристика/преимущества/ выгоды».
■Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.
■Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
■Техники аргументирования.
■Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
■Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
5. Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.
■Правила подачи цены. Обоснование цены.
■Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов
■Правило торгов.
■Последовательность уступок.
■Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
■Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.