Архив - Сен 8, 2009

Дата
  • Все
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30

Дата проведения
06.06.2011 (Весь день) - 07.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15100 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Зачем нужна BTL– реклама и что входит в это понятие? Как с ее помощью привлечь клиентов? Как грамотно разработать промо-акцию и эффективно провести Special Events? Как удержать привлеченных клиентов с помощью программ лояльности? Обо всем этом пойдет речь на данном семинаре-практикуме.

1. Понятие BTL – рекламы.

■Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты и составляющие.

■Причины обращения к BTL– рекламе. Задачи и возможности данной рекламы.

■Формы BTL – рекламы.

 2. Промо-акции: подготовка, проведение, эффект.

■Различия между рекламой и промо-акциями. Основные вопросы промо-акций.

■Что могут, а что не могут сделать промо-акции. Когда нужно использовать промо-акции. Факторы влияющие на эффективность промо-акций.

■Два основных вида промо-акций – trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.

■Виды промо-акций, ориентированных на покупателя. Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.

■Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.

■Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?

■Flash Mob – новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.

■Расчет эффективности промо-акций – расчет Incremental volume.

■Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.

■Разработка, подготовка промо-акций. Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты. Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов. Выбор исполнителя. Воплощение и подведение итогов.

■Типичные ошибки промо-акций. Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.

■Законодательство и промо-акции.

■Базы данных, полученные в результате промо-акций – содержание, структура и дальнейшее использование.

3. Special Events (специальные мероприятия): от целей к результату.

■Классификация Special Events. Направленность, цели и задачи, целевая аудитория, территориальный охват, сроки проведения.

■Создание новых мероприятий, участие в существующих мероприятиях.

■Зачем нужны специальные мероприятия. Задачи, польза, эффект.

■Спонсорство.

■Выставки, конференции.

■Обратная связь.

■Специальные мероприятия как логическое завершение промо-акций.

 4. Программы лояльности: как сделать так, чтобы они работали.

■Цели, задачи.

■Ключевые факторы обретения лояльности.

■Ключевые факторы потери лояльности.

■12 законов клиентской лояльности.

■Целевые аудитории программ лояльности.

■Осуществление, затраты, результаты.

■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

■Сферы применения программ.

■Базы данных, программное обеспечение.

 5. Direct Marketing как эффективный инструмент рекламы.

■Цели DM.

■Методы DM.

■Плюсы и минусы.

■Получение или создание баз данных. Работа с базами.

 

6. Использование всех средств BTL в комплексе для успешного решения поставленных задач.

 

Дата проведения
07.07.2011 (Весь день) - 08.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

■Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.

■Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.

■Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?

■Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.

■Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
■Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.

■Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

■Правила и нормы делового общения по телефону.

■Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.

■Варианты обращения к собеседнику.

■Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.

■Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.

■Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

■Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.

■Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.

■Способы выхода на лицо, принимающее решение.

■Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?

■Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента. 

■Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.

■Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.

■Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.

■Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.

■Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону. 

■Эффективное представление товара покупателю.

■Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.

■Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.

■Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.

■Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.

■Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.

■Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.

■ Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?

■Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях. 

■Сообщение неприятных новостей.

■Разговор с трудным собеседником.

■Перевод «трудного» собеседника в клиента.

■Что можно сделать, если клиент раздражен?

■Упражнения на снятие стресс.

Дата проведения
25.01.2009 (Весь день) - 26.01.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный семинар - это современная финансовая теория и практика, изложенные простым и доступным языком в объеме, необходимом нефинансистам для эффективного управления компанией, подразделением, отделом.

 Аудитория: владельцы и руководители компаний, руководители подразделений и отделов, не имеющие специального финансового образования.

 

■Что такое финансы. Основные термины и понятия. Сущность и функции финансов.

■Финансовый менеджмент на предприятии.

■Понятие прибыли. Виды прибыли.

■ Методы формирования себестоимости продукции.

■ Управление затратами. Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты.

■Финансовая отчетность. Назначение и содержание финансовой отчетности. Основные формы финансовой отчетности.

■Умение читать и использовать финансовую отчетность: как понимать, что стоит за цифрами.

■Отображение основных бизнес-процессов предприятия в финансовой отчетности.

■Отчет о прибылях и убытках.

■Баланс. Структура баланса. Ключевые финансовые коэффициенты и показатели.

■Отчет о движении денежных средств.

■Финансовый анализ бизнеса. Основные финансовые коэффициенты, факторный финансовый анализ, финансовый цикл.

■Для чего нужно финансовое планирование на предприятии. Что входит в финансовое планирование. Термины и понятия.

■Основные принципы бюджетирования. Бюджетный процесс на предприятии. Бюджет как инструмент планирования и управления.

■Как составить бюджет компании, подразделения, отдела. Понятие фиксированного и гибкого бюджета. Алгоритм составления бюджета.

■Бизнес-планирование. Алгоритм формирования бизнес-планов.

■Управленческий учет для начинающих. Основные принципы управленческого учета.

■Управленческий и бухгалтерский учет – взаимосвязи и различия.

■Инвестиционный анализ. Основные методы инвестиционного анализа.

■Практикум: кейсы, задачи, упражнения на закрепление материала.

Дата проведения
14.07.2011 (Весь день) - 15.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

 Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

 

1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

 ■Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?

■Основные техники деловой коммуникации

■Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.

■Методы экспресс-диагностики сотрудников

 

2. Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

 ■Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.

■Понятие основные виды и методы планирования.

■Планирование работы отдела (подразделения, фирмы)

■Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей

■Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.

■Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»

■Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.

■Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.

■Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.

■Организация и координация процесса работы отдела.

■Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.

■Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.

■Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.

■Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.

 

3. Мотивация подчиненных: практические способы и методы

 ■Мотивы и потребности людей в организации.

■Материальные и нематериальные методы стимулирования.

■Особенности различных методов мотивирования.

■Положительная и отрицательная мотивация.

■Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником

■Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

 

4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

■Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации

■Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции

■Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.

■Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

Дата проведения
27.05.2010 (Весь день) - 28.05.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 16100 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Мы опросили руководителей и сотрудников коммерческих компаний, и вот что они сказали:

 ■«Есть такие агрессивные переговоры, которые даются мне тяжелее остальных»;

■«Бывает неприятно вести некоторые переговоры, так как я не хочу унижаться, уговаривать»;

■«Иногда мне трудно начать переговоры, если я не уверен, что я сильнее, я не хочу рисковать»;

Программа тренинга: (тематические блоки):

■Введение. Уточнение потребностей и личных ожиданий участников тренинга.

■Определения и понятия: что такое переговоры, жёсткие переговоры, манипуляции.

■Отличия «живой встречи» от телефонного звонка. «Холодные звонки»: ресурсная зона.

■Установки и цели. Потребности. Способы создания и влияния. «Язык манипуляций».

■Групповая работа: «Переговоры: процесс и результат. Нужда и боязнь отказа».

■Групповая работа: виды манипуляций и алгоритм противодействия чужому влиянию.

■Групповая работа: интеграционная игра.

Дата проведения
04.02.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 10800 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Реклама – сплав бизнеса, науки и искусства, ее задача - менять поведение людей. Все это приходится делать в реальном мире, где задача всегда больше, чем бюджет, а времени всегда меньше, чем ограничений. Тренинг учит точнее формулировать рекламную задачу, воодушевлять и контролировать творческую команду, находить простые и сильные идеи, защищать их и внедрять.

1. Зачем нужен креатив? Почему не делать «просто рекламу»?

■Психология эффективной рекламы

■Экономика эффективной рекламы

 

2. Креатив перед креативом:

■Креативный бриф – искра для вдохновения

■Осознание и уточнение задачи

■Целевая аудитория и Исследования: Племена, Тренды, и Инсайты

■Коммуникационная стратегия и тактика

■Как сделать бриф зажигательным

 

3. Креатив в использовании медиа каналов

 ■Ambient media

■Interactive marketing

■Direct marketing

■Viral marketing

 

4. Кто делает креатив?

■Структура современного рекламного агентства

■Роли участников в создании креатива

■Как увеличить выработку креатива

 

5. Методы создания креатива

 ■Креативные Паттерны

■Брейнстормы

■Иные методы поиска Вдохновения

 

6. Big Idea:

 ■Креатив большой и маленький

■Креативная концепция

 

7. Как оценить креатив?

■Параметры оценки

■Методы оценки

■Процесс оценки

 

8. Как продать креатив?

■Своему менеджеру по работе с клиентами

■Клиенту и его шефу

■Жюри фестиваля

Дата проведения
27.05.2010 (Весь день) - 28.05.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге.

1.Специфика профессиональной продажи услуг.

■Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.

■Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.

■Ступени процесса продажи услуг.

■Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.

■Позиционирование себя, услуги, компании.

■Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).

■Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.

■ Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.

■Потребитель услуги.

■Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.

■Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.

■Методы привлечения и удержания клиентов.

 

2. Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.

■Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.

■Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.

■Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.

 

3. Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.

■Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.

■Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.

■Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.

■Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.

 

4. Презентация услуги. Работа с возражениями.

■Анализ «Характеристика/преимущества/ выгоды».

■Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.

■Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.

■Техники аргументирования.

■Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.

■Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

 

5. Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.

■Правила подачи цены. Обоснование цены.

■Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов

■Правило торгов.

■Последовательность уступок.

■Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.

■Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.