Дата проведения |
24.05.2010 (Весь день) - 26.05.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 24200 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Состояние компании напрямую зависит от эффективного управления финансами, тем более в трудных кризисных условиях. Как добиться этой эффективности и выстроить работающую систему управления?
День 1:
■Круг задач финансового директора в условиях финансовой нестабильности
■Бюджетирование как технология сокращения затрат
■Особенности бюджетных моделей на предприятии
■Принципы разработки структуры бюджетирования
■Методология бюджетирования
■Постановка бюджетирования
■Контроль за исполнением бюджетов
■Информационные технологии в бюджетировании
■Проблемы постановки бюджетирования
■Автоматизация бюджетирования
День 2:
■Анализ финансового состояния предприятия
■Анализ деловой активности
■Оборачиваемость задолженностей
■Обеспечение уровня ликвидности предприятия
■Анализ текущей платежеспособности предприятия
■Анализ уровня ликвидности баланса
■Анализ финансовой устойчивости предприятия
■Анализ вероятности банкротства
■Анализ прибыли предприятия. Оптимизация прибыли
■Анализ рентабельности предприятия
■Случаи, когда методики финанализа не работают
■Практикум проведения анализа финансового состояния Вашего предприятия (с использованием компьютерной программы по финансово-экономическому анализу)
День 3
■Стратегия управления финансами компании
■Управление оборотным капиталом компании.
■Управление дебиторской задолженностью
■Управление запасами
■Управление кредиторской задолженностью
■Управление денежными активами
■Деловая игра: вывести предприятие из финансового кризиса
Дата проведения |
29.09.2009 (Весь день) - 30.09.2009 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 16500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Финансовый кризис стал реальной угрозой и для реального сектора. Отсутствие новых кредитов, перекредитации и пролонгации заставили предприятия по-новому взглянуть на свои финансовые ресурсы, попытаться найти выход из создавшейся ситуации. Как правильно построить управление финансами предприятия, чтобы минимизировать возможные потери?
1. Построение системы управления дебиторской задолженностью на предприятии:
■Природа дебиторской задолженности
■Двойственность дебиторской задолженности: благо и зло
■Стадии существования дебиторской задолженности
■Кредитная политика предприятия
■Анализ оборачиваемости задолженности
2. Управление дебиторской задолженностью:
■Переговоры по возврату долга
■Досрочный возврат дебиторской задолженности
■Система мер по своевременному возврату дебиторской задолженности
■Взаимодействие с неплательщиками
■Длительная задержка с возвратом
■Типы неплательщиков и стратегия работы с ними
■Досудебная работа по взысканию задолженности
■Взыскание долга в судебном порядке
3. Альтернативные пути взыскания долга:
■Работа с коллекторным агентством
■Использование факторинговых услуг
■PR-сопровождение возврата долга
4. Управление кредиторской задолженностью, как зеркальное отражение управления дебиторской задолженностью:
■Природа кредиторской задолженности
■Оптимизация управления кредиторской задолженностью
5. Способы защиты от взыскания кредиторской задолженности
Дата проведения |
22.09.2009 (Весь день) - 23.09.2009 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 17000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Основные стратегические цели, задач коммерческого предприятия всегда финансовые - рост оборота и рентабельности, увеличение стоимости фирмы, открытие реализация новых прибыльных направлений бизнеса, проектов. В кризисный период на первый план выходят задачи сохранения финансовой устойчивости и ликвидности предприятия. Необходимо удержаться в зоне прибыли и расширить ее.
Часть 1.
■Модель финансового оборота на предприятии.
■Как остаться в зоне прибыли? Стратегии эффективности и стратегии сохранения потенциала заменяют стратегии роста. Стратегические карты целей антикризисного управления. Стратегия, направленная на максимизацию стоимости компании в долгосрочном плане. Практикум.
■Как читать и анализировать финансовую отчетность? Анализ Отчета о прибылях и убытках, баланса, отчета о движении денежных средств - ключ к зоне прибыли и управлению рисками.
■Финансовый анализ бизнеса. Основные задачи анализа - достижение рентабельности, финансовой устойчивости и ликвидности в кризисный период. Антикризисное управление предприятием через «торможение» в условиях труднодоступности кредитов.
■Стратегия эффективности. Анализ и оптимизация финансового цикла, построение и анализ «деревьев рентабельности».
Часть 2.
■Как формируется прибыль? Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты. Эффективное управление и оптимизация затрат, целевые издержки. Анализ альтернативных издержек.
■Где порог рентабельности подразделения (продукта)? Методики анализа Затраты - Объем- Прибыль, точка безубыточности.
■Как спланировать денежный поток, прибыль, потребность во внешнем финансировании? Финансовое планирование и моделирование антикризисного финансового плана при недоступности кредитования. Управление рисками через финансовое планирование. Практикум.
■Гибкое бюджетирование как инструмент антикризисного управления. Сценарные бюджеты. Факторный контроль исполнения бюджета.
■Анализ инвестиций. Финансовые показатели инвестиционных проектов.
Дата проведения |
04.08.2011 (Весь день) - 05.08.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 14400 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.
1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.
■Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
■Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
■Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
■Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
■Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.■Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
■Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
2. Этикет телефонного общения.
■Правила и нормы делового общения по телефону.
■Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
■Варианты обращения к собеседнику.
■Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
■Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
■Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
■Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
■Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
■Способы выхода на лицо, принимающее решение.
■Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
■Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
4. Выявление потребностей и интересов клиента.
■Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
■Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
■Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
■Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
■Баланс в общении и управление продажей.
5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.
■Эффективное представление товара покупателю.
■Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
■Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
■Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
■Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
■Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
■Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
■ Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
■Отчеты о телефонных продажах.
6. Общение в трудных ситуациях.
■Сообщение неприятных новостей.
■Разговор с трудным собеседником.
■Перевод «трудного» собеседника в клиента.
■Что можно сделать, если клиент раздражен?
■Упражнения на снятие стресс.
Дата проведения |
11.07.2011 (Весь день) - 12.07.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15100 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи.
1. Психология VIP-клиентов.
■Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
■Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг,
■потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
■Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
■Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
■Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
■Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
■Три круга ожиданий VIP-клиентов.
■Условия, при которыхVIP-клиент недоволен и возражает.
■Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.
■Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
■Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
■Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
■позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
■Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
■Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
■Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
■Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
■Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.
■Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
■Профилактика недовольства VIP-клиента
■Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
■Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.
Дата проведения |
06.07.2011 (Весь день) - 07.07.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15600 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Традиционный подход к переговорам – ориентация на достижение компромиссов и взаимных выгод – часто в жизни оказывается беспомощным и проигрышным. Данный тренинг учит вести переговоры жестко, технично, прагматично, добиваясь, таким образом, полной победы над оппонентом.
Задачи:
■Сформировать системное стратегическое видение переговорного процесса
1. Позиционирование сторон при переговорах.
■Технология «выигрыш-выигрыш» и к чему это ведет. Четыре вида принятия решения на переговорах. Переговоры как право накладывать вето в процессе обсуждений.
■Как работать с собственной миссией на переговорах. Миссии, которые не работают. Почему прибыль не может быть миссией.
■Что такое решение на переговорах. Умение говорить «нет» на переговорах. Для чего побуждать партнера говорить «нет». В чем опасность «да».
■Позиция «Не в порядке» - эффект Коломбо. Что такое «пугающая безупречность». Необходимость и желание на переговорах.
2. Техники и методы управления переговорами.
■Управляющее вопросы и как их задавать. Открытые и закрытые вопросы. Последовательность вопросов. Функции вопросов на переговорах.
■Процесс переговоров против результата переговоров. Почему нельзя контролировать результат переговоров. Что поддается реальному управлению в процессе переговоров. Почему настоящие переговоры никогда не заканчиваются?
■Бюджет переговоров. Время и энергия на переговорах. Финансовый бюджет. Эмоциональный бюджет.
■Работа с повесткой переговоров. Проблемы. «Багаж». Желания.
■Контекст переговоров. Кто принимает решение? Кто такие «блокаторы»? Что значит «заходить сверху»?
3. Техники влияния на переговорах.
■Инструменты убеждения оппонентов.
■Техники «Травля лески», «3+1», «Связка», «Контрвопрос».
■Скрытые и явные манипуляции. Как использовать бессознательное противника в своих интересах.
■Работа с манипуляцией. Как защитить себя от манипуляций.
■Жесткость и давление. Механизмы давления на переговорах.
■Работа с «болью» противника. Почему важно знать, что «болит» у противника. Как работать с «болью» на переговорах.
Дата проведения |
27.04.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 11500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Привлечь клиента – это еще не все. Его нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать – вы узнаете на данном семинаре.
■Цели, задачи.
■Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.
■Ключевые факторы обретения лояльности.
■Ключевые факторы потери лояльности.
■12 законов клиентской лояльности.
■Как работают программы лояльности.
■Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).
■Правила построения программ лояльности
■Осуществление, затраты, результаты.
■Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
■Индивидуальные и коалиционные программы
■Локальные и международные программы
■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
■Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.
■Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.
■Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.
■Требования к информационным системам
■Виды уровней лояльности.
■Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.
■Аудит программ лояльности