Архив - Сен 2009

Сентябрь 7th

Дата проведения
24.05.2010 (Весь день) - 26.05.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 24200 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Состояние компании напрямую зависит от эффективного управления финансами, тем более в трудных кризисных условиях. Как добиться этой эффективности и выстроить работающую систему управления?

День 1:

■Круг задач финансового директора в условиях финансовой нестабильности

■Бюджетирование как технология сокращения затрат

■Особенности бюджетных моделей на предприятии

■Принципы разработки структуры бюджетирования

■Методология бюджетирования

■Постановка бюджетирования

■Контроль за исполнением бюджетов

■Информационные технологии в бюджетировании

■Проблемы постановки бюджетирования

■Автоматизация бюджетирования

 

День 2:

■Анализ финансового состояния предприятия

■Анализ деловой активности

■Оборачиваемость задолженностей

■Обеспечение уровня ликвидности предприятия

■Анализ текущей платежеспособности предприятия

■Анализ уровня ликвидности баланса

■Анализ финансовой устойчивости предприятия

■Анализ вероятности банкротства

■Анализ прибыли предприятия. Оптимизация прибыли

■Анализ рентабельности предприятия

■Случаи, когда методики финанализа не работают

■Практикум проведения анализа финансового состояния Вашего предприятия (с использованием компьютерной программы по финансово-экономическому анализу)

 

День 3

■Стратегия управления финансами компании

■Управление оборотным капиталом компании.

■Управление дебиторской задолженностью

■Управление запасами

■Управление кредиторской задолженностью

■Управление денежными активами

■Деловая игра: вывести предприятие из финансового кризиса

Дата проведения
29.09.2009 (Весь день) - 30.09.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 16500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-5734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Финансовый кризис стал реальной угрозой и для реального сектора. Отсутствие новых кредитов, перекредитации и пролонгации заставили предприятия по-новому взглянуть на свои финансовые ресурсы, попытаться найти выход из создавшейся ситуации. Как правильно построить управление финансами предприятия, чтобы минимизировать возможные потери?

1. Построение системы управления дебиторской задолженностью на предприятии:

■Природа дебиторской задолженности

■Двойственность дебиторской задолженности: благо и зло

■Стадии существования дебиторской задолженности

■Кредитная политика предприятия

■Анализ оборачиваемости задолженности

 

2. Управление дебиторской задолженностью:

■Переговоры по возврату долга

■Досрочный возврат дебиторской задолженности

■Система мер по своевременному возврату дебиторской задолженности

■Взаимодействие с неплательщиками

■Длительная задержка с возвратом

■Типы неплательщиков и стратегия работы с ними

■Досудебная работа по взысканию задолженности

■Взыскание долга в судебном порядке

 

3. Альтернативные пути взыскания долга:

■Работа с коллекторным агентством

■Использование факторинговых услуг

■PR-сопровождение возврата долга

 

4. Управление кредиторской задолженностью, как зеркальное отражение управления дебиторской задолженностью:

■Природа кредиторской задолженности

■Оптимизация управления кредиторской задолженностью

 

5. Способы защиты от взыскания кредиторской задолженности

 

Дата проведения
22.09.2009 (Весь день) - 23.09.2009 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 17000 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Основные стратегические цели, задач коммерческого предприятия всегда финансовые - рост оборота и рентабельности, увеличение стоимости фирмы, открытие реализация новых прибыльных направлений бизнеса, проектов. В кризисный период на первый план выходят задачи сохранения финансовой устойчивости и ликвидности предприятия. Необходимо удержаться в зоне прибыли и расширить ее.

Часть 1.

 ■Модель финансового оборота на предприятии.

■Как остаться в зоне прибыли? Стратегии эффективности и стратегии сохранения потенциала заменяют стратегии роста. Стратегические карты целей антикризисного управления. Стратегия, направленная на максимизацию стоимости компании в долгосрочном плане. Практикум.

■Как читать и анализировать финансовую отчетность? Анализ Отчета о прибылях и убытках, баланса, отчета о движении денежных средств - ключ к зоне прибыли и управлению рисками.

■Финансовый анализ бизнеса. Основные задачи анализа - достижение рентабельности, финансовой устойчивости и ликвидности в кризисный период. Антикризисное управление предприятием через «торможение» в условиях труднодоступности кредитов.

■Стратегия эффективности. Анализ и оптимизация финансового цикла, построение и анализ «деревьев рентабельности».

 

Часть 2.

 ■Как формируется прибыль? Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты. Эффективное управление и оптимизация затрат, целевые издержки. Анализ альтернативных издержек.

■Где порог рентабельности подразделения (продукта)? Методики анализа Затраты - Объем- Прибыль, точка безубыточности.

■Как спланировать денежный поток, прибыль, потребность во внешнем финансировании? Финансовое планирование и моделирование антикризисного финансового плана при недоступности кредитования. Управление рисками через финансовое планирование. Практикум.

■Гибкое бюджетирование как инструмент антикризисного управления. Сценарные бюджеты. Факторный контроль исполнения бюджета.

■Анализ инвестиций. Финансовые показатели инвестиционных проектов.

Дата проведения
04.08.2011 (Весь день) - 05.08.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

■Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.

■Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.

■Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?

■Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.

■Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.■Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.

■Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

 

2. Этикет телефонного общения.

■Правила и нормы делового общения по телефону.

■Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.

■Варианты обращения к собеседнику.

■Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.

■Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.

■Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

 

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

■Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.

■Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.

■Способы выхода на лицо, принимающее решение.

■Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?

■Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

 

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

■Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.

■Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.

■Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.

■Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.

■Баланс в общении и управление продажей.

 

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

■Эффективное представление товара покупателю.

■Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.

■Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.

■Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.

■Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.

■Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.

■Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.

■ Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?

■Отчеты о телефонных продажах.

 

6. Общение в трудных ситуациях.

■Сообщение неприятных новостей.

■Разговор с трудным собеседником.

■Перевод «трудного» собеседника в клиента.

■Что можно сделать, если клиент раздражен?

■Упражнения на снятие стресс.

Дата проведения
11.07.2011 (Весь день) - 12.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15100 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи.

1. Психология VIP-клиентов.

 ■Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.

■Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг,

■потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.

■Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.

■Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.

■Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.

■Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.

■Три круга ожиданий VIP-клиентов.

■Условия, при которыхVIP-клиент недоволен и возражает.

■Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

 

2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

 ■Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.

■Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».

■Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила

■позиции продавца при работе с VIP-клиентом.

■Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.

■Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.

■Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.

■Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.

■Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.

■Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).

■Профилактика недовольства VIP-клиента

■Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.

■Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

Дата проведения
06.07.2011 (Весь день) - 07.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15600 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Традиционный подход к переговорам – ориентация на достижение компромиссов и взаимных выгод – часто в жизни оказывается беспомощным и проигрышным. Данный тренинг учит вести переговоры жестко, технично, прагматично, добиваясь, таким образом, полной победы над оппонентом.

Задачи:

 ■Сформировать системное стратегическое видение переговорного процесса

1. Позиционирование сторон при переговорах.

 ■Технология «выигрыш-выигрыш» и к чему это ведет. Четыре вида принятия решения на переговорах. Переговоры как право накладывать вето в процессе обсуждений.

■Как работать с собственной миссией на переговорах. Миссии, которые не работают. Почему прибыль не может быть миссией.

■Что такое решение на переговорах. Умение говорить «нет» на переговорах. Для чего побуждать партнера говорить «нет». В чем опасность «да».

■Позиция «Не в порядке» - эффект Коломбо. Что такое «пугающая безупречность». Необходимость и желание на переговорах.

2. Техники и методы управления переговорами.

■Управляющее вопросы и как их задавать. Открытые и закрытые вопросы. Последовательность вопросов. Функции вопросов на переговорах.

■Процесс переговоров против результата переговоров. Почему нельзя контролировать результат переговоров. Что поддается реальному управлению в процессе переговоров. Почему настоящие переговоры никогда не заканчиваются?

■Бюджет переговоров. Время и энергия на переговорах. Финансовый бюджет. Эмоциональный бюджет.

■Работа с повесткой переговоров. Проблемы. «Багаж». Желания.

■Контекст переговоров. Кто принимает решение? Кто такие «блокаторы»? Что значит «заходить сверху»?

3. Техники влияния на переговорах.

■Инструменты убеждения оппонентов.

■Техники «Травля лески», «3+1», «Связка», «Контрвопрос».

■Скрытые и явные манипуляции. Как использовать бессознательное противника в своих интересах.

■Работа с манипуляцией. Как защитить себя от манипуляций.

■Жесткость и давление. Механизмы давления на переговорах.

■Работа с «болью» противника. Почему важно знать, что «болит» у противника. Как работать с «болью» на переговорах.

Дата проведения
27.04.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 11500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Привлечь клиента – это еще не все. Его нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать – вы узнаете на данном семинаре.

 

■Цели, задачи.

■Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.

■Ключевые факторы обретения лояльности.

■Ключевые факторы потери лояльности.

■12 законов клиентской лояльности.

■Как работают программы лояльности.

■Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).

■Правила построения программ лояльности

■Осуществление, затраты, результаты.

■Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.

■Индивидуальные и коалиционные программы

■Локальные и международные программы

■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

■Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.

■Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.

■Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.

■Требования к информационным системам

■Виды уровней лояльности.

■Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.

■Аудит программ лояльности