Архив - Сен 2009

Сентябрь 7th

Дата проведения
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Когда денег нет, остается не менее важное – человеческие отношения. И именно они становятся одним из главных мотивирующих стимулов в работе. Как сделать так, чтобы сотрудники продолжали эффективно работать в условиях кризиса? Как помочь им сохранить работоспособность, мотивацию и корпоративный настрой? Обо всем этом и пойдет речь на тренинге.

1. Влияние кризиса на психологическое и мотивационное состояние сотрудников.

 

2. Факторы мотивации и демотивации. Как нивелировать недовольство и повысить настрой на работу.

 

3. Понятие индивидуальной мотивации и мотивационных типов.

 

■Виды мотивации и условия, влияющие на ее изменение;

■Психологические мотивационные типы, методы диагностики и особенности управления;

■Ведущие мотиваторы разных типов.

■Инструменты мотивации и взаимодействие с различными типами сотрудников.

 

4. Поведение руководителя - ведущий мотивирующий фактор.

 

■Основы делегирования;

■Ситуационное руководство и уровень готовности сотрудника к выполнению задачи;

5. Развивающая конструктивная обратная связь как инструмент мотивирующего взаимодействия с сотрудниками.

 

6. Формирование лояльности в условиях кризиса:

 

■Понятие лояльности и преданности Компании.

■Факторы, способствующие формированию лояльности сотрудников.

■Уровни проявления и индикаторы лояльности сотрудника.

Дата проведения
03.05.2011 (Весь день) - 04.05.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения.

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

 ■Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.

■Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.

■Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.

■Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.

■Позиции и интересы сторон в конфликте.

■Стратегии поведения в конфликте.

■Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.

■Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.

■Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.

■Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.

■Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

 

2. Способы эффективного управления конфликтами.

 ■Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.

■Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.

■Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.

■Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.

■Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.

■Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.

■Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.

■Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.

■Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.

■Управление стрессом.

Дата проведения
28.10.2010 (Весь день) - 29.10.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 16200 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Особенность тренинга в том, что основной деятельностью автора уже 17 лет, включая 1998 и последующие годы, является антикризисное управление. Когда падают продажи, компания или ищет выход самостоятельно, или привлекает опытного менеджера со стороны. Таким привлеченным сотрудником в разных проектах и работает ведущий тренинга.

1. Стратегический блок:

 

■Самооценка и методы принятия решения руководителем;

■Точки отсчета и невозврата. Аналитика и сбор экспертных мнений;

■Антикризисные реакции компании – плюсы и минусы;

■«Чёрный» и «белый» список действий руководителя в кризис;

■Выработка антикризисной стратегии (индивидуальный пошив).

 

2. Кадры:

 

■Требования к людям в отделе продаж. Приём и увольнение;

■Обучение, аттестации, материальная и нематериальная мотивация;

■Планирование, постановка задач и контроль исполнения;

■Связь морального духа и эффективности. КПД и профвыгорание;

■Работа под давлением – стресс или возможности открытий.

 

3. Взаимодействие отдела продаж с остальными отделами:

 

■Структура компании. Роли ОП и НОП в компании;

■Управление ресурсами: люди, активы, информация, время;

■Технология взаимодействия отделов, оптимизация процессов;

■Способы управления не подчинёнными и без приказа.

 

4. Технология продаж:

 

■Активная модель продаж, её аудит, декомпозиция и реализация;

■Изучение рынков. Работа на опережение. Отстройка от конкурентов;

■Управление отделом продаж и управление продажами.

 

5. Создание ОП «с нуля».

 

Сентябрь 5th



Влияние автоматизации на эффективность работы руководителя

В данной статье речь пойдет об автоматизации функций руководителя, но, прежде, чем перейти к рассмотрению данного вопроса, хотелось бы подробней остановиться на самих функциях руководителя.

Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/3371



Как подобрать водителя такси в Москве

Работа водителя такси в Москве значительно отличается от аналогичной работы в других городах России. Во-первых, это связано с тем, что Москва – один из крупнейших городов мира по площади, поэтому не каждый человек способен хорошо ориентироваться в городе, даже несмотря на значительный опыт работы.

Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2630

Сентябрь 4th

Дата проведения
09.06.2011 (Весь день) - 10.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь-это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. И, во-вторых, потому что эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых. Много дел, много проблем, все нужно успеть и при этом сделать все на пятерку.

1. Имидж успешного секретаря.

■Основные функции секретаря.

■Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.

■Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.

■Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.

 

2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.

■Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.

■Ошибки в телефонных разговорах.

■Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.

■Способы установления телефонного контакта.

■Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.

■Речевой этикет. Правила позитивной речи.

■Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.

■Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.

■Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.

■Инструменты управления беседой.

■Как вежливо отказать собеседнику.

■Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.

■Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.

■Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.

■Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

 

3. Основы самоорганизации.

■Грамотная организация рабочего времени

■Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.

■Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.

■Правила формулировки целей.

■Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.

■Взаимодействие с людьми в дефиците времени.

■Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

 

4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.

■Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

■Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.

■Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.

■Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.

■Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.

■Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.

■Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.

■Техники снятия стрессa

Дата проведения
28.07.2011 (Весь день) - 29.07.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / м. Курская 15100 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: (495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Зачем нужна BTL– реклама и что входит в это понятие? Как с ее помощью привлечь клиентов? Как грамотно разработать промо-акцию и эффективно провести Special Events? Как удержать привлеченных клиентов с помощью программ лояльности? Обо всем этом пойдет речь на данном семинаре-практикуме.

 

1. Понятие BTL – рекламы.

■Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты и составляющие.

■Причины обращения к BTL– рекламе. Задачи и возможности данной рекламы.

■Формы BTL – рекламы.

 

2. Промо-акции: подготовка, проведение, эффект.

■Различия между рекламой и промо-акциями. Основные вопросы промо-акций.

■Что могут, а что не могут сделать промо-акции. Когда нужно использовать промо-акции. Факторы влияющие на эффективность промо-акций.

■Два основных вида промо-акций – trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.

■Виды промо-акций, ориентированных на покупателя. Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.

■Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.

■Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?

■Flash Mob – новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.

■Расчет эффективности промо-акций – расчет Incremental volume.

■Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.

■Разработка, подготовка промо-акций. Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты. Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов. Выбор исполнителя. Воплощение и подведение итогов.

■Типичные ошибки промо-акций. Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.

■Законодательство и промо-акции.

■Базы данных, полученные в результате промо-акций – содержание, структура и дальнейшее использование.

 

3. Special Events (специальные мероприятия): от целей к результату.

■Классификация Special Events. Направленность, цели и задачи, целевая аудитория, территориальный охват, сроки проведения.

■Создание новых мероприятий, участие в существующих мероприятиях.

■Зачем нужны специальные мероприятия. Задачи, польза, эффект.

■Спонсорство.

■Выставки, конференции.

■Обратная связь.

■Специальные мероприятия как логическое завершение промо-акций.

 

4. Программы лояльности: как сделать так, чтобы они работали.

■Цели, задачи.

■Ключевые факторы обретения лояльности.

■Ключевые факторы потери лояльности.

■12 законов клиентской лояльности.

■Целевые аудитории программ лояльности.

■Осуществление, затраты, результаты.

■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

■Сферы применения программ.

■Базы данных, программное обеспечение.

 

5. Direct Marketing как эффективный инструмент рекламы.

■Цели DM.

■Методы DM.

■Плюсы и минусы.

■Получение или создание баз данных. Работа с базами.

 

6. Использование всех средств BTL в комплексе для успешного решения поставленных задач.