Дата проведения |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Когда денег нет, остается не менее важное – человеческие отношения. И именно они становятся одним из главных мотивирующих стимулов в работе. Как сделать так, чтобы сотрудники продолжали эффективно работать в условиях кризиса? Как помочь им сохранить работоспособность, мотивацию и корпоративный настрой? Обо всем этом и пойдет речь на тренинге.
1. Влияние кризиса на психологическое и мотивационное состояние сотрудников.
2. Факторы мотивации и демотивации. Как нивелировать недовольство и повысить настрой на работу.
3. Понятие индивидуальной мотивации и мотивационных типов.
■Виды мотивации и условия, влияющие на ее изменение;
■Психологические мотивационные типы, методы диагностики и особенности управления;
■Ведущие мотиваторы разных типов.
■Инструменты мотивации и взаимодействие с различными типами сотрудников.
4. Поведение руководителя - ведущий мотивирующий фактор.
■Основы делегирования;
■Ситуационное руководство и уровень готовности сотрудника к выполнению задачи;
5. Развивающая конструктивная обратная связь как инструмент мотивирующего взаимодействия с сотрудниками.
6. Формирование лояльности в условиях кризиса:
■Понятие лояльности и преданности Компании.
■Факторы, способствующие формированию лояльности сотрудников.
■Уровни проявления и индикаторы лояльности сотрудника.
Дата проведения |
03.05.2011 (Весь день) - 04.05.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 15500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Как и почему возникают конфликты во всей организации, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения.
1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.
■Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
■Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
■Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
■Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
■Позиции и интересы сторон в конфликте.
■Стратегии поведения в конфликте.
■Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
■Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
■Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
■Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
■Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.
2. Способы эффективного управления конфликтами.
■Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
■Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
■Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
■Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
■Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
■Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
■Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
■Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
■Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
■Управление стрессом.
Дата проведения |
28.10.2010 (Весь день) - 29.10.2010 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 16200 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Особенность тренинга в том, что основной деятельностью автора уже 17 лет, включая 1998 и последующие годы, является антикризисное управление. Когда падают продажи, компания или ищет выход самостоятельно, или привлекает опытного менеджера со стороны. Таким привлеченным сотрудником в разных проектах и работает ведущий тренинга.
1. Стратегический блок:
■Самооценка и методы принятия решения руководителем;
■Точки отсчета и невозврата. Аналитика и сбор экспертных мнений;
■Антикризисные реакции компании – плюсы и минусы;
■«Чёрный» и «белый» список действий руководителя в кризис;
■Выработка антикризисной стратегии (индивидуальный пошив).
2. Кадры:
■Требования к людям в отделе продаж. Приём и увольнение;
■Обучение, аттестации, материальная и нематериальная мотивация;
■Планирование, постановка задач и контроль исполнения;
■Связь морального духа и эффективности. КПД и профвыгорание;
■Работа под давлением – стресс или возможности открытий.
3. Взаимодействие отдела продаж с остальными отделами:
■Структура компании. Роли ОП и НОП в компании;
■Управление ресурсами: люди, активы, информация, время;
■Технология взаимодействия отделов, оптимизация процессов;
■Способы управления не подчинёнными и без приказа.
4. Технология продаж:
■Активная модель продаж, её аудит, декомпозиция и реализация;
■Изучение рынков. Работа на опережение. Отстройка от конкурентов;
■Управление отделом продаж и управление продажами.
5. Создание ОП «с нуля».
В данной статье речь пойдет об автоматизации функций руководителя, но, прежде, чем перейти к рассмотрению данного вопроса, хотелось бы подробней остановиться на самих функциях руководителя.
Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/3371
Работа водителя такси в Москве значительно отличается от аналогичной работы в других городах России. Во-первых, это связано с тем, что Москва – один из крупнейших городов мира по площади, поэтому не каждый человек способен хорошо ориентироваться в городе, даже несмотря на значительный опыт работы.
Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2630
Дата проведения |
09.06.2011 (Весь день) - 10.06.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва | 14500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь-это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. И, во-вторых, потому что эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых. Много дел, много проблем, все нужно успеть и при этом сделать все на пятерку.
1. Имидж успешного секретаря.
■Основные функции секретаря.
■Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.
■Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
■Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.
2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.
■Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
■Ошибки в телефонных разговорах.
■Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
■Способы установления телефонного контакта.
■Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
■Речевой этикет. Правила позитивной речи.
■Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
■Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
■Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
■Инструменты управления беседой.
■Как вежливо отказать собеседнику.
■Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
■Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
■Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.
■Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.
3. Основы самоорганизации.
■Грамотная организация рабочего времени
■Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
■Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
■Правила формулировки целей.
■Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
■Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
■Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».
4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.
■Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
■Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
■Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
■Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
■Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
■Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
■Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
■Техники снятия стрессa
Дата проведения |
28.07.2011 (Весь день) - 29.07.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / м. Курская | 15100 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Евгений |
Зачем нужна BTL– реклама и что входит в это понятие? Как с ее помощью привлечь клиентов? Как грамотно разработать промо-акцию и эффективно провести Special Events? Как удержать привлеченных клиентов с помощью программ лояльности? Обо всем этом пойдет речь на данном семинаре-практикуме.
1. Понятие BTL – рекламы.
■Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты и составляющие.
■Причины обращения к BTL– рекламе. Задачи и возможности данной рекламы.
■Формы BTL – рекламы.
2. Промо-акции: подготовка, проведение, эффект.
■Различия между рекламой и промо-акциями. Основные вопросы промо-акций.
■Что могут, а что не могут сделать промо-акции. Когда нужно использовать промо-акции. Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
■Два основных вида промо-акций – trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
■Виды промо-акций, ориентированных на покупателя. Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
■Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
■Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
■Flash Mob – новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
■Расчет эффективности промо-акций – расчет Incremental volume.
■Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
■Разработка, подготовка промо-акций. Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты. Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов. Выбор исполнителя. Воплощение и подведение итогов.
■Типичные ошибки промо-акций. Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
■Законодательство и промо-акции.
■Базы данных, полученные в результате промо-акций – содержание, структура и дальнейшее использование.
3. Special Events (специальные мероприятия): от целей к результату.
■Классификация Special Events. Направленность, цели и задачи, целевая аудитория, территориальный охват, сроки проведения.
■Создание новых мероприятий, участие в существующих мероприятиях.
■Зачем нужны специальные мероприятия. Задачи, польза, эффект.
■Спонсорство.
■Выставки, конференции.
■Обратная связь.
■Специальные мероприятия как логическое завершение промо-акций.
4. Программы лояльности: как сделать так, чтобы они работали.
■Цели, задачи.
■Ключевые факторы обретения лояльности.
■Ключевые факторы потери лояльности.
■12 законов клиентской лояльности.
■Целевые аудитории программ лояльности.
■Осуществление, затраты, результаты.
■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
■Сферы применения программ.
■Базы данных, программное обеспечение.
5. Direct Marketing как эффективный инструмент рекламы.
■Цели DM.
■Методы DM.
■Плюсы и минусы.
■Получение или создание баз данных. Работа с базами.
6. Использование всех средств BTL в комплексе для успешного решения поставленных задач.