Архив - 2009

1. Имидж успешного секретаря.

■Основные функции секретаря.

■Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.

■Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.

■Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.

2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.

■Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.

■Ошибки в телефонных разговорах.

■Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.

■Способы установления телефонного контакта.

■Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.

■Речевой этикет. Правила позитивной речи.

■Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.

■Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.

■Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.

■Инструменты управления беседой.

■Как вежливо отказать собеседнику.

■Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.

■Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.

■Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.

■Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

3. Основы самоорганизации.

■Грамотная организация рабочего времени

■Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.

■Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.

■Правила формулировки целей.

■Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.

■Взаимодействие с людьми в дефиците времени.

■Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.

■Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

■Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.

■Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.

■Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.

■Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.

■Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.

■Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.

■Техники снятия стрессa

1. Понятие BTL – рекламы.

■Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты и составляющие.

■Причины обращения к BTL– рекламе. Задачи и возможности данной рекламы.

■Формы BTL – рекламы.

2. Промо-акции: подготовка, проведение, эффект.

■Различия между рекламой и промо-акциями. Основные вопросы промо-акций.

■Что могут, а что не могут сделать промо-акции. Когда нужно использовать промо-акции. Факторы влияющие на эффективность промо-акций.

■Два основных вида промо-акций – trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.

■Виды промо-акций, ориентированных на покупателя. Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.

■Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.

■Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?

■Flash Mob – новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.

■Расчет эффективности промо-акций – расчет Incremental volume.

■Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.

■Разработка, подготовка промо-акций. Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты. Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов. Выбор исполнителя. Воплощение и подведение итогов.

■Типичные ошибки промо-акций. Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.

■Законодательство и промо-акции.

■Базы данных, полученные в результате промо-акций – содержание, структура и дальнейшее использование.

3. Special Events (специальные мероприятия): от целей к результату.

■Классификация Special Events. Направленность, цели и задачи, целевая аудитория, территориальный охват, сроки проведения.

■Создание новых мероприятий, участие в существующих мероприятиях.

■Зачем нужны специальные мероприятия. Задачи, польза, эффект.

■Спонсорство.

■Выставки, конференции.

■Обратная связь.

■Специальные мероприятия как логическое завершение промо-акций.

4. Программы лояльности: как сделать так, чтобы они работали.

■Цели, задачи.

■Ключевые факторы обретения лояльности.

■Ключевые факторы потери лояльности.

■12 законов клиентской лояльности.

■Целевые аудитории программ лояльности.

■Осуществление, затраты, результаты.

■Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

■Сферы применения программ.

■Базы данных, программное обеспечение.

5. Direct Marketing как эффективный инструмент рекламы.

■Цели DM.

■Методы DM.

■Плюсы и минусы.

■Получение или создание баз данных. Работа с базами.

6. Использование всех средств BTL в комплексе для успешного решения поставленных задач.

■Что такое финансы. Основные термины и понятия. Сущность и функции финансов.

■Финансовый менеджмент на предприятии.

■Понятие прибыли. Виды прибыли.

■ Методы формирования себестоимости продукции.

■ Управление затратами. Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты.

■Финансовая отчетность. Назначение и содержание финансовой отчетности. Основные формы финансовой отчетности.

■Умение читать и использовать финансовую отчетность: как понимать, что стоит за цифрами.

■Отображение основных бизнес-процессов предприятия в финансовой отчетности.

■Отчет о прибылях и убытках.

■Баланс. Структура баланса. Ключевые финансовые коэффициенты и показатели.

■Отчет о движении денежных средств.

■Финансовый анализ бизнеса. Основные финансовые коэффициенты, факторный финансовый анализ, финансовый цикл.

■Для чего нужно финансовое планирование на предприятии. Что входит в финансовое планирование. Термины и понятия.

■Основные принципы бюджетирования. Бюджетный процесс на предприятии. Бюджет как инструмент планирования и управления.

■Как составить бюджет компании, подразделения, отдела. Понятие фиксированного и гибкого бюджета. Алгоритм составления бюджета.

■Бизнес-планирование. Алгоритм формирования бизнес-планов.

■Управленческий учет для начинающих. Основные принципы управленческого учета.

■Управленческий и бухгалтерский учет – взаимосвязи и различия.

■Инвестиционный анализ. Основные методы инвестиционного анализа.

■Практикум: кейсы, задачи, упражнения на закрепление материала.

Тема 1. Профессия «бизнес-тренер»

1. Формы обучения взрослых. Особенности тренинга как формы обучения
2. Функции внутрифирменного тренера в организации
3. Компетенции тренера

Тема 2. Подготовка и организация занятий

1. Тренинг как процесс: этапы, особенности деятельности тренера на каждом этапе
2. Технология проектирования программы тренингов
   • Шаг 1. Формулировка цели и задач тренинга
   • Шаг 2. Выбор формата тренинга в соответствии с поставленными задачами
   • Шаг 3. Разработка программы тренинга
   • Шаг 4. Разработка плана занятий
   • Шаг 5. Подготовка методических пособий для участников: требования к оформлению учебных материалов
     
     
   Практикум
   
   
3. Организационная подготовка к тренингу
   • Перечень мероприятий, которые необходимо предпринять до/ во время/ после тренинга
   • Перечень необходимых материалов
   • Подготовка помещения для тренинга
   • Внутренний PR программы тренинга
   • Подготовка приглашений и оповещение участников тренинга

Тема 3. Проведение занятия. Основы работы с группой

1. Общие принципы работы с группой. Учет групповой динамики
2. Стиль ведения группы
3. Особенности использования различных методов обучения
   • Перечень методов, возможности и ограничения в использовании. От чего зависит выбор методов на тренинге
   • Игры: ролевые, моделирующие, деловые
   • Практические задания и упражнения. Психогимнастика
   • Метод коллективного анализа ситуаций
   • Дискуссия, мозговой штурм
4. Формы организации работы в группе
   • Индивидуальные формы работы
   • Работа в подгруппах
   • Высказывание по кругу
5. Организация эффективной деятельности на тренинге
   • Виды деятельности, создающие заинтересованность
   • Виды деятельности, ориентированные на работу с информацией
   • Виды деятельности, направленные на включение людей в практику
   • Деятельность, направленная на использование полученных знаний и умений
6. Особенности проведения каждого этапа занятия, выбор подходящих методов
   • Начало занятий. Сбор ожиданий. Введение правил
   • Разогрев
   • Основная часть: на что следует обращать внимание
   • Обсуждение (шеринг)
   • Окончание работы группы
     
     
   Практикум

Тема 4. Мастерство тренера

1. Принципы включения участников в работу. Навыки привлечения и удержания внимания
2. Навыки работы с вопросами участников
3. Как давать обратную связь участникам. Навыки супервизии. Видеотренинг
4. Как взаимодействовать с «трудными» участниками, работать с сопротивлением, профилактика негативных реакций участников
5. Навыки саморегуляции при проведении тренинга. Предотвращение «выгорания»
   
   Практикум

Приложение:
Перечень основных тренинговых программ. Особенности их проведения

1. Программы, направленные на развитие навыков и умений сотрудников компании
   • Тренинги продаж
   • Тренинги деловой коммуникации: переговоры, презентации, выставки
   • Тренинги по управлению временем
   • Тренинги управленческих навыков
2. Программы, направленные на оптимизацию взаимодействия в организации
   • Тренинги формирования команд
   • Тренинги лидерства
   • Тренинги управления конфликтами
3. Программы, направленные на выработку целей организации и способов их достижения
   • Стратегические сессии
   • Тренинг изменений

Зачет


Продолжительность тренинга: 5 дней (40 ак.часов).

Стоимость участия в тренинге включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

По окончании семинара каждый участник получает Свидетельство об участии в данном тренинге.

1. Повышение эффективности работы отдела
   • Факторы, влияющие на эффективность работы
   • Анализ своего вклада
   • Закупки или снабжение
   • Навыки, необходимые успешному специалисту
   • Влияние на поставщика
     
     
2. Переговоры как процесс оказания влияния
   • Позиции, используемые на переговорах
   • Выстраивание необходимых взаимоотношений
   • Признаки результативной беседы
   • Использование вопросов
   • Правила активного слушания
   • Информационный обмен
   • Аргументация своей позиции
   • Работа с возражениями
   • Ведение переговоров с группой лиц
   • Фиксирование договоренностей
     
     
3. Психологические аспекты
   • Настрой на результат
   • Рассмотрение вариантов поведения
   • Роли в переговорах
   • Противостояние манипулированию
   • Неожиданные предложения
   • Изменение своей позиции на переговорах
   • Анализ своего стиля переговоров
     
     
4. Десять «золотых» стратегий закупок
   • Стратегия 1: Затягивание решения
   • Стратегия 2: Изменение условий
   • Стратегия 3: Частичного отказа
   • Стратегия 4: Ссылка на третьих лиц
   • Стратегия 5: Существенных доводов
   • Стратегия 6: Акцентирование на мелочах
   • Стратегия 7: Заманчивых перспектив
   • Стратегия 8: Постановка невыполнимых условий
   • Стратегия 9: Видимого непонимания
   • Стратегия 10: Корректный шантаж
     
     
5. Тактические методы работы
   • Негатив на цену
   • Тайм - аут для руководства
   • Метод «полицейских»
   • Борьба за второстепенные факторы
   • Меньше энтузиазма
   • Провокация
   • Требуйте по максимуму
   • Общение с главным
   • Реакция на первое предложение
   • Обязательные условия
   • «Вам надо сделать всё лучше»
   • Оставаясь умными, играйте непонимание
   • Расширение тем
   • Уступки в замен на уступки
   • Эксклюзивные условия
   • Прерывание беседы, изменение позиции
   • Правило 80/20
   • Переход на личное
     
     
6. Бизнес – игра
   • «Тактические решения при взаимодействии с поставщиками для получения наилучшего результата»
     
     
7. Стратегии на получение скидок
   • Проведение акций
   • Совместное давление
   • Активность на рынке
   • Закрытые тендеры
   • Формирование ассортимента
   • Фиксирование скидок от прайс-листа
   • Скидки на отдельные позиции
   • Раскачивание конкурентов
   • Долгосрочные контракты
   • Угроза прекращения сотрудничества
   • Введение товаров – аналогов
   • Получение эксклюзивных условий
     
     
8. Стратегии на получение бонусов
   • За вход в сеть
   • За вход в новый магазин
   • За прошедший период
   • За выгодное размещение
   • За рекламу
   • За ввод новой позиции
   • За торговое оборудование
   • За убыль товара
     
     
9. Модель влияния на поставщика
   • Эмоциональная составляющая
   • Рациональная составляющая
   • Управление эмоциями
   • Контроль своего состояния
     
     
10. Совместные действия с поставщиком
    • Производство эксклюзивного товара
    • Разработка своей марки
    • Выборочное поднятие поставщиком цен
    • Регулирование розничных цен
    • Проведение товарных акций
      
      
11. Бизнес – игра
    • «Стратегии достижения поставленных целей при работе с поставщиками»
      
      
12. Результативное завершение
    • Значение завершающей стадии переговоров
    • Способы подведения к решению
    • Подведение итогов встречи
    • Обеспечение долговременного успеха
      
      
13. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы

Стоимость участия в семинаре включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании семинара каждый участник получает Свидетельство об участии в данном семинаре с подписью тренера и директора компании.

Подробная информация и регистрация:

• http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Степень и экзамен PMP®. Требования к соискателям. Структура экзамена и критерии его прохождения. PMI-измы и советы по нахождению правильных ответов.
• http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Обзор стандарта PMI PMBOK® 2012. Общие вопросы управления проектом. Группы процессов управления проектом. Тест (вопросы PMP® экзамена)
• http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Области знаний в управлении проектами (PMI PMBOK® 2012)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление интеграцией проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление содержанием проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление сроками проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление стоимостью проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление качеством проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление человеческими ресурсами проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление коммуникациями проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управлением рисками проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управлением заинтересованными сторонами проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Управление закупками проекта. Процессы управления (PMI PMBOK® 2012), особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
• http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Этические принципы и профессиональная ответственность, особенности вопросов, тест (вопросы PMP® экзамена)
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Советы и рекомендации по сдаче экзамена.
  • http://www.pmexpert.ru/bitrix/templates/giny.ru_shop/images/bul1.gif) 0px 6px no-repeat;">Моделирование экзамена – 200 вопросов за 4 часа на ПК

для частных лиц - 25 850 руб. / для организаций - 30 170 руб. Цена включает материалы курса, сертификаты, обеды и кофе-брейки.