Архив - Июл 2010

Дата
  • Все
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31

Июль 22nd

Дата проведения
09.08.2010 (Весь день) - 10.08.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва 16500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Семинар построен в интерактивной форме, что позволяет участникам получить максимум практических знаний и навыков. В ходе тренинга проводится анализ примеров из практики российских предприятий, решение комплексных кейсов и практических заданий.

1. Предприятие как пользователь финансовой информацией.

2. Актуальность финансового анализа предприятия

3. Современные методы финансового анализа:

    1. горизонтальный и вертикальный анализы
    2. анализ коэффициентов
    3. разбор примеров из практики российских предприятий

4. Финансовая отчетности – важнейший источник информации для проведения анализа финансового состояния предприятия:

  1.  
    1. бухгалтерский баланс, его состав и структура
    2. отчет о прибылях и убытках, его состав и структура
    3. приложения к бухгалтерскому балансу 

5. Методики анализа финансового состояния предприятия:

  1.  
    1. анализ ликвидности и платежеспособности предприятия
    2. анализ финансовой устойчивости предприятия
    3. анализ деловой активности (оборачиваемости)
    4. анализ рентабельности
    5. групповое решение мини-кейсов, практических заданий

6. Случаи, когда методики анализа не работают.

 

7. Анализ финансовой отчетности собственного предприятия (с использованием компьютерной программы).

8. Стратегия улучшения финансового положения предприятия.

9. Деловая игра

Дата проведения
09.08.2010 (Весь день) - 10.08.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 13300 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся  грамотно использовать коммуникационные инструменты  в различных бизнес-ситуациях.
 
Аудитория: специалисты всех уровней.

Зачем нужно знать инструменты коммуникации.

  • Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
  • Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.

Виды  и структура коммуникаций.

  • Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
  • Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
  • Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
  • Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
  • Установление контакта. 
  • Основная, функциональная часть коммуникации.
  • Завершение коммуникации.

Коммуникационные подходы

  • Определение коммуникационного подхода.
  • Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
  • Критерии эффективности коммуникационного подхода.

 Принципы обратной связи в общении.

  • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  • Постановка целей обратной связи.
  • Основные этапы обратной связи.
  • Правила осуществления обратной связи.
  • Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  • Критерии эффективности обратной связи.

Вопросы в коммуникации

  • Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
  • Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
  • Техники задавания вопросов.
  • Практикум по применению различных техник вопросов.

 Общение по телефону

  • Отличие телефонных переговоров от личного общения.
  • Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
  • Структура телефонных переговоров.
  • Управление длительностью телефонных переговоров.

Особенности письменных коммуникаций

  • Особенности осуществления письменных коммуникаций.
  • Этикет в письме.
  • Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
  • Практикум.

Как повысить личную эффективность в общении

  • Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
  • Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
  • Способы повышения эффективности общения.
  • Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
  • Работа с возражениями и скрытыми мотивами.
  • Критерии эффективности коммуникации.

Работа с эмоциями

  • Работа с эмоциональным состоянием.
  • Техники регуляции эмоционального состояния.
  • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.

Дата проведения
10.05.2011 (Весь день) - 11.05.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

  • Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
  • Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
  • Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
  • Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
  • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
  • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

  • Правила и нормы делового общения по телефону.
  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
  • Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

  • Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение.
  • Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
  • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
  • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
  • Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
  • Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
  • Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

  • Эффективное представление товара покупателю.
  • Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  •  Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
  • Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Перевод «трудного» собеседника в клиента.
  • Что можно сделать, если клиент раздражен?
  • Упражнения на снятие стресс.

Дата проведения
02.06.2011 (Весь день) - 03.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

  • Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
  • Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
  • Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
  • Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
  • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
  • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

  • Правила и нормы делового общения по телефону.
  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
  • Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

  • Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение.
  • Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
  • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
  • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
  • Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
  • Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
  • Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

  • Эффективное представление товара покупателю.
  • Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  •  Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
  • Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Перевод «трудного» собеседника в клиента.
  • Что можно сделать, если клиент раздражен?
  • Упражнения на снятие стресс.

Дата проведения
24.08.2010 (Весь день) - 25.08.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15600 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495)225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Во время  данного тренинга исследуются и практически разбираются работающие, практические технологии ведения переговоров с различными категориями контрагентов, досконально  изучаются  приемы торгов и убеждения, рассматриваются подходы, позволяющие эффективно разрешать конфликты и работать с «жесткими» переговорщиками.

1. Стратегия закупочной деятельности.

  • Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками.
  • Партнерские взаимоотношения с поставщиками.
  • Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.

2.  Переговорные технологии в закупках

  • Почему «Да», в начале переговорного процесса это плохо. Зачем начинать  переговоры с «нет»;
  • Худший поступок, который может сделать переговорщик во время переговоров;
  • Как научиться сочетать свои цели и интересы с позицией другой стороны;
  • Как научиться вырабатывать эффективные решения в условиях дефицита времени и жесточайшего прессинга;
  • Действенные вопросные технологии в переговорах;
  • Как научиться получать нужные Вам ответы;
  • Почему мы должны знать ответ, еще до того, как задаем свой вопрос;
  • Инструменты влияния в переговорах. «Связка». «Подсечка». «Вытягивание». « Маятник». «Презентация»;

3. Переговоры о цене и условиях в работе с поставщиками.

  • Специфика переговоров о цене.
  • Торговые скидки и торговые наценки.
  • Основные правила торгов и их использование.
  • Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки.
  • Поиск дополнительных выгод и преимуществ.

4. Программа действий в конфликте и в стрессовой ситуации.  Работа с «жесткими» оппонентами.

  • Поведение в конфликте и в стрессовой ситуации.
  • Приемы работы с недовольством и агрессией.
  • Что делать, если оппоненты демонстрируют жесткость?
  • Работа  в тупиковых ситуациях.
  • Умение «обойти каменную стену».

Дата проведения
14.09.2010 (Весь день) - 15.09.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный тренинг поможет вам:

1. Продажи: стратегии и методы грамотной подготовки

  • Предварительное знакомство: что нужно знать о клиенте.
  • Лица, принимающие решение. Различные «центры влияния» в компании-клиенте, их вероятные интересы, опасения, возможности помочь или навредить. Типичные ошибки участников переговоров.
  • Этапы формирование потребности и принятия решения: этап неосознанной потребности, этап признания потребности, этап оценки возможных вариантов, этап выбора, этап реализации потребности: различия в интересах партнёра по продаже на каждом из этапов и типичные ошибки менеджеров по продажам.
  • Система целей переговоров: что это такое, варианты в зависимости от этапа компании-клиента и типичные ошибки менеджеров по продажам.
  • Как заинтересовать клиента: стратегия переговоров на этапе неосознанной потребности.
  • Как стать необходимым для клиента: стратегия переговоров на этапе признания новой потребности.
  • Как повлиять на критерии выбора клиента или изменить их для своей выгоды: стратегия и тактика переговоров на этапе оценки возможных вариантов.
  • Как преодолеть последние опасения клиентов: стратегия переговоров на этапе выбора.
  • Как обеспечить практическое исполнение договора: стратегия переговоров на этапе реализации потребности;
  • Стратегия предоставления скидок и бонусов.

2. Переговоры:  как получить наилучшую выгоду?

  • Эффективная коммуникация с Клиентом  - залог успешной продажи.
  • Основные этапы налаживания контакта: методы и стратегии, а также наиболее типичные ошибки менеджеров.
  • Установление контакта: эффекты первичности, «ореола», вербальная и невербальная установка.
  • Первичное определение потребностей и возможностей Клиента: способы и приёмы получения информации.
  • Стратегия и техника эффективной презентации. Как  «зацепить» интерес Клиента.
  • Как продать Клиенту его выгоду.
  • Возражения: причины, виды. Тактики и приёмы снятия наиболее типичных возражений.  
  • Эффективное завершение контакта. Как усилить и закрепить приятное впечатление.

3. «Трудный» клиент: методы и приёмы работы с ним.

  • Психологические типы клиентов: особенности работы с каждым из них. 
  • В чём состоит «трудность» клиента.
  • Выбор тактики в зависимости от ситуации и целей переговоров.
  • Способы психологической защиты в переговорном процессе;
  • Нападение – как вариант управления переговорным процессом;
  • Манипуляции и психологические игры: как распознать и противодействовать.
  • Борьба интересов: виды и типы конфликтов. Диагностика конструктивного и деструктивного конфликтов. 
  • Методы и приёмы конструктивного урегулирования конфликта.
  • Методы и приёмы быстрого самовосстановления.

Дата проведения
04.08.2010 (Весь день) - 05.08.2010 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва 14500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7(495) 225-57-34
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный тренинг поможет вам:

1. Продажи: стратегии и методы грамотной подготовки

  • Предварительное знакомство: что нужно знать о клиенте.
  • Лица, принимающие решение. Различные «центры влияния» в компании-клиенте, их вероятные интересы, опасения, возможности помочь или навредить. Типичные ошибки участников переговоров.
  • Этапы формирование потребности и принятия решения: этап неосознанной потребности, этап признания потребности, этап оценки возможных вариантов, этап выбора, этап реализации потребности: различия в интересах партнёра по продаже на каждом из этапов и типичные ошибки менеджеров по продажам.
  • Система целей переговоров: что это такое, варианты в зависимости от этапа компании-клиента и типичные ошибки менеджеров по продажам.
  • Как заинтересовать клиента: стратегия переговоров на этапе неосознанной потребности.
  • Как стать необходимым для клиента: стратегия переговоров на этапе признания новой потребности.
  • Как повлиять на критерии выбора клиента или изменить их для своей выгоды: стратегия и тактика переговоров на этапе оценки возможных вариантов.
  • Как преодолеть последние опасения клиентов: стратегия переговоров на этапе выбора.
  • Как обеспечить практическое исполнение договора: стратегия переговоров на этапе реализации потребности;
  • Стратегия предоставления скидок и бонусов.

2. Переговоры:  как получить наилучшую выгоду?

  • Эффективная коммуникация с Клиентом  - залог успешной продажи.
  • Основные этапы налаживания контакта: методы и стратегии, а также наиболее типичные ошибки менеджеров.
  • Установление контакта: эффекты первичности, «ореола», вербальная и невербальная установка.
  • Первичное определение потребностей и возможностей Клиента: способы и приёмы получения информации.
  • Стратегия и техника эффективной презентации. Как  «зацепить» интерес Клиента.
  • Как продать Клиенту его выгоду.
  • Возражения: причины, виды. Тактики и приёмы снятия наиболее типичных возражений.  
  • Эффективное завершение контакта. Как усилить и закрепить приятное впечатление.

3. «Трудный» клиент: методы и приёмы работы с ним.

  • Психологические типы клиентов: особенности работы с каждым из них. 
  • В чём состоит «трудность» клиента.
  • Выбор тактики в зависимости от ситуации и целей переговоров.
  • Способы психологической защиты в переговорном процессе;
  • Нападение – как вариант управления переговорным процессом;
  • Манипуляции и психологические игры: как распознать и противодействовать.
  • Борьба интересов: виды и типы конфликтов. Диагностика конструктивного и деструктивного конфликтов. 
  • Методы и приёмы конструктивного урегулирования конфликта.
  • Методы и приёмы быстрого самовосстановления.