Архив - Июл 2010
- Дата
-
- Все
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
Июль 22nd
Дата проведения |
09.08.2010 (Весь день) - 10.08.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Семинар |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
16500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Семинар построен в интерактивной форме, что позволяет участникам получить максимум практических знаний и навыков. В ходе тренинга проводится анализ примеров из практики российских предприятий, решение комплексных кейсов и практических заданий.
1. Предприятие как пользователь финансовой информацией.
2. Актуальность финансового анализа предприятия
3. Современные методы финансового анализа:
- горизонтальный и вертикальный анализы
- анализ коэффициентов
- разбор примеров из практики российских предприятий
4. Финансовая отчетности – важнейший источник информации для проведения анализа финансового состояния предприятия:
-
- бухгалтерский баланс, его состав и структура
- отчет о прибылях и убытках, его состав и структура
- приложения к бухгалтерскому балансу
5. Методики анализа финансового состояния предприятия:
-
- анализ ликвидности и платежеспособности предприятия
- анализ финансовой устойчивости предприятия
- анализ деловой активности (оборачиваемости)
- анализ рентабельности
- групповое решение мини-кейсов, практических заданий
6. Случаи, когда методики анализа не работают.
7. Анализ финансовой отчетности собственного предприятия (с использованием компьютерной программы).
8. Стратегия улучшения финансового положения предприятия.
9. Деловая игра
Дата проведения |
09.08.2010 (Весь день) - 10.08.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
13300 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495) 225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся грамотно использовать коммуникационные инструменты в различных бизнес-ситуациях.
Аудитория: специалисты всех уровней.
Зачем нужно знать инструменты коммуникации.
- Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
- Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.
Виды и структура коммуникаций.
- Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
- Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
- Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
- Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
- Установление контакта.
- Основная, функциональная часть коммуникации.
- Завершение коммуникации.
Коммуникационные подходы
- Определение коммуникационного подхода.
- Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
- Критерии эффективности коммуникационного подхода.
Принципы обратной связи в общении.
- Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
- Постановка целей обратной связи.
- Основные этапы обратной связи.
- Правила осуществления обратной связи.
- Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
- Критерии эффективности обратной связи.
Вопросы в коммуникации
- Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
- Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
- Техники задавания вопросов.
- Практикум по применению различных техник вопросов.
Общение по телефону
- Отличие телефонных переговоров от личного общения.
- Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
- Структура телефонных переговоров.
- Управление длительностью телефонных переговоров.
Особенности письменных коммуникаций
- Особенности осуществления письменных коммуникаций.
- Этикет в письме.
- Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
- Практикум.
Как повысить личную эффективность в общении
- Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
- Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
- Способы повышения эффективности общения.
- Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
- Работа с возражениями и скрытыми мотивами.
- Критерии эффективности коммуникации.
Работа с эмоциями
- Работа с эмоциональным состоянием.
- Техники регуляции эмоционального состояния.
- Тест и упражнения на стрессоустойчивость.
Дата проведения |
10.05.2011 (Весь день) - 11.05.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14400 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.
1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.
- Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
- Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
- Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
- Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
- Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
- Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
- Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
2. Этикет телефонного общения.
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
- Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
- Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
- Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
- Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
- Способы выхода на лицо, принимающее решение.
- Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
- Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
4. Выявление потребностей и интересов клиента.
- Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
- Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
- Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
- Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
- Баланс в общении и управление продажей.
5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.
- Эффективное представление товара покупателю.
- Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
- Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
- Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
- Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
- Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
- Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
- Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
- Отчеты о телефонных продажах.
6. Общение в трудных ситуациях.
- Сообщение неприятных новостей.
- Разговор с трудным собеседником.
- Перевод «трудного» собеседника в клиента.
- Что можно сделать, если клиент раздражен?
- Упражнения на снятие стресс.
Дата проведения |
02.06.2011 (Весь день) - 03.06.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14400 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495) 225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.
1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.
- Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
- Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
- Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
- Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
- Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
- Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
- Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.
2. Этикет телефонного общения.
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
- Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
- Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
- Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
- Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
- Способы выхода на лицо, принимающее решение.
- Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
- Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
4. Выявление потребностей и интересов клиента.
- Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
- Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
- Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
- Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
- Баланс в общении и управление продажей.
5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.
- Эффективное представление товара покупателю.
- Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
- Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
- Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
- Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
- Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
- Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
- Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
- Отчеты о телефонных продажах.
6. Общение в трудных ситуациях.
- Сообщение неприятных новостей.
- Разговор с трудным собеседником.
- Перевод «трудного» собеседника в клиента.
- Что можно сделать, если клиент раздражен?
- Упражнения на снятие стресс.
Дата проведения |
24.08.2010 (Весь день) - 25.08.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
15600 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495)225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Во время данного тренинга исследуются и практически разбираются работающие, практические технологии ведения переговоров с различными категориями контрагентов, досконально изучаются приемы торгов и убеждения, рассматриваются подходы, позволяющие эффективно разрешать конфликты и работать с «жесткими» переговорщиками.
1. Стратегия закупочной деятельности.
- Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками.
- Партнерские взаимоотношения с поставщиками.
- Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
2. Переговорные технологии в закупках
- Почему «Да», в начале переговорного процесса это плохо. Зачем начинать переговоры с «нет»;
- Худший поступок, который может сделать переговорщик во время переговоров;
- Как научиться сочетать свои цели и интересы с позицией другой стороны;
- Как научиться вырабатывать эффективные решения в условиях дефицита времени и жесточайшего прессинга;
- Действенные вопросные технологии в переговорах;
- Как научиться получать нужные Вам ответы;
- Почему мы должны знать ответ, еще до того, как задаем свой вопрос;
- Инструменты влияния в переговорах. «Связка». «Подсечка». «Вытягивание». « Маятник». «Презентация»;
3. Переговоры о цене и условиях в работе с поставщиками.
- Специфика переговоров о цене.
- Торговые скидки и торговые наценки.
- Основные правила торгов и их использование.
- Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки.
- Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
4. Программа действий в конфликте и в стрессовой ситуации. Работа с «жесткими» оппонентами.
- Поведение в конфликте и в стрессовой ситуации.
- Приемы работы с недовольством и агрессией.
- Что делать, если оппоненты демонстрируют жесткость?
- Работа в тупиковых ситуациях.
- Умение «обойти каменную стену».
Дата проведения |
14.09.2010 (Весь день) - 15.09.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495) 225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Данный тренинг поможет вам:
1. Продажи: стратегии и методы грамотной подготовки
- Предварительное знакомство: что нужно знать о клиенте.
- Лица, принимающие решение. Различные «центры влияния» в компании-клиенте, их вероятные интересы, опасения, возможности помочь или навредить. Типичные ошибки участников переговоров.
- Этапы формирование потребности и принятия решения: этап неосознанной потребности, этап признания потребности, этап оценки возможных вариантов, этап выбора, этап реализации потребности: различия в интересах партнёра по продаже на каждом из этапов и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Система целей переговоров: что это такое, варианты в зависимости от этапа компании-клиента и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Как заинтересовать клиента: стратегия переговоров на этапе неосознанной потребности.
- Как стать необходимым для клиента: стратегия переговоров на этапе признания новой потребности.
- Как повлиять на критерии выбора клиента или изменить их для своей выгоды: стратегия и тактика переговоров на этапе оценки возможных вариантов.
- Как преодолеть последние опасения клиентов: стратегия переговоров на этапе выбора.
- Как обеспечить практическое исполнение договора: стратегия переговоров на этапе реализации потребности;
- Стратегия предоставления скидок и бонусов.
2. Переговоры: как получить наилучшую выгоду?
- Эффективная коммуникация с Клиентом - залог успешной продажи.
- Основные этапы налаживания контакта: методы и стратегии, а также наиболее типичные ошибки менеджеров.
- Установление контакта: эффекты первичности, «ореола», вербальная и невербальная установка.
- Первичное определение потребностей и возможностей Клиента: способы и приёмы получения информации.
- Стратегия и техника эффективной презентации. Как «зацепить» интерес Клиента.
- Как продать Клиенту его выгоду.
- Возражения: причины, виды. Тактики и приёмы снятия наиболее типичных возражений.
- Эффективное завершение контакта. Как усилить и закрепить приятное впечатление.
3. «Трудный» клиент: методы и приёмы работы с ним.
- Психологические типы клиентов: особенности работы с каждым из них.
- В чём состоит «трудность» клиента.
- Выбор тактики в зависимости от ситуации и целей переговоров.
- Способы психологической защиты в переговорном процессе;
- Нападение – как вариант управления переговорным процессом;
- Манипуляции и психологические игры: как распознать и противодействовать.
- Борьба интересов: виды и типы конфликтов. Диагностика конструктивного и деструктивного конфликтов.
- Методы и приёмы конструктивного урегулирования конфликта.
- Методы и приёмы быстрого самовосстановления.
Дата проведения |
04.08.2010 (Весь день) - 05.08.2010 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
14500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7(495) 225-57-34
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Данный тренинг поможет вам:
1. Продажи: стратегии и методы грамотной подготовки
- Предварительное знакомство: что нужно знать о клиенте.
- Лица, принимающие решение. Различные «центры влияния» в компании-клиенте, их вероятные интересы, опасения, возможности помочь или навредить. Типичные ошибки участников переговоров.
- Этапы формирование потребности и принятия решения: этап неосознанной потребности, этап признания потребности, этап оценки возможных вариантов, этап выбора, этап реализации потребности: различия в интересах партнёра по продаже на каждом из этапов и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Система целей переговоров: что это такое, варианты в зависимости от этапа компании-клиента и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Как заинтересовать клиента: стратегия переговоров на этапе неосознанной потребности.
- Как стать необходимым для клиента: стратегия переговоров на этапе признания новой потребности.
- Как повлиять на критерии выбора клиента или изменить их для своей выгоды: стратегия и тактика переговоров на этапе оценки возможных вариантов.
- Как преодолеть последние опасения клиентов: стратегия переговоров на этапе выбора.
- Как обеспечить практическое исполнение договора: стратегия переговоров на этапе реализации потребности;
- Стратегия предоставления скидок и бонусов.
2. Переговоры: как получить наилучшую выгоду?
- Эффективная коммуникация с Клиентом - залог успешной продажи.
- Основные этапы налаживания контакта: методы и стратегии, а также наиболее типичные ошибки менеджеров.
- Установление контакта: эффекты первичности, «ореола», вербальная и невербальная установка.
- Первичное определение потребностей и возможностей Клиента: способы и приёмы получения информации.
- Стратегия и техника эффективной презентации. Как «зацепить» интерес Клиента.
- Как продать Клиенту его выгоду.
- Возражения: причины, виды. Тактики и приёмы снятия наиболее типичных возражений.
- Эффективное завершение контакта. Как усилить и закрепить приятное впечатление.
3. «Трудный» клиент: методы и приёмы работы с ним.
- Психологические типы клиентов: особенности работы с каждым из них.
- В чём состоит «трудность» клиента.
- Выбор тактики в зависимости от ситуации и целей переговоров.
- Способы психологической защиты в переговорном процессе;
- Нападение – как вариант управления переговорным процессом;
- Манипуляции и психологические игры: как распознать и противодействовать.
- Борьба интересов: виды и типы конфликтов. Диагностика конструктивного и деструктивного конфликтов.
- Методы и приёмы конструктивного урегулирования конфликта.
- Методы и приёмы быстрого самовосстановления.