Архив - Фев 2011

Февраль 3rd

Дата проведения
22.03.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / метро Бауманская 10500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7 (495) 2255734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Когда клиент недоволен и кричит, довольно сложно с ним, договориться, убедить в своей точке зрения и выстроить позитивные отношения. Что же делать в таких ситуациях? Существуют определенные алгоритмы работы, о которых вы узнаете на данном тренинге.

  • Как себя настроить позитивно при работе с клиентами.
  • Методы убеждения клиентов. Правила убедительной речи.
  • Как перехватить инициативу в разговоре с клиентом.
  • Методы взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях: выбор эффективной стратегии в зависимости от  конкретной ситуации.
  • Алгоритм беседы в конфликтной ситуации.
  • Методы работы с жалобами и недовольством клиентов.
  • Как отвечать на манипулятивные выпады клиентов.
  • Техники противостоянию давлению клиентов.
  • Работа с агрессивным клиентом. Алгоритм ответа. Как быстро успокоить клиента и перевести диалог в конструктивное русло.
  • Работа с критикой: способы и методы.
  • Работа с возражениями.
  • Работа с нападками  и негативными высказываниями клиентов, на которые сложно подобрать конструктивный ответ.
  • Как сообщать плохие новости.
  • Техника просьбы.
  • Техника конструктивного отказа.
  • Техники саморегуляции в процессе работы с конфликтным клиентом: как справиться с собственными эмоциями.
  • Понятие «стресса». Практические упражнения на снятие стресса.

Дата проведения
20.06.2011 (Весь день) - 21.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / метро Бауманская 15400 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7 (495) 2255734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как провести собеседование и выбрать подходящего кандидата? Как сделать так, чтобы новый сотрудник легко вошел в коллектив и принес компании наибольшую эффективность?

1. Эффективные технологии отбора персонала  

  • Психологический «портрет» профессии и должности: каким должен быть кандидат?
  • Выявление и оценка профессионально важных качеств кандидата
  • Анализ резюме: о кандидате между строк
  • Техники структурированного интервью по М. Лисиной
  • Тестирование персонала: определение особенностей интеллекта, индивидуально-психологические свойства личности, методики определения особенностей межличностной сферы
  • Соответствие ценностных ориентаций сотрудника корпоративным ценностям компании
  • Результаты оценки кандидата: соответствие личности и должности
  • Обучение участников тренинга работе с конкретными тестовыми методиками

2. Управление адаптацией персонала

  • Психофизиологическая, социально-психологическая, профессиональная и организационная адаптация
  • Введение в организацию, в подразделение, должность
  • Факторы, влияющие на успешность адаптации
  • Использование методик отслеживания эмоционального состояния нового сотрудника
  • Признаки дезадаптации сотрудника и принятие коррекционных мер

3. Методы поддержания эффективной работы сотрудника в период испытательного срока

  • Материальные и нематериальные методы стимулирования
  • Выявление мотивирующих факторов сотрудника и их рациональное использование
  • Вхождение в коллектив: как представить нового сотрудника
  • Методы создания и поддержания взаимоотношений с членами нового коллектива
  • Теория эмоциональной привязанности М. Эйнсворт в работе организаций
  • Модели и условия формирования различных типов привязанности и эмоциональных связей в организации
  • «Индифферентный» и «надежно привязанный» сотрудник
  • Методы формирования лояльности
  • Типы конфликтных ситуаций нового сотрудника в организации
  • Методы разрешения конфликтов по Д. Милфорду

4. Профессиональное развитие сотрудника - как составляющая развития организации  

  • Зачем развивать сотрудника?
  • Типы профессиональной карьеры: вертикальная, горизонтальная, карьера с множественными стартами. Плюсы и минусы данных типов
  • Шкала карьерного роста Паркинсона
  • Учет типологии личности сотрудника при профессиональном развитии
  • Взаимовлияние возраста и карьеры
  • Влияние на карьеру личностных кризисов и семейных проблем
  • Последовательность действий при планировании и развития карьеры сотрудника
  • На чем нужно основываться при расстановке персонала?
  • Ротация кадров - когда, как и зачем.

Февраль 1st

Дата проведения
14.10.2016 - 10:00 - 15.10.2016 - 18:00
Организатор Тип события
Бизнес-школа ITC Group Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", Бизнес-школа ITC Group 16900 р.
Контакты

Контактное лицо: Ольга Поселянина
Тел.: (812) 575-54-64, 764-06-18
E-mail: info@itctraining.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

 

Целевая аудитория: руководители отделов обучения и развития персонала, тренинг-менеджеры, руководители отделов персонала, линейные руководители.
 
Цель семинара:
·       Формирование представления о том, как работать с кадровым резервом.
·       Развитие компетентности руководителей в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы).
 
Вы узнаете:
·         Что такое процедуры отбора кандидатов в кадровый резерв,
·         Как формируется модель управленческих компетенций,
·         Каковы основные функции руководителя,
·         Что такое грамотное планирование,
·         Как осуществляется делегирование и что можно и нужно делегировать, что такое грамотная мотивация и контроль.
Вы научитесь:
·         Анализировать модель управленческих компетенций под задачи выбора кандидатов,
·         Составлять программу подготовки кадрового резерва,
·         Давать развивающую обратную связь,
·         Грамотно делегировать полномочия и ответственность,
·         Осуществлять контроль и мотивировать сотрудников.
Семинар проводит: Сотникова Татьяна Владимировна. Тренер Бизнес-школы ITC Group. Автор книги "ОТДЕЛ ПРОДАЖ "ПОД КЛЮЧ", ИД "Питер". 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров "ГСК", "АРГО". Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе "Тасис–Дойчебанк", стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ,  Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия", ООО "Чупа Чупс Рус", ГСК, Ленстройком, Ниеншанц, Форты, Сотранс, Сквирел, банк "Союз", Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК", БЦ "Парус", РОК-1, Мастерфиш, GlassDesign, ЗАО "ТРИЭР СПб", Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО "ВодоходЪ-Санкт-Петербург", ООО НПФ "БЕРКУТ", ОАО "Петербургская сбытовая компания", ООО "Аляска - Полиграфоформление", ООО "Балтийская Компания" и мн.др. с последующей оценкой их эффективности.
Специализация: Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Подбор персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура.
 
 ПРОГРАММА
 
1.     Принципы формирования группы кадрового резерва

·       Организация сбора заявок
·       Проведение асессмент-центра
·       Составление модели компетенций
·       Выделение компетенций для развития
·       Составление программы обучения

2.     Модель компетенций менеджера среднего звена

·       Результат работы руководителя
·       Управленческое влияние
·       Основные управленческие функции
·       Навыки, обязательные для каждого руководителя

3.     Планирование работы и постановка целей

·       Принципы планирования
·       Характеристики качественного плана
·       Управление по задачам
·       Алгоритм эффективной постановки целей и задач

4.     Делегирование и распределение ответственности

·       Принципы распределения полномочий и ответственности
·       Уровни делегирования
·       Алгоритм делегирования

Ролевая игра по проведению беседы при делегировании.

5.     Контроль 

·       Виды контроля
·       Процедура контроля
·       Методы реализации текущего контроля и мониторинга
·       Основные ошибки, допускаемые при контроле
·       Решения, принимаемые по результатам контроля

6.     Ситуационное руководство

·       Четыре основных подхода к управлению в Ситуационном руководстве
·       Алгоритм анализа поведения "ХОЧЕТ - МОЖЕТ"

7.     Стимулирование и мотивация

·       Отличие мотивации и стимулирования
·       Внешняя и внутренняя мотивация
·       Задачи стимулирования подчиненных
·       Пирамида потребностей Маслоу
·       Двухфакторная модель мотивации Герцберга
·       Теория справедливости Д. Адамса
·       Теория мотивации Герчикова

8.     Анализ мотивов сотрудника

·       Проективные вопросы
·       Case - интервью, или ситуационное интервью
·       Психолингвистический анализ

Упражнение на составление проективных и ситуационных вопросов


Ролевая игра по проведению беседы с целью выявления ведущих мотивов.
 
9.     Ситуации демотивации и выход из них

·       Алгоритм действия руководителя в ситуации демотивации подчиненного
·       Предупреждение групповой демотивации
·       Правила обеспечения высокой мотивации сотрудников

10. Обратная связь

·       Принципы конструктивной обратной связи
·       Модель PARLA

Ролевая игра по проведению бесед с целью дать подчиненному обратную связь (отрицательную и положительную).
 
Ответы на вопросы. Подведение итогов работы на семинаре
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
Формы контроля
Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников.
 
СТОИМОСТЬ: 16 900 руб./1 чел. (НДС не облагается). 
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.