Архив - Апр 12, 2011
| Дата проведения |
| 17.02.2012 - 10:00 - 18:00 |
| Организатор | Тип события |
| Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская) | 7800 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Елисеева Галина |
|
Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в лояльного и успешно создавать Вам рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?
Модуль 1. Деперсонализация ситуации.
• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.
• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.
• Приемы управления эмоциональным состоянием.
Модуль 2. Модель ответа на претензию.
• Распространенные ошибки при работе с претензией.
• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.
• Приемы активного слушания Клиента.
• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.
• Эмоциональное присоединение.
• Как принести извинения, если это необходимо.
• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.
• Контроль исполнения.
Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?
• Схема действий после работы с претензией.
• Формирование и закрепление лояльности Клиента.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).
Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.
| Дата проведения |
| 01.04.2011 (Весь день) - 01.11.2011 (Весь день) |
| Организатор | Тип события |
| "Национальный кадровый центр" | Другое |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва | Не указано |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Березовский А.Б. |
|