Архив - 2011

Январь 17th

Дата проведения
25.02.2011 - 10:00 - 26.02.2011 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / г.Воронеж, Московский пр., 53, оф.607 9500 р.
Контакты

Контактное лицо: Беляева Наталья
Тел.: (4732)502-532, 613-753, 613-754
E-mail: mir@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа ориентирована на

  • Корпоративных и независимых бизнес-тренеров
  • Начинающих или имеющих опыт практической работы в качестве бизнес-тренера.
  • Стремящихся освоить эту профессию или профессионально развиваться.

 

Цель программы обучения

Программа тренинга

 

Система обучения в организации.

  • Построение системы обучения в компании. Система тренингов в организации.
  • Роли тренера в организации по Беннетту: собственно тренер, провайдер услуг, консультант, менеджер и новатор. Как пройти этот путь?
  • Факторы, влияющие на роль тренера

 

Предтренинговая диагностика и работа с заказчиком.

  • Заказчик и запрос на тренинг. Исследование (выявление) потребностей в обучении.
  • Мотивы заказа корпоративного тренинга: повышения эффективности организации, поддержание и развитие мотивации сотрудников, престиж и мода, личные предпочтения заказчика.
  • GAP-анализ потребностей в обучении.
  • Инициатор обучения, участники тренинга, видение тренера: согласование интересов.
  • Функции и возможности пред-тренингового интервью.
  • Тренинговые и нетренинговые решения. Целеполагание в работе тренера. Цели в отношении заказчика, клиента (участников группы), самого тренера.
  • Адаптация тренинга к потребностям заказчика.
  • Позиционирование тренера.

 

Постренинговое сопровождение.

  • Цикл Колба: практическое применение для тренинга. Роль постренинга в контексте понимания того как учатся взрослые.
  • Формы и методы постренингового сопровождения. Постренинговые занятия и полевое сопровождение. Мотивация к применению новых знаний и развитию.
  • Постренинговые занятия: методика организации и проведения.
  • Контроль применения знаний. Как измерить качественные изменения? Бланки оценки. Перевод качества в количество. Способы проведения контроля.
  • Конструктивная критика и мотивация к применению знаний: ругать нельзя хвалить. Развивающая обратная связь. Поддержка позитивных изменений.

 

Все участники программы получают пожизненное право на поддержку и супервизию в рамках проекта компании «Интеллект Сервис» тренерская мастерская.

 

Информационные материалы: Каждый участник получает практическое пособие, разработанное автором и СЕРТИФИКАТ.   Регламент проведения: Продолжительность тренинга два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы  Автор тренинга: Озоль Сергей Александрович - бизнес-тренер, консультант, автор и разработчик тренинговых программ и программ постренингового сопровождения персонала, Управляющий партнер компании «Интеллект Сервис». Проводит тренинги продаж, переговоров, деловой коммуникации и управленческих навыков с 2001 года. Обучил более 5000 сотрудников крупных, средних и малых российских компаний. Среди клиентов  ОАО «Ростелеком», Центрально-Черноземный банк СБ РФ, ОАО «АВТОВАЗ» (г. Тольятти), ОАО РУСАЛ, РАО ЕС России,  М.Видео, ОАО МТС, Питер-Лада, Екатеринбург-Лада, Красноярск-Лада, Концерн «Саров» (Нижний Новгород), ОАО «Промтекстиль», ОАО «Рудгормаш», ОАО «Водмашоборудование», ОАО «Первомайскхиммаш», Концерн «Интерхимпром» и многие другие.

При участии 2-х человек от одной организации – скидка 5%, 3-х и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
18.02.2011 - 10:00 - 19.02.2011 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / г.Воронеж, Московский пр., 53, оф.607 5200 р.
Контакты

Контактное лицо: Миряшев Иван
Тел.: (4732)502-532, 613-753, 613-754
E-mail: mir@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель обучения: Увеличение торгового оборота компании за счет повышения профессиональной компетентности торговых представителей.

 

Задачи обучения

 

После прохождения тренинга участники должны знать:

Программа тренинга

 

1. Основы продаж

Факторы, влияющие на эффективность деятельности компании: макро и микро окружение, организационные факторы, личный вклад сотрудников. Рациональные и эмоциональные элементы в продаже.

 

2. Стратегия агрессивных продаж

Анализ рынков. Основные привязки клиента, используемые торговым представителем. Приоритеты на различных стадиях продаж. Инструменты создания привязок различных типов. 5-ти ступенчатая модель продажи.

 

3. Подготовка к визиту

Оценка имеющихся ресурсов. Анализ торговой точки. Основные элементы анализа внутри и снаружи. Поставка целей визита. Самонастрой.

 

4. Приемы установления контакта

Особенности и приемы установления контакта с клиентом. Как пробить оборону и сформировать доверие.

 

5. Выявление потребностей

Деловые и личные потребности клиента. Классификация потребностей. Техника задавания вопросов. Приемы активного слушания. Как продавать именно то, что нужно клиенту.

 

6. Аргументация и убеждение клиента

Основные правила представления своего предложения и убеждения клиента. Характеристики, преимущества и выгоды. Выгоды магазина и конечного потребителя. Методы ценовой аргументации. Мотивация клиента к продвижению продукта компании.

 

7. Работа с возражениями

Истинные и ложные возражения. Классификация возражений. Приемы работы с возражениями различных типов. Трудные и конфликтные клиенты - отношение к ним и методы работы.

 

8. Завершение сделки

Методы завершения сделки. Работа с отказами. Политика сопровождения клиента.

 

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Автор тренинга: Воропаева Светлана бизнес-тренер компании «Интеллект Сервис». Специализируется в области развития навыков продаж и обслуживания клиентов, повышение качества сервиса, разработке и внедрении корпоративных стандартов сервисного обслуживания

При участии 2-х человек от одной организации – скидка 5%, 3-х и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
15.02.2011 - 10:00 - 16.02.2011 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / г.Воронеж, Московский пр., 53, оф.607 5700 р.
Контакты

Контактное лицо: Беляева Наталья
Тел.: (4732)502-532, 613-753, 613-754
E-mail: bel@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Как грамотно осуществить подбор торговой команды? Как вознаграждать и мотивировать персонал? Что делать для быстрой адаптации сотрудника? Как правильно обучать и проводить оценку знаний сотрудников? Как правильно ставить задачи и добиваться их исполнения? Как при этом экономить силы и получать удовольствие? Все это вопросы данного тренинга.

 

Программа тренинга:

 

1. Подбор персонала

  • Анализ эффективности объявлений о наборе персонала в СМИ. Ошибки и преимущества. Где и как искать?
  • Эффективные инструменты и методы подбора
  • Определение компетенций желательного сотрудника
  • Разработка плана биографического и поведенческого интервью кандидата. Оценка кандидата в ходе интервью. Практические примеры.

 

2. Адаптация персонала

  • Введение в должность
  • Программа наставничества
  • Как организовать эффективное обучение персонала
  • Контроль знаний, аттестация
  • Разработка тренинга по культуре обслуживания собственными силами.

 

3. Мотивация персонала

  • Индивидуальные особенности подчиненных и виды мотивации
  • Принципы эффективной компенсационной политики
  • Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Некоторые правила определения вознаграждений и штрафов
  • Разработка системы оплаты труда для основных должностей розничного магазина на основании применения ключевых показателей эффективности KPI
  • Методы повышения вовлеченности персонала
  • Система кадрового резерва как комплексный инструмент управления персоналом

 

4. Контроль и обратная связь

  • Метод КОС (Конструктивной Обратной Связи) как средство обучения и развития сотрудника
  • Основные принципы и методы контроля работы персонала
  • Профилактика нарушений

 

Методы в тренинге: кейсы, индивидуальные задания, модерация, групповые дискуссии, деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, упражнения, упражнения мини-лекции.

 

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.

 

Регламент проведения: Продолжительность тренинга два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

 

Автор тренинга: Киселева Марина бизнес-тренер, специалист по оценке персонала компании «Интеллект Сервис». Опыт проведение тренингов более четырех лет для персонала различных компаний: туристических, транспортных, торговых компаний, банков, салонов модной одежды. Опыт составления программ тренингов под специфику бизнеса. Изучение потребности в обучении и причины недостаточной эффективности в работе.

 

При участии 2-х человек от одной организации – скидка 5%, 3-х и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
22.06.2011 (Весь день) - 23.06.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / метро Бауманская 16200 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7 (495) 2255734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Переговоры в нашей жизни происходят постоянно: с начальством, партнерами, коллегами, подчиненными, клиентами, сотрудниками государственных служб и т.д.  И часто это непростые переговоры - жесткие, трудные, сложные. Понятно, что если вы умеете вести переговоры – то ситуацией управляете вы. А если нет,  то вы  становитесь пешкой в чужой игре.

Программа тренинга:

1. Турниры по переговорнымпоединкам:

  •  Во время тренинга проводится 3-4 мини-турнира по переговорным поединкам, во время которых участники имеют возможность на практике нарабатывать опыт в ведении переговоров.

2. Критерии оценки эффективности переговоров:

  • Достижение результата. Умение быстро и эффективно достигать результаты.
  • Эффективность. Критерии эффективности.
  • Сохранение отношений. Умение сохранять отношения (возможность для дальнейшего сотрудничества). Этичность в ведении переговоров.
  • Интересы и позиции.
  • Видение возможностей.
  • Умение задавать вопросы.
  • Умение слушать и слышать.
  • Изменение убеждений.
  • Психологическая сила и настойчивость.
  • Мягкий, нейтральный, жесткий стиль
  • Виды влияния.
  • Конкретика и точность. Умение с помощью вопросов выяснять детали, и за счет этого точно представлять происходящее.
  • Выгодные роли.  Умение при необходимости выдержать жесткое психологическое давление и выиграть переговоры в жестком, силовом стиле.
  • Лидерство.  Умение действовать быстрее: захватывать лидерство, перехватывать слово, моментально реагировать…
  • Умение фиксировать результат  так, чтобы их потом нельзя было оспорить.
  •  Умение владеть своими эмоциями (не поддаваться на провокации). Умение играть своими эмоциями (если нужно расплакаться или наорать – то актерского мастерства хватит).
  • Приемы.
  • Сильное и слабое в переговорах.
  • Атака и защита.
  • Союзы (системный эффект). Умение опираться в переговорах на союзы с  силами, находящимися за пределами системы. Создавать союзы. Грамотно ссылаться на наличие союзов.

 3. Приемы, используемые при проведении переговоров (более 20 приемов):

  • Приемы для атаки.
  • Приемы для защиты.
  • Приемы для позиционной борьбы.
 

Дата проведения
27.01.2011 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
ООО "Интеллект Сервис" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Воронеж / г.Воронеж, Московский пр., 53, оф.607 3900 р.
Контакты

Контактное лицо: Миряшев Иван
Тел.: (4732)502-532, 613-753, 613-754
E-mail: mir@intservis.ru

Описание события
Программа
Стоимость

В активных продажах найти хорошего продавца – большая удача. В компаниях, где есть такие сотрудники, никогда не перестают их искать. И часто вновь принятые увольняются в первые три месяца работы. Как минимизировать ошибки при приеме торгового персонала и отсечь на этапе подбора совершенно неподходящие кандидатуры? Какие приемы помогут выявить на собеседовании будущую звезду?

Аудитория тренинга: коммерческие директора, начальники отделов продаж, супервайзеры, менеджеры по продажам, руководители подразделений.

 

Цель тренинга: Увеличение объемов продаж и прибыли компаний, за счет повышения качества отбора продавцов активных продаж.

 

Планируемые результаты: Существенное повышение вероятности приема успешных продавцов, сокращение текучки, увеличение объемов продаж и прибыли компании.

 

Программа тренинга

 

Привлечение достойных кандидатов

  • Формирование предложения, конкурентоспособного на рынке труда.
  • Основные каналы коммуникации: где водятся звезды.

 

Как отличить росомаху от хорька: ключевые компетенций менеджеров отдела активных продаж

  • Портрет идеального продавца: какой человек будет выполнять и перевыполнять планы по продажам?
  • Модель компетенций и поведенческие проявления.
  • Расстановка приоритетов при отборе продавцов. Структура интервью.

 

Методы оценки кандидатов.

  • Ситуационное интервью, поведенческое интервью, стрессовое интервью, проективные методики – как это по-русски.
  • Кейсы и метод STAR.
  • Ролевые игры на собеседовании.
  • Практикум применения основных инструментов оценки кандидатов.

 

Выбор кандидатов.

  • Анализ данных о претенденте.
  • Критерии принятия решения.
  • Принятие окончательного решения.

 

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные автором и сертификат.

 

Регламент проведения: Продолжительность тренинга 1 день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

 

Автор и ведущий тренинга: Озоль Сергей Александрович - бизнес-тренер, консультант; Управляющий партнер компании «Интеллект Сервис»; реализовал более 250 проектов по развитию персонала в 20 городах России. Среди клиентов: ОАО «АВТОВАЗ» (г. Тольятти), ОАО РАО «ЕЭС Россия», ОАО РУСАЛ, М-Видео, и др.

При участии 2-х человек от одной организации – скидка 5%, 3-х и более человек – скидка 10%.

Дата проведения
29.03.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва 11500 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7 (495) 2255734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Привлечь клиента – это еще не все. Его нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать – вы узнаете на данном семинаре.

  • Цели, задачи.
  • Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Как работают программы лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).
  • Правила построения программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
  • Индивидуальные и коалиционные программы
  • Локальные и международные программы
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.
  • Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.
  • Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.
  • Требования к информационным системам
  • Виды уровней лояльности.
  • Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.
  • Аудит программ лояльности

Дата проведения
07.04.2011 (Весь день) - 08.04.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-тренинг и консалтинг Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва 15800 р.
Контакты

Контактное лицо: Евгений
Тел.: +7 (495) 2255734
E-mail: info@btcon.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Что такое проект? Каково место управления проектами в системе управления организацией? Как управлять проектной деятельностью? Каковы основные процессы управления проектами? Какие модели лежат в основе управления временем и стоимостью проектов? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы на нашем семинаре.

1. Свод знаний по управлению проектами (PMBOOK)

1.1. Управление проектами

  • Что такое проект, управление проектом;
  • Структура и содержание свода знаний по управлению проектами PMBOOK;
  • Модель управления проектами;
  • Жизненный цикл проекта,
  • Фазы и контрольные точки проекта;

    1.2. Организационные структуры управления проектом

  •  Участники проекта: совет по управлению проектами, спонсор проекта, менеджер проекта, команда проекта и т.д.;
  • Офис управления проектами (ОУП), его роль, модели ОУП;

2. Области знаний по управлению проектами и процессы управления. Перечень групп процессов управления проектом и взаимодействие между ними.

  •  Управление интеграцией проекта;
  • Управление содержанием проекта;
  • Управление планированием и оценками проекта;
  • Управление сроками проекта;
  • Управление стоимостью проекта (финансовое управление);
  • Управление качеством проекта;
  • Управление человеческими ресурсами проекта;
  • Управление коммуникациями проекта;
  • Управление рисками проекта;
  • Управление закупками проекта;
  • Управление организационными изменениями;
  • Управление портфелем проектов;
  • Управление документацией проекта;
  • Методологическая инструкция по управлению проектами;
  • Проектная отчетность, показатели эффективности.