Архив - Окт 27, 2012

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
I. Философия и сущность коучинга

    Определение коучинга, подходы к пониманию
    Коучинг как новый формат работы с клиентом: история развития
    Методологические истоки коучинга. Коучинг, тренинг, психотерапия, менеджмент: сравнительный анализ
    Виды коучинга: внутренний и внешний, бизнес и лайф-коучинг
    Различные школы коучинга: обзор основных направлений и подходов
    Три пласта работы в коучинге: позиция, навыки, техники и инструменты
    «Сердце» коучинга:  убеждения коуча. Вера во внутренний ресурс клиента как основа  успешного коучинга

Основные результаты тематического модуля:

    Формирование системного представления о коучинге как методе работы
    Понимание различных подходов к коучингу

II. Эмоциональная компетентность и ключевые навыки коуча

Эмоциональная компетентность коуча: управление атмосферой общения

    Создание атмосферы доверия  и принятия как основное условие эффективного тандема «коуч-клиент»
    Три уровня слушания в работе коуча
    Настрой на волну клиента: технический (внешний) и эмоциональный  (внутренний) подходы
    Эмоции коуча как объект управления
    Практикум-знакомство с основными эмоциями
    Практикум-диагностика: достижение цели сообщения и управление своим эмоциональным состоянием в индивидуальном и групповом общении

    Модель эмоционального влияния: наши эмоциональные послания  и ответные реакции собеседника
    Практикум-исследование: создание атмосферы контакта через трансляцию своих эмоций
    Ресурс эмоций и энергетические выгоды для коуча от конструктивного и принимающего общения.
    Роль эмоциональной составляющей в работе при проведении тренингов и коучинга
    Разделение ответственности коуча за неконструктивный и дискомфортный микроклимат в профессиональном общении
    Практикум-самоанализ: выявление типов сложных для себя участников  и клиентов. Работа с собственными слепыми пятнами

Коммуникативные навыки коуча: управление процессом беседы

    Речь клиента как ключ к пониманию его картины мира и степени ответственности за результат работы
    Эффективное слушание собеседника: приемы отзеркаливания клиента
    Вопросы как основной инструмент работы коуча. Модели открытых вопросов

    Практикум-исследование: стимулирование раскрытия клиента через эффективное слушание и отказ от привнесения собственного мнения

Основные результаты тематического модуля:

    Практическое  освоение базовых навыков развития людей  в формате коуч-сопровождения
    Развитие способности мыслить и выстраивать отношения  в категориях эмоционального интеллекта
    Выявление и исследование индивидуальных препятствий на пути к созданию эффективного эмоционального фона в индивидуальном общении и  групповом взаимодействии
    Развитие навыков работы со своими установками и эмоциями,   умения  входить  в нужное ресурсное состояние

III. Универсальные модели и технологии работы в коучинге

Общая структура  проведения коучинга и основные подходы к реализации

    Виды работы в коучинге: полноформатная коуч-сессия и экспресс-коучинг
    Варианты  продолжительности работы в полноформатном коучинге
    Реализация системного подхода в работе с клиентом:

- Структура установочной сессии и ее обязательные элементы.  Прояснение ожиданий от коучинга и коуча, обозначение  зон  ответственности.  Заключение контракта на коучинг

- Организация работы с клиентом  во время регулярной рабочей сессии

    Ключевые подходы, используемые в коучинге:

- Словесное описание

- Работа с пространством и линией времени

- Техники мысленной визуализации

- Арт-техники

    С чего начать? Колесо баланса как возможная отправная точка работы с клиентом.
    Практикум-отработка: техника работы с «Колесом баланса»

Традиционный коучинг на основе модели GROW

    Модель GROW  как базовая модель  коуч-сессии:

- Структура развивающей беседы

- Основные вопросы коуча на каждом этапе работы

    Работа с целью клиента

- Цели как основной источник мотивации человека. Критерии мотивирующей цели

- Формат эффективно сформулированной цели

- Основные способы работы с клиентом на этапе постановки цели

    Практикум-целеполагание: формулирование своих профессиональных и  жизненных и целей

    Прояснение текущей ситуации и выявление сдерживающих факторов:

- Внутренний и внешний пласт анализа реальности клиента

- Инструменты для инвентаризации препятствий к реализации желаемого результата

- Основные трудности, возникающие при оценке ситуации. Набор коуча в случае возникновения у клиента барьера

    Практикум-исследование своих внешних и внутренних препятствий на пути к достижению цели

    Поиск возможностей и формирование плана достижения цели

- Инвентаризация ресурсов клиента

- Инструменты коучинга для нахождения вариантов решения. Способы стимулирования поисковой активности клиента

- Определение конкретных шагов по достижению целей

    Практикум: поиск решений и формирование плана достижения своей цели

Техники НЛП в коучинге

    Ключевые принципы работы в НЛП-формате

    Работа с  логическими уровнями: высшие устремления и  миссия как составляющие смысла  профессиональной и личной жизни человека

    Работа с линией времени: возможности  и результаты работы

    Практикум-отработка: технология работы с  НЛП-инструментами

Основные результаты тематического модуля:

    Формирование системного представления об общей структуре работы в коучинге
    Понимание источников техник в коучинге и создание своего «чемоданчика коуча»
    Формирование умения проводить сессию индивидуального коучинга
    Тестирование и отработка на практике основных методик и инструментов традиционного коучинга  (в рамках модели GROW) и техник НЛП-коучинга
    Диагностика и моделирование своего стиля  работы в коучинге
    Получение клиентского опыта на основе личного материала и проработка  своих насущных задач

IV. Коучинг внутри компании: возможности для применения

Точки приложения коучинга в компании

    Коучинг и внутренняя среда компании. Связь с культурой обучения
    Возможности и ограничения применения коучинга в компании
    Для кого коучинг: ключевые категории сотрудников
    Для чего коучинг: для какого класса задач

Коучинг в работе управленца

    Полевое обучение:

- Когда и кем проводится полевое обучение

- Полевой тренинг и полевой коучинг: в чем разница

- Этапы полевого обучения

- Методика проведения

- Технологический инструментарий в полевом обучении (бланки наблюдения и отчетности)

    Практикум-отработка: проведение полевого обучения
    Проведение регулярной аттестации
    Работа с сотрудниками кадрового резерва
    Практикум-ролевая игра: проведение аттестационной беседы с подчиненным
    Экспресс-коучинг на рабочем месте

- Типичная ловушка управления: роль «Папы» и «Мамы» для подчиненных. Управление категорией сотрудников «У меня проблема!»

- Ситуационное руководство как адаптация к уровню компетенции и мотивации каждого сотрудника

Коучинг в работе тренера

    Модель   ГРОУ на этапе предтренинговой работы:

- Основные шаги прояснения запроса на тренинг

- Ситуация работы с заказчиком, когда деньги - основной результат тренинга. Профилактика  завышенных ожиданий от обучения и перевод их в пласт поведения сотрудников

    Практикум-отработка: проведение предтренингового интервью с заказчиком

    Коучинг-подход в работе с группой:

- Проведение тренинга: возможности применения стиля фасилитатора на разных этапах групповой динамики и при решении различных задач

- Коучинг команды: ведущий-фасилитатор как  катализатор процесса общегрупповой и индивидуальной осознанности

    Практикум-отработка: проведение коучинга команды

Основные результаты модуля:

    Формирование системного представления о формах и способах практической реализации коучинга   в компании
    Понимание и практическая отработка применения коучинга на различных этапах работы с тренингом (предтренинг, проведение тренинга, посттренинг)
    Формирование умения  проводить коучинг команд
    Выработка и развитие  у участников практических навыков работы в коуч-стиле на рабочих местах (аттестационная беседа, работа с кадровым резервом и др)
    Умение аргументировать пользу бизнес-коучинга  и позиционировать себя как специалиста, практикующего коучинг-подход
    Формирование участниками собственного плана: «Мои первые шаги внедрения коучинга в практическую работу»

Тренер оставляет за собой право:

    Менять темы/тематические блоки местами
    Сокращать или увеличивать время темы/тематического блока
    Заменять темы другими по своему усмотрению с целью наилучшей реализации индивидуальных задач участников

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Скидки за раннюю оплату: За 3 месяца - 20%, 8000 рублей, За 2 месяца - 15%, 6000 рублей, За 1 месяц - 10%, 4000 рублей

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Организация

    Структура Call-центра и место супервайзера
    Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
    Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности

Модуль 2. Управление исполнением

    Правила постановки целей. Критерии SMART
    Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
    Алгоритм постановки задач

Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра

    Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
    Стили управления. Определение собственного стиля.
    Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.

Модуль 4. Мотивация

    Типы работников и способы воздействия на них.
    Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
    Кнут и пряник. Что лучше?
    Что делать, когда нет возможности платить больше?
    20 способов нематериальной мотивации.

Модуль 5. Контроль и оценка

    Качественные и количественные критерии работы оператора
    5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
    Преимущества, недостатки и возможности применения.

Модуль 6. Развивающая обратная связь.

    Правила эффективной обратной связи.
    Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.

Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

    Что можно, и что нельзя делегировать.
    Типичные ошибки делегирования.
    Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
    Как не брать на себя чужую работу.
    Как работать с манипуляциями подчиненных?

Методы работы на тренинге: ситуационные задания, деловые игры, групповые дискуссии, ролевые игры, интерактивные лекции, учебный фильм с обсуждением, 20% теории  + 80% практики - упражнения на отработку навыков.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

Осталось несколько часов до сегодняшнего бесплатного вебинара "Психология Почерка с Инессой Гольдберг".
Те, кто хочет участвовать, присылайте для записи свой имеил на info@inessa-goldberg.com
До встречи сегодня, в 19.00 по московскому времени!

Прямая ссылка на вебинар - http://www.wiziq.com/online-class/969022-психология-почерка-с-инессой-гольдберг-институт-графоанализа

С уважением,
Инесса Гольдберг
www.inessa-goldberg.ru
info@inessa-goldberg.com