Архив - Ноя 19, 2012
| Дата проведения |
| 28.01.2013 (Весь день) - 30.01.2013 (Весь день) |
| Организатор | Тип события |
| ЦНТИ Прогресс | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" | 27000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Кускова Виктория |
|
Факты о конфликтах:
Факт №1: Более 53% всех конфликтов в организации приходится на звено «непосредственный руководитель — подчиненный»;
Факт №2: Самые конфликтные месяцы в отношениях руководитель – подчиненный — май и январь;
29 000 руб НДС не облагается
| Дата проведения |
| 30.09.2021 - 10:00 - 01.10.2021 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 15000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Программа курса
1. Введение
2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг
a. IT Operations Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
b. Technical Management, Application Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
3. Общие виды деятельности
a. Мониторинг
b. Отчёты
c. Контроль
4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг
a. Управление доступом
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
b. Управление проблемами
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
iv. Факторы успеха и риски
c. Другая операционная деятельность ИТ-функций
5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг
7. Завершение курса