Архив - Ноя 27, 2012

Дата проведения
04.03.2013 (Весь день) - 07.03.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 28320 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
руководители и специалисты архивов научно-технической документации и научных архивов, служб научно-технической и нормативно-технической документации (отделов, бюро, архивов) научно-исследовательских, проектных, конструкторских, производственно-технических, технологических организаций и предприятий, а также сотрудники структурных подразделений, осуществляющ

В рамках семинара состоятся практические занятия на базе архива НТД с демонстрацией фондов, каталогов, научно-справочного аппарата.

1. Нормативно-законодательная база, регламентирующая работу с научно-технической документацией (НТД): комментарий к действующему законодательству и ожидаемым изменениям.

2. Архив НТД на предприятиях и в организациях с различными формами собственности. Проблемы создания и поддержания архива, методика работы.

3. Координация работы архива НТД с другими подразделениями предприятия.

4. Круглый стол «Отраслевые особенности, влияющие на функционирование службы НТД».

5. Специфика научно-технического документирования. Состав, виды, структура, функции НТД. Бумажные и электронные носители информации НТД.

6. Особенности перевода НТД в электронную форму. Актуальные требования к программному обеспечению, использованию технических средств, автоматизированных и информационных технологий в работе с НТД.

7. Комплектование архива НТД. Прием, регистрация и систематизация документов. Каталогизация. Формирование документов в дела временного и постоянного хранения. Проблемы фондирования НТД и возможные пути решения.

8. Порядок учета НТД. Единицы учета НТД на разных носителях информации.

9. Правила оперативного хранения НТД: сроки приема и условия хранения НТД.

10. Обеспечение сохранности документов архива НТД. Контроль наличия и технического состояния документов. Микрофильмирование и реставрация НТД. Правила выемки документов.

11. Обзор современного оборудования для архивных помещений, обработки и хранения архивных документов.

12. Создание и ведение научно-справочного аппарата к НТД, в том числе с использованием автоматизированных технологий.

13. Практика составления описей НТД.

14. Особенности проведения экспертизы ценности НТД с целью выделения документов к уничтожению, с целью отбора их на государственное хранение. Оформление актов о выделении к уничтожению документов с истекшим сроком хранения. Экспертиза ценности документов по личному составу.

15. Требования к передаче НТД на хранение в государственные и муниципальные архивы.

16. Использование НТД. Исполнение тематических и социально-правовых запросов. Выдача исторических справок, справок социально-правового характера, в том числе по личному составу организаций-фондообразователей и ликвидированных организаций: актуальные методические рекомендации.

В семинаре принимают участие ведущие специалисты-практики Санкт-Петербурга.

Для участников:
обучение по заявленной программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 22 февраля по 7 марта 2013 года (очная часть – с 4 по 7 марта 2013 года)

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца (72 часа по очно-заочной форме), лицензия 90Л01 № 0000443 от 29.10.2012 года. Для оформления Удостоверения необходимо иметь при себе копию паспорта.                         

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19335.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Дата проведения
26.02.2013 (Весь день) - 02.03.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 29500 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
административные директора, директора по общим вопросам, заместители руководителей предприятий по АХД, начальники АХО и АХЧ, специалисты, планируемые к повышению                         

1. Руководство административно-хозяйственным подразделением. Обязанности, должностные инструкции сотрудников АХО. Типовая документация АХО. Оперативное регулирование работы подразделения, корректировка планов, контроль выполнения работ. Планирование работы отдела. Взаимодействие АХО с другими отделами.

2. Планирование и бюджет в работе АХО. Формирование, защита и обоснование бюджета. Сокращение издержек. Система внутренних заявок.

3. Делопроизводство и документооборот в работе АХО.

4. Организация закупок. Работа с поставщиками. Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров. Методики подсчета целесообразности выполнения отдельных видов работ своими силами или с привлечением сторонних подрядчиков.

5. Секция для бюджетных, казенных, автономных учреждений. Особенности организации АХД.

  • Нормативно-правовая база организации закупок для учреждений. Работа в рамках федеральных и муниципальных бюджетов. Подготовка отчетной документации. Оперативное реагирование на запросы контролирующих организаций.
  • Размещение заказов, проведение конкурсов, аукционов и тендеров. ФЗ 94, ФЗ 223.Подготовка техзадания, оформление документации для предотвращения участия в тендере недобросовестного поставщика. Случаи нарушения законодательства при осуществлении закупок, организации конкурсов и тендеров.
  • Практикум. Составление ТЗ для поставщика расходных материалов/мебели.

     

6. Эксплуатация и техническое обслуживание зданий и сооружений предприятия. Составление проектно-сметной документации, календарного плана-графика выполнения работ. Организация ремонтных работ. Контроль выполнения договоров на ремонтные работы. Коммунальные услуги. Энергосбережение и энергоэффективность.
Практикум. Составление ТЗ для ремонта помещений. Составление дефектных ведомостей.

7. Управление персоналом АХО. Стили управления и их применение в зависимости от ситуации. Делегирование полномочий и контроль. Техники влияния. Причины возникновения конфликтов и способы их решения. Работа с трудными людьми.

8. Правовые аспекты в работе АХО.

  • Особенности оформления и сопровождения отдельных видов договоров, применяемых в работе АХО. Заключение рамочного договора. Типовые ошибки при заключении договоров и их последствия. Требования к оформлению документации.
  • Порядок действий при осуществлении проверок органами контроля и надзора.
  • Порядок выдачи и списания ТМЦ. Инвентаризация: процедура проведения. Ответственность должностных лиц за повреждение или утерю ТМЦ.

 

9. Клининг. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на качество и эффективность уборки. Стоимость уборки. Методы снижения затрат.
Практикум. Составление ТЗ для клининговой компании.

10. Организация и хозяйственное обеспечение мероприятий. Сувенирная продукция – приобретение и списание.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре.                         

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19341.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Дата проведения
12.02.2013 (Весь день) - 15.02.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 26550 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
руководители и специалисты архивов учреждений, организаций, предприятий, а также сотрудники структурных подразделений, осуществляющие прием, учет и хранение документов (архивных отделов, отделов делопроизводства и ДОУ, канцелярий), документоведы, председатели и члены экспертных комиссий                     &

1. Нормативно-правовая база архивного дела в РФ. Комментарии к Федеральному закону № 125-ФЗ от 22.10.2004 г. "Об архивном деле в РФ" и другим документам системы архивной отрасли в РФ. Анализ вступивших в силу и ожидаемых изменений документационного обеспечения деятельности архивов.

2. Методическая база работы архива.

3. Ведомственный архив: актуальный объем понятия. Положение о ведомственном архиве. Задачи, права и обязанности ведомственного архива.

4. Процедура создания архивов организаций, учреждений и предприятий в рамках современного законодательства. Проекты новых документов. "Основные правила работы архивов организаций, одобренные решением Коллегии Росархива" (Федерального архивного агентства) от 06.02.2002. Функции и выбор организационной структуры архива. Разработка внутреннего Положения об архиве организации.

5. Управление повседневной деятельностью архива организации. Планирование работы и ее контроль, отчетность. Организация взаимодействия с другими отделами.

6. Номенклатура дел предприятия, учреждения, организации. Основы делопроизводства.

7. Сеть архивов Российской Федерации: государственные и частные архивы. Взаимодействие ведомственных и государственных архивов, обеспечение преемственности их деятельности. Передача документов ведомственного архива в государственный или муниципальный архив. Оформление договорных отношений между ведомственным и государственным, муниципальным архивом.

8. Требования к зданию, помещениям и техническому оснащению архива. Требования к режимам хранения документов. Экспертиза пригодности помещения для размещения в нем архива.

9. Порядок выдачи дел из хранилища и обеспечение сохранности документов. Возможные меры по восстановлению поврежденных документов. Страховой фонд и фонд использования. Нормы и правила размещения дел в хранилище. Порядок выдачи дел из хранилища.

10. Правовые основы и формы использования документов архива. Выдача документов для работы сотрудникам организации и во временное пользование для других организаций. Правила оформления выдачи дел из хранилища и их возвращения в хранилище.

11. Обзор современного оборудования для оснащения архивных помещений, обработки и хранения архивных документов.

12. Экспертиза ценности документов ведомственного архива. Организация работы экспертно-проверочной комиссии. Нормативно-методическое обеспечение экспертизы. Порядок проведения экспертизы и оформление ее результатов. Составление, оформление и утверждение описей дел постоянного и долговременного хранения, описей дел по личному составу. Порядок выделения к уничтожению дел, не подлежащих хранению.

13. Экспертиза научно-технической документации.

14. Комплектование архива организации. Процедура определения источников комплектования и организация передачи документов в архив. Комплектование архива документами структурных подразделений организаций и подведомственных организаций. Комплектование архива фондами личного происхождения. Виды и состав документов ведомственного архива.

15. Научно-справочный аппарат к документам. Автоматизация процесса создания и развития научно-справочного аппарата. Составление исторической справки на архивный фонд организации.

16. Учет документов архива, проверка их наличия и состояния. Составление паспорта ведомственного архива.

17. Создание и управление электронным архивом предприятия. Хранение и обеспечение безопасности электронных документов различных форматов. Преимущества организации электронного архива на предприятии. Обеспечение надежного и безопасного хранения электронных документов. Демонстрация основных функций электронного архива: создание, редактирование документов и их атрибутов, организация структуры электронного архива, поиск объектов в архиве, средства автоматизации.

18. Обзор программного обеспечения, автоматизирующего электронный архив. Этапы внедрения электронного архива.

19. Технологии депозитарного и внеофисного хранения документов и дел. Порядок передачи и обеспечение оперативного доступа к этим документам.

20. Контроль за соблюдением законодательства об архивном деле органами государственной власти, налоговой инспекцией, пенсионным фондом. Порядок проведения проверок. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность специалистов и руководителя организации.

21. Передача документального фонда организации в случае ее приватизации, ликвидации или реорганизации.

22. Выездное занятие "Теория и практика архивного дела" на базе одного из архивов Санкт-Петербурга.

Занятия проводят специалисты-практики государственных и частных архивов Санкт-Петербурга, специалисты по архивному консалтингу.

Для участников семинара:
- обучение по заявленной программе с Удостоверения;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 4 по 15 февраля 2013 года (очная часть – с 12 по 15 февраля 2013 года)

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца (72 часа по очно-заочной форме) (лицензия 90Л01 № 0000443 от 29.10.2012). Для оформления Удостоверения необходимо иметь при себе копию паспорта.                         

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19293.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Дата проведения
12.02.2013 (Весь день) - 15.02.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 24780 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
специалисты отдела документационного обеспечения управления, канцелярии, секретариата, организационно-методического отдела, помощники руководителей и все сотрудники, ответственные за ведение делопроизводства                          

1. Обеспечение информационных, коммуникативных, управленческих процессов предприятия. Схемы организационно-информационного взаимодействия внутри организации. Организация документационного обеспечения руководителя. Роль специалиста службы документационного обеспечения в управлении информационными потоками. Взаимодействие службы документационного обеспечения управления с другими структурными подразделениями организации.

2. Организация и перспективы развития службы документационного обеспечения управления. Должностной статус специалиста службы документационного обеспечения управленческой деятельности в структуре организации.

3. Современная нормативно-методическая база по делопроизводству. Организационно-правовые основы документирования управленческой деятельности. Закон «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22.10.2004. «Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» от 15.06.2009; «Положение о системе межведомственного электронного документооборота» от 22.09.2009; «Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти». 23.12.2009. ГОСТ Р ИСО 15489-2007. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования. Новый документ "Перечень типовых управленческих документов…" действующий с 01.10 2010.

4. Информационно-документационное обеспечение деятельности организации. Разработка и внедрение организационных документов на предприятии. Использование оттиска печати при оформлении документов.

5. Современные требования к оформлению организационно-распорядительных документов. Особенности составления приказов, распоряжений, указаний, решений и т.д. Юридические аспекты в оформлении организационно-распорядительных документов. Разбор характерных ошибок.
Практикум по оформлению управленческих документов.

6. Деловая переписка. Виды бланков, используемых в деловой переписке. Реквизиты делового письма. Ведение переписки внутри организации. Докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.: характеристика, особенности текста. Особенности внешней переписки: разновидности писем, оформление конвертов, особенности текста. Составление писем зарубежным партнерам в соответствии со стандартами ИСО.

7. Составление текста документов. Особенности композиции делового письма. Требования к языку и стилю делового письма. Стандартные языковые формулы (клише) в деловой переписке. Употребление специальной лексики, сокращенных слов. Этикет делового письма.

8. Документирование работы коллегиальных органов. Особенности ведения и оформления протокола. Документационно-информационная организация и сопровождение совещаний.

9. Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну.

10. Современные технологии организации работы с документами. Прием и первичная обработка. Регистрация и учет документов. Прохождение документов внутри организации. Формирование поисковой системы документов. Подготовка дел к передаче на архивное хранение. Ответственность руководства организации за состояние документального фонда. Текущее хранение документов. Разработка и ведение номенклатуры дел. Формирование и оформление дел. Подготовка дел к передаче на архивное хранение.

11. Контроль исполнения документов и поручений. Культура работы с документами на рабочих местах. Организация работы специалистов службы документационного обеспечения с ответственными исполнителями в структурных подразделениях. Этапы контроля исполнения документов: текущий, промежуточный, итоговый контроль. Составление отчета.

12. Система электронного документооборота – основа корпоративной информационной системы организации. Основные требования к средствам и системам электронного документооборота. Законодательное и нормативно-методическое регулирование использования электронных документов и электронной цифровой подписи. Особенности составления электронных документов. Автоматизация контроля над ходом исполнения документов. Использование и применение Интернет-ресурсов.
Обзор современных систем автоматизации делопроизводства и документооборота: Директум, БОСС-Референт, Дело, Globus Professional, Pey Dox, 1C: Документооборот 8; БОСС-референт; 1Е Евфрат; Мотив. Информационно-справочные системы: Кодекс, Консультант. Критерии выбора автоматизированных систем. Демонстрация демо-версий программ.
Практикум по составлению и обработке электронных документов.

13. Материально-техническое обеспечение работ по делопроизводству. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии.

Для эффективного участия в практикуме по оформлению управленческих документов необходимо иметь с собой формы управленческих документов (например, Приказ, Гарантийное письмо, Протокол) - обезличенные, без реквизитов предприятия.

Занятия проводят консультанты по организации информационно-документационного обеспечения управления и автоматизации делопроизводства.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия ААА № 002420 от 12.12.2011).      

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19201.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

                  

Дата проведения
05.02.2013 (Весь день) - 08.02.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 24780 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
секретари, помощники руководителей, секретари-референты, администраторы, офис-менеджеры и все заинтересованные лица                         

1. Значение деловой культуры и имиджа в успешной работе секретаря.
Современные квалифицированные и международные требования к должности секретаря. Деловые и личные качества секретаря, статус, обязанности. Имидж как профессиональный аспект работы секретаря: поведенческий, визуальный, речевой.

2. Роль секретаря в поддержании корпоративного имиджа.

  • Понятия «корпоративный имидж», «корпоративная культура», «фирменный стиль». Инструменты формирования позитивного имиджа организации.
  • Участие секретаря в поддержании имиджа организации и имиджа руководителя. Понимание и соблюдение корпоративных правил, ценностей, корпоративного стиля и корпоративной этики – должностная обязанность секретаря. Создание делового имиджа офиса и приемной: интерьер, мебель, оборудование, организация рабочего места и рабочего времени.

     

3. Деловая культура секретаря – часть корпоративного имиджа.

  • Культура устной деловой речи. Основные речевые стандарты ведения деловой беседы. Фразы, которых необходимо избегать. Искусство комплимента: как говорить и принимать комплименты.
  • Корпоративные стандарты телефонного разговора. Выбор стиля общения, соответствующего имиджу организации. Правила телефонного этикета. Особенности телефонного общения.
  • Культура письменной деловой коммуникации и ее роль в поддержании корпоративного имиджа. Язык и стиль деловой корреспонденции. Этикет делового письма. Как сделать документ визуально привлекательным?

     

4. Как не ошибиться в выборе поведенческого имиджа?

  • Поведенческий имидж секретаря в достижении профессионального успеха.
  • Психологические аспекты выбора поведенческого имиджа. От чего зависит выбор имиджа. Что такое психология имиджа? Сознательное и непроизвольное в формировании имиджа.
  • Взаимосвязь личного имиджа с имиджем организации. Возможные виды личного имиджа и его соответствие ожиданиям окружающих.
  • Техники выбора и создания поведенческого имиджа секретаря и его гармонизации с личностными особенностями. Самопрезентация – выбор удачной модели поведения или как создать нужное впечатление о себе. Эффект первого впечатления. Средства управления впечатлением. Психологические аспекты восприятия внешнего облика. Методы усиления поведенческой привлекательности.

     

5. Коммуникативная культура секретаря – визитная карточка организации.

  • Культура деловой коммуникации: деловая беседа, переговоры с посетителями, публичное выступление, телефонный разговор. Деловой стиль общения и доброжелательность. Создание имиджа приятного и полезного собеседника. Правила донесения информации до руководителя. Специфика передачи негативной информации. Как правильно использовать технологии коммуникативной культуры в работе секретаря (техники активного слушания, аргументации, работы с возражениями).
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях. Как сохранить лицо компании в «сложных ситуациях». Способы избегания конфликтов. Формы вежливого отказа.

     

6. Внешний имидж – визитная карточка делового человека.

  • Имиджевые технологии и этикетные требования.
  • Навыки правильного использования составляющих внешнего имиджа: одежды, манер, походки, жестов, мимики. Внешнее проявление воспитанности.
  • Культура одежды делового человека. Соответствие внешнего вида статусу. Как одеваться на работу, для участия в совещаниях, переговорах, официальных мероприятиях, корпоративных праздниках.
  • Одежда как способ эффективной внешней самопрезентации. Деловая одежда: мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия. Имиджевые аспекты и этикетные нормы, модные тенденции.

     

7. Этикет и деловой протокол как имидж-составляющие.

  • Служебный этикет: нормы приветствия, обращения, знакомства. Нормы и правила поведения с руководителем, коллегами, посетителями. Служебная субординация. Визитные карточки, деловые подарки. Отношения между мужчиной и женщиной в деловом этикете.
  • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница. Подготовка и проведение переговоров. Национальные особенности ведения переговоров. Деловые подарки.
  • Подготовка и обслуживание совещаний.
  • Застольный этикет. Поведение за столом, культура еды и пития.

     

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре.    

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19245.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

                    

Дата проведения
18.12.2012 (Весь день) - 21.12.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 23600 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба записи
Тел.: +7(812)331-88-88
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?
секретари, администраторы, офис-менеджеры, помощники руководителей и другие заинтересованные лица                          

1. Современные требования к должности секретаря. Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря. Профессиональный имидж. Коммуникативная уверенность. Рациональное планирование рабочего времени.
Практикум: «Портрет успешного секретаря», «Анализ профессиональных преимуществ».

2. Использование технологий делового взаимодействия в работе секретаря.
Практикум: «Один день секретаря».
Деловая игра: «Жаркий день секретаря».
Как организовать и обеспечить информационные связи в организации? Внутрифирменные коммуникации. Схемы организационно-информационного взаимодействия внутри организации. Вертикальные и горизонтальные информационные потоки. Роль секретаря в координации информационных потоков. Методы расстановки приоритетов в принимаемой и передаваемой информации.
Как правильно организовать прием посетителей? Взаимодействие с посетителями: правила клиентоориентированного сервиса. Отбор и классификация информации. Особенности организации приема посетителей с минимальными затратами времени.
Как построить взаимодействия с руководителем? Выбор стиля взаимодействия. Правила дистанционного общения. Планирование рабочего дня руководителя, защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Соблюдение конфиденциальности. Участие секретаря в организации совещаний и ведении деловых переговоров.
Как построить взаимодействие с сотрудниками на разных уровнях? Общение и профессиональная этика. Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Особенности психологической совместимости.
Как поддержать позитивный имидж организации. Участие секретаря в формировании корпоративной культуры организации. Организация корпоративных мероприятий: корпоративные праздники, поздравление сотрудников и партнеров, информационные доски, электронная газета, корпоративные папки.

3. Секретарь – мастер коммуникации.
Развитие навыков эффективного общения.
Практикум: «Метаморфозы информации».

  • Как установить атмосферу взаимопонимания. Коммуникативные запреты.
  • Основы построения конструктивного взаимодействия.
  • Использование вербальной и невербальной коммуникации.
  • Анализ стилей взаимодействия и создание гибкой стратегии поведения.
  • Правила вхождения в контакт. Техники психологического влияния.
  • Техника построения информационного диалога, деловой беседы.
  • Техники постановки вопросов: вопросы для уточнения, выяснения, прояснения, подтверждения информации. Способы применения аргументации.
  • Приемы активного слушания. Приемы снятия напряжения в диалоге; техники амортизации.
Анализ трудных ситуаций общения.
Ролевая игра: «Трудный посетитель».
  • Приемы взаимодействия со «сложными» людьми. Психологические типы «сложных» людей.
  • Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми.
  • Манипуляции в общении. Техники противостояния чужому влиянию.
  • Конфликтные ситуации и конфликтное поведение.
  • Правила профилактики конфликта. Роль посредника в разрешении конфликта.
  • Саморегуляция в ситуациях конфликта.

 

4. Телефонная коммуникация.
Практикум: «Коммуникации по телефону, разбор рабочих ситуаций».
Телефонные переговоры – протокольные нормы.
Законы восприятия информации на слух. Техники эффективного общения по телефону. Предварительная подготовка телефонного разговора. Входящие – исходящие звонки. Адресация – переадресация звонков. Выбор информации при общении с разными типами людей. Анализ трудных ситуаций телефонного общения. Телефонные «грехи» сотрудника.

5. Культура делового взаимодействия.
Практические упражнения: «Искусство деловых мелочей», «Культура телефонного общения».

  • Поведенческий этикет. Правила приветствия и обращения. Порядок представления и знакомств, визитные карточки. Этикет служебной субординации.
  • Этикет для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям. Встреча в офисе или зале для переговоров. Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.
  • Подготовка и обслуживание совещаний.
  • Выбор подарков, деловых сувениров и время их вручения.

 

6. Речевая культура в деловых коммуникациях.

  • Деловой стиль передачи информации. Деловая лексика.
  • Мастерство устной коммуникации: интонации, логическое ударение, паузы, темп, ритм.
  • Культура устной речи. Формулы речевого этикета: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д. Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
  • Эффективный комплимент: умение говорить и принимать комплименты.
  •  

    Занятия проводят специалисты в области организаций коммуникаций и коммуникативной культуры с использованием активных методов обучения: деловых игр, практических упражнений, групповых дискуссий для анализа и решения конкретных рабочих ситуаций.

    Для участников семинара:
    - обучение по программе с выдачей Сертификата;
    - сборник информационно-справочных материалов;
    - экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
    - ежедневные обеды и кофе-брейки.

    Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия 78 № 001353 от 28.05.2012).                         

    Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19068.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

    Дата проведения
    10.12.2012 (Весь день) - 14.12.2012 (Весь день)
    Организатор Тип события
    ЦНТИ Прогресс Семинар
    Город/Место проведения Стоимость
    Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 31270 р.
    Контакты

    Контактное лицо: Служба записи
    Тел.: +7(812)331-88-88
    E-mail: client@cntiprogress.ru

    Описание события
    Программа
    Стоимость

    Для кого семинар?
    руководители и специалисты финансовых служб, планово-экономических отделов и все заинтересованные лица                         

    Формат семинара включает практические занятия.

    Программа семинара содержит следующие вопросы:

    1. Анализ как управленческая функция. Современные методы управления финансово-хозяйственной деятельностью.

    2. Информационная база финансового анализа. Изменения, внесенные в формы отчетности, их современная интерпретация для финансовой аналитики. Техника финансового анализа. Абсолютные и относительные показатели финансового анализа. Последовательность проведения финансового анализа (этапы). Горизонтальный и вертикальный анализ. Коэффициентный финансовый анализ. Приемы элиминирования при функциональном анализе. Экспресс-диагностика финансового состояния.

    3. Анализ финансовой устойчивости и финансовой независимости. Собственные оборотные средства. Показатели финансовой независимости: коэффициент автономии, коэффициенты финансовой независимости, коэффициенты маневренности: методика расчета, интерпретация. Показатели платежеспособности (ликвидности). Базовые понятия, агрегирование оборотных активов по степени их ликвидности, определение величины краткосрочных долговых обязательств. Методики расчета показателя ликвидности, их интерпретация. Способы увеличения финансовой устойчивости и независимости.

    4. Анализ деловой активности. Анализ эффективности использования оборотных активов компании. Сметный метод расчета потребности в оборотном капитале. Факторный анализ оборачиваемости оборотных активов. Пути ускорения оборачиваемости оборотных активов и повышения производительности оборотных активов.

    5. Анализ финансовых результатов деятельности компании. Показатели прибыли, методика анализа. Маржинальный анализ прибыли. Определение порогов рентабельности, необходимого маржинального дохода для покрытия краткосрочных долгов. Запас финансовой прочности. Эффект операционного рычага. Применение маржинального анализа для решения задач финансового менеджмента.

    6. Анализ движения денежных потоков. Формирование плана движения денежных средств. Отражение текущей, инвестиционной и финансовой деятельности в движении денежных средств.

    7. Анализ рентабельности производства, продаж, капитала. Анализ рентабельности продаж по различным показателям прибыли (чистой прибыли, прибыли от продаж, налогооблагаемой прибыли), особенности их расчета. Рентабельность затрат, методика расчета, интерпретация. Модель Дюпона, интерпретация модели. Рентабельность совокупного капитала и факторы, влияющие на нее. Рентабельность собственного капитала, мультипликатор капитала. Факторный анализ рентабельности собственного капитала, интерпретация модели. Факторный анализ рентабельности совокупного и собственного капитала. Рейтинговая оценка кредитоспособности ссудозаемщика.

    8. Инвестиционный анализ. Основные показатели эффективности инвестиционных проектов. Расчет чистого приведенного дохода (NPV). Расчет индекса рентабельности инвестиций (PI). Расчет внутренней нормы рентабельности (IRR). Расчет модифицированной внутренней нормы рентабельности (MIRR). Сравнительный анализ показателей оценки эффективности инвестиционных проектов.

    Прилагается пакет кейсов для практического решения:

    Кейс: Экспресс-диагностика бизнеса. «Узкие места», их диагностирование.

    Кейс: Рейтинговая оценка кредитоспособности ссудозаемщика.

    Кейс: Модель факторного анализа использования оборотных активов.

    Кейс: Модель факторного анализа рентабельности совокупного капитала.

    Кейс: Модель факторного анализа рентабельности собственного капитала.

    Кейс: Моделирование параметров маржинального анализа в условиях бизнеса.

    Для участников семинара:
    - обучение по программе с выдачей Сертификата;
    - сборник актуальных информационно-справочных материалов;
    - культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
    - ежедневные обеды и кофе-брейки.

    Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия 78 № 001353 от 28.05.2012).                  

    Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19070.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.