Архив - Янв 2012

Дата
  • Все
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31

Январь 17th

Дата проведения
10.06.2013 - 10:00 - 11.06.2013 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 18900 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цели тренинга:

  1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
    • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
    • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации

  2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
    • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
    • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
    • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
    • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
    • Техники «голосовой настройки»

  3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
    • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
    • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
    • Метод парафраза
    • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
    • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
    • Способы убеждающего воздействия на собеседника
    • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
    • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи

  4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
    • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
    • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
    • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
    • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
    • Способы психологической «подстройки» под собеседника
    • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
    • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
    • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Дата проведения
06.08.2013 - 10:00 - 07.08.2013 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 18900 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.

Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

  1. Специфика телефонных переговоров
    • Особенности общения по телефону
    • Подготовка к телефонным переговорам
    • Планирование вариантов развития переговоров
    • Основные правила телефонного общения
    • Этапы телефонной беседы
    • Представление своей компании

  2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
    • Ключевые моменты телефонной коммуникации
    • Основные правила использования голоса
    • Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
    • Способы оживления телефонных переговоров

  3. Анализ ситуации клиента
    • Профессиональный диалог с клиентом
    • Типы вопросов
    • Технологии применения вопросов
    • Анализ потребностей клиента
    • Работа с трудными собеседниками
    • Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
    • Отношение к себе и другим

  4. Телефонное общение
    • Как расположить к себе собеседника
    • Контролируемый диалог
    • «Удержание» телефонных звонков
    • Приемы активного слушания
    • Объем и содержание информации
    • Фиксирование договоренностей
    • Этапы работы при входящем звонке

  5. Аргументация, ориентированная на клиента
    • Основные идеи аргументации
    • Преимущества для клиента
    • Модель представления аргументов
    • Общий алгоритм приведения аргументов
    • Правила приведения аргументов
    • Составление списка аргументов и его обновление

  6. Работа с возражениями
    • Причины возражений
    • Правила работы с возражениями
    • Общая схема работы с возражениями
    • Технологии работы с возражениями
    • Формулирование ответов на возражения

  7. Завершение телефонных переговоров
    • Получение нужного решения
    • Значение «последней фразы»
    • Повод для продолжения общения
    • Долгосрочное сотрудничество с клиентом

  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Дата проведения
21.03.2019 - 10:00 - 22.03.2019 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 25700 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.

Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

  1. Специфика телефонных переговоров
    • Особенности общения по телефону
    • Подготовка к телефонным переговорам
    • Планирование вариантов развития переговоров
    • Основные правила телефонного общения
    • Этапы телефонной беседы
    • Представление своей компании

  2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
    • Ключевые моменты телефонной коммуникации
    • Основные правила использования голоса
    • Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
    • Способы оживления телефонных переговоров

  3. Анализ ситуации клиента
    • Профессиональный диалог с клиентом
    • Типы вопросов
    • Технологии применения вопросов
    • Анализ потребностей клиента
    • Работа с трудными собеседниками
    • Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
    • Отношение к себе и другим

  4. Телефонное общение
    • Как расположить к себе собеседника
    • Контролируемый диалог
    • «Удержание» телефонных звонков
    • Приемы активного слушания
    • Объем и содержание информации
    • Фиксирование договоренностей
    • Этапы работы при входящем звонке

  5. Аргументация, ориентированная на клиента
    • Основные идеи аргументации
    • Преимущества для клиента
    • Модель представления аргументов
    • Общий алгоритм приведения аргументов
    • Правила приведения аргументов
    • Составление списка аргументов и его обновление

  6. Работа с возражениями
    • Причины возражений
    • Правила работы с возражениями
    • Общая схема работы с возражениями
    • Технологии работы с возражениями
    • Формулирование ответов на возражения

  7. Завершение телефонных переговоров
    • Получение нужного решения
    • Значение «последней фразы»
    • Повод для продолжения общения
    • Долгосрочное сотрудничество с клиентом

  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Дата проведения
06.02.2013 - 10:00 - 07.02.2013 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 18900 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель тренинга:
Получение навыков и инструментов результативного мышления и целеполагания собственной деятельности, повышение эффективности труда, получение инструментов результативных коммуникаций (личных, телефонных, письменных) между сотрудниками и клиентами с целью повышения производительности труда, повышение мотивации сотрудников на работу в компании.

  1. Время и мы
    • Время как ресурс
    • Особенности восприятия времени. Внешнее и внутреннее время
    • Принципы использования биологических ритмов сотрудника
    • Понятия производительности труда и личной эффективности. Индивидуальная стоимость времени сотрудника

  2. Планирование как метод управления временем
    • Календарное планирование времени. Структурная декомпозиция работ. Сетевой график. Принципы построения сетевого графика
    • Этапы планирования. Факторы, влияющие на планирование
    • Эффективные законы планирования деятельности
    • Планирование рабочего времени: особенности и основные ошибки

    • Практикум

  3. Индивидуальное планирование
    • Определение приоритетов в деятельности
    • Правила постановки целей по SMART. Пирамида Франклина. Определение результата при постановке цели. Система «результат-измерители-сроки»
    • Расстановка приоритетов: матрица Эйзенхауэра. АВС-анализ. Правила работы с рутиной и неотложными делами. Принцип Парето

    • Практикум

  4. Планирование рабочего дня
    • Виды задач (жесткие, гибкие, бюджетируемые)
    • Принципы контекстного планирования: «где же я найду на это время?»
    • Виды контекстов. Принципы управления контекстами
    • Метод Альпы. Возвратное планирование

  5. Контроль и анализ результатов
    • Как часто следует анализировать результаты своей деятельности
    • Какие показатели следует анализировать: критерии анализа
    • Метод контроля «пять пальцев»
    • Анализ сделан: что дальше

    • Практикум

  6. Управление временем в течение дня
    • Хронометраж времени: инструмент или помеха?
    • Похитители времени: как определить и разоружить
    • Правило двух минут
    • Организация рабочего места
    • Экономия времени в телефонных и личных переговорах
    • Искусство говорить «нет». Принципы горизонтального делегирования

  7. Работа с документами и электронной почтой
    • Цели и задачи формирования документов и электронных писем
    • Оформление письма как инструмент управления временем
    • Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации. Ответы на электронные письма
    • Хранение документов и электронных писем

  8. Мотивация
    • Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
    • Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
    • Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации

  9. Заключение. Ответы на вопросы и формирование индивидуальных планов развития участников

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Дата проведения
19.05.2020 - 10:00 - 20.05.2020 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 27700 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель тренинга:
Получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению находящимися в подчинении сотрудников.

Тренинг предназначен для руководителей разных уровней, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.

  1. Введение
    • Влияние сотрудников на эффективность работы компании
    • Функции руководителя
    • Стили руководства
    • Принципы дистанционного управления: планирование, мотивация, контроль, делегирование

  2. Особенности работы на расстоянии
    • Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удаленной работы
    • Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий
    • Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии
    • Особенности трудовых отношений на расстоянии

  3. Постановка целей и планирование деятельности сотрудников на расстоянии
    • Почему так важно ставить сотрудникам цели
    • Правила дистанционной постановки целей. SMART как инструмент результативного управления
    • Расстановка приоритетов сотруднику. Определение критериев результата
    • Планирование ресурсов. Финансы, маркетинг, мероприятия, управление продуктовой линейкой
    • План индивидуальной работы (PIP): условия применения и угрозы
    • Основные ошибки постановки целей и планирования

  4. Контроль деятельности сотрудников на расстоянии
    • Виды контроля
    • Периодичность контроля. Особенности дистанционного контроля
    • Контроль доходов и расходов
    • Визиты менеджера: техника проведения, ошибки, зоны использования
    • Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника

  5. Обратная связь
    • Обратная связь как инструмент управления
    • Время и место обратной связи сотруднику
    • Алгоритм эффективной обратной связи сотруднику
    • Ошибки обратной связи

  6. Коммуникации с сотрудниками на расстоянии
    • Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии
    • Виды коммуникаций и особенности использования
    • Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии
    • Законы дистанционных коммуникаций. Эффект затухания, принцип «испорченного телефона», мистификация послания
    • Техника проведения теле- и видеоконференций

  7. Работа с документами и электронной почтой
    • Цели и задачи формирования документов и электронных писем
    • Оформление письма как инструмент управления временем
    • Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации
    • Ответы на электронные письма сотрудников

  8. Делегирование, или проще все сделать самому…
    • Принципы делегирования
    • Показатели недостаточного делегирования
    • Мифы о делегировании. Ошибки делегирования
    • Техники делегирования и оценка эффективности

  9. Мотивация сотрудников на расстоянии
    • Мотивационное поле сотрудника
    • Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
    • Менеджер-представитель компании перед сотрудником
    • Способы управления мотивацией сотрудника на расстоянии. Демотивирующие факторы
    • Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
    • Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации

  10. Итоги тренинга
    • Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании семинара каждый участник получает Свидетельство об участии в данном семинаре с подписью тренера и директора компании.

 

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/remote-management.html

Дата проведения
26.01.2017 - 10:00 - 27.01.2017 - 18:00
Организатор Тип события
Эффект-Консалтинг Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская 27700 р.
Контакты

Контактное лицо: Екатерина Рослякова
Тел.: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель семинара:

  1. Основные составляющие процесса коммуникаций, технология и алгоритм процесса коммуникаций
    • Потребности сторон в коммуникациях и способы удовлетворения потребностей структура и классификация потребностей
    • Анализ партнеров, определение конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха для эффективных переговоров

  2. Методика жесткого воздействия в процессе переговоров
    • Методы эффективного привлечения клиентов
    • Методы преодоления входных барьеров, алгоритм установления контакта, основные правила представления себя способы установления взаимопонимания с собеседником, барьеры общения, основные правила вербального и невербального общения
    • Методы формирования заинтересованности клиентов в товарах предприятия
    • Донесение до клиента экономической выгоды от предложения
    • Требования к предложению, выводимому на переговоры, выбор первичного предложения
    • Характеристика основных возражений клиентов, методика нейтрализации возражений
    • Методы жесткого воздействия на клиентов для принятия гарантированного решения
    • Особенности взаимодействия с разными типами собеседников, модели принятия решений собеседниками
    • Оценка удовлетворенности клиентов, организация общения с клиентами
    • Приемы эффективного завершения переговоров и доведения до сделки на выгодных условиях для своей компании
    • Методы и порядок фиксации договоренностей
    • Особенности телефонных переговоров
    • Техники удержания собеседников после проведения жестких переговоров, методы формирования партнерских отношений

  3. Практика эффективного управления и поведения в конфликте
    • Определение конфликта, его структура и виды
    • Предмет и субъекты конфликта, интересы субъектов и занимаемые ими позиции
    • Стратегии и тактики разрешения конфликта и преодоление конфликтных тактик оппонента
    • Соперничество, сотрудничество, компромисс, уступки и избегание; типы конфликтных личностей
    • Преодоление возражений и разрешение претензий
    • Психодиагностика типов поведения людей в конфликте, самодиагностика своего поведения для выбора тактики действий
    • Распознавание манипуляций и эффективное противостояние им
    • Критерии и виды манипулятивного воздействия, мониторинг эмоций, работа с агрессией
    • Способы и особенности невербального общения
    • Манипулятивные блокираторы общения
    • Умение ясно выражать свои интересы и эмпатически понимать интересы оппонента, барьеры и ошибки в восприятии и понимании; невербальный язык общения
    • Техники активного слушания, ведение диалога, навыки задавания вопросов, приемы эффективной аргументации
    • Работа с эмоциональной составляющей взаимодействия, приемы эффективной обратной связи, эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, формирование гибкости поведения; признание собственной ответственности за результативность взаимодействия
    • Стандарты коммуникативного поведения в жестких переговорах

  4. Техники НЛП в процессе жестких переговоров
    • Считывание информации и сканирование внутреннего состояния собеседника
    • Изменения убеждений, методы избавления собеседников от стереотипов
    • Рефрейминг

  5. Рекламация и жалоба – как обратная связь между реципиентом и коммуникатором
    • Различие жалоб, претензий, рекламаций, причины возникновения, истинные и ложные претензии
    • Техники ведения переговоров при работе с рекламацией
    • Жалоба, алгоритм ответа на обоснованную критику

  6. Ответы на вопросы. Консультации

Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

 

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/hard-negotiations.html

Январь 16th

Дата проведения
01.10.2012 (Весь день) - 04.10.2012 (Весь день)
Организатор Тип события
Бизнес-школа SRC Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 39800 р.
Контакты

Контактное лицо: Наталья Шиндина
Тел.: 748-03-11/12
E-mail: o.suraeva@src-master.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель курса

В результате прослушивания курса слушатели получат алгоритм внедрения СМК, соответствующий национальным и международным стандартам.

 

Целевая аудитория:

  • Руководители предприятий
  • Внутренние аудиторы СМК, аналитики
  • Члены команды по внедрению СМК
  • Члены команды «6 сигм»

 

Программа курса

1 день

  • Системный подход.
  • Что такое качество.
  • Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна.
  • Что дает применение учение У.Э.Деминга на практике.
  • Требования международных и национальных стандартов в области качества.
  • Этапы создания СМК и этапы сетрификации СМК.

 

2 день

  • Проектный менеджмент - как воплощение работы пор внедрению СМК.
  • Система или сертификация? Когда что важнее?
  • 8 обязательных инструментов СМК : диаграммы Парето, гистограммы, диаграммы Гантта, сетевых графиков, диаграммы Ишикавы, диаграммы разброса и т.д.
  • Процессный подход к управлению - неотъемлемая часть СМК.
  • Нотации описаний бизнес-процессов.
  • Практические занятия по картированию бизнес-процессов и составлению блок-схем процессов разного уровня.

 

3 день

  • Проверка выполнения задания по картированию бизнес-процессов.
  • Регламентация бизнес-процессов.
  • Управление документацией.
  • Документация, документы, записи – элементы единой системы Knowledge Management.
  • Основы таксономии и управления знаниями в рамках СМК.

 

4 день

  • Основы теории принятия управленческих решений.
  • Оценка персонала и развитие персонала как важнейшая часть действенной СМК.
  • Практические подходы к созданию комплиментарных, синергетических и симбиотических команд ( Карл Юнг, Бриггс-Майерс, Адизес )
  • Кросс-культурные коммуникации – важнейшая часть системы внешних и внутренних взаимосвязей компании в эпоху глобализации ( по работам Ричарда Льюиса)
  • Построение социограмм. Методы оценки персонала "Азимут" и "360 градусов".
  • Основы управления изменениями.
  • Как противодействовать сопротивлению проведению мер по оптимизации, включая внедрение СМК.
  • СМК и "6 сигм" - возможности и достижения.