Архив - Янв 2012
- Дата
-
- Все
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
Январь 17th
Дата проведения |
10.06.2013 - 10:00 - 11.06.2013 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
18900 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
- Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
- Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
- Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
- Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
- Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
- Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
- Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
- Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
- Техники «голосовой настройки»
- Конструктивные приемы вербальной коммуникации
- Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
- Техники построения активного диалога («активное слушание»)
- Метод парафраза
- Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
- «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
- Способы убеждающего воздействия на собеседника
- Приемы и принципы построения эффективной аргументации
- Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
- Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
- Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
- Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
- Способы психологической «подстройки» под собеседника
- Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
- Неэффективное взаимодействие как источник стресса
- Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.
Дата проведения |
06.08.2013 - 10:00 - 07.08.2013 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
18900 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.
Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.
- Специфика телефонных переговоров
- Особенности общения по телефону
- Подготовка к телефонным переговорам
- Планирование вариантов развития переговоров
- Основные правила телефонного общения
- Этапы телефонной беседы
- Представление своей компании
- Голос – как рабочий инструмент специалиста
- Ключевые моменты телефонной коммуникации
- Основные правила использования голоса
- Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
- Способы оживления телефонных переговоров
- Анализ ситуации клиента
- Профессиональный диалог с клиентом
- Типы вопросов
- Технологии применения вопросов
- Анализ потребностей клиента
- Работа с трудными собеседниками
- Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
- Отношение к себе и другим
- Телефонное общение
- Как расположить к себе собеседника
- Контролируемый диалог
- «Удержание» телефонных звонков
- Приемы активного слушания
- Объем и содержание информации
- Фиксирование договоренностей
- Этапы работы при входящем звонке
- Аргументация, ориентированная на клиента
- Основные идеи аргументации
- Преимущества для клиента
- Модель представления аргументов
- Общий алгоритм приведения аргументов
- Правила приведения аргументов
- Составление списка аргументов и его обновление
- Работа с возражениями
- Причины возражений
- Правила работы с возражениями
- Общая схема работы с возражениями
- Технологии работы с возражениями
- Формулирование ответов на возражения
- Завершение телефонных переговоров
- Получение нужного решения
- Значение «последней фразы»
- Повод для продолжения общения
- Долгосрочное сотрудничество с клиентом
- Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.
Дата проведения |
21.03.2019 - 10:00 - 22.03.2019 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
25700 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.
Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.
- Специфика телефонных переговоров
- Особенности общения по телефону
- Подготовка к телефонным переговорам
- Планирование вариантов развития переговоров
- Основные правила телефонного общения
- Этапы телефонной беседы
- Представление своей компании
- Голос – как рабочий инструмент специалиста
- Ключевые моменты телефонной коммуникации
- Основные правила использования голоса
- Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
- Способы оживления телефонных переговоров
- Анализ ситуации клиента
- Профессиональный диалог с клиентом
- Типы вопросов
- Технологии применения вопросов
- Анализ потребностей клиента
- Работа с трудными собеседниками
- Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
- Отношение к себе и другим
- Телефонное общение
- Как расположить к себе собеседника
- Контролируемый диалог
- «Удержание» телефонных звонков
- Приемы активного слушания
- Объем и содержание информации
- Фиксирование договоренностей
- Этапы работы при входящем звонке
- Аргументация, ориентированная на клиента
- Основные идеи аргументации
- Преимущества для клиента
- Модель представления аргументов
- Общий алгоритм приведения аргументов
- Правила приведения аргументов
- Составление списка аргументов и его обновление
- Работа с возражениями
- Причины возражений
- Правила работы с возражениями
- Общая схема работы с возражениями
- Технологии работы с возражениями
- Формулирование ответов на возражения
- Завершение телефонных переговоров
- Получение нужного решения
- Значение «последней фразы»
- Повод для продолжения общения
- Долгосрочное сотрудничество с клиентом
- Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.
Дата проведения |
06.02.2013 - 10:00 - 07.02.2013 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
18900 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цель тренинга:
Получение навыков и инструментов результативного мышления и целеполагания собственной деятельности, повышение эффективности труда, получение инструментов результативных коммуникаций (личных, телефонных, письменных) между сотрудниками и клиентами с целью повышения производительности труда, повышение мотивации сотрудников на работу в компании.
- Время и мы
- Время как ресурс
- Особенности восприятия времени. Внешнее и внутреннее время
- Принципы использования биологических ритмов сотрудника
- Понятия производительности труда и личной эффективности. Индивидуальная стоимость времени сотрудника
- Планирование как метод управления временем
- Календарное планирование времени. Структурная декомпозиция работ. Сетевой график. Принципы построения сетевого графика
- Этапы планирования. Факторы, влияющие на планирование
- Эффективные законы планирования деятельности
- Планирование рабочего времени: особенности и основные ошибки
- Практикум
- Индивидуальное планирование
- Определение приоритетов в деятельности
- Правила постановки целей по SMART. Пирамида Франклина. Определение результата при постановке цели. Система «результат-измерители-сроки»
- Расстановка приоритетов: матрица Эйзенхауэра. АВС-анализ. Правила работы с рутиной и неотложными делами. Принцип Парето
- Практикум
- Планирование рабочего дня
- Виды задач (жесткие, гибкие, бюджетируемые)
- Принципы контекстного планирования: «где же я найду на это время?»
- Виды контекстов. Принципы управления контекстами
- Метод Альпы. Возвратное планирование
- Контроль и анализ результатов
- Как часто следует анализировать результаты своей деятельности
- Какие показатели следует анализировать: критерии анализа
- Метод контроля «пять пальцев»
- Анализ сделан: что дальше
- Практикум
- Управление временем в течение дня
- Хронометраж времени: инструмент или помеха?
- Похитители времени: как определить и разоружить
- Правило двух минут
- Организация рабочего места
- Экономия времени в телефонных и личных переговорах
- Искусство говорить «нет». Принципы горизонтального делегирования
- Работа с документами и электронной почтой
- Цели и задачи формирования документов и электронных писем
- Оформление письма как инструмент управления временем
- Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации. Ответы на электронные письма
- Хранение документов и электронных писем
- Мотивация
- Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
- Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
- Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
- Заключение. Ответы на вопросы и формирование индивидуальных планов развития участников
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.
Дата проведения |
19.05.2020 - 10:00 - 20.05.2020 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
27700 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цель тренинга:
Получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению находящимися в подчинении сотрудников.
Тренинг предназначен для руководителей разных уровней, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.
- Введение
- Влияние сотрудников на эффективность работы компании
- Функции руководителя
- Стили руководства
- Принципы дистанционного управления: планирование, мотивация, контроль, делегирование
- Особенности работы на расстоянии
- Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удаленной работы
- Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий
- Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии
- Особенности трудовых отношений на расстоянии
- Постановка целей и планирование деятельности сотрудников на расстоянии
- Почему так важно ставить сотрудникам цели
- Правила дистанционной постановки целей. SMART как инструмент результативного управления
- Расстановка приоритетов сотруднику. Определение критериев результата
- Планирование ресурсов. Финансы, маркетинг, мероприятия, управление продуктовой линейкой
- План индивидуальной работы (PIP): условия применения и угрозы
- Основные ошибки постановки целей и планирования
- Контроль деятельности сотрудников на расстоянии
- Виды контроля
- Периодичность контроля. Особенности дистанционного контроля
- Контроль доходов и расходов
- Визиты менеджера: техника проведения, ошибки, зоны использования
- Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника
- Обратная связь
- Обратная связь как инструмент управления
- Время и место обратной связи сотруднику
- Алгоритм эффективной обратной связи сотруднику
- Ошибки обратной связи
- Коммуникации с сотрудниками на расстоянии
- Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии
- Виды коммуникаций и особенности использования
- Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии
- Законы дистанционных коммуникаций. Эффект затухания, принцип «испорченного телефона», мистификация послания
- Техника проведения теле- и видеоконференций
- Работа с документами и электронной почтой
- Цели и задачи формирования документов и электронных писем
- Оформление письма как инструмент управления временем
- Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации
- Ответы на электронные письма сотрудников
- Делегирование, или проще все сделать самому…
- Принципы делегирования
- Показатели недостаточного делегирования
- Мифы о делегировании. Ошибки делегирования
- Техники делегирования и оценка эффективности
- Мотивация сотрудников на расстоянии
- Мотивационное поле сотрудника
- Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
- Менеджер-представитель компании перед сотрудником
- Способы управления мотивацией сотрудника на расстоянии. Демотивирующие факторы
- Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
- Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
- Итоги тренинга
- Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании семинара каждый участник получает Свидетельство об участии в данном семинаре с подписью тренера и директора компании.
Подробная программа и регистрация:
http://effektivno.ru/trainings/remote-management.html
Дата проведения |
26.01.2017 - 10:00 - 27.01.2017 - 18:00 |
Организатор |
Тип события |
Эффект-Консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
Холодильный пер. д.3, стр. 8, Тренинговый центр Тульская |
27700 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Екатерина Рослякова
Тел.:
+7 (495) 786-3907
E-mail:
info@effektivno.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
- Основные составляющие процесса коммуникаций, технология и алгоритм процесса коммуникаций
- Потребности сторон в коммуникациях и способы удовлетворения потребностей структура и классификация потребностей
- Анализ партнеров, определение конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха для эффективных переговоров
- Методика жесткого воздействия в процессе переговоров
- Методы эффективного привлечения клиентов
- Методы преодоления входных барьеров, алгоритм установления контакта, основные правила представления себя способы установления взаимопонимания с собеседником, барьеры общения, основные правила вербального и невербального общения
- Методы формирования заинтересованности клиентов в товарах предприятия
- Донесение до клиента экономической выгоды от предложения
- Требования к предложению, выводимому на переговоры, выбор первичного предложения
- Характеристика основных возражений клиентов, методика нейтрализации возражений
- Методы жесткого воздействия на клиентов для принятия гарантированного решения
- Особенности взаимодействия с разными типами собеседников, модели принятия решений собеседниками
- Оценка удовлетворенности клиентов, организация общения с клиентами
- Приемы эффективного завершения переговоров и доведения до сделки на выгодных условиях для своей компании
- Методы и порядок фиксации договоренностей
- Особенности телефонных переговоров
- Техники удержания собеседников после проведения жестких переговоров, методы формирования партнерских отношений
- Практика эффективного управления и поведения в конфликте
- Определение конфликта, его структура и виды
- Предмет и субъекты конфликта, интересы субъектов и занимаемые ими позиции
- Стратегии и тактики разрешения конфликта и преодоление конфликтных тактик оппонента
- Соперничество, сотрудничество, компромисс, уступки и избегание; типы конфликтных личностей
- Преодоление возражений и разрешение претензий
- Психодиагностика типов поведения людей в конфликте, самодиагностика своего поведения для выбора тактики действий
- Распознавание манипуляций и эффективное противостояние им
- Критерии и виды манипулятивного воздействия, мониторинг эмоций, работа с агрессией
- Способы и особенности невербального общения
- Манипулятивные блокираторы общения
- Умение ясно выражать свои интересы и эмпатически понимать интересы оппонента, барьеры и ошибки в восприятии и понимании; невербальный язык общения
- Техники активного слушания, ведение диалога, навыки задавания вопросов, приемы эффективной аргументации
- Работа с эмоциональной составляющей взаимодействия, приемы эффективной обратной связи, эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, формирование гибкости поведения; признание собственной ответственности за результативность взаимодействия
- Стандарты коммуникативного поведения в жестких переговорах
- Техники НЛП в процессе жестких переговоров
- Считывание информации и сканирование внутреннего состояния собеседника
- Изменения убеждений, методы избавления собеседников от стереотипов
- Рефрейминг
- Рекламация и жалоба – как обратная связь между реципиентом и коммуникатором
- Различие жалоб, претензий, рекламаций, причины возникновения, истинные и ложные претензии
- Техники ведения переговоров при работе с рекламацией
- Жалоба, алгоритм ответа на обоснованную критику
- Ответы на вопросы. Консультации
Стоимость участия в курсе включает:
- раздаточные материалы
- практические пособия
- питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)
Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.
Подробная программа и регистрация:
http://effektivno.ru/trainings/hard-negotiations.html
Январь 16th
Дата проведения |
01.10.2012 (Весь день) - 04.10.2012 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-школа SRC |
Семинар |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7 |
39800 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Наталья Шиндина
Тел.:
748-03-11/12
E-mail:
o.suraeva@src-master.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Цель курса
В результате прослушивания курса слушатели получат алгоритм внедрения СМК, соответствующий национальным и международным стандартам.
Целевая аудитория:
- Руководители предприятий
- Внутренние аудиторы СМК, аналитики
- Члены команды по внедрению СМК
- Члены команды «6 сигм»
Программа курса
1 день
- Системный подход.
- Что такое качество.
- Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна.
- Что дает применение учение У.Э.Деминга на практике.
- Требования международных и национальных стандартов в области качества.
- Этапы создания СМК и этапы сетрификации СМК.
2 день
- Проектный менеджмент - как воплощение работы пор внедрению СМК.
- Система или сертификация? Когда что важнее?
- 8 обязательных инструментов СМК : диаграммы Парето, гистограммы, диаграммы Гантта, сетевых графиков, диаграммы Ишикавы, диаграммы разброса и т.д.
- Процессный подход к управлению - неотъемлемая часть СМК.
- Нотации описаний бизнес-процессов.
- Практические занятия по картированию бизнес-процессов и составлению блок-схем процессов разного уровня.
3 день
- Проверка выполнения задания по картированию бизнес-процессов.
- Регламентация бизнес-процессов.
- Управление документацией.
- Документация, документы, записи – элементы единой системы Knowledge Management.
- Основы таксономии и управления знаниями в рамках СМК.
4 день
- Основы теории принятия управленческих решений.
- Оценка персонала и развитие персонала как важнейшая часть действенной СМК.
- Практические подходы к созданию комплиментарных, синергетических и симбиотических команд ( Карл Юнг, Бриггс-Майерс, Адизес )
- Кросс-культурные коммуникации – важнейшая часть системы внешних и внутренних взаимосвязей компании в эпоху глобализации ( по работам Ричарда Льюиса)
- Построение социограмм. Методы оценки персонала "Азимут" и "360 градусов".
- Основы управления изменениями.
- Как противодействовать сопротивлению проведению мер по оптимизации, включая внедрение СМК.
- СМК и "6 сигм" - возможности и достижения.