Архив - Фев 2012

Февраль 27th

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр.2, офис 2305 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Перед сотрудниками и руководителями ИТ-служб сейчас стоят насущные вопросы:

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данная бизнес-симуляция предлагает участникам смоделировать сложные и многоуровневые отношения менеджеров ИТ-службы и бизнес-руководителей.

Работая в крупнейшем производителе пиццы в США, участники узнают, какой именно вклад вносит использование информационных технологий в результаты основного бизнеса.

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 15000 р.
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный тренинг заслуженно считается самым лучшим дополнением к вводному курсу по управлению ИТ-услугами или основам ITIL.

Сценарий игры основан на реальных событиях, произошедших с космической миссией «Аполлон 13». Нештатная ситуация на борту заставила изменить цели миссии, и наземные службы управления полётом стали отвечать за возвращение астронавтов на Землю.

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Учебный курс
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Этот курс экспертного уровня ориентирован, прежде всего, на опытных руководителей ИТ-организации, которые хотят структурировать свои знания по планированию, управлению, измерению и совершенствованию системы управления ИТ-услугами.

  • Планирование системы управления ИТ-услугами
  • Планирование ролевой структуры и распределения ответственности
  • Планирование процессов управления ИТ-услугами
  • Организация предоставления услуг
  • Внедрение и эксплуатация
  • Управление персоналом
  • Оценка системы управления
  • Отчетность
  • Управление совершенствованием системы управления ИТ-услугами
  • Управление деятельностью по совершенствованию
  • Анализ пробного экзамена «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000»

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва Не указано
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный курс ориентирован на ИТ-менеджеров различного уровня, которые стоят перед непростым выбором инструментов автоматизации управления ИТ-услугами.

  • Цели и задачи автоматизации
  • Структура системы автоматизации
  • Определение требований к системе автоматизации
    • классификация требований
    • практика формирования требований
    • подход к автоматизации
  • Выбор системы автоматизации
    • формирование списка кандидатов
    • формирование критериев выбора
  • Выбор поставщика
  • Дополнительные задачи, решаемые ходе автоматизации
    • типовые интеграции
  • Документирование системы автоматизации
  • Обеспечение работы системы автоматизации

Обзор и завершение курса

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Учебный курс
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 37500 р.
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Внедрение процессов не завершается с их запуском. Самое интересное начинается в момент, когда процесс заработал. Любая формализованная деятельность в коллективе со временем стремится к упрощению, «срезанию углов» и размыванию целей. Процессы сервисного подхода к управлению информационными технологиями (управление инцидентами, уровнем обслуживания, изменениями и т.д.) — не исключение.

  • Обзор системы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO 20000
  • Принципы управления и совершенствования
  • Планирование и проектирование процессов управления ИТ-услугами
  • Практика: Планирование и внедрение процессов управления услугами — необходимые условия успеха, план проекта, трудности и риски.
  • Бизнес-игра «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес»
  • Организация оперативного управления процессами
  • Оценка процессов
  • Организация совершенствования
  • Практика: оценка процесса с использованием показателей результативности и рациональности, планирование корректирующих мер
  • Анализ пробного экзамена «Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000».

Дата проведения
Организатор Тип события
Cleverics Учебный курс
Город/Место проведения Стоимость
Москва / 115088, г. Москва, 1-я Дубровская ул., дом 13А, стр. 2, 3-й этаж, офис 303 22500 р.
Контакты

Контактное лицо: Колесникова Марина
Тел.: 8(495)517-57-25
E-mail: info@cleverics.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Курс посвящён практическим аспектам самой актуальной темы в области управления информационными технологиями — управление человеческими ресурсами поставщика ИТ-услуг. Культура персонала, то есть ориентация всей команды на поддержку целей заказчика в форме предоставления ИТ-услуг, становится камнем преткновения на пути многих ITSM-проектов.

  • Актуальные проблемы управления ИТ-службой
  • Ключевые изменения в управлении персоналом ИТ-службы в современных условиях
  • Уровни зрелости процесса управления персоналом ИТ
  • Управление ресурсами
    • Стандартизация видов работ
    • Управление рабочим календарем
    • Координация и оперативный контроль исполнения
    • Учёт трудозатрат
  • Планирование персонала
    • Специфика требований к ИТ персоналу
  • Подбор и привлечение
    • Методы подбора и первичной оценки персонала
  • Развитие
  • Оценка персонала
  • Стимулирование (мотивация)
    • Требования к системе мотивации
    • Материальное стимулирование
    • Косвенное материальное стимулирование
    • Нематериальное стимулирование
  • Управление культурными и организационными изменениями
  • Взаимодействие служб ИТ и HR