Дата проведения |
12.03.2012 (Весь день) - 16.03.2012 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
ЦНТИ Прогресс | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" | 26550 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Служба записи |
1. Системный подход в организации работы с кадровым резервом и управления талантами персонала. Зачем развивать таланты персонала? Как работать с кадровым резервом? Как встроена эта работа в систему управления и развития персонала? Функции кадровой службы в организации системы развития сотрудников.
Связь целей развития кадрового резерва с целями развития компании. Влияние корпоративной культуры на выбор методов работы. Знакомство с примерами принципиально разных подходов к формированию программ целевого развития сотрудников.
2. Определение потребности в кадровом резерве. Определение актуальных для компании категорий кадрового резерва: молодые специалисты, стажеры по ключевым профессиям и должностям, резерв управленческих кадров. Оперативный и стратегический резерв. Определение потребности в кадровом резерве и формирование перечня должностей и профессий, требующих ротации кадров: шаг за шагом. Общие подходы и разбор практических примеров.
Практикум: освоение универсальной HR-технологии «Определение потребности».
3. Управление карьерой сотрудников – технология планирования развития. Карьерограмма, профиль должности, модель компетенций – основы планирования карьеры и выбора инструментов оценки недостающих компетенций. Технологии планирования и формирования кадрового резерва, алгоритм работы. Технологии развития компетенций разных категорий кадрового резерва. Методы управления талантами. Коучинг управленческих кадров, как инструмент развития компании.
Практикум: формирование индивидуальных планов развития для разных категорий персонала.
4. Оценка персонала с целью определения ближайшей зоны развития и планирования развивающих мероприятий. Цели и методы оценки на разных этапах работы с кадровым резервом. Сравнительный анализ методов оценки: проведение интервью по компетенциям, тестирование компетенций на основе специально разработанных тестов, метод «360 градусов», Центр Оценки (Assessment-Centr) и пр. Выбор оптимальных инструментов с учетом категории кадрового резерва и целей оценки. Принятие решений по результатам оценки.
Особенности проведения оценки на основе модели компетенций. Методика выявления кандидатов на выдвижение. Формирование профилей компетенций под конкретные должности. Разбор кейсов.
Практикум: технология самооценки управленческих кадров с целью формирования индивидуальных планов развития.
5. Организация обучения персонала, включенного в кадровый резерв предприятия. Цели, виды и формы обучения резервистов. Выбор методов обучения для различных категорий кадрового резерва. Использование практических методов обучения: стажировок и развивающих мероприятий.
Оптимизация затрат на развитие кадрового резерва: бюджетирование и контроллинг.
Практикум: разработка программы индивидуального развития резервиста на руководящую должность.
6. Развитие традиций наставничества. Создание условий для преемственности поколений на предприятии. Технология «Банк знаний» - универсальный метод сбора интеллектуальных ценностей персонала, обеспечения их сохранности и передачи молодым сотрудникам.
Практикум: составление типовой программы стажировки.
7. Мотивация развития кадрового резерва: материальные и нематериальные методы. Как оценить удовлетворенность работников и их мотивацию к карьерному росту. Разбор примеров материального стимулирования разных категорий кадрового резерва. Инструменты нематериального стимулирования.
Практикум: отработка навыков проведения технологии «Мотивационное интервью».
8. Оценка эффективности работы с кадровым резервом. Оценка результатов подготовки резервиста и его соответствия планируемой должности. Порядок назначения резервиста на должность и вывод из состава кадрового резерва. Сопровождение в новой должности. Оценка результатов адаптации: профессиональных, социально-психологических, личностных.
Выбор оптимальных способов оценки эффективности работы с кадровым резервом.
Практикум: разбор технологии «День дублера»: шаг за шагом. Отработка практических навыков проведения.
Круглый стол: обмен опытом, обсуждение наиболее эффективных методов работы.
Программа построена на основе практического опыта работы ведущего семинара в области организации обучения и развития персонала, ротации кадров, формирования кадрового резерва на предприятиях Санкт-Петербурга и других регионов.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсиионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Дата проведения |
02.04.2012 (Весь день) - 06.04.2012 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
ЦНТИ Прогресс | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" | 23000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Служба записи |
«Чистота – лучшая красота» (англ. пословица)
1. Структура современного отеля, место службы горничных. Организация службы, внутренние нормативные документы отеля, регламентирующие деятельность подразделения. Взаимодействие с другими службами отеля: отдел приема и размещения, инженерно-технические службы, отдел закупок. Форматы взаимодействия: планерки, доклады, журналы, отчеты.
2. Профессия горничной: требования, функционал, санитарные нормы и правила техники безопасности. Прием на работу. Ввод в профессию: инструктаж, обучение, организация наставничества. Контроль итогов стажировки.
3. Планирование деятельности хозяйственной службы. Графики выхода на работу, «бесшовный сервис» – плавный переход от смены к смене. Планирование рабочего дня горничной и супервайзера на основе отчета о состоянии номеров, формирование поэтажного плана уборки.
4. Стандарты сервиса, правила этикета в работе горничной. Обслуживание зарубежных гостей, VIP-клиентов. Культура поведения с гостями. Конфиденциальность. Поведение в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость. Работа с забытыми вещами. Формирование положительного мнения гостя о гостинице. Предотвращение краж клиентами отеля - что зависит от горничной?
Анализ практических ситуаций и мини-тренинг: «Конфликтный гость».
5. Стандарты уборки, инструкции, «эталонная» фотография номера. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, дополнительная уборка по просьбе гостя, генеральная уборка. Технология и алгоритм уборочных работ – последовательность действий, правила техники безопасности и санитарные нормы. Подготовка номеров к заселению. Уборка номеров при проживании. Организация форм контроля качества и скорости уборочных работ.
6. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих).
7. Мини-бар, сервисные принадлежности.
8. Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Хранение уборочного инвентаря, оптимальное расположение кладовых.
9. Современная одноразовая парфюмерия для гостиниц, косметика и аксессуары для номеров, продукция индивидуального пользования для гостиниц. Обзор рынка, новые тенденции.
Встреча с поставщиками, презентация продукции.
10. Практический тренинг по уборке номерного фонда.
11. Посещение гостиниц Санкт-Петербурга: осмотр номеров, хозяйственных служб, встречи с персоналом гостиниц (Front office and Housekeeping).
12. Посещение прачечной сети отелей.
Для участников семинара:
обучение по заявленной программе с выдачей Сертификата;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Дата проведения |
13.11.2012 (Весь день) - 14.11.2012 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
ЦНТИ Прогресс | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Конгресс-отель "Вега" Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская" | 18200 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Служба записи |
Разбираются наиболее актуальные и сложные вопросы кадрового делопроизводства, разобраны типичные ошибки по оформлению кадровых документов.
Автор и ведущий:
Охлопкова Н.Е. – зам, директора по орг. работе, ст. пр. кафедры трудового права НИУ «Высшая школа экономики», действующий аудитор, член Аудиторской Палаты России.
1. Правовые основы и организация кадрового делопроизводства.
Рекомендации по составлению номенклатуры дел кадровой службы
2. Требования к оформлению кадровых документов.
3. Состав кадровой документации.
Рекомендации по разработке правил внутреннего трудового распорядка
4. Документирование трудовых отношений.
5. Учет кадров.
Рекомендации по ведению личных дел.
6. Работа с трудовыми книжками.
7. Последствия ошибок в кадровом делопроизводстве. Ответственность организации и должностных лиц за нарушения: примеры последних решений ГИТ и судебной практики.
Семинар проводится с использованием активных методов работы, анализом деловых ситуаций и разбором отдельных задач.
Посмотрите подробную программу семинара >>>
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Семинар проводится в рамках «Недели безопасности бизнеса»
При участии в двух и более семинарах цикла предоставляется скидка!
Семинар проводится в рамках «Недели безопасности бизнеса»
При участии в двух и более семинарах цикла предоставляется скидка!
Дата проведения |
27.02.2012 (Весь день) - 01.03.2012 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
ЦНТИ Прогресс | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Конгресс-отель "Вега" Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская" | 27500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Служба записи |
Новый семинар разработан специально для РУКОВОДИТЕЛЕЙ call/контакт-центров.
В результате обучения Вы получаете ответы на практические вопросы управления клиентской службой:
В результате обучения Вы получаете ответы на практические вопросы управления клиентской службой: 1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра 2. Операционное управление сall-центром.
3. Контроль и управление качеством обслуживания.
4. Эффективное управление персоналом сall-центра.
Стрессменеджмент в работе руководителя сall-центра. Роль руководителя в создании благоприятной рабочей атмосферы. Управление конфликтами в отделе.
5. Делаем сall-центр успешным!
6. Современные технологии в работе сall-центра.
7. Роль и место call-центра в компании.
8. Круглый стол. Обсуждение, разбор сложных практических ситуаций, обмен опытом.
9. Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра.
Занятия проводит специалист-практик,эксперт профессионального сообщества Call Center Guru.
Участники семинара могут прислать свои вопросы по e-mail: client@msk.cntiprogress.ru с пометкой «Код 19406 «Эффективное управление call/контакт-центром».
При проведении семинара используются активные методы работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
посещение современного call-центра;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Дата проведения |
03.12.2012 - 09:00 - 07.12.2012 - 00:00 |
Организатор | Тип события |
ЦНТИ Прогресс | Семинар |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург / Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" | 29500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Служба записи |
100% специалистов административно-хозяйственных отделов (АХО) работают не по своей специальности. Высшего образования по направлению попросту не существует, а курсов повышения квалификации катастрофически не хватает.
Посмотрите фотоотчет о семинаре “Организация работы АХО” >>>
1. Технологии управления работой АХО. Задачи, функции и зоны ответственности АХО. Обязанности, должностные инструкции сотрудников АХО. Типовая документация АХО. Планирование работы отдела. Распределение обязанностей внутри отдела, структура и состав отдела АХО. Взаимодействие с другими отделами.
2. Работа руководителя АХО с персоналом. Развитие управленческих навыков руководителя АХО. Управление коллективом. Постановка задач перед подчиненными. Оперативное регулирование, корректировка планов, контроль выполнения работ. Причины возникновения конфликтов и способы их решения.
3. Материальное обеспечение и оформление поставок. Контроль за расходованием ТМЦ. Планирование расходования. Система внутренних заявок. Согласование закупок. Складской учет: оформление приемо-сдаточной документации; порядок выдачи ТМЦ. Инвентаризация: порядок проведения.
4. Участие в госторгах: закупки, аукционы, торги, конкурсы, тендеры. 94-ФЗ, 223-ФЗ. Написание техзадания, подготовка документации для предотвращения участия в тендере недобросовестного поставщика.
5. Эксплуатация, техническое обслуживание зданий и сооружений предприятия. Организация эксплуатации/обслуживания систем отопления, вентиляции, водоснабжения, кондиционирования. Аудит зданий, сооружений. Организация ремонтных работ. Составление проектно-сметной документации, календарного плана-графика выполнения работ. Контроль выполнения договоров на ремонтные работы. Энергосбережение и энергоэффективность. Права и обязанности поставщика и потребителя коммунальных услуг. Споры с поставщиками услуг.
6. Правовые основы деятельности АХО. Особенности оформления и сопровождения договоров, применяемых в работе АХО: трудовой договор, договор купли-продажи, договор поставки, подряда и возмездного оказания услуг, аренды, договор на техническое обслуживание, договор на коммунальные услуги. Типовые ошибки и их последствия. Материальная ответственность. Порядок действий сотрудников АХО при осуществлении проверок органами контроля и надзора.
7. Участие АХО в организации охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты. Регулирующие нормативные акты и локальные организационно-распорядительные документы, порядок их оформления.
8. Аутсорсинг и аутстаффинг. Методики подсчета целесообразности выполнения отдельных видов работ своими силами или с привлечением сторонних подрядчиков. Выгоды и риски. Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров. Как поставить задачу поставщику (ТЗ).
9. Организация транспортного обеспечения. Общие принципы предоставление служебного автотранспорта. Контроль состояния автотранспорта. База заявок на использование. Мотивационные программы по бережному отношению к транспорту компании.
10. Клининг. Формирование стандартов чистоты. Проблемные вопросы.
11. Организация и хозяйственное обеспечение мероприятий. Сувенирная продукция.
12. Питание сотрудников. Опыт организации. Принципы предоставления льготного питания. Системы контроля.
13. Особая экскурсионная программа: производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга.
По окончании семинара слушателям выдается Сертификат «Специалист административно-хозяйственного отдела».
Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.
Всем участникам выдается Сертификат «Специалист административно-хозяйственного отдела».
Смотрите подробную обновленную программу обучения. Подайте заявку на участие
Дата проведения |
22.03.2012 - 09:00 - 17:30 |
Организатор | Тип события |
Группа компаний SLON | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / NOVOTEL Moscow Centre | 8500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Елена Кучева |
Огромную роль в потребительском ритейле играет персонал, который общается с потребителем. К сожалению, в данный момент ситуация на рынке не утешительная: персонал не всегда знает свой ассортимент, часто не компетентен ответить на вопросы потребителей, предоставить информацию о компонентах того или иного блюда в ресторане, или подсказать наличие размера «кофточки» в магазине.
При регистрации с 29-го февраля до 22-го марта - 8 500 рублей (с НДС).
Специальная цена при участии более 2х делегатов от компании - 7 500 рублей (с НДС).
Дата проведения |
28.02.2012 - 09:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Группа компаний SLON | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / NOVOTEL Moscow Centre | 10800 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Елена Кучева |
С каждым годом все больше компаний фокусируется на повышении вовлеченности сотрудников. По данным исследований, чем больше вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, тем выше рейтинг компании как HR-бренда, а, соответственно, ниже текучесть кадров, выше лояльность клиентов к продукту и выше прибыль и стоимость самой компании.
При регистрации с 31 января до 28 февраля - 10 800 рублей (с НДС).
Специальная цена при участии более 2х делегатов от компании - 9 500 рублей (с НДС).