Архив - Фев 2012
Февраль 27th
| Дата проведения |
| 18.11.2021 - 10:00 - 19.11.2021 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 15000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
Этот курс рассказывает о том, как управлять наиболее вещественным активом ИТ — деньгами. За основу курса приняты практические рекомендации по бюджетированию и учёту затрат, заложенными в ITIL, а акцент сделан на практическое применение некоторых современных методик управленческого учёта.
- Задачи управления экономикой и финансами ИТ
- Процессный подход к управлению экономикой и финансами ИТ
- Управленческий учет
- Основные понятия
- Методы учета и отнесения затрат
- Оценка стоимости ИТ-услуг
- Методы расчета себестоимости
- Динамика переменных затрат
- Оптимизация предоставления ИТ-услуг и управление портфелем услуг
- Планирование бюджета ИТ
- Подходы к управлению бюджетом ИТ
- Планирование бюджетного процесса в ИТ: этапы, особенности, сложности
- Инвестиционный анализ
- Моделирование спроса на ИТ-услуги
- TCO и TCS
- Соответствие внешним требованиям
- Внедрение управления финансами ИТ
| Дата проведения |
| 15.11.2021 - 10:00 - 17.11.2021 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 25000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
Данный курс рассказывает о центральной, но довольно недооцененной группе процессов управления ИТ-услугами: стратегическим взаимоотношениям поставщика ИТ-услуг со своими контрагентами: поставщиками, пользователями и т.д.
- Обзор процессов проектирования и управления качеством ИТ-услуг
- Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
- Жизненный цикл услуг c точки зрения SLM
- Управление бизнес-требованиями
- Оценка возможностей. Проектирование услуг. Формирование SDP
- Опытно-промышленная эксплуатация. Пилотные SLA
- Утверждение SLA
- Управление качеством услуг. Мониторинг и отчетность в сравнении с SLA
- Оценка и улучшение услуг. Формирование SIP, корректировка SLA
- Управление каталогом услуг
- Управление поставщиками
- Матрицы ответственности в рассматриваемых процессах
- Связь процессов с организационной структурой
- Взаимодействие с заказчиками, распределение ответственности между ИТ и заказчиками
- Требований к автоматизации деятельности по проектированию ИТ-услуг
- Анализ примера сертификационного экзамена Professional Alignment of IT and the Business according to ISO/IEC 20000
| Дата проведения |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 15000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
- Программа учебного курса• Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры• Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями• Управление сервисными активами и конфигурациямиo Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)o Подробное рассмотрение содержания процесса Управление активами (IT asset management) Управление конфигурациями (Configuration management)o Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)o Возможные трудности и способы решения• Управление знаниямиo Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)o Подробное рассмотрение содержания процессаo Возможные трудности и способы решения• Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы• Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг• Обзор курса
- Программа учебного курса
- • Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры
- • Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями
- • Управление сервисными активами и конфигурациями
- o Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)
- o Подробное рассмотрение содержания процесса
- Управление активами (IT asset management)
- Управление конфигурациями (Configuration management)
- o Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)
- o Возможные трудности и способы решения
- • Управление знаниями
- o Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)
- o Подробное рассмотрение содержания процесса
- o Возможные трудности и способы решения
- • Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
- • Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг
- • Обзор курса
| Дата проведения |
| 27.09.2021 - 10:00 - 29.09.2021 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 25000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей.
Программа учебного курса
1. Введение
2. Управление инцидентами
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
d. Роли и ответственность
e. Факторы успеха и риски
3. Управление запросами на обслуживание
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
d. Связь с процессом управления инцидентами
4. Управление событиями
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
5. Service Desk
a. Назначение
b. Организация
Персонал
6. Автоматизация поддержки ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг
8. Завершение курса
Программа учебного курса
1. Введение
2. Управление инцидентами
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
d. Роли и ответственность
e. Факторы успеха и риски
3. Управление запросами на обслуживание
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
d. Связь с процессом управления инцидентами
4. Управление событиями
a. Назначение
b. Цели и задачи
c. Виды деятельности
5. Service Desk
a. Назначение
b. Организация
Персонал
6. Автоматизация поддержки ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг
8. Завершение курса
| Дата проведения |
| 28.03.2022 - 10:00 - 30.03.2022 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 29500 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
Курс ориентирован на сотрудников и руководителей ИТ-организации или подразделения, желающих расширить и систематизировать свои знания в области управления проектами.
Актуальность курса для отрасли информационных технологий постоянно возрастает:
- Система управления ИТ-услугами и управление проектами
- Метод PRINCE2 (PRojects In Controlled Environments)
- Главные принципы управления проектами (управление по отклонениям, ориентация на результат и т.д.)
- Компоненты управления проектами (бизнес-кейс, контроли, управление качеством, рисками и изменениями)
- Процессы управления проектами
- Планирование по продуктам
- Особенности ведения проектов в сфере информационных технологий
- Практикум: Деловая игра «The Challenge of Egypt»
| Дата проведения |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 27000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
Понимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Опыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятииПонимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Понимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Опыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Опыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Опыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание структуры и содержания COBIT 4.1 и COBIT 5
Опыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятииПонимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятииПонимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятииПонимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятииОпыт применения компонентов COBIT для целей оценки, совершенствования и аудита системы управления ИТ
Понимание связи и возможностей совместного использования COBIT, ITIL, ISO 20000, ValIT, ISO 38500
Понимание возможностей применения COBIT 5 и места обновленной методологии в системе инструментов руководства и управления ИТ на предприятии
| Дата проведения |
| 29.11.2021 - 10:00 - 01.12.2021 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 22100 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
менеджер |
|
Описание события
Программа
Стоимость
Библиотека ITIL — это ведущий бренд и знаковое имя индустрии управления информационными технологиями. Обычно именно с этого свода знаний специалисты начинают изучение обширной сферы управленческих знаний, под общим названием ITSM (IT Service Management).
- Управление ИТ-услугами
- Назначение сервис-менеджмента
- Место в структуре управления
- Основные принципы
- Библиотека ITIL
- История
- Структура
- Преимущества и критика
- Проектирование услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление поставщиками
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ-услуг
- Управление информационной безопасностью
- Преобразование услуг
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление конфигурациями и активами
- Управление знаниями
- Эксплуатация услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Service desk
- Стратегия услуг
- Формирование стратегии
- Управление финансами
- Управление спросом
- Постоянное улучшение услуг
- Цикл Деминга
- Модель постоянного улучшения
- Обзор инструментов автоматизации
- Анализ пробного экзамена ITIL Foundation