Архив - Фев 2012

Автор и ведущий:

Охлопкова Н.Е. – зам, директора по орг. работе, ст. пр. кафедры трудового права НИУ «Высшая школа экономики», действующий аудитор, член Аудиторской Палаты России.

1. Правовые основы и организация кадрового делопроизводства.

• Система нормативных правовых актов, регламентирующих кадровое делопроизводство. Соблюдение требований законодательства о защите персональных данных в кадровом делопроизводстве. Скрытые угрозы.
• Методы организации эффективного кадрового делопроизводства (на примерах).
• Создание единой системы кадрового документооборота. Примерная номенклатура дел. Рекомендации по приему-передаче кадровых документов. Хранение и подготовка кадровой документации к сдаче в архив.

Рекомендации по составлению номенклатуры дел кадровой службы

2. Требования к оформлению кадровых документов.

• Основные правила и порядок оформления кадровых документов. Юридическая сила документа. Требования к оформлению реквизитов и составлению текстов. Визирование, подписание и регистрация документов.
• Документы, на которых в обязательном порядке проставляется печать. Способы опечатывания кадровых документов.
• Порядок работы с унифицированными формами и способы их изменения.
• Типичные ошибки по оформлению кадровых документов.

3. Состав кадровой документации.

• Обязательные и рекомендательные документы.
• Локальные нормативные акты как способ защиты интересов работодателя. Порядок разработки, утверждения, введения в действие, внесение изменений и признание актов утратившими силу.
• Типичные ошибки при разработке локальных актов по оплате труда. Разработка должностных инструкций как инструмента управления.
• Локальные акты обособленных подразделений.
• Типичные ошибки в содержании документов.

Рекомендации по разработке правил внутреннего трудового распорядка

4. Документирование трудовых отношений.

• Документирование приема на работу, перевода, перемещения. Оформление дополнительной работы: совмещение, увеличение объема работ, расширение зоны обслуживания, исполнение обязанностей временно отсутствующего работника.
• Документирование дисциплинарных взысканий.
• Оформление прекращения трудового договора: в случаях представления работником подложных документов при заключении трудового договора, неудовлетворительного результата испытания, сокращения численности или штата работников, несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе, прогула.
• Особенности оформления трудовых отношений с иностранными гражданами.

5. Учет кадров.

• Комплекс документов по учету кадров.
• Особенности оформления личной карточки с учетом требований законодательства. Личный листок по учету кадров.
• Ведение табеля учета рабочего времени при разных режимах работы: типичные ошибки.

Рекомендации по ведению личных дел.

6. Работа с трудовыми книжками.

• Правила ведения и хранения, порядок изменения анкетно-биографических данных, оформление вкладыша, выдача дубликата. Характерные ошибки и их исправление.
• Последние требования законодательства по простановке печати и подписей в трудовых книжках.
• Определение подлинности бланков трудовых книжек и правовые последствия выявления неподлинных бланков.
• Практика решения проблемных вопросов, связанных с трудовыми книжками.

7. Последствия ошибок в кадровом делопроизводстве. Ответственность организации и должностных лиц за нарушения: примеры последних решений ГИТ и судебной практики.

Семинар проводится с использованием активных методов работы, анализом деловых ситуаций и разбором отдельных задач.

Посмотрите подробную программу семинара >>>

Для участников семинара:

обучение по программе с выдачей Сертификата;

сборник информационно-справочных материалов;

ежедневные обеды и кофе-брейки.

Семинар проводится в рамках «Недели безопасности бизнеса»

При участии в двух и более семинарах цикла предоставляется скидка!

Семинар проводится в рамках «Недели безопасности бизнеса»

При участии в двух и более семинарах цикла предоставляется скидка!

В результате обучения Вы получаете ответы на практические вопросы управления клиентской службой: 

• Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
• В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
• С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
• Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
• Чем измеряется результат работы call-центра?

1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра

2. Операционное управление  сall-центром.

Организационные моменты

Посмотрите фотоотчет о семинаре “Организация работы АХО” >>>

1. Технологии управления работой АХО. Задачи, функции и зоны ответственности АХО. Обязанности, должностные инструкции сотрудников АХО. Типовая документация АХО. Планирование работы отдела. Распределение обязанностей внутри отдела, структура  и состав отдела АХО. Взаимодействие с другими  отделами.

2. Работа руководителя АХО с персоналом. Развитие управленческих навыков руководителя АХО. Управление коллективом. Постановка задач перед подчиненными. Оперативное регулирование, корректировка планов, контроль выполнения работ. Причины возникновения конфликтов и способы их решения.

3. Материальное обеспечение и оформление поставок. Контроль за расходованием ТМЦ. Планирование расходования. Система внутренних заявок. Согласование закупок. Складской учет: оформление приемо-сдаточной документации; порядок выдачи ТМЦ. Инвентаризация: порядок проведения.

4. Участие в госторгах: закупки, аукционы, торги, конкурсы, тендеры. 94-ФЗ, 223-ФЗ. Написание техзадания, подготовка документации для предотвращения участия в тендере недобросовестного поставщика.

5. Эксплуатация, техническое обслуживание зданий и сооружений предприятия. Организация эксплуатации/обслуживания систем отопления, вентиляции, водоснабжения, кондиционирования. Аудит зданий, сооружений. Организация ремонтных работ. Составление проектно-сметной документации, календарного плана-графика выполнения работ.  Контроль выполнения договоров на ремонтные работы. Энергосбережение и энергоэффективность. Права и обязанности поставщика и потребителя коммунальных услуг. Споры с поставщиками услуг.

6. Правовые основы деятельности АХО. Особенности оформления и сопровождения договоров, применяемых в работе АХО: трудовой договор, договор купли-продажи, договор поставки, подряда и возмездного оказания услуг, аренды, договор на техническое обслуживание, договор на коммунальные услуги. Типовые ошибки и их последствия. Материальная ответственность. Порядок действий сотрудников АХО при осуществлении проверок органами контроля и надзора.

7. Участие АХО в организации охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты. Регулирующие нормативные акты и локальные организационно-распорядительные  документы, порядок их оформления.

8. Аутсорсинг и аутстаффинг. Методики подсчета целесообразности выполнения отдельных видов работ своими силами или с привлечением сторонних подрядчиков. Выгоды и риски. Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров. Как поставить задачу поставщику (ТЗ).

9. Организация транспортного обеспечения. Общие принципы предоставление служебного автотранспорта. Контроль состояния автотранспорта. База заявок  на использование. Мотивационные программы по бережному отношению к транспорту компании.

10. Клининг. Формирование стандартов чистоты. Проблемные вопросы.

11. Организация и хозяйственное обеспечение мероприятий. Сувенирная продукция.

12. Питание сотрудников. Опыт организации. Принципы предоставления льготного питания. Системы контроля.

13. Особая экскурсионная программа: производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга.

По окончании семинара слушателям выдается Сертификат «Специалист административно-хозяйственного отдела».

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат «Специалист административно-хозяйственного отдела».

При регистрации с 29-го февраля до 22-го марта - 8 500 рублей (с НДС).

Специальная цена при участии более 2х делегатов от компании -  7 500 рублей (с НДС).

При регистрации с 31 января до 28 февраля - 10 800 рублей (с НДС).
Специальная цена при участии более 2х делегатов от компании -  9 500 рублей (с НДС).

1. Организация архива (задачи и функции архива; требования к зданиям и помещениям, оборудованию архивохранилищ).
2. Организация работы архива организации (прием документов в архив организации; планирование работы и отчетность архива, контроль за состоянием хранения документов и их организацией в делопроизводстве структурных подразделений, выполнение платных услуг, прием-передача документов при смене руководителя архива, при реорганизации).
3. Нормативно-методические основы организации архивного хранения документов. Основные нормативно-методические документы по вопросам отбора документов на постоянное хранение. Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения.
4. Номенклатура дел: ее значение для организации оперативного хранения документов. Составление номенклатуры дел.
5. Порядок формирования дел в организации. Требования к оформлению дел, принимаемых в архив организации.
6. Экспертиза ценности документов (организация, порядок  проведения экспертизы ценности документов, оформление результатов экспертизы ценности документов).
7. Составление и оформление архивных описей.
8. Практическое занятие по составлению и оформлению архивных описей.
9. Современная система научно-справочного аппарата к документам архива организации.
10. Порядок использования  документов архива (понятие использования документов архива, выдача дел во временное пользование, учет использования дел и документов архива и т.д.).
11. Порядок  передачи документов архива на постоянное хранение в государственный архив.
12. Архив технической (научно-технической) документации на предприятии, в организации: специфика создания и  методики работы.
13. Архив документов по личному составу: специфика организации и методики работы.
14. Автоматизация работы архива организации. БД «Архив организации».

 Цели семинара-практикума:

• Повышение управленческой квалификации руководителей.
• Приобретение знаний и навыков, необходимых для формирования стратегического и системного мышления в управлении.
• Изучение практических инструментов оперативного управления и формирование базовых навыков их применения.
• Подготовка кадрового резерва для решения управленческих задач предприятия.

1. Менеджмент как профессия. Функции и роли руководителя. Четыре способа управления коллективом людей. Чем жертвует руководитель? Тест на звание менеджера. Вечная дилемма: лидерство или организационный порядок? Пирамида административного управления. Управленческие ошибки руководителей.

Управленческий практикум: групповое упражнение «Анализ управленческих ошибок руководителей».

2. Лидерство и руководство. Лидер и руководитель: сходство и различия. Лидерские качества руководителей. Что такое стиль управления? Шесть стилей управления. Управленческий стиль в кризисе, эффективные и неэффективные методы. Методы управленческого воздействия на подчиненных. Манипуляции в деловом взаимодействии. Как подчиненные манипулируют своим руководителем? Методы управления конфликтами. Что такое мобинг, или травля на рабочем месте? Структурное подразделение: группа или команда? Командные роли и методы командообразования. Коммуникативная компетентность руководителя.

Управленческий практикум: «Анализ приемов манипулирования со стороны подчиненных, анализ патологий командообразования, игровые упражнения на формирование команды».

3. Организационная диагностика предприятия как инструмент управления. Что такое организационная диагностика? Цели и виды организационной диагностики. Коллективная самодиагностика организации. Практическое использование методов организационной диагностики: диагностическое интервью, анализ управленческих решений, диагностическое наблюдение. Обработка и использование данных организационной диагностики.

Управленческий практикум: «Анализ организационных противоречий».

4. Основы стратегического управления. Сущность и формы стратегии предприятия. Этапы стратегического управления. Нужна ли организации миссия? Как выжить и преуспеть в жесткой конкурентной среде или Базовые конкурентные стратегии предприятия. Методика сравнения с конкурентами. Разработка и реализация стратегии в период кризиса.

Управленческий практикум: «Разработка конкурентной стратегии предприятия», «Решение кейсов по стратегическому управлению».

5. Описание и оптимизация бизнес-процессов. Понятие и виды бизнес-процессов. Основные методы описания бизнес-процессов организации. Определение участников бизнес-процессов и распределение их ответственности. Стандарты бизнес-процессов.

6. Управление организационной эффективностью. Понятия «служебные функции» и «обязанности» сотрудников. Чем служебные функции отличаются от должностных обязанностей? Определение должностных обязанностей на основе процессного подхода к управлению. Матрица ответственности и структура подразделения. Как разработать положение о подразделении и должностные инструкции сотрудников?

Управленческий практикум: «Определение служебных функций сотрудников».

Планирование работы подразделения. Что такое планирование? Виды и технологии планирования. Определение целей подразделения. Основы Time Management, или Управление временем подразделения.
Управленческий практикум: «Разработка плана работы подразделения».

Методы контроля и оценки персонала. Технология Performance Management, или что такое управление эффективностью работы? Ключевые показатели эффективности (KPI) подразделения и работников. Корпоративные, управленческие и экспертные компетенции. Как определить ключевые компетенции? Методика оценки персонала в системе управления эффективностью работы. Эффект взаимного сравнения, или как представлять результаты оценивания?

Управленческий практикум: «Оценка сотрудников подразделений в системе управления эффективностью работы».

Мотивация, стимулирование и оплата труда. Природа мотивации. Внешняя и внутренняя мотивация. Мотивация избегания и мотивация достижения.
Чего можно добиться, зная трудовую мотивацию персонала? Типы трудовой мотивации. Виды и формы стимулирования труда. Основные подходы к оплате труда. Оплата по результатам работы: методика начисления премии. Методы и приемы нематериального стимулирования.

Управленческий практикум: «Определение типов трудовой мотивации руководителей и сотрудников», «Определение должностных окладов сотрудников», «Расчет премии по ключевым показателям эффективности».

7. Диагностика и развитие организационной культуры. Что такое культура предприятия? Типы организационных культур. Как ценности предприятия «растворить» в нормах поведения работников? Методы формирования и развития корпоративной культуры. Что такое Философия и Кодекс организации? Типичные ошибки при формулировании правил кодекса.

Управленческий практикум: групповое упражнение «Разработка правил и стандартов поведения».

Занятия проводит консультант по управлению и организационному развитию, автор и ведущий учебных курсов и практических семинаров по менеджменту в программах MBA.

Подайте заявку на участие 

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Организационные моменты