Архив - Май 21, 2012

Семинар рассматривает современные практические аспекты имиджелогии и европейского бизнес-этикета, имеющего статус международного языка общения в деловом мире.
Семинар проводится в дискуссионном формате, включает элементы тренинга, видеосъемку, упражнения, разбор практических ситуаций.

1. Деловая культура. Понятие и характеристика деловой культуры, ее составляющие. Изменение деловой культуры в зависимости от этапа развития организации и внешних условий. Деловая культура – инструмент формирования позитивного делового имиджа организации.

2. Корпоративный имидж. Явление и феномен корпоративного имиджа – он ЕСТЬ у каждой организации! Вопрос – какой? Имидж как система, элементы корпоративного имиджа. Принципы и механизм действия КИ, формирование и управление, ответственность.
Уровни корпоративного имиджа: «экстерьер», «интерьер», профессиональный имидж сотрудников. Личный имидж как инструмент управления ситуацией. Фирменный стиль организации. Сходства и принципиальные отличия корпоративного имиджа и фирменного стиля. Этикет и протокол в структуре имиджа организации.

3. Служебный этикет и протокол. Суть и принципы этикета – содержание, логика, смысл. Значение этикета в эффективном межличностном и деловом общении. Связь между этикетом, протоколом и законодательством.
Протокол и его роль в общении между сотрудниками, организациями, странами. Основные принципы коммуникации в рамках протокола. Значение протокольных действий в организации рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов, приемов делегаций.

4. Регламент отношений в организации. Детали протокола и служебного этикета.
Приветствия, представления, знакомства. Нормативы и требования делового знакомства и общения – соблюдение «вектора вежливости». Недопустимые ошибки наших коллег и соотечественников. Нормы приветствия и представления группами.
Самопрезентация. Публичные выступления. Две возможные стратегии самопрезентации, их плюсы и минусы. Правила успешной самопрезентации.
Мероприятия и приемы. Официальные и неофициальные мероприятия. Фактор времени их проведения. Виды приемов: «Бокал шампанского», официальный завтрак, кофе-брейк и 3 способа его организации, «Чай», «журфикс», фуршет, официальные обед и ужин, «обед-буфет», Боуль. Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий. Протокольный регламент проведения приема, «обязанности» хозяев и гостей, правила размещения гостей за столом. Необходимые знания по сервировке стола, выбору меню и напитков.
Презентации. Протокольные требования к презентации. Выбор оптимального вида приема, сопровождающего презентацию.
Визитные карточки. Визитка – необходимый инструмент современного делового общения. 10 требований этикета к параметрам и тексту визитной карточки делового человека. Графическое решение визитки, законы композиции и ее 4 смысловые зоны. Правила обмена визитными карточками.
Деловые встречи и переговоры. Нормативы служебного этикета по предварительной организации и регламенту проведения встреч. Прием партнеров и делегаций – вокзалы, аэропорты, рассадка в автомобиле, размещение в гостиницах, рейдер-лист.
Необходимое оснащение мест встреч и переговоров. Правила протокола по оптимальному размещению участников за столом переговоров. Естественные и «искусственно-созданные» барьеры в переговорах, пути их предупреждения и преодоления. Психологический и этический инструментарий успешных переговоров.
Деловая переписка. «Искусство не писать» лишние слова. 10 правил делового письма. Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика. Нормативы протокола в деловой переписке с зарубежными партнерами.
Телефонные переговоры. Стандарты телефонного общения. Служебная иерархия в телефонном разговоре. Секреты успеха телефонных переговоров. Тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. Правила и трафареты учтивой беседы. Две ситуации телефонной коммуникации – входящие и исходящие звонки. Начало и завершение телефонного разговора.
Деловая одежда мужчин. Феномен постсоветского периода или чего не знают мужчины о своей одежде. Нормы и требования этикета и протокола к мужскому костюму. Три категории респектабельного костюма, соответствующие им сорочки, галстуки и туфли. Правила посадки костюма бизнес-класса. Необходимые аксессуары делового человека – «говорящие» символы статуса.
Деловая одежда женщин. Почему многих наших женщин-коллег не пустили бы в здание ООН… Нормы и требования этикета и протокола к женскому деловому костюму. Правила посадки и элегантности женского делового костюма. Допустимые аксессуары. Запрещенные служебным этикетом приемы в оформлении внешности деловой женщины.
О приятном – напитки и подарки. Подарки – уместность, целесообразность, оригинальность, символизм. Алкоголь – секреты получения удовольствия без последствий. Надо лишь хорошо понимать: КАК его принимать и ЗНАТЬ МЕРУ! Выбор и очередность употребления спиртных напитков.

Занятия проводит имидж-тренер, психолог, автор книг, статей и обучающих программ по курсу «Имиджелогия, протокол и этикет».

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия по дворцово-парковому ансамблю Петродворца;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Трудовое и пенсионное законодательство об обязательности документирования работы с персоналом. Ответственность работодателей и должностных лиц за нарушение трудового законодательства.

2. Правовое регулирование  трудовых отношений и кадрового делопроизводства с учетом сложной экономической ситуации и изменений нормативной базы. Нормативно-правовые документы в сфере труда, новое в правовом отношении сторон трудовых отношений.
Трудовой договор – основа бесконфликтных трудовых отношений. Форма, содержание, порядок заключения и изменения трудового договора. Различие трудовых и гражданско-правовых договоров. Изменение определенных сторонами условий трудового договора на инициативе работодателя: возможности и ограничения.
Ограничения и гарантии при найме. Защита персональных данных работника. Испытание при приеме на работу: срок, правовые последствия.
Основания и правовая процедура прекращения трудовых отношений по соглашению сторон, по инициативе работника или работодателя, по иным основаниям. Порядок оформления, сроки расчета и выдачи трудовой книжки. Особенности увольнения некоторых категорий работников. Особенности увольнения при сокращении штата или численности. Соблюдение специальных требований законодательства: специфика проведения процедуры, преимущественное право оставления на работе, выплата выходных пособий, порядок оспаривания увольнения.
Отдельные виды договоров о труде: особенности заключения и применения. Перевод   и перемещение работников, изменение существенных условий труда, отстранение от работы: основания и правовая процедура. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников. Совмещение и совместительство.
Правовое регулирование рабочего времени и времени отдыха. Вопросы трудового распорядка и дисциплины труда. Изменения в порядке применения мер дисциплинарной ответственности. Увольнение как мера дисциплинарного взыскания.
Локальные нормативные акты, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, как документы, сопровождающие трудовой договор.
Ознакомление работника с кадровыми документами. Документирование конфликтных ситуаций. Порядок оспаривания расторжения трудового договора: сроки, процедура. Судебная практика.

3. Проверки государственной инспекции труда (ГИТ). Полномочия и санкции ГИТ. Содержание и перечень документов, необходимых для проверки ГИТ. Формы и порядок проведения проверки. Новые инспекционные органы.

4. Актуальные вопросы кадрового делопроизводства. Документирование процедуры расторжения трудового договора, сокращения штата и численности персонала.
Алгоритм оформления документов при расторжении трудового договора по различным основаниям: документы – основания для увольнения, оформление приказа и ознакомление с ним работника, подготовка окончательного расчета, закрытие личной карточки Т-2, оформление и выдача трудовой книжки. Изменения законодательства, ответственность должностных лиц  за нарушения.
Процедура и документирование изменений трудового договора при изменении оплаты труда, объявлении простоя, при переводе и перемещении работника: оформление приказа и дополнительного соглашения, других документов, изменения оплаты.
Оформление процедурных и кадровых документов при проведении сокращения штата или численности персонала, уведомлении работников, подлежащих сокращению, предложении вакансий, уведомлении центра занятости и профсоюзной организации. Формы уведомления, порядок оформления.
Решение вопросов о преимущественном праве оставления на работе, документирование работы комиссии, предоставление документов, подтверждающих льготы работника, анализ квалификации и производительности труда. Особенности выплаты выходных пособий работникам,  порядок оформления документов.
Документирование расторжения трудового договора по соглашению сторон, предотвращение трудовых споров. Оформление документов, необходимых для минимизации рисков работодателя.

5. Документирование процессов управления трудом и персоналом на основе нормативно-правовых документов правительства РФ.
Система кадровой документации. Состав и виды документов. Порядок оформления и нормативные требования к кадровой документации. Придание документам юридической силы. Регистрация документов. Типичные ошибки при оформлении документов. Аудит кадровых документов «своими силами»: задачи, методики, планирование. Использование результатов аудита.
Организационно-нормативные документы по работе с персоналом. Порядок разработки и утверждения локальных нормативных актов. Документы, предусмотренные действующим законодательством: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, положение о защите персональных данных, инструкция по охране труда.
Документы, имеющие рекомендательный характер: положение о персонале, положение о структурных подразделениях, должностные инструкции и др. Требования к содержанию.
Документирование трудовых отношений и движения персонала. Документирование процедуры приема на работу, перевода, перемещения, совместительства, увольнения работника. Документирование предоставления отпусков, направления работника в командировку, оформления поощрений, награждений и взысканий, предоставление больничных листов. Особенности правового сопровождения, разработка пакета документов для закрепления систем подбора, адаптации, мотивации, оценки и аттестации, развития персонала.
Учет кадров. Личное дело и личная карточка работника (форма Т-2), личный листок по учету кадров, журналы приема-увольнения сотрудников. Внесение записи об общем и непрерывном трудовом стаже. Исчисление трудового стажа. Документационное закрепление структуры  и штата предприятия, штатное расписание (форма Т-3), замещение должностей.
Трудовая книжка: правила ведения и хранения, порядок изменения анкетно-биографических данных, оформление вклада, выдача дубликата. Защита персональных данных. Характерные ошибки и их исправление.
Ведение текущего архива кадровой службы: номенклатура дел, формирование дел, подготовка и передача дел на архивное хранение. Нормативные требования по систематизации, движению, хранению и уничтожению кадровой документации. Работа с архивом в случае ликвидации предприятия.

6. Организация и ведение военно-учетного стола.
Законодательные акты и нормативно-методические документы РФ о воинском учете (ВУ) и бронировании граждан, пребывающих в запасе (ГПЗ). Новые требования  по ведению воинского учета. Постановление № 719 РФ от 27.11.2006 «Об утверждении положения о воинском учете».
Алгоритм организации ведения воинского учета. Задачи и основные положения ведения ВУ. Обязанности и порядок работы сотрудников, ответственных за ведение ВУ и оформление бронирования ГПЗ ВС РФ. Оформление документов по ведению ВУ и бронирования. Ответственность руководителей предприятий и организаций за надлежащее ведение ВУ.
Военные комиссариаты – санкции и полномочия по проверкам.

Занятия проводят консультанты по организации кадрового документооборота и юристы Государственной инспекции труда Санкт-Петербурга.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия по дворцово-парковому ансамблю Петродворца;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 23 июля по 3 августа 2012 года (очная часть - с 30 июля по 3 августа 2012 года)

1. Кадровая политика и принципы организации корпоративного обучения. Взаимосвязь организационной модели компании, корпоративной культуры и подходов  к организации корпоративного обучения. Роль корпоративного обучения в системе управления персоналом. Взаимосвязь изменений в компании и развития системы обучения.

2. Построение политики обучения персонала. Анализ существующих HR-процессов для определения соответствия оперативным и стратегическим задачам компании. Диагностика эффективности существующей системы обучения и развития. Определение потребности в обучении. Методика и алгоритм действий выявления потребности в обучении.
Практикум: разбор HR-технологии «Определение потребности»: порядок действий, формы, методики. Практическое применение технологии в ходе подбора, обучения, ротации персонала.

3. Выбор формы организации корпоративного обучения. Виды профессионального обучения и образовательные цензы. Особенности обучения взрослых. Постановка целей и задач обучения, увязанных с целями компании. Оценка экономической целесообразности различных форм организации обучения персонала. Сравнительный анализ эффективности методов обучения.
Групповая дискуссия: обоснование экономической целесообразности выбора формы корпоративного обучения.
Практикум: разбор методов оптимизации затрат на обучение. Применение схем оптимизации с учетом требований законодательства.

4. Технологии бизнес-планирования в системе обучения персонала. Бизнес-процессы системы обучения, стандарты и регламенты. Структура, содержание и построение бизнес-плана организации обучения. Методы совершенствования бизнес-процессов организации обучения. Разбор практических примеров планирования и организации корпоративного обучения.
Практикум: подготовка выступления на совете директоров по защите бизнес-плана организации обучения.

5. Анализ эффективности обучения. Методы оценки эффективности планируемого обучения. Выбор критериев и показателей эффективности обучения. Способы анализа результатов обучения. Отличие понятий «эффективности» и «качества» обучения. Примеры расчета показателей эффективности для обучения разных категорий персонала и видов профессионального обучения. Современные технологии для определения эффективности системы обучения персонала: технология «Управление по целям».
Практикум: разбор технологии «Управление по целям»: от общей структуры до пошаговой методики внедрения. Управление эффективностью и результативностью обучения, стимулированием персонала.

6. Оценочные процедуры в системе обучения персонала. Оценка персонала, как элемент системы развития персонала: цели и методы. Сравнительный анализ методов оценки: интервью по компетенциям, тестирование компетенций, метод «360 градусов», Центр оценки (Assessment-Center) и др. Критерии выбора оптимальных инструментов оценки для различных категорий персонала и целей оценки. Особенности проведения оценки на основе модели компетенций, формирование профилей компетенций под конкретные должности.
Практикум: разбор примеров моделей управленческих компетенций. Алгоритм проведения интервью по компетенциям.

7. Формирование кадрового резерва компании. Планирование и организация целевого развития отдельных категорий кадрового резерва: молодых специалистов, стажеров по ключевым профессиям и должностям, резерва управленческих кадров. Алгоритм формирования оперативного и стратегического резерва. Схема выявления профессий и должностей, требующих ротации кадров. Использование технологий «Планирование карьеры», «Управление талантами», «Целевое развитие управленческих кадров» в работе с кадровым резервом. Развитие традиций наставничества – основа преемственности поколений. Практика применения технологии «Банк знаний» в системе управления корпоративными знаниями на промышленном предприятии.
Практикум: разбор технологии «Развивающие условия»: развивающее обучение и навыки проведения самооценки резервистов.

8. Эффективная мотивация развития персонала. Отличия понятий «мотивация» и «мотивирование», определяющие выбор инструментов управления HR-процессами. Принципы выбора и применения материальных и нематериальных методов влияния. Использование материального стимулирования в системе развития различных категорий персонала. Практика применения инструментов нематериального стимулирования: соцпакет, награды и статусные различия, психологические стимулы. Выбор эффективных методов влияния на персонал.
Практикум: отработка навыков проведения технологии «Мотивационное интервью».

9. Методическое и документационное сопровождение корпоративного обучения. Нормативные документы. Порядок лицензирования. Типовой перечень документов корпоративного учебного центра, образовательного подразделения, отдела развития персонала. Структура и содержание основных локальных нормативных документов, сопровождающих обучение и развитие персонала. Формы отчетности Порядок организации обучения персонала. Разработка единых стандартов и регламентов обучения. Формирование плана и бюджета обучения. Примеры составления корпоративных учебных программ, планов и графиков. Современные методы обучения. Выбор автоматизированных систем для сопровождения корпоративного обучения.
Практикум: алгоритм разработки тренинга «Отработка навыков делегирования и развития управленческих компетенций кадрового резерва руководителей».

10. Правовые аспекты организации обучения персонала. Документационное сопровождение и особенности договорных отношений при организации различных форм обучения персонала. Регулирование обучения и развития персонала в Трудовом кодексе. Коллективный и индивидуальный трудовой договор – правовые документы, регламентирующие обязательства сторон. Виды ученических договоров. Особенности договорных отношений с провайдерами. Юридические аспекты проведения аттестации персонала. Подготовка пакета документов. Порядок работы квалификационной комиссии. Увольнение по итогам аттестации.

Программа построена на основе практического опыта работы ведущего семинара в области организации обучения и развития персонала, формирования кадрового резерва на предприятиях Санкт-Петербурга и других регионов.

Программа семинара предусматривает активные формы обучения: тренинги, групповые дискуссии, упражнения, разбор практических ситуаций.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия по дворцово-парковому ансамблю Петродворца;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 16 по 27 июля 2012 года (очная часть - с 23 по 27 июля 2012 года)