Архив - Май 2012

1. Требования к должности «помощник руководителя», исходя из международных стандартов.
Социально-психологический характер труда специалистов, обеспечивающих работу руководителя. Профессионально-важные качества помощника руководителя. Необходимость повышения квалификации и методы повышения квалификации.

2. Психологические аспекты обеспечения работы руководителя.
Как понять руководителя? Стили руководства. Типология поведения. Индивидуальные особенности.
Как понять себя? Выбор стиля взаимодействия с руководителем. Роли и сценарии в деловом общении. Выявление барьеров и установок в общении. Формирование личной успешности.
Основные вопросы психологической совместимости. Понимание эмоционального состояния по внешним проявлениям. Приемы психологического присоединения.

3. Построение успешного делового взаимодействия.
Особенности и сложность делового взаимодействия. Понятие коммуникативной компетентности. Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях. Правила дистанционного общения.
Координация работы в организации. Передача распоряжений и контроль за выполнением. Делегирование полномочий и контроль результатов.
Преодоление сложных ситуаций в деловом взаимодействии. Конфликтные ситуации и их профилактика. Разрешение конфликтов. Как распознать манипуляцию? Как противостоять чужому влиянию? Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.

4. Планирование и организационные аспекты обеспечения работы руководителя.
Личный план – средство рационализации деятельности. Планирование дня, недели, месяца. Зарубежный опыт организации планирования личного  труда.
Планирование регламента руководителя. Оперативное и перспективное планирование.
Координирующая роль помощника руководителя. Обеспечение связи высшего руководства с сотрудниками. Внутрифирменный механизм запуска управленческих решений и организация системы контроля их исполнения.
Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций. Организация приема руководителем сотрудников предприятий.

5. Помощник руководителя – создатель делового имиджа фирмы через элементы маркетинга, рекламы и контакты с общественностью. Организация пресс-конференций руководителя и формирование его имиджа.

6. Зарубежный опыт и методики успешного ведения переговоров.
Возможности использования знаний о человеке в практическом менеджменте. Методы управления человеком и способы влияния.
Методы успешного ведения переговоров. Приемы быстрого изучения партнера. Внешняя оценка человека и контакт с ним. Постановка вопросов и выработка регламента беседы. Умение слушать. Активные методы воздействия на собеседника. Подведение итогов и завершение переговоров.

7. Работа помощника руководителя с управленческой документацией предприятия.
Структурно-графическая и текстовая подготовка управленческой документации предприятия. Новые требования в работе с документами на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций. Международная деловая переписка в соответствии со стандартами ИСО.

8. Организация работы с зарубежными партнерами, учитывая национальный стиль их поведения и культурологические особенности.
Знание бизнес-культур – профессионально-важное качество для успешного бизнеса. Особенности поведения деловых людей Западной Европы, Англии, США, Японии, Китая, Южной Кореи и других стран. Как правильно проводить переговоры с зарубежными партнерами. Особенности ведения переговоров и протокола в различных странах.

9. Организация буфетного обслуживания деловых встреч и переговоров с учетом особенностей различных бизнес-культур.
Подготовка стандартного европейского фуршетного стола. Выбор вина и напитков. Выбор простых закусок. Особенности организации кофейных и чайных пауз. Соблюдение делового этикета.

Занятия проводят бизнес-психологи, специалисты по бизнес-этикету и деловой культуре по авторским программам с использованием деловых игр, ситуационных задач, элементов тренинга.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия по дворцово-парковому ансамблю Петродворца;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 16 по 27 июля 2012 года (очная часть - с 23 по 27 июля 2012 года).

1. Компетенции и зоны ответственности директора по производству и его роль в организации производства. Оптимальная организационная структура. Взаимодействие с другими подразделениями.

2. Современные методы управления производством. Функциональные и процессные методы управления производством. Обзор систем планирования. Развитие концепции планирования. Управление запасами по точке заказа. Концепция «точно вовремя» Just-In-Time. Теория ограничений: управление по узкому месту. Всеобщее обслуживание оборудования – TPM.

3. Повышение эффективности производства. Концепция бережливого производства. Поток создания ценности. Виды потерь, методы сокращения потерь. Организация рабочих мест – 5S. Быстрая переналадка оборудования SMED, другие инструменты бережливого производства. Стандартизация работ, выравнивание нагрузки в потоке. Создание системы непрерывных улучшений (Кайдзен). Анализ эффективности бережливого производства.

4. Структура системы производственного планирования. Согласование производственных планов с изменениями спроса. Планирование производства на базе стандарта MRP II. Современные концепции в области производственного планирования.

5. Управление новыми проектами на производстве. Разработка проекта. Управление сроками проекта.

6. Управление качеством. Эволюция методов управления качеством. Современные стандарты и подходы к менеджменту качеством. Особенности отраслевых стандартов. Использование сбалансированной системы показателей. Статистические методы контроля качества. Развертывание функции качества.

7. Экономика производства. Анализ производственной деятельности. Виды затрат, понятие маржинальной прибыли, производственной себестоимости, оборот капитала, управление запасами. Полная себестоимость и прямые затраты. Минимизация цикла оборота капитала.

8. Современные принципы и практические инструменты управления персоналом. Мотивация и стимулирование труда. Повышение эффективной работы персонала.

9. Психологические аспекты в деятельности руководителя, ответственного за эффективную работу производства.

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Пути решения конфликтных ситуаций.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Стрессоустойчивость, способы снятия стресса. Лидерство.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Построение конструктивного диалога. Умение убеждать.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов на CD-дисках; 
культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом в незабываемую пору Белых ночей»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 9 по 20 июля 2012 года (очная часть – с 16 по 20 июля 2012 года)

Цель семинара – повышение конкурентоспособности женщин в сфере управления.

В современном мире происходит так называемый «гендерный взрыв», то есть стремительно возрастает роль женщины в политике, экономике, культуре, во всех других областях жизни. Но этот социальный мир создан мужчинами и для мужчин. И желающей достойной самореализации женщине совсем не просто достичь в нем успеха. На нашем семинаре мы пытаемся определить один из путей, пойдя по которому, современная деловая женщина сможет построить эффективный бизнес, подготовить преданную команду, не забыть в суматохе рабочих дней о личном счастье, тепле домашнего очага, о своих родных и близких людях.

1. Современная женщина в современном мире. Глобализованное общество: роль личности, роль женщины. Как достичь успеха в бизнесе? Секреты успешности деловой женщины. Стиль жизни деловой женщины: жизненное пространство, эстетика, имидж, красота и карьера.

2. Женщина + Бизнес = Бизнес Леди! Стратегия лидерства женщины. Логика женской власти. Личные качества эффективного лидера: врожденные или приобретенные? Различия лидерства и руководства. Искусство женского стиля руководства – кнут или пряник. Женский характер и «женский» менеджмент: сильные и слабые стороны. Типичные ошибки женщины в управлении. Лидерский потенциал женщины-руководителя. Портрет идеальной «леди-лидер, леди-босс».

3. Как связать карьерный рост и личностное развитие с предназначением женщины. Возможности самореализации и развитие личностного потенциала. Определение жизненных целей. Как совместить и как обрести равновесие между карьерой и семейной жизнью. Управление личной карьерой. Причины карьерных неудач. Что нас губит? Синдромы «эмоциональное выгорание» и «производственное сгорание». Как начать новую жизнь в любом возрасте!

4. Женщина руководитель. Эффективное управление командой. Выбор оптимального стиля руководства. Функции руководителя. Постановка задач. Делегирование полномочий. Планирование и эффективное управление временем. Мотивация персонала. Методы воздействия на персонал: конструктивная критика, поощрение и наказание – что делать нужно, а что нельзя. Технологии влияния на подчиненных и формирование необходимых моделей поведения.

Создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе. Эмоциональная компетентность. Психологические особенности работы в мужском и в женском коллективе. Правильное построение взаимодействия с мужчинами (руководителями, коллегами, подчиненными, клиентами) с учетом особенностей мужской и женской психологии.

5. Коммуникативная компетентность женщины-руководителя. Психологические основы эффективного делового взаимодействия. Понятие коммуникативной компетентности в бизнес-среде. Продуктивные схемы коммуникации. Методы установления контакта с одним человеком, с группой. Как преодолеть психологические барьеры непонимания. Этапы и техники эффективного ведения переговоров. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова влияния. Кто такие манипуляторы и как противодействовать их манипуляциям. Трудные контакты. Предупреждение утомления и психического «выгорания» при эмоциональном и избыточном общении.

6. Имидж как публичный образ и способ самовыражения. Жить и работать под девизом «Имидж всегда!». Имидж как средство самовыражения и эффективной самопрезентации. Составляющие имиджа. Технологии формирования и управления личным имиджем. Харизма женщины в бизнесе. Освоение психотехник «харизмы» и умений вызывать симпатию у партнера по общению. Способы самопрезентации. Отработка техник позитивной самопрезентации с целью «самопродвижения». Повышение самооценки, преодоление неуверенности. Составляющие «уверенного поведения». Стратегии построения нового «Я»: преобразование себя и своего социального пространства. Техники женского обаяния, «Сила слабости». Баланс женственности и мужественности. Женское обаяние как инструмент влияния на окружающих. Как быть объектом мужского внимания в любом возрасте. Методы конструирования нового внешнего образа, подчеркивающего индивидуальность и женскую привлекательность. Стиль одежды, походка, жесты, голос.

7. Психология конфликта и особенности женского поведения. Стратегии поведения женщины-руководителя в конфликтных ситуациях. Причины возникновения и структура конфликтов. Конфликты в организации: виды, уровни, стадии развития. Типы конфликтных личностей. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Стресс-менеджмент для женщины-руководителя. Психологический стресс  в профессиональной деятельности и его профилактика. Методы саморегуляции и снятия эмоционального напряжения.

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия по дворцово-парковому ансамблю Петродворца;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 9 по 20 июля 2012 года (очная часть - с 16 по 20 июля 2012 года)

1. Роль Директора по качеству в развитии и управлении компанией.

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Координация деятельности подразделений предприятия в системе менеджмента качества.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Участие Директора по качеству в создании благоприятной корпоративной среды для постоянного усовершенствования деятельности.

2. Использование современных подходов в рамках концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM).

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">TQM: современные тенденции развития.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Достижение устойчивого успеха организации на основе менеджмента качества. Принципы управления  организацией. (Деловая игра).
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Отраслевые международные стандарты на системы качества.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Интегрированные системы.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Сбалансированная система показателей.

3. Инструменты и технологии, используемые Директором по качеству:

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Практикум. Статистические методы контроля качества (причинно-следственная диаграмма, гистограммы, диаграмма Парето, Контрольные листки, контрольные карты Шухарта, диаграмма разброса, расслоение  данных).
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">«Новые инструменты» контроля качества.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Развертывание функции качества (QFD).
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Методы и инструменты концепции «Шесть сигм». Последовательность этапов DMAIC. Практический пример.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Бережливое производство. Совместное использование методов Бережливого производства и «Шесть сигм» (Lean six sigma).
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Современные подходы к планированию и управлению производством и запасами. Точно вовремя (JIT), MRPII, Синхронное планирование (APS), Теория ограничений (TOC). Управление цепями поставок (SCM).
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Cистема постоянных улучшений Кайдзен.

4. Поддержание и совершенствование СМК.

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Реализация процессного подхода: практические вопросы по оптимизации процессов.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Критерии оценки качества услуг.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Оценка результативности и эффективности процессов. Анализ существующих ситуаций, практические вопросы.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Управление затратами в системе менеджмента качества предприятия.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Постановка системы корректирующих/предупреждающих действий.

5. Личная эффективность Директора по качеству. Психологические аспекты деятельности Директора по качеству.

• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Пути решения конфликтных ситуаций.
• http://www.cntiprogress.ru/images/li2.gif); list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat no-repeat; ">Стрессоустойчивость, способы снятия стресса.

6. Производственная экскурсия на предприятие, работающее по европейским стандартам.

Занятия проводят эксперты-практики в области управления качеством.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов на CD-дисках;
культурная программа «Знакомство с Санкт–Петербургом в незабываемую пору Белых ночей»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 июня по 6 июля 2012 года (очная часть – с 2 по 6 июля 2012 года)

Этот тренинг для Вас, если Вы хотите овладеть арсеналом средств сильного руководителя.

1. Как “влиться” в коллектив, который уже сформирован. Оцениваем ситуацию.

2. Стань авторитетом! Как наладить взаимоотношения с теми, кто опытнее и старше?

3. Новая должность – новый план! Составляем план в новой должности.

4. С кем и как работать. Методики оценки компетенций медицинского персонала.

5. Приоритет – общая цель. Кому, какие задачи ставить? Постановка задач на сегодня, на перспективу.

6. Выбираем подходящие техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях. Правила конструктивной критики.

7. Отрабатываем навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения. Алгоритм контроля каждого сотрудника. Где находятся точки контроля?

8. Речевые методики управления сотрудниками. Различаем власть и манипуляцию. Осваиваем приемы защиты. Когда управляет подчиненный?

9. Команда или практика «разделяй и властвуй». Технологии эффективного взаимодействия.

10. Используем совещание как инструмент управления.

11. Применяем подходящие техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций в коллективе.

12. Как посчитать результат деятельности медицинского персонала. Анализируем, что сделано не так, где слабые места и как их устранить.

13. По каким критериям отбирать медицинский персонал: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.

14. Прорабатываем типичные ошибки «руководителей - новичков». Ищем пути исправления.

Для участников тренинга: 
обучение по программе;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
культурная программа "Знакомство с Санкт–Петербургом";
ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Планирование работы подразделения: от задач к ресурсам (финансовым, материальным, трудовым ресурсы, внутрипроизводственным работам и услугам). Объемно-календарное планирование. Оценка производственных возможностей отдела/службы.

2. Бюджет подразделения. Разработка структуры бюджета – что должен включать бюджет Вашего подразделения. Типовые ошибки и методы их решения. Место бюджета отдела в бюджете компании.

3. Как снизить затраты? Управление затратами через планирование. Распределение ресурсов. Оформление первичных документов. Как учет затрат влияет на величину прибыли организации. Оценка экономической эффективности затрат.

4. Расчет себестоимости производимой продукции с учетом возможных объемов производства.

5. Аутсорсинг / инсорсинг. Выбор между покупкой сырья, материалов, услуг и/или их собственное производство. Расчет полной стоимости приобретения. Расчет предельной величины грузооборота, при которой целесообразно использовать собственный транспорт.

6. Анализ предложений поставщиков (учет сроков платежей, условий оплаты и т.д.). Типовые ошибки при оценке предложений контрагентов.

7. Оценка эффективности оборота запасов, товарооборота. Скорость оборота товарных запасов и рентабельность товаров. Обоснование ассортиментного плана.

8. Разработка показателей деятельности Вашего отдела / цеха / службы. KPI для структурных подразделений. Эффективная работа с финансовой точки зрения.

9. Бонус: Управленческий модуль. Психология управления. Делегирование полномочий и контроль. Мотивация сотрудников своего отдела. Коммуникации (между отделами, руководитель-подчиненный). Разрешение конфликтов.

В программе семинара принимает участие С.В. Дыбаль - д.э.н., профессор СПбГИЭУ.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа в период незабываемых белых ночей;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.