Архив - Июн 30, 2012

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Привлечение клиентов

    Особенности продвижения Банковских продуктов
    Почему Банковские продукты можно продавать дорого
    Где искать клиентов в условиях жесткой конкуренции, способы привлечения
    Факторы, позволяющие привлекающему сотруднику быть успешным

2. Установление контакта

    Первое впечатление, что особо важно в первые секунды контакта
    Умение создавать позитивный настрой при первичном контакте
    Основные ошибки при установлении контакта

3. Выявление потребностей

    Виды вопросов, плюсы и минусы
    Воронка вопросов, последовательность и результативность вопросов
    Ведение и управление переговорами с помощью вопросов
    Проработка потребностей, парафраз, активное слушанье
    Почему этап выявление потребностей самый сложный
    Основные ошибки на этапе

4. Презентация продуктов и услуг

    Яркая и эффективная презентация, основы
    Образность речи как инструмент влияния
    Важность уверенности в себе и в том, что предлагает сотрудник
    Презентация на языке выгоды для клиента
    Основные ошибки на этапы

5. Работа с возражениями

    Определение истинных и ложных возражений
    Способы психологического присоединения клиенту
    Выявление сути стоящей за возражением
    Эффективная аргументация
    Работа с возражениями связанными с конкурентами
    Работа с ценовыми возражениями

6. Завершение контакта

    Особенности завершения контакта с клиентами Банка
    Почему стандартные завершения контакта не работают
    Основные ошибки на этапе

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Привлечение клиентов

    Особенности продвижения Банковских продуктов
    Почему Банковские продукты можно продавать дорого
    Где искать клиентов в условиях жесткой конкуренции, способы привлечения
    Факторы, позволяющие привлекающему сотруднику быть успешным

2. Установление контакта

    Первое впечатление, что особо важно в первые секунды контакта
    Умение создавать позитивный настрой при первичном контакте
    Основные ошибки при установлении контакта

3. Выявление потребностей

    Виды вопросов, плюсы и минусы
    Воронка вопросов, последовательность и результативность вопросов
    Ведение и управление переговорами с помощью вопросов
    Проработка потребностей, парафраз, активное слушанье
    Почему этап выявление потребностей самый сложный
    Основные ошибки на этапе

4. Презентация продуктов и услуг

    Яркая и эффективная презентация, основы
    Образность речи как инструмент влияния
    Важность уверенности в себе и в том, что предлагает сотрудник
    Презентация на языке выгоды для клиента
    Основные ошибки на этапы

5. Работа с возражениями

    Определение истинных и ложных возражений
    Способы психологического присоединения клиенту
    Выявление сути стоящей за возражением
    Эффективная аргументация
    Работа с возражениями связанными с конкурентами
    Работа с ценовыми возражениями

6. Завершение контакта

    Особенности завершения контакта с клиентами Банка
    Почему стандартные завершения контакта не работают
    Основные ошибки на этапе

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Характеристика деловых совещаний

    Цели, задачи совещаний
    Виды совещаний

2. Планирование и подготовка совещания

    Постановка задачи
    Время, место, регламент совещания
    Состав и роли участников
    План совещания

3. Основные этапы проведения совещаний

4.  Групповое взаимодействие

    Групповая динамика и график активности на совещании.
    Типы участников и тактика работы с ними. Взаимодействие со сложными участниками
    Роль и имидж ведущего.

5.  Формы и методы проведения совещаний в зависимости от целей и задач совещаний

    Оперативные совещания по методу скрам-митинг
    Методы обсуждения и выработки решений: модерация, фасилитация Pinpoint, мозговой штурм
    Визуализация как метод повышения эффективности проведения совещаний.
    Инструменты творческого решения задач и проблем: метод шести шляп Эдварда де Боно, метод Уолта Диснея

6. Завершение совещания

    Принятие решений , распределение ответственности
    Формирование плана по реализации принятых решений
    Контроль выполнения решений
    Протокол совещания

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Характеристика деловых совещаний

    Цели, задачи совещаний
    Виды совещаний

2. Планирование и подготовка совещания

    Постановка задачи
    Время, место, регламент совещания
    Состав и роли участников
    План совещания

3. Основные этапы проведения совещаний

4.  Групповое взаимодействие

    Групповая динамика и график активности на совещании.
    Типы участников и тактика работы с ними. Взаимодействие со сложными участниками
    Роль и имидж ведущего.

5.  Формы и методы проведения совещаний в зависимости от целей и задач совещаний

    Оперативные совещания по методу скрам-митинг
    Методы обсуждения и выработки решений: модерация, фасилитация Pinpoint, мозговой штурм
    Визуализация как метод повышения эффективности проведения совещаний.
    Инструменты творческого решения задач и проблем: метод шести шляп Эдварда де Боно, метод Уолта Диснея

6. Завершение совещания

    Принятие решений , распределение ответственности
    Формирование плана по реализации принятых решений
    Контроль выполнения решений
    Протокол совещания

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Построение системы оценки в Компании: цели, принципы, технологии.

• Оценка персонала в решении задач Компании. Регламентация деятельности по оценке персонала.
• Модель компетенций как основание для целенаправленной и объективной оценки сотрудников.
• Методы оценки персонала.

Ассессмент-центр: разработка и проведение.

• Моделирование оценочных ситуаций и построение логистики Ассессмент-центра.
• Позиция наблюдателя и основные навыки наблюдения за поведением в процессе Ассесмент-центра.
• Работа в команде наблюдателей: как быстро и эффективно согласовать оценки.
• Роль ведущего Ассессмент-центра. Работа ведущего с аудиторией.

Интервью по компетенциям.

• Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы.
• Технологии построения вопросов.
• Интерпретация полученной информации.


Обратная связь по результатам оценки.

• Способы предоставления обратной связи: устная обратная связь и письменный отчет.
• Как сделать обратную связь мотивирующей: рекомендации по развитию.
• Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Построение системы оценки в Компании: цели, принципы, технологии.

• Оценка персонала в решении задач Компании. Регламентация деятельности по оценке персонала.
• Модель компетенций как основание для целенаправленной и объективной оценки сотрудников.
• Методы оценки персонала.

Ассессмент-центр: разработка и проведение.

• Моделирование оценочных ситуаций и построение логистики Ассессмент-центра.
• Позиция наблюдателя и основные навыки наблюдения за поведением в процессе Ассесмент-центра.
• Работа в команде наблюдателей: как быстро и эффективно согласовать оценки.
• Роль ведущего Ассессмент-центра. Работа ведущего с аудиторией.

Интервью по компетенциям.

• Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы.
• Технологии построения вопросов.
• Интерпретация полученной информации.


Обратная связь по результатам оценки.

• Способы предоставления обратной связи: устная обратная связь и письменный отчет.
• Как сделать обратную связь мотивирующей: рекомендации по развитию.
• Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)