Дата проведения |
06.06.2012 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7800 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ КЛИЕНТОВ»
Программа тренинга
Сопротивление Клиента покупке
Почему Клиент сопротивляется покупке?
Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента
Последовательность работы с возражениями
Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
Этапы работы с возражениями
Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента
Фразы, нейтрализующие негатив
Техника присоединения к Клиенту
Уточнение позиции Клиента
Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
Слова-индикаторы, требующие прояснений
Вопросные техники в прояснении возражений
Использование парафраза в преодолении возражений
Эффективная аргументация
Необходимые условия успешной аргументации
Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
Рефрейминг возражений
Особенности работы с конкретными возражениями
Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
Как работать с возражениями каждой категории
Работа с ценовыми возражениями
Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту
Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"
Эффективная работа продавца в сложных ситуациях
Конфликт с Клиентом
Отказ Клиента. Рекламации
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
09.07.2012 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7800 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ КЛИЕНТОВ»
Программа тренинга
Сопротивление Клиента покупке
Почему Клиент сопротивляется покупке?
Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента
Последовательность работы с возражениями
Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
Этапы работы с возражениями
Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента
Фразы, нейтрализующие негатив
Техника присоединения к Клиенту
Уточнение позиции Клиента
Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
Слова-индикаторы, требующие прояснений
Вопросные техники в прояснении возражений
Использование парафраза в преодолении возражений
Эффективная аргументация
Необходимые условия успешной аргументации
Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
Рефрейминг возражений
Особенности работы с конкретными возражениями
Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
Как работать с возражениями каждой категории
Работа с ценовыми возражениями
Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту
Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"
Эффективная работа продавца в сложных ситуациях
Конфликт с Клиентом
Отказ Клиента. Рекламации
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
08.08.2012 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7800 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ КЛИЕНТОВ»
Программа тренинга
Сопротивление Клиента покупке
Почему Клиент сопротивляется покупке?
Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента
Последовательность работы с возражениями
Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
Этапы работы с возражениями
Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента
Фразы, нейтрализующие негатив
Техника присоединения к Клиенту
Уточнение позиции Клиента
Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
Слова-индикаторы, требующие прояснений
Вопросные техники в прояснении возражений
Использование парафраза в преодолении возражений
Эффективная аргументация
Необходимые условия успешной аргументации
Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
Рефрейминг возражений
Особенности работы с конкретными возражениями
Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
Как работать с возражениями каждой категории
Работа с ценовыми возражениями
Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту
Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"
Эффективная работа продавца в сложных ситуациях
Конфликт с Клиентом
Отказ Клиента. Рекламации
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
04.06.2012 - 10:00 - 05.06.2012 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.
• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.
• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.
• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.
• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.
• Формулировка цели телефонного разговора.
• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.
Модуль 2. Установление контакта.
• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.
• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).
• Тактики представления цели звонка.
• Правила краткой презентации компании.
Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.
• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.
• Парафраз. Примеры.
• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».
Модуль 4. Работа с возражениями.
• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.
• Пошаговая модель работы с возражением.
• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.
• Примеры типичных возражений и ответы на них.
• Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 7. Завершение сделки.
• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.
• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.
• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
02.07.2012 - 10:00 - 03.07.2012 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.
• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.
• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.
• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.
• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.
• Формулировка цели телефонного разговора.
• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.
Модуль 2. Установление контакта.
• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.
• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).
• Тактики представления цели звонка.
• Правила краткой презентации компании.
Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.
• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.
• Парафраз. Примеры.
• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».
Модуль 4. Работа с возражениями.
• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.
• Пошаговая модель работы с возражением.
• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.
• Примеры типичных возражений и ответы на них.
• Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 7. Завершение сделки.
• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.
• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.
• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
06.08.2012 - 10:00 - 07.08.2012 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.
• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.
• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.
• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.
• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.
• Формулировка цели телефонного разговора.
• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.
Модуль 2. Установление контакта.
• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.
• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).
• Тактики представления цели звонка.
• Правила краткой презентации компании.
Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.
• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.
• Парафраз. Примеры.
• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».
Модуль 4. Работа с возражениями.
• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.
• Пошаговая модель работы с возражением.
• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.
• Примеры типичных возражений и ответы на них.
• Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 7. Завершение сделки.
• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.
• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.
• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)
Дата проведения |
07.06.2012 - 10:00 - 08.06.2012 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 11500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Телефонные переговоры
Все больше вопросов сегодня решается «на расстоянии», в первую очередь, по телефону. Навыки делового телефонного общения для сотрудника современной компании - обязательная составляющая его личного успеха. Насколько блестяще Вы владеете этими навыками?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Структура телефонных переговоров
• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке
«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону
• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером
Снятие запроса при входящих звонках
Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы
Типология собеседника
Определяем свой тип
Учимся диагностировать тип собеседника
Выстраиваем эффективную беседу
Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
• Пять шагов в работе с возражениями
• Управление эмоциями: снятие негатива
• Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)