Архив - Июл 2012

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

Эффективное управление. Задачи, функции и ответственность руководителя.

• Сущность управленческой работы.
• Результативность и эффективность руководителя.
• Роли руководителя.
• Личные качества, умения и навыки, необходимые успешному лидеру и эффективному руководителю. 
• Как завоевать лидерские позиции и авторитет в коллективе. 
• Современный стиль управления.
• Процесс управления: целеполагание, планирование, организация работы, мотивация, контроль.
• Практикум. 

Целеполагание. Умение ставить цели и добиваться своего.

• Понятие целеполагания, сложности постановки целей.
• Освоение технологии целеполагания: умение понять цель, умение принять цель, умение четко ставить цель и достигать ее.
• Правила постановки целей по системе SMART и ДИСКО.
• Технология каскадирования целей организации на уровень подразделения.
• Функции целей.
• Принципы целеполагания, влияющие на мотивацию сотрудников.
• Оценка эффективности функции целеполагания.
• Практическое задание по постановке целей.

Планирование деятельности. 

• Расстановка приоритетов.
• Пошаговое составление плана: определение целей, нахождение «ключевых областей», определение действий, определение ответственных, определение ресурсов, планирование непредвиденных обстоятельств, планирование контроля и корректирующих мероприятий, корректировка плана.
• От плана на день до глобальных целей.
• Основные проблемы планирования.
• Оценка эффективности функции планирования.
• Кейс "Один день из жизни руководителя".

Организация работы подразделений. 

• Делегирование полномочий: основные правила, типичные ошибки, причины сопротивления делегированию со стороны подчиненных.
• Факторы, влияющие на делегирование.
• Что можно и что нельзя делегировать.
• Как делегировать. Как правильно поставить задачу.
• Преимущества и ограничения делегирования.
• Этапы делегирования: как вырастить в сотруднике ответственность за результат.
• Организация взаимодействия с другими подразделениями в процессе реализации планов и достижения целей.
• Практикум. 

Лидерство и мотивация.

• Лидерские навыки, необходимые руководителю.
• Соотношение руководства и лидерства.
• Как завоевать лидерские позиции и авторитет в коллективе.
• Оценка индивидуального стиля лидерства и управления.
• Как удостовериться в том, что персонал максимально "включён" в работу. 
• Факторы высокого уровня мотивации. 
• Положительная и отрицательная мотивация.
• Виды мотивов и их использование в работе.
• Психологические законы мотивации людей.
• Внешняя и внутренняя мотивация – как вырастить в подчинённых умение мотивировать себя самостоятельно.
• Критерии оценки эффективности функции мотивации.
• Практикум.

Коммуникативные навыки для руководителя.

• Особенности управленческой коммуникации в сравнении с остальными видами общения.
• Виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками.
• Инструменты и приемы управленческой коммуникации: «суждение вместо мнения», развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения.
• Умение аргументировать, мотивировать, убеждать. 
• Умение преподнести себя и донести информацию. 
• Умение разрешать конфликты. 
• Умение найти подход к разным типам людей. 
• Манипуляции, которыми пользуются подчиненные в общении с руководителями. 
• Практикум.

Контроль подчиненных, процесса и результатов деятельности. 

• Цели контроля как функции руководителя. 
• Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
• Стили управления и подхода к разным типам сотрудников.
• Три этапа контроля: выработка стандартов и критериев оценки, мониторинг реальных результатов и принятие управленческих решений.
• Ошибки контроля.
• Критерии оценки эффективности функции контроля.
• Кейс с использованием всех изученных функций. 

Обсуждение результатов, выводы. 

Стоимость участия: 7 900 рублей с учетом всех налогов. При участии 2-х человек скидка 10%, 3-х - 15%, 4 и более - по индивидуальной договоренности.

25.09.2012 – 28.09.2012 «Современный архив организации: управление и методическое сопровождение деятельности» 

В программе:

нормативно-правовая база архивного дела в РФ, методика организации архива на предприятии согласно требованиям современного законодательства, анализ типичных ошибок при составлении номенклатуры, требования к условиям хранения документов, формы использования документов архива, экспертиза ценности документов, учет документов архива, проверка их наличия и состояния. 

Специально для слушателей семинара организовано уникальное практическое занятие на базе одного из архивов Санкт-Петербурга.

01.10.2012 – 05.10.2012 «Электронный архив. Информационные и автоматизированные архивные технологии»

В программе:

нормативно-методическое обеспечение электронного документооборота и организация электронного архива, анализ и сравнение вариантов внедрения электронного архива самостоятельно или через внедренческую компанию,  этапы проектирования электронного архива, управление электронным архивом, информационная безопасность,  отчетность и порядок проведения проверок электронного архива, межведомственный обмен информацией. Для участников организован круглый стол по  проблематике семинара и обмену опытом.

Семинары разработаны экспертами ЦНТИ «Прогресс» согласно современным требованиям к организации и ведению архива.

Как участнику семинара Вам дополнительно предоставляется увлекательная экскурсия по достопримечательностям летнего Санкт-Петербурга.

Семинары успели зарекомендовать себя в профессиональных кругах и собрать множество положительных отзывов:

• (Филиал ОАО "РусГидро" - "Карачаево-Черкесский филиал"), Афанасенко А. В., секретарь-делопроизводитель: «Высокий уровень, буду советовать коллегам!»
• (ОАО "Апатит" - Кировский филиал ЗАО "ФосАгро-АГ"), Михеева Н.А., начальник архива: «Спасибо огромное за достаточный объем знаний! Все преподнесено очень доступно и интересно! Спасибо за душевное отношение». 

Подробные программы семинаров, условия участия:

 http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/4919.aspx?ad=0cfd585b-f80e-4927-aaf6-af7438640d7d
http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/17206.aspx?ad=0cfd585b-f80e-4927-aaf6-af7438640d7d

Запишитесь на семинары удобным для Вас способом:

• оставьте заявку на семинар на сайте компании www.cntiprogress.ru
• звоните по телефону тел. +7(812)331-88-88
• отправляйте заявку на наш электронный адрес client@cntiprogress.ru

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Особенности тренерской работы в продажах

• Технология продажи. Специфика продаж B2B и B2C
• Обучение торгового персонала в компании. Подходы к обучению продажам: классический, SPIN, маркетинговый
• Роль и место тренера в отделе продаж
• Влияние обучения на результаты в продажах. Задачи тренера
• Что должен знать и уметь тренер по продажам

Профессиональный рост продавца

• Кто и почему идет в продажи. Как оценить потенциал новичка.
• Типы продавцов. Кто такие «непродавцы» и как их выявить
• Факторы успеха в продажах: знания, умения, установки
• Особенности мотивации продавцов

Подготовка и проведение тренингов по продажам

• Выявление потребностей в обучении
• Подготовка к тренингу: постановка цели и задач обучения
• Этапы тренинга: открытие, рабочая часть, завершение. Структура учебного модуля
• Содержание обучения продажам: чему учить продавца в компании
• Формы работы на тренинге: игры; упражнения; case study; мини-лекция; разминки
• Структура упражнения
• Видео- и аудиоанализ как инструменты тренера в обучении продавцов

Тренируем навыки продаж

• Навык и его формирование
• Условия успешного обучения навыку
• Тренируем навыки продаж: формирование первого впечатления; управление контактом; вопросные технологии и «активное слушание»; определение потребностей Клиента; презентация; работа с возражениями; заключение сделки
• Обучение навыкам телемаркетинга (продажи по телефону)
• Психология Клиента: что должен знать продавец

Работа тренера с группой

• Мотивация участников на обучение
• Установление контакта с аудиторией: как вовлечь участников в процесс
• Обратная связь участникам группы
• Организация и управление работой участников на тренинге

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.Компетенции, которые бизнес-тренеру целесообразно проявить за 20-60 минут демо-тренинга.

2. «По ту сторону барьера»

    О чем думает руководитель отдела обучения, когда идет смотреть демо?
    Что желают сотрудники, участвующие в демо?
    Как происходит обсуждение демо, когда кандидат уходит?

3. Структура демо-тренинга. Вопросы методологии, которые имеет смысл отразить   в    своем фрагменте.

4. Подготовка демо. Что нужно учесть и что проговорить заранее с работодателем.

5. Чем можно «поразить» участников и стоит ли это делать? Анализ примеров удачных и неудачных демо из практики наблюдения ведущим.

6. Виды сопротивлений, которые могут демонстрировать участники демо. Сопротивления истинные и ложные, адекватные и неадекватные и что с ними делать.

7. Какую обратную связь можно получить после демо-тренинга и как на нее реагировать, чтобы сохранить самооценку и достойно выйти из неприятной ситуации.

8. Анализ фрагментов тренинга, демонстрируемых каждым участником. Разбор сильных сторон и определение зон развития.

9. По желанию участников тренинг может быть дополнен демонстрацией возможного интервью по компетенциям бизнес-тренера, которое может провести руководитель отдела обучения.

Для выпускников Центра "ТренерПРОФИ" участие бесплатно, преварительно просим зарегистрироваться.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

1. Профессия Бизнес-тренер

    Введение в профессию
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
    Профессиональные задачи
    Компетенции бизнес-тренера
    Маркетинг тренинговых услуг
    Профессиональный рост и карьера

2. Личность бизнес-тренера

    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера
    Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
    Имидж бизнес-тренера

3. Система обучения в организации

    Место обучения в системе современной организации
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
    Уровни профессионального мастерства сотрудников
    Системный подход к организации процесса обучения в компании
    Создание концепции корпоративного обучения в компании
    Факторы, влияющие на эффективность обучения
    Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
    Заказчики обучения в организации
    Позиционирование отдела обучения внутри компании
    Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
    Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения

    Особенности обучения взрослых людей
    Отличия тренинга от других форм обучения
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам

5. Разработка тренинга под запрос Клиента

Предтренинговая работа

    Цели и задачи предтренинговой диагностики
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации
    Анализ потребностей в обучении
    Составление и презентация программы обучения заказчику
    Варианты формирования тренинговых групп

Проектирование бизнес-тренинга

    Этапы создания тренинга
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга
    Модульная программа. Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
    Обучающий цикл Д. Колба
    Методы обучения:

- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;

- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;

- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;

- роль тренера в использовании метода;

- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

- апас и варианты тренерских методов.

    Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:

- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.

- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга

    Аудитория
    Технические средства

6. Проведение бизнес-тренинга

    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
    Инструменты тренера для управления группой
    Работа со «сложными» участниками
    Типология участников и методы работы с каждым типом
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
    Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

7. Оценка эффективности обучения

    Показатели эффективности обучения в компании
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1.    Сущность и ключевые фигуры наставничества

    Польза и преимущества наставничества для основных участников процесса - наставников, сотрудников и компании
    Где и когда? Компании, «созревшие» для эффективного функционирования системы наставничества. Жизненный цикл и корпоративная культура компании: основные сложности и подводные камни на пути реализации наставничества
    Для кого? Категории сотрудников, на кого направлено наставничество. Классическое понимание и современные подходы к  наставничеству
    Кто? Роли наставника, сотрудника, менеджера – точки пересечения и основные различия. Качества и компетенции наставника

2.    Основные этапы внедрения наставничества

Планирование проекта:

    Разработка системы наставничества как проектное сотрудничество. Кого взять в команду: основные участники и зоны ответственности. Ключевые вопросы для обсуждения при запуске наставничества. Способы организации эффективной  работы группы.

 Разработка проекта:

    Формирование программы обучения под необходимые навыки. Определение базовых (наставники должны знать это обязательно) и дополнительных (наставникам желательно это знать) опций в обучении
    Возможные формы нематериальной мотивации. Способы материального стимулирования
    Создание документов, регламентирующих деятельность наставника

Запуск проекта:

    Внутренний PR и «продажа» наставничества линейным менеджерам и потенциальным наставникам.  Причины возможного недоверия и сопротивления
    Выявление и отбор наставников. Процедуры отбора

3.    Реализация наставничества: индивидуальный формат работы

Стажировка на рабочем месте

    Место стажировки в общем процессе обучения. Соотношение обучения на рабочем месте и тренингового формата. Зоны ответственности наставника, руководителя, тренера в формировании знаний, умений и навыков
    Основные методы обучения на рабочем месте
    Постановка учебных задач. План обучения  как ориентир для наставника и стажера. Виды планов
    Контроль в процессе обучения. Формы контроля знаний и навыков

«Полевое» обучение

    Обучение на рабочем месте и «полевое» обучение: игра терминов или разные форматы?
    Цели и этапы «полевого» обучения
    Методика проведения
    Технологический инструментарий в «полевом» обучении
    Посттренинг провели: что делать с результатами наблюдения и обучения

Коучинг

    Место коучинга в работе с персоналом.Коучинг и наставничество: сравнительный анализ. Использование элементов коучинга в наставничестве
    Основные принципы в работе наставника, применяющего коуч-технологии
    Структура разговора с подопечным

 4.    Реализация наставничества: групповой формат работы

    Занятия на рабочем месте (мини-тренинги) как форма групповой работы
    Навыки, необходимые наставникам-«полевым» тренерам
    Формы обучения наставников проведению групповых занятий
    Способы сопровождения и отслеживания эффективности занятий

5.    Оценка эффективности работы наставников

    Субъективные способы оценки
    Объективные показатели эффективности

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Построение системы оценки в Компании: цели, принципы, технологии.

• Оценка персонала в решении задач Компании. Регламентация деятельности по оценке персонала.
• Модель компетенций как основание для целенаправленной и объективной оценки сотрудников.
• Методы оценки персонала.

Ассессмент-центр: разработка и проведение.

• Моделирование оценочных ситуаций и построение логистики Ассессмент-центра.
• Позиция наблюдателя и основные навыки наблюдения за поведением в процессе Ассесмент-центра.
• Работа в команде наблюдателей: как быстро и эффективно согласовать оценки.
• Роль ведущего Ассессмент-центра. Работа ведущего с аудиторией.

Интервью по компетенциям.

• Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы.
• Технологии построения вопросов.
• Интерпретация полученной информации.

Обратная связь по результатам оценки.

• Способы предоставления обратной связи: устная обратная связь и письменный отчет.
• Как сделать обратную связь мотивирующей: рекомендации по развитию.
• Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.)