Архив - Сен 18, 2012

• простые и действенные приемы сохранения работоспособности и самовосстановления.

1. Роль Директора по качеству в развитии и управлении компанией.

• Координация деятельности подразделений предприятия в системе менеджмента качества.
• Участие Директора по качеству в создании благоприятной корпоративной среды для постоянного усовершенствования деятельности.

2. Использование современных подходов в рамках концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM).

• TQM: современные тенденции развития.
• Достижение устойчивого успеха организации на основе менеджмента качества. Принципы управления  организацией. (Деловая игра).
• Отраслевые международные стандарты на системы качества.
• Интегрированные системы.
• Сбалансированная система показателей.

3. Инструменты и технологии, используемые Директором по качеству:

• Практикум. Статистические методы контроля качества (причинно-следственная диаграмма, гистограммы, диаграмма Парето, Контрольные листки, контрольные карты Шухарта, диаграмма разброса, расслоение  данных).
• «Новые инструменты» контроля качества.
• Развертывание функции качества (QFD).
• Методы и инструменты концепции «Шесть сигм». Последовательность этапов DMAIC. Практический пример.
• Бережливое производство. Совместное использование методов Бережливого производства и «Шесть сигм» (Lean six sigma).
• Современные подходы к планированию и управлению производством и запасами. Точно вовремя (JIT), MRPII, Синхронное планирование (APS), Теория ограничений (TOC). Управление цепями поставок (SCM).
• Cистема постоянных улучшений Кайдзен.

4. Поддержание и совершенствование СМК.

• Реализация процессного подхода: практические вопросы по оптимизации процессов.
• Критерии оценки качества услуг.
• Оценка результативности и эффективности процессов. Анализ существующих ситуаций, практические вопросы.
• Управление затратами в системе менеджмента качества предприятия.
• Постановка системы корректирующих/предупреждающих действий.

5. Личная эффективность Директора по качеству. Психологические аспекты деятельности Директора по качеству.

• Пути решения конфликтных ситуаций.
• Стрессоустойчивость, способы снятия стресса.

6. Производственная экскурсия на предприятие, работающее по европейским стандартам.

Занятия проводят эксперты-практики в области управления качеством.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов на CD-дисках;
культурная программа «Знакомство с Санкт–Петербургом»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 29 октября по 9 ноября 2012 года (очная часть – с 6 по 9 ноября 2012 года)

Программа семинара

Ключевые вопросы программы:

• Доклады экспертов и посещения предприятий (г. Пекин);
• Участие в торжественной церемонии открытия 3-й Международной конференции по трансферу технологий и коммерциализации участием мэрии провинции Цзянсу (г. Нанкин);
• Рабочая встреча в мэрии города Уси;
• Участие в отраслевых воркшопах в г. Нанкин и г. Уси;
• Посещение предприятий провинции Цзянсу.

• Экскурсия на Великую Китайскую стену (Пекин)
• Экскурсия по Нанкину
• Экскурсия по Шанхаю

• участие в программе семинара (на всех деловых мероприятиях работают профессиональные переводчики);
• авиаперелет Москва - Пекин - Уси - Шанхай - Москва (эконом-класс); По запросу возможен перелет из других городов.
• экскурсионная программа в сопровождении профессионального гида);
• проживание в отелях категории 4*и 5* в двухместном номере;
• трехразовое питание (чередование китайской и европейской кухни);
• транспорт по программе;
• оформление визы и медицинской страховки. Документы необходимо прислать до 18 октября 2012 года.

• проживание в одноместном номере;
• перелет бизнес-классом;
• индивидуальные мероприятия сверх программы.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/18564.aspx . Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Планирование НИОКР.

• Сетевое планирование.
• Календарное планирование.
• Применение сетевого планирования в организации технической подготовки производства при внедрении НИОКР.

2. Бизнес-план инновационного проекта, научно-технических разработок.

• Разработка бизнес-плана.
• Содержание бизнес-плана.

3. Оценка эффективности НИОКР.

• Методы оценки.
• Типовые примеры.

4. Использование автоматизированных средств в оценке инновационных бизнес-идей.

5. Управление инновационными проектами, научно-техническими разработками.

• Организационные структуры создания проектов НИОКР.
• Задачи и функции.
• Матричная форма организации НИОКР.
• Координация деятельности структурных подразделений при выполнении НИОКР.
• Взаимосвязь с внешней средой – заказчиками, соисполнителями, субподрядными организациями, банками.
• Информационные потоки и документооборот.
• Организация НИОКР в форме аутсорсинга. Отечественный и зарубежный опыт.

6. Экономическая оценка рыночной стоимости и финансовой надежности научно-исследовательских, проектных организаций и подразделений, их хозяйственных партнеров.

7. Финансовое планирование инновационной и проектной деятельности. Специфика финансового анализа для научно-исследовательских и проектных организаций и подразделений.

8. Способы финансирования внедрения НИОКР. Использование лизинга как способа финансирования при внедрении НИОКР. Практика использования лизинга как формы приобретения и поставки новой техники.

9. Договоры на выполнение НИОКР. Особенности разработки договоров по НИОКР, выполняемых за счет бюджетных средств. Влияние формы и содержания договоров на учет и налогообложение при выполнении НИОКР. План выполнения НИОКР. Этапы работ. Порядок принятия выполненных работ. Особенности учета работ, результатами которых являются нематериальные активы.

10. Определение цены в договорах на выполнение НИОКР. Затраты по НИОКР.

11. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. Затраты на НИОКР как объект приложения бухгалтерского учета. Подразделение затрат по НИОКР на текущие НИОКР, на капитальные НИОКР. Особенности планирования и учета фактической себестоимости научно-технической продукции. Выполнение НИОКР для собственных нужд, применение ПБУ-17/02. Учет источников финансирования НИОКР, контроль за нецелевым использованием полученных средств. Учет и налогообложение НИОКР, не давших положительных результатов.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (812) 327 74 10.
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 22 октября по 2 ноября 2012 года (очная часть – с 29 октября по 2 ноября 2012 года) .

Семинар проводится в рамках «Недели безопасности бизнеса»

Полученные на семинаре знания помогут Вам ответить на вопросы:

• Какие технологии, приемы, методы разведки Вы сможете применить для решения конкретных задач?
• Где достать информацию о продукции / ноу-хау / технологиях конкурентов?
• Как получить сведения о клиентской базе конкурентов?
• На каких условиях Ваши конкуренты работают с постоянными клиентами, с поставщиками, дистрибуторами?
• Какие методы продвижения они используют?
• Какова система мотивации их сотрудников?
• Ваши клиенты: у кого еще и на каких условиях они закупают продукцию?
• Кто в компании-клиенте принимает решения о закупке?
• Как защитить себя от действий конкурентной разведки?
• Как проверить контрагента / бизнес-партнера?
• Какие факторы внешней среды и изменения на рынке могут повлиять на вашу компанию?
• Как безопасно заниматься бизнес-разведкой?
• Кто в компании может заниматься конкурентной разведкой?
• Как выстроить систему и распределить обязанности?

Программа семинара:

1. Информация и ее свойства. Основные подходы к определению информации. Информационный канал. Дезинформация и методы ее вскрытия. Информационные (идентификационные) признаки и способы их разработки. Источники информации. Информационное пространство. Законодательство РФ об информации.

2. Основы деловой разведки. Деловая разведка и закон. Цели, задачи и объекты деловой разведки. Принципы деловой разведки. Методы и средства, оценка их эффективности. Схема организации бизнес-разведки в компании.

3. Методы и средства добывания информации. Условия получения информации. Методы поиска информации из открытых источников. Методы поиска конфиденциальной информации. Средства перехвата аудиоинформации. Оптические средства добывания конфиденциальной информации. Перехват информации в линиях связи. Получение информации, обрабатываемой в компьютерных сетях. Угрозы реальные и мнимые.

4. Методы и средства обработки информации. Законы, принципы и методы информационно-аналитической работы. Этапы информационно-аналитической работы и их характеристика. Методы накопления, подготовки и изложения информации. Комплексная обработка информации.

5. Методы и средства защиты информации. Уязвимость информации в системах электронной обработки информации. Основные каналы утечки информации. Принципы защиты информации. Физические и организационные меры защиты информации. Законодательство РФ в сфере защиты информации.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
- культурная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Современные требования к должности секретаря. Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря. Профессиональный имидж. Коммуникативная уверенность. Рациональное планирование рабочего времени.
Практикум: «Портрет успешного секретаря», «Анализ профессиональных преимуществ».

2. Использование технологий делового взаимодействия в работе секретаря.
Практикум: «Один день секретаря».
Деловая игра: «Жаркий день секретаря» (видеосъемка, видеоанализ).
Как организовать и обеспечить информационные связи в организации? Внутрифирменные коммуникации. Схемы организационно-информационного взаимодействия внутри организации. Вертикальные и горизонтальные информационные потоки. Роль секретаря в координации информационных потоков. Методы расстановки приоритетов в принимаемой и передаваемой информации.
Как правильно организовать прием посетителей? Взаимодействие с посетителями: правила клиентоориентированного сервиса. Отбор и классификация информации. Особенности организации приема посетителей с минимальными затратами времени.
Как построить взаимодействия с руководителем? Выбор стиля взаимодействия. Правила дистанционного общения. Планирование рабочего дня руководителя, защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Соблюдение конфиденциальности. Участие секретаря в организации совещаний и ведении деловых переговоров.
Как построить взаимодействие с сотрудниками на разных уровнях? Общение и профессиональная этика. Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Особенности психологической совместимости.
Как поддержать позитивный имидж организации. Участие секретаря в формировании корпоративной культуры организации. Организация корпоративных мероприятий: корпоративные праздники, поздравление сотрудников и партнеров, информационные доски, электронная газета, корпоративные папки.

3. Секретарь – мастер коммуникации.
Развитие навыков эффективного общения.
Практикум: «Метаморфозы информации».
• Как установить атмосферу взаимопонимания. Коммуникативные запреты.
• Основы построения конструктивного взаимодействия.
• Использование вербальной и невербальной коммуникации.
• Анализ стилей взаимодействия и создание гибкой стратегии поведения.
• Правила вхождения в контакт. Техники психологического влияния.
• Техника построения информационного диалога, деловой беседы.
• Техники постановки вопросов: вопросы для уточнения, выяснения, прояснения, подтверждения информации. Способы применения аргументации.
• Приемы активного слушания. Приемы снятия напряжения в диалоге; техники амортизации.
Анализ трудных ситуаций общения.
Ролевая игра: «Трудный посетитель».
• Приемы взаимодействия со «сложными» людьми. Психологические типы «сложных» людей.
• Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми.
• Манипуляции в общении. Техники противостояния чужому влиянию.
• Конфликтные ситуации и конфликтное поведение.
• Правила профилактики конфликта. Роль посредника в разрешении конфликта.
• Саморегуляция в ситуациях конфликта.

4. Телефонная коммуникация.
Практикум: «Коммуникации по телефону, разбор рабочих ситуаций».
Законы восприятия информации на слух. Техники эффективного общения по телефону. Предварительная подготовка телефонного разговора. Входящие – исходящие звонки. Адресация – переадресация звонков. Выбор информации при общении с разными типами людей. Анализ трудных ситуаций телефонного общения. Телефонные «грехи» сотрудника.

5. Культура делового взаимодействия.
Практические упражнения: «Искусство деловых мелочей», «Культура телефонного общения».
• Поведенческий этикет. Правила приветствия и обращения. Порядок представления и знакомств, визитные карточки. Этикет служебной субординации.
• Этикет для работы с деловыми партнерами и приема делегаций. Составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям. Встреча в офисе или зале для переговоров. Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.
• Подготовка и обслуживание совещаний.
• Телефонные переговоры – протокольные нормы.
• Выбор подарков, деловых сувениров и время их вручения.

6. Речевая культура в деловых коммуникациях.
• Деловой стиль передачи информации. Деловая лексика.
• Мастерство устной коммуникации: интонации, логическое ударение, паузы, темп, ритм.
• Культура устной речи. Формулы речевого этикета: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д. Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
• Эффективный комплимент: умение говорить и принимать комплименты.

Занятия проводят специалисты в области организаций коммуникаций и коммуникативной культуры с использованием активных методов обучения: деловых игр, практических упражнений, групповых дискуссий для анализа и решения конкретных рабочих ситуаций.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Семинар проводится с использованием активных методов работы, анализом деловых ситуаций и разбором отдельных задач.

1. Организация работы ИТ-службы: системный подход и связь с ИТ-стратегией.

• Архитектура предприятия. Стратегия. Управление Моделирование.
• Стандарты ISO 15704, ISO 14258.
• Архитектура ИС.
• Оценка эффективности работы ИТ, создание ценности для бизнеса.
• Взаимодействие ИТ-службы и бизнеса. COBIT-5.
• Системный взгляд на организацию IT-службы. ИТ как сервис. ITIL/ITSM, ISO - 20000.
• Организация службы поддержки пользователей (HelpDesk/ServiсeDesk).

2. Управление ИТ-проектами: реализация проектов своими силами.

• Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления.
• Практические аспекты внедрения проектной формы управления, как преодолеть сложности налаживания проектного управления в непроектноориентированной организации.
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
• Управление содержанием проекта.
• Управление рисками проекта.
• Связь результатов и работ в проекте.

3. Управление информационными системами.

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Интеграция ИС между собой. Непротиворечивость данных.
• Корпоративное хранилище данных.
• «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
• Новые тенденции. «Облачные вычисления». Программное обеспечение как сервис (SaaS).
• Интеграция мобильных решений в информационные системы компании.

4. Управление финансами  ИТ-службы.

• Основные финансовые и управленческие отчеты: балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств и их использование в работе ИТ-директора.
• Основные показатели рентабельности и эффективности ИТ-службы: их значение, методы расчета и анализ Финансовое обоснование решений. Основные показатели, расчет точки безубыточности, рентабельность инвестиций.
• Бюджетирование как инструмент эффективного достижения целей компании.

5. Управленческие аспекты деятельности ИТ-директора.

• Основные управленческие навыки. личная организованность и управление рабочим временем.
• Эффективное взаимодействие с генеральным руководством: как обосновать управленческие и технические решения.

6. Особенности управления ИТ-персоналом.

• Как сформировать «свою» команду в условиях дефицита специалистов. Особенности подбора персонала и проведения собеседований, переманивание.
• Оценка персонала – методы комплексной оценки и их эффективность.
• Психологические особенности ИТ-специалистов: менеджер, аналитик, программист, сисадмин, хелпдеск.
• Постановка задач. Как доработать задачу по SMART. Контроль выполнения и оценка результатов.
• Как проводить эффективные совещания.
• Доверие и делегирование полномочий.
• Материальная и нематериальная мотивация. Стратегия удержания ценных сотрудников, планирование обучения.
• Увольнение сотрудника. Когда это необходимо и как это сделать.
• Изменения в компании: проведение изменений, преодоление сопротивлений.

7. Правовые аспекты деятельности ИТ директора.

• Авторские права в ИТ.
• Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав.
• Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения.
• Правила работы с платными лицензионными продуктами.
• Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения.
• Правовые аспекты управления персоналом: защита персональных данных; виды договоров с сотрудниками, сравнение договоров подряда и найма; варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками, как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников; как штрафовать, но по закону; материальная ответственность сотрудников; авторские права сотрудников.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа; 
ежедневные обеды и кофе-брейки.