Архив - 2012

1. Я - РУКОВОДИТЕЛЬ. Формируем новый образ. Авторитет и влияние - что надо делать, что - нельзя.

2. Новая должность - новый план! Планируем свои действия.

3. Вливаться или ломать? На кого опереться? Оцениваем текущую ситуацию, с кем и как работать.

4. Как перестать все делать самому?

5. Кому, какие задачи ставить и как? Трансформируем цели организации в личные цели сотрудника.

6. Алгоритм контроля каждого сотрудника. Где находятся точки контроля?

7. Речевые методики управления сотрудниками. Обратная связь с подчиненными: при постановке задач, выполнении, контроле. Правила конструктивной критики. Закрепи хорошее - обсуди плохое.

8. Как стимулировать сотрудников при постановке задач. Применяем стимулирующий контроль. Контроль исполнения.

9. Мотивационная карта сотрудника.

10. Выбираем подходящие техники влияния на сотрудников. Закрепи хорошее - обсуди плохое. Правила конструктивной критики.

11. Оцениваем результат, вклад и компетентность подчиненного.

12. Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций в коллективе.

Тренер Юлия Салманова, бизнес – консультант, имеющий 15 летний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских организаций: «Газпром», Форд, Совет министров северных стран (CMCC), промышленных, транспортных компаний. Преподаватель программы МВА.

Для участников:
обучение по программе;
информационные материалы;
культурная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Культурная программа:

В стоимость стажировки включено:

Запись на стажировку (при записи укажите, пожалуйста, код 22719) производится до 11 марта 2013 г:

• на сайте www.cntiprogress.ru
• по телефону (812) 331-88-88 (многоканальный)
• по электронной почте сlient@cntiprogress.ru

1. Законы развития организации. Проектирование системы управления: люди, функции, системы, процессы. Пирамида административного управления. Разработка формальных структур и регламентов управления.

2. Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Построение внутренней организационной структуры службы. Распределение полномочий. Целесообразность выделения специализированных отделов (секторов). Решение проблемы «дублирования» функций. Функциональный и проектный подходы в формировании службы. Организация системы делегирования полномочий.

3. Построение организационного взаимодействия между службами. Регламентация порядка взаимодействия, распределение  функций.

4. Внедрение методов управления эффективностью работы (Performance Management). Отличия эффективной организации. Факторы, влияющие на эффективность работы. Внедрение системы управления эффективностью работы и трудовая дисциплина. Как управлять плохими работниками?

• Служебные функции как инструмент управления эффективностью.Три взгляда на функции работников. Понятие внутриорганизационного рынка. Внутренние клиенты   и внутренние поставщики. «Портновский» подход к определению служебных функций. «Продуктный» метод, или как направить действия сотрудников на достижение результата? Преимущества нового метода определения служебных функций?
  Деловая игра «Определение функций подразделений и работников».
• Методы оценки эффективности работы.Как и зачем измерять эффективность работы? Какие показатели использовать? Методика оценки качественных показателей. Разработка стандартов эффективности работы. Методики оценки работников по ключевым показателям эффективности (KPI). Примеры KPI предприятий и подразделений (отделы продаж, маркетинга, финансов, логистики, персонала и др.).
• Что такое компетентность и компетенция? Виды компетенций – корпоративные, управленческие, экспертные. Методы оценки и анализа компетенций. Примеры компетенций.
  Деловая игра «Постановка задач и оценка результатов деятельности и компетенций работников».
• Как связать эффективность работы и оплату труда? Оплата труда и внутренняя мотивация работников. Формирование переменной заработной платы. Что такое метод PRP и как он влияет на эффективность предприятия? Правила и схемы PRP: оплата по индивидуальным и командным результатам; оплата по компетенциям; оплата по вкладу в работу. Построение матриц вознаграждения. Сбалансированная методика расчета заработной платы.
  Деловая игра «Расчет оплаты труда по индивидуальным и коллективным результатам работы».

5.Инструменты управленческого администрирования. Как решать ежедневные управленческие задачи? Как правильно поставить цели и разработать планы.
Понятие качества администрирования. Системный подход к управлению. Применение системы сбалансированных показателей. Повышение качества управленческих решений и мобильности организации.
Когда и как использовать индивидуальную и командную работу. Как правильно делегировать полномочия и зачем это нужно. Эффективный контроль: формы, методы, цели, средства.
Мотивация персонала в системе руководитель – подчиненный. Эффективная мотивация с учетом психологических особенностей сотрудников. Оценка работы сотрудников. Ошибки руководителей, приводящие к демотивации подчиненных.

6. Развитие управленческой эффективности руководителя: статус, зоны ответственности, основные компетенции. Выбор оптимального стиля работы: менеджер и лидер. Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем.
Коммуникации в работе руководителя: собственники, сотрудники, партнеры. Социально-психологические аспекты работы с сотрудниками. Регулирование и разрешение конфликтов. Техники управления стрессом. Коммуникативные аспекты представительской функции руководителя.

7. Роль руководителя при внедрении изменений. Как понять готовность организации к изменениям? Разные роли и функции менеджера при различных подходах к внедрению изменений. Стили управления наиболее эффективные для проведения изменений. Факторы эффективности внедрения изменений. Особенности взаимодействия руководитель – подчиненный в процессе внедрения изменений. Внутренний и внешний PR изменений.

8. Управление переговорами. Подготовка к переговорам, правила и приемы управления переговорами. Основные этапы переговоров и способы подачи позиции. Принципы взаимодействия с партнером. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера. Противодействие психологическому прессингу и манипуляциям. Тактика перевода переговоров в конструктивное русло.

Ведущие курса – эксперты в области управления эффективностью, авторы и ведущие учебных курсов и практических семинаров по менеджменту в программах МВА, имеют практический опыт внедрения системы управления и организационных изменений в компаниях.

Программа курса предусматривает активные формы обучения: тренинги с решением кейсов и практикумов, анализ практических ситуаций, групповые дискуссии, межгрупповая работа.

Для участников курса:
- обучение по заявленной программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Деловой и светский этикет. Формальные и неформальные ситуации общения. Роли на работе.

2. Деловое знакомство. Приветствие. Представление.
Как представиться на деловой встрече, при публичном выступлении, в новом коллективе. Речевые этикетные нормы и невербальные компоненты представления.
Деловое рукопожатие успешного человека. Женское рукопожатие. Поцелуй руки.
Тренинг: "Знакомство - Представление", "Рукопожатие".
Визитная карточка - лицо делового человека. Этикет оформления визиток. Правила вручения визиток.
Тренинг "Обмен визитками".

3. Поведение за столом, культура еды и питья.
Приемы - продолжение служебной деятельности. Виды официальных приемов и стандарты поведения. Организация и проведение приемов. Особенности поведения на презентации. Дневные и вечерние приемы. Бизнес-ланч. Одежда на приемах.
Практическое занятие на базе одного из ресторанов Петербурга.

4. Винный этикет: рассказ о винах в контексте делового протокола. Выбор вина. Как держать бокал. Правила дегустации вина.
Лекция-дегустация: занятия проводятся на базе дегустационного зала.

5. Переписка, телефонный этикет: правила делового общения.
Деловое письмо. Этикет по e-mail. Нэтикет - общение в Сети. Переписка с зарубежными коллегами. Имена и формы обращения.
Телефонные деловые переговоры. Сотовый этикет, "Хартия мобильного этикета".

6. Протокольные мероприятия. Культура офисного гостеприимства. Требования к приему и обслуживанию делегаций. Линия приема. Рассадка за столом. Оформление помещения, цветы. Чайный этикет, кофе-брейк.

7. Переговоры. Деловые совещания. Нормы международного протокола: что следует учитывать при ведении бизнеса с зарубежными партнерами.
Вопросник "Деловые переговоры".

8. Правила офисной дипломатии.
Корпоративная культура и стиль общения с коллегами. Субординация. Возраст и статус в деловом этикете. Мужской и женский этикет. Искусство делать комплименты.
Построение отношений в новом коллективе: следовать правилам или предлагать новое. Личность и корпоративная культура.
Корпоративные мероприятия. Офисные праздники. Подарки сотрудникам. Подарки деловым партнерам (национальные традиции).
Как решить неловкие ситуации.
Профессиональная этика.

9. Этикет руководителя. Стиль руководства и правила поведения. Общение с подчиненными: постановка задач, корректный контроль, тон замечаний и критики. Выступления перед коллективом: отчетные доклады, поздравления, информирование об изменениях.
Тренинг "Как представить коллегам нового сотрудника."

10. Культура одежды.
Основные составляющие внешности. Стереотипы и стандарты ожидания. Искусство управления первым впечатлением. Влияние имиджа на продуктивность деятельности и рабочий настрой.
Соответствие внешнего вида статусу. Одежда - как инструмент воздействия на окружение. Этические нормы и правила в отношении внешнего вида служащих. Современные требования этикета к деловому стилю одежды и к макияжу. Принцип сообразности. Украшения и аксессуары.
Одежда на переговорах, совещаниях, официальных мероприятиях. Основные ошибки во внешнем виде.
Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.
Определение понятий: "Dress code", "Overdress", "Стиль". Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. "Цвета власти".

11. Индивидуальный имидж. Рекомендации по созданию имиджа успешной личности: выбор цвета, силуэта костюма, аксессуаров.

Семинар построен на лекционных и активных формах обучения: разборе практических ситуаций, тренингах, деловых играх.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Анализ управленческой ситуации

• Исследование: определение доминирующего стиля управления, карьерной ориентации.
• Взаимосвязь ситуаций, типологии сотрудников и управленческой цели.
• Работаем с управленческими парадигмами. Когда, какая модель продуктивна?

• Определяем типы сотрудников, их уровень «зрелости» для выполнения конкретных задач.
• Подбираем оптимальный инструмент управления и построения коммуникации:

инструктируем, устанавливаем срок и порядок;
убеждаем, объясняем решение, разъясняем каждый этап;
поощряем инициативу, активность, командное сотрудничество;
делегируем, передаем ответственность, отслеживаем промежуточные результаты

• Отрабатываем технику переключения и снятия ограничений на разные стили руководства.
• Через чередование стилей руководства мотивируем, развиваем, повышаем уровень ответственности сотрудников.
• Боремся с регрессом сотрудника, повышаем результативность.
• Самостоятельно моделируем управленческие ситуации.

Тренер Юлия Салманова, бизнес – консультант, имеющий 15 летний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских организаций: «Газпром», Форд, Совет министров северных стран (CMCC), промышленных, транспортных компаний. Преподаватель программы МВА.

Для участников тренинга:
обучение по программе с выдачей Сертификата об участии;
информационные материалы;
культурная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.