Архив - 2012

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Коучинг: философия и сущность

    Определение коучинга, подходы к пониманию
    Коучинг как новый формат работы с клиентом: история развития
    Методологические истоки коучинга. Коучинг, тренинг, психотерапия, наставничество: сравнительный анализ
    Виды коучинга: внутренний и внешний коучинг, бизнес и лайф—коучинг
    Различные школы коучинга: обзор основных направлений и подходов
    «Сердце» коучинга:  убеждения и основные принципы коуча. Позиция коуча как основа эффективной работы с клиентом
    «Маршрут» коучинга: основные этапы взаимодействия по запросу. Организация работы с клиентом  во время установочной и рабочей сессии

2. Ключевые навыки коуча

    Создание атмосферы доверия как основное условие эффективного тандема «коуч-клиент». Параметры настройки на волну клиента
    Ключевой навык коуча: умение чувствовать состояние клиента. Три уровня слушания
    На что коуч обращает внимание при слушании: языковая картина мира клиента
    Техники эффективного слушания
    Вопросы – основной инструмент работы коуча. Модели открытых вопросов

3. Базовые модели и технологии коучинга

    Колесо баланса как возможная отправная точка работы с клиентом

- Возможности инструмента

- Техника работы с клиентом

    Модель GROW

- Критерии мотивирующей цели

- Структура развивающей беседы

- «Ориентиры в пути»: основные вопросы коуча на каждом этапе работы

- Технологии, используемые в коучинге на этапе формирования целей

    Работа с пространством и линией времени
    Техники визуализации и арт-техники

4. Коучинг внутри компании: возможности для применения

    Коучинг и внутренняя среда компании. Связь с культурой обучения
    Границы коучинга в компании
    «Точки приложения» коучинга в компании: для кого (ключевые категории сотрудников) и для чего (для какого класса задач)
    Коучинг на рабочих местах: виды и назначение различных видов коуч-сессий
    Способы  внедрения коучинга в компании: снизу и сверху

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Коучинг: философия и сущность

    Определение коучинга, подходы к пониманию
    Коучинг как новый формат работы с клиентом: история развития
    Методологические истоки коучинга. Коучинг, тренинг, психотерапия, наставничество: сравнительный анализ
    Виды коучинга: внутренний и внешний коучинг, бизнес и лайф—коучинг
    Различные школы коучинга: обзор основных направлений и подходов
    «Сердце» коучинга:  убеждения и основные принципы коуча. Позиция коуча как основа эффективной работы с клиентом
    «Маршрут» коучинга: основные этапы взаимодействия по запросу. Организация работы с клиентом  во время установочной и рабочей сессии

2. Ключевые навыки коуча

    Создание атмосферы доверия как основное условие эффективного тандема «коуч-клиент». Параметры настройки на волну клиента
    Ключевой навык коуча: умение чувствовать состояние клиента. Три уровня слушания
    На что коуч обращает внимание при слушании: языковая картина мира клиента
    Техники эффективного слушания
    Вопросы – основной инструмент работы коуча. Модели открытых вопросов

3. Базовые модели и технологии коучинга

    Колесо баланса как возможная отправная точка работы с клиентом

- Возможности инструмента

- Техника работы с клиентом

    Модель GROW

- Критерии мотивирующей цели

- Структура развивающей беседы

- «Ориентиры в пути»: основные вопросы коуча на каждом этапе работы

- Технологии, используемые в коучинге на этапе формирования целей

    Работа с пространством и линией времени
    Техники визуализации и арт-техники

4. Коучинг внутри компании: возможности для применения

    Коучинг и внутренняя среда компании. Связь с культурой обучения
    Границы коучинга в компании
    «Точки приложения» коучинга в компании: для кого (ключевые категории сотрудников) и для чего (для какого класса задач)
    Коучинг на рабочих местах: виды и назначение различных видов коуч-сессий
    Способы  внедрения коучинга в компании: снизу и сверху

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

В ходе мастерской:

    рассмотрим примеры использования кинофрагментов для  тренингов по различным темам;
    обсудим,  как поведенческие модели киногероев можно использовать в упражнениях и кейсах;
    разберем кинофрагмент как инструмент для анализа личной эффективности, демонстрации модели поведения,  выработки техник и приемов;
    в группах участники разработают упражнения для использования в тренингах.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Характеристика деловых совещаний

    Цели, задачи совещаний
    Виды совещаний

2. Планирование и подготовка совещания

    Постановка задачи
    Время, место, регламент совещания
    Состав и роли участников
    План совещания

3. Основные этапы проведения совещаний

4.  Групповое взаимодействие

    Групповая динамика и график активности на совещании.
    Типы участников и тактика работы с ними. Взаимодействие со сложными участниками
    Роль и имидж ведущего.

5.  Формы и методы проведения совещаний в зависимости от целей и задач совещаний

    Оперативные совещания по методу скрам-митинг
    Методы обсуждения и выработки решений: модерация, фасилитация Pinpoint, мозговой штурм
    Визуализация как метод повышения эффективности проведения совещаний.
    Инструменты творческого решения задач и проблем: метод шести шляп Эдварда де Боно, метод Уолта Диснея

6. Завершение совещания

    Принятие решений , распределение ответственности
    Формирование плана по реализации принятых решений
    Контроль выполнения решений
    Протокол совещания

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

    Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
    Какую стратегию Вы предпочитаете
    Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
    Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
    В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

    Столкновение личностей
    Ситуации с угрозой физического насилия
    Нетерпимое поведение
    Жалобы от клиентов
    Споры с руководителем
    Разрыв в рабочих отношениях
    Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

    Когда уместна медиация
    Навыки и характеристики медиатора
    Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Модуль 1. Особенности продаж условиях  высокой конкуренции

    Основные трудности в продажах на рынке с высокой конкуренцией и способы их преодоления
    Две стратегии продаж на рынке с высокой конкуренцией: активные локальные продажи, активные тотальные продажи
    Конкуренты это «не конкуренты». Как этого достичь: приемы

Модуль 2. Как продавать «без демпинга»

    Стоимость и цена: отличия. Сколько стоит продукт на самом деле. От чего зависит цена
    Инструменты  убеждения покупателя приобрести по цене более высокой, чем у конкурентов
    Техники работы с возмущением клиента: «У Вас очень дорого!»

Модуль 3. Презентация как позиционирование продукта и компании

    Грамотное позиционирование продукта и компании - залог высоких продаж. Принципы успешного позиционирования
    Техники «отстройки от конкурентов». Выгодно выделиться в ряду конкурентов -  важная составляющая продаж.
    Презентация продукта и компании: содержательная и коммуникативная составляющая. Влияние каждой составляющей на результат продаж
    Виды и задачи презентации: презентация продукта, презентация компании. Роль каждого вида презентации в общей структуре продаж
    Коммуникативные приемы эффективной, запоминающейся, привлекающей вынимание к компании презентации: техники отстройки от конкурентов, техники повышения субъективной стоимости продукта, обоснование стоимости продукта
    Влияние невербальной составляющей на эффективность презентации: интонация, голос, жесты, мимика, мета-сообщение

Модуль 4. Работа с возражениями клиента

    Виды возражений: сомнения, возражения, отговорки,  отказы
    Алгоритм работы с возражениями. Наиболее эффективные техники работы с возражениями
    Отказы и отговорки. Техники работы с отказами и отговорками
    Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента
    Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению»
    Работа с ценовыми возражениями.
    Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования  стоимости, правила торга

Модуль 5. Активный поиск клиентов

    Основные составляющие успеха активного поиска клиентов: активность и коммуникативные навыки
    Планирование активности при поиске клиентов
    Коммуникативные приемы выхода на Заинтересованное Лицо
    Техники привлечения внимания и интереса Заинтересованного Лица. Мотивация на встречу.

Модуль 6. Работа с потенциальным клиентом уже работающим с другим поставщиком

    Причины смены поставщика. Причины работы со старым поставщиком даже при наличии негативного опыта. Точка «входа» и точка «выхода». Технология влияния на переход от другого поставщика
    Коммуникативные техники и приемы убеждения клиента в целесообразности смены поставщика

Модуль 7. Работа со сложным клиентом

    Типы сложных клиентов: по степени экспертности, по степени коммуникабельности, по степени желания сотрудничать. Особенности психологии каждого типа
    Технология работы с каждым типом клиентов: особенности установления контакта, способы донесения информации, специфика взаимодействия, выбор техники продаж

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.