Архив - 2012

Декабрь 24th

Дата проведения
08.04.2013 - 10:00 - 09.04.2013 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 12000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Все больше вопросов сегодня решается «на расстоянии», в первую очередь, по телефону.
Навыки делового телефонного общения для сотрудника современной компании - обязательная составляющая его личного успеха.
Насколько блестяще Вы владеете этими навыками?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Структура телефонных переговоров

• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации

Учимся чувствовать собеседника на расстоянии

• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке

«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону

• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером

Снятие запроса при входящих звонках

    Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
    Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
    Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы

Типология собеседника

    Определяем свой тип
    Учимся диагностировать тип собеседника
    Выстраиваем эффективную беседу

Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах

• Пять шагов в работе с возражениями
• Управление эмоциями: снятие негатива
• Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка

Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:

поиск и привлечение Клиентов; «холодные звонки»; продвижение сотрудничества; активные продажи; различные ситуации в обслуживании Клиентов.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
03.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7800 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Тренинг разработан для специалистов в области продаж и обслуживания Клиентов.
Целью тренинга является преодоление любых возражений Клиентов с сохранением партнерских взаимоотношений и развитием дальнейшего сотрудничества.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Сопротивление Клиента покупке

    Почему Клиент сопротивляется покупке?
    Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
    Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента

Последовательность работы с возражениями

    Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
    Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
    Этапы работы с возражениями

Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента

    Фразы, нейтрализующие негатив
    Техника присоединения к Клиенту

Уточнение позиции Клиента

    Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
    Слова-индикаторы, требующие прояснений
    Вопросные техники в прояснении возражений
    Использование парафраза в преодолении возражений

Эффективная аргументация

    Необходимые условия успешной аргументации
    Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
    Рефрейминг возражений

Особенности работы с конкретными возражениями

    Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
    Как работать с возражениями каждой категории

Работа с ценовыми возражениями

    Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
    Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту

    Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
    Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"

Эффективная работа продавца в сложных ситуациях

    Конфликт с Клиентом
    Отказ Клиента. Рекламации

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
13.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7800 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Специфика письменной коммуникации

    Особенности восприятия письменной речи и их учет при составлении делового письма
    Роль деловой переписки в создании и укреплении имиджа компании
    Этика письменной коммуникации
    Барьеры письменной коммуникации и способы их преодоления

2.  Особенности структуры и стиля делового письма

    Структурные особенности деловой корреспонденции
    Алгоритм составления эффективного письма
    «Золотые правила» деловой переписки
    Нюансы в стилистическом оформлении и тональности делового письма
    Эффективное использование устойчивых конструкций и выражений в деловой переписке в зависимости от контекста общения
    Типичные ошибки при составлении деловых писем и пути их преодоления

3. Виды деловых писем и специфика составления каждого из них

    письмо-извинение
    оферта
    письмо-сообщение
    письма-напоминания
    сопроводительное письмо
    письмо-приглашение
    информационное письмо
    письма-объяснения
    гарантийное письмо
    рекламация
    письма-запросы
    письма-извещения
    письмо-просьба
    благодарственное письмо

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
14.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7800 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Жизнь современного специалиста, будь то руководитель или рядовой менеджер, характеризуется напряженной работой, связанной зачастую с ситуациями неопределенности и кризисов, принятия решений и рисков, многозадачности и многочисленных деловых контактов.
С одной стороны, это закаляет людей и делает их профессионалами высокого уровня.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

I. Психология стресса

1. Определение понятия «стресс» и стадий его протекания

2. Физиологические и психологические признаки  стрессовых состояний

3. Типы стрессовых воздействий и их влияние на организм человека

4. Анализ индивидуальных источников стресса в профессиональной деятельности участников.

II. Методы профилактики и коррекции стрессового состояния

1. Алгоритм выхода из стрессовых ситуаций

2. Навыки позитивного мышления

3. Техники конструктивного преобразования негативных внутренних установок

4. Телесные методы предотвращения и снятия стресса

5. Принципы регуляции эмоционального состояния

III. Технологии антистрессовых коммуникаций

1. Укрепление и развитие адекватной самооценки и уверенного поведения

2. Отработка умения говорить «нет» и отстаивать личностные границы

3. Овладение принципами противостояния манипуляциям в коммуникациях

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
23.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 8200 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель тренинга: Повысить личную эффективность руководителей в области управления своим временем и временем своих сотрудников

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

    Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
    Эффективное целеполагание: определение целей и ценностей, алгоритм постановки задач, в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»
    Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов

2. Инструменты эффективного планирования и расстановки приоритетов

    Использование матрицы Эйзенхауэра
    ABC-анализ
    Метод 60:40
    Жестко-гибкое планирование
    Результато-ориентированный список задач
    Метод Альпы

3. Делегирование как инструмент эффективного управления временем в практике руководителя

    Делегирование полномочий. Основные вопросы делегирования: что, кому, когда и как делегировать.
    Алгоритм эффективного делегирования.
    Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.

4. Принципы проведения эффективного совещания

    Критерии  необходимости совещания и постановка его цели
    Распределение ролей участников совещания
    Методы обсуждений на совещании
    Трудные участники и эффективные формы взаимодействия с ними, позволяющие получить нужный результат в запланированное время

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
17.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7800 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Цель тренинга: Сформировать у участников целостное представление о системе тайм-менеджмента и отработать на практике инструменты эффективного управления временем.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

    Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
    Планирование времени и целеполагание: определение целей и ценностей, постановка задач, эффективные приемы принятия задачи к исполнению в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»

2. Инструменты эффективного Тайм-менеджмента

    Матрица Эйзенхауэра
    Принцип Парето
    ABC-анализ
    Метод 60:40
    Жестко-гибкое планирование
    Результато-ориентированный список задач
    Метод Альпы

3. Эффективный самоменеджмент

    Анализ личной эффективности. Инвентаризация времени и минимизация его неэффективного использования
    Методы самонастроя на работу:

- Метод «Поедание слона»

- Метод «Швейцарского сыра»

- Метод «съешь лягушку» и др.

    Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки
    Стиль жизни и распределение времени
    Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Дата проведения
13.04.2013 - 10:00 - 14.04.2013 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 12000 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Оператор Call-центра – это аудиальная витрина компании.
По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Идеологии клиент-ориентированного подхода

    Какие ожидания предъявляют клиенты к сотрудникам компании.
    Что необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям.
    Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
    Клиент-ориентированный подход – правила и принципы.
    Портрет идеального телефонного оператора

Блок 2. Эффективная телефонная коммуникация

    Что такое - коммуникация? Способы обмена информации, влияние каждого канала на успех общения.
    Преимущества  и ограничения общения по телефону.
    Уровни восприятия информации: эмоциональный и рациональный. Как воздействовать на каждый уровень? Что нужно сделать, чтобы вас «понимали» и «принимали»?

Блок 3. Телефонный этикет

    Особенности и специфика работы на телефоне
    Алгоритм приема поступившего звонка.
    Алгоритм постановки звонка на ожидание.
    Переключение клиента на специалиста компании.
    Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
    Алгоритм завершение звонка.
    Алгоритм действия при исходящем звонке.
    Что дает нам имя клиента?

Блок 4. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

    Коммуникативные барьеры – как их избежать.
    Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
    Влияние речевых ошибок на ход разговора.
    Понятийный барьер и как его преодолеть.

Блок 5. Эффективная ориентировка в запросе клиента

    Как эффективно управлять разговором
    Основные типы вопросов
    Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента.

6. Простая работа со сложными клиентами

    Болтливый клиент
    Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании
    Клиент, использующий ненормативную лексику
    Как клиенту сказать «нет» и при этом сохранить отношения?

8. Работа с конфликтами

    Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
    Основные правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению  конфликтных ситуаций
    Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как «не злить» клиента?
    Виды конфликтогенов.
    Техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения

9. Завершение тренингового дня

    Просмотр учебного фильма «Вы позвонили в банк».
    Анализ ошибок оператора
    Обратная связь участника тренинга

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.