Архив - Окт 8, 2013

Дата проведения
23.03.2015 - 10:00 - 27.03.2015 - 18:00
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" 27730 р.
Контакты

Контактное лицо: Служба Записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Задача семинара: повысить эффективность работы секретаря, помочь приобрести недостающие навыки, рассказать о правилах построения эффективного взаимодействия с сотрудниками, обучить бесконфликтному общению.

  1. Роль секретаря в структуре управления.
    • Секретарь - координатор и организатор работы в офисе. Виды и методы оперативного планирования.
    • Компетентность секретаря в принятии управленческих решений (критерии принятия решений в рамках должностной инструкции и во внештатных ситуациях).
    • Создание единого информационного пространства фирмы. Информационный менеджмент. Каналы коммуникации.
    • Стандарты ведения делопроизводства по ГОСТ Р6.30 - 2003 и их практическое использование в работе предприятия. Система контроля исполнения документов в традиционном и электронном документообороте.

  2. Секретарь - помощник руководителя.
    • Деловой имидж секретаря и корпоративная культура организации. Роль секретаря в создании корпоративного имиджа организации и личного имиджа руководителя.
    • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя.
    • Работа с личными поручениями руководителя.
    • Трудности информационного обеспечения руководителя.

  3. Организация работы в приемной.
    • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
    • Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение.
      Практикум "Трудные ситуации телефонного общения".

  4. Деловой стиль передачи информации.
    • Культура письменной речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов.
    • Составление деловых писем. Практикум по оформлению делового письма.

  5. Современные информационные технологии в работе секретаря.
    • Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления.
    • Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов. Удостоверение подлинности электронных документов, электронная подпись.
    • Корпоративные стандарты по организации работы с электронной почтой и сайтом.

  6. Этикет и протокол.
    • Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами. Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница.
    • Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
    • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Подготовка пакета документов. Ведение протокола.
    • Национальные особенности ведения переговоров.
    • Подготовка и обслуживание совещаний.
    • Деловые подарки.
    • Организация торжественных мероприятий. Светский этикет.
    • Повседневный этикет в офисе.

  7. Эффективная коммуникация.
    • Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика.
    • Техника сбора и сохранения информации. Техника активного слушания.
    • Основы риторики. Правила и техники публичных выступлений.
    • Трудные ситуации общения. Правила профилактики конфликтных ситуаций.
    • Конфликтное поведение. Взаимодействия со "сложными" людьми. Управление конфликтами. Приемы поведения в конфликте. Как противостоять чужому влиянию.
      Практикум "Формирование навыков конструктивного общения в конфликте".

  8. Психологические особенности работы секретаря.
    • Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила "дистанционного" общения.
    • Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Формирование и сплочение коллектива.
    • Развитие памяти, внимания и способностей к длительной концентрации.
    • Способы снятия умственной усталости при постоянной перегруженности информацией.
    • Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.

 

Для эффективного участия в практикуме по оформлению деловых писем желательно взять с собой образец письма своей компании.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Удостоверения;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

 

Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 0327 от 25.01.2013).