Архив - Янв 2013

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. «Я – управленец!» Основные цели работы и функции руководителя
•    Зачем компании менеджеры? Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Ключевые фигуры взаимодействия: управленец, руководство, подчиненные
•    Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Управленческий  цикл как последовательность ключевых действий руководителя. Содержание и основной результат менеджерских функций
•    Вчера - специалист, сегодня – руководитель. Типичные ошибки и их последствия в работе управленца

2. Что делает управленец: основные действия по руководству подчиненными

Как спланировать работу своего подразделения:
•    Как успевать справляться со всеми обязанностями: смысл и сущность планирования
•    Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели
•    Трансформирование цели в задачи: декомпозиция цели
•    Планирование и выстраивание приоритетов в работе. Основные инструменты успешного планирования времени

Как эффективно организовать работу подчиненных:
•    Уровни  организации работы в компании: организация бизнес-процессов и организация работы подчиненных
•    Стандарты обслуживания клиентов как система управления качеством и ориентир для сотрудников отделов продаж/клиентских подразделений. Соотношение стандартов и индивидуального подхода
•    Как поставить задачу перед подчиненными, чтобы она была понята и выполнена? Основные методы доведения задач. Алгоритм постановки задач сотрудникам
•    Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
•    Типичные трудности при делегировании: избегание ответственности подчиненными и нежелание руководителей делегировать
•    Типичная ловушка управления: роль «Папы» и «Мамы» для подчиненных. Управление категорией сотрудников «У меня проблема!»

Как мотивировать подчиненных на работу:
•    Что движет сотрудниками?  Ключевые потребности и мотивы персонала
•    Как понять, чего хочет подчиненный? Способы выявления потребностей персонала
•    Баланс материальной и нематериальной составляющих как условие эффективной работы сотрудников
•    Как побудить подчиненных  к достижению целей Компании: основные приемы нематериальной мотивации

Как отслеживать и поддерживать результаты работы подчиненных:
•    Как эффективно контролировать подчиненных? Принципы и правила контроля
•    Баланс между доверием и контролем. Формирование промежуточных точек контроля
•    Методы контроля для сотрудников отделов продаж и клиентских подразделений
•    Обратная связь сотруднику как способ коррекции отклонений от намеченной цели
•    Принципы и алгоритм построения обратной связи

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. «Я – управленец!» Основные цели работы и функции руководителя
•    Зачем компании менеджеры? Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Ключевые фигуры взаимодействия: управленец, руководство, подчиненные
•    Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Управленческий  цикл как последовательность ключевых действий руководителя. Содержание и основной результат менеджерских функций
•    Вчера - специалист, сегодня – руководитель. Типичные ошибки и их последствия в работе управленца

2. Что делает управленец: основные действия по руководству подчиненными

Как спланировать работу своего подразделения:
•    Как успевать справляться со всеми обязанностями: смысл и сущность планирования
•    Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели
•    Трансформирование цели в задачи: декомпозиция цели
•    Планирование и выстраивание приоритетов в работе. Основные инструменты успешного планирования времени

Как эффективно организовать работу подчиненных:
•    Уровни  организации работы в компании: организация бизнес-процессов и организация работы подчиненных
•    Стандарты обслуживания клиентов как система управления качеством и ориентир для сотрудников отделов продаж/клиентских подразделений. Соотношение стандартов и индивидуального подхода
•    Как поставить задачу перед подчиненными, чтобы она была понята и выполнена? Основные методы доведения задач. Алгоритм постановки задач сотрудникам
•    Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
•    Типичные трудности при делегировании: избегание ответственности подчиненными и нежелание руководителей делегировать
•    Типичная ловушка управления: роль «Папы» и «Мамы» для подчиненных. Управление категорией сотрудников «У меня проблема!»

Как мотивировать подчиненных на работу:
•    Что движет сотрудниками?  Ключевые потребности и мотивы персонала
•    Как понять, чего хочет подчиненный? Способы выявления потребностей персонала
•    Баланс материальной и нематериальной составляющих как условие эффективной работы сотрудников
•    Как побудить подчиненных  к достижению целей Компании: основные приемы нематериальной мотивации

Как отслеживать и поддерживать результаты работы подчиненных:
•    Как эффективно контролировать подчиненных? Принципы и правила контроля
•    Баланс между доверием и контролем. Формирование промежуточных точек контроля
•    Методы контроля для сотрудников отделов продаж и клиентских подразделений
•    Обратная связь сотруднику как способ коррекции отклонений от намеченной цели
•    Принципы и алгоритм построения обратной связи

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Профессия Бизнес-тренер

    Введение в профессию
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
    Профессиональные задачи
    Компетенции бизнес-тренера
    Маркетинг тренинговых услуг
    Профессиональный рост и карьера

2. Личность бизнес-тренера

    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера
    Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
    Имидж бизнес-тренера

3. Система обучения в организации

    Место обучения в системе современной организации
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
    Уровни профессионального мастерства сотрудников
    Системный подход к организации процесса обучения в компании
    Создание концепции корпоративного обучения в компании
    Факторы, влияющие на эффективность обучения
    Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
    Заказчики обучения в организации
    Позиционирование отдела обучения внутри компании
    Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
    Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения

    Особенности обучения взрослых людей
    Отличия тренинга от других форм обучения
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам

5. Разработка тренинга под запрос Клиента

Предтренинговая работа

    Цели и задачи предтренинговой диагностики
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации
    Анализ потребностей в обучении
    Составление и презентация программы обучения заказчику
    Варианты формирования тренинговых групп

Проектирование бизнес-тренинга

    Этапы создания тренинга
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга
    Модульная программа. Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
    Обучающий цикл Д. Колба
    Методы обучения:

- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;

- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;

- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;

- роль тренера в использовании метода;

- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

- апас и варианты тренерских методов.

    Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:

- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.

- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга

    Аудитория
    Технические средства

6. Проведение бизнес-тренинга

    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
    Инструменты тренера для управления группой
    Работа со «сложными» участниками
    Типология участников и методы работы с каждым типом
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
    Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

7. Оценка эффективности обучения

    Показатели эффективности обучения в компании
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Профессия Бизнес-тренер

    Введение в профессию
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
    Профессиональные задачи
    Компетенции бизнес-тренера
    Маркетинг тренинговых услуг
    Профессиональный рост и карьера

2. Личность бизнес-тренера

    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера
    Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
    Имидж бизнес-тренера

3. Система обучения в организации

    Место обучения в системе современной организации
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
    Уровни профессионального мастерства сотрудников
    Системный подход к организации процесса обучения в компании
    Создание концепции корпоративного обучения в компании
    Факторы, влияющие на эффективность обучения
    Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
    Заказчики обучения в организации
    Позиционирование отдела обучения внутри компании
    Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
    Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения

    Особенности обучения взрослых людей
    Отличия тренинга от других форм обучения
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам

5. Разработка тренинга под запрос Клиента

Предтренинговая работа

    Цели и задачи предтренинговой диагностики
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации
    Анализ потребностей в обучении
    Составление и презентация программы обучения заказчику
    Варианты формирования тренинговых групп

Проектирование бизнес-тренинга

    Этапы создания тренинга
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга
    Модульная программа. Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
    Обучающий цикл Д. Колба
    Методы обучения:

- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;

- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;

- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;

- роль тренера в использовании метода;

- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

- апас и варианты тренерских методов.

    Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:

- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.

- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга

    Аудитория
    Технические средства

6. Проведение бизнес-тренинга

    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
    Инструменты тренера для управления группой
    Работа со «сложными» участниками
    Типология участников и методы работы с каждым типом
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
    Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

7. Оценка эффективности обучения

    Показатели эффективности обучения в компании
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА  ТРЕНИНГА

1. Менеджер? Лидер!
•    Власть как категория управления. Источники власти и авторитета руководителя
•    Лидерство: этап развития руководителя или набор личных качеств?
•    Составляющие лидерства: наличие собственных целей и вИдения, эмоциональное влияние и вовлечение сотрудников в свою команду, индивидуальный подход и поощрение инициативы подчиненных

2. Видение: создание картины будущего
•    Работа в качестве наемного менеджера как бизнес-проект
•    Формирование системной картины  своего бизнес-проекта.  Создание образа своей персональной цели в проекте. Детализация конечного результата

3. От идеи к действию: создание успешной команды
•    Формирование лояльности как базовое условие для построения команды. Критерии лояльности сотрудников
•    Рабочая группа и команда. Критерии эффективной команды
•    Жизненный цикл развития группы и организации. Характеристика основных этапов
•    Критерии личной эффективности членов команды. Создание портрета успешного сотрудника.
•    Технология создания команды: основные шаги и действия

4. Вовлекающее лидерство: технологии индивидуальной работы с подчиненными
•    Как улучшить отношения в рабочем коллективе, используя силу позитивных эмоций: модель эмоционального влияния. Наши эмоциональные послания  и ответные реакции собеседника
•    Эмоциональное  влияние и управленческая эффективность
•    Влияние на коллектив личности руководителя и его стиля руководства.  Исследование собственного стиля взаимодействия с людьми. В чем выгоды существующего стиля управления? Как, сохранив существующие выгоды, скорректировать свой стиль управления и сделать его более эффективным?  
•    Ситуационное руководство как адаптация к уровню компетенции и мотивации каждого сотрудника

5. Вдохновляющее лидерство: управление и навыки влияния на группу
•    Для чего нужны собрания\совещания. Основные типы собраний  по критерию «информирование-вовлечение»: регулярные оперативные собрания;  совещания с элементами публичного выступления;  совещания по разработке решения, проекта, продукта. Универсальные параметры, составляющие основу
всех типов собраний и совещаний, их роль в эффективности групповой коммуникации
•    Регулярное оперативное собрание как основной инструмент группового влияния лидера. Как нацелить на работу, дать информацию, мотивировать за 20 минут?
- Основные этапы проведения оперативного собрания
- Способы минимизации формализма при проведении собрания. Роль  эмоциональной составляющей и выражения чувств.
•    Совещание с элементами публичного выступления: как эффективно выступать перед аудиторией
- Способы установления контакта с участниками
- Невербальное воздействие на аудиторию: дистанция, поза, жесты, перемещение в  пространстве
- Голос как один из важных инструментов выступающего. Техники управления голосом
- Отслеживание состояния аудитории в процессе выступления. Индикаторы состояния собеседников. Способы вовлечения  участников в работу.
- Вопросы и возражения слушателей: симптомы,  способы работы

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА  ТРЕНИНГА

1. Менеджер? Лидер!
•    Власть как категория управления. Источники власти и авторитета руководителя
•    Лидерство: этап развития руководителя или набор личных качеств?
•    Составляющие лидерства: наличие собственных целей и вИдения, эмоциональное влияние и вовлечение сотрудников в свою команду, индивидуальный подход и поощрение инициативы подчиненных

2. Видение: создание картины будущего
•    Работа в качестве наемного менеджера как бизнес-проект
•    Формирование системной картины  своего бизнес-проекта.  Создание образа своей персональной цели в проекте. Детализация конечного результата

3. От идеи к действию: создание успешной команды
•    Формирование лояльности как базовое условие для построения команды. Критерии лояльности сотрудников
•    Рабочая группа и команда. Критерии эффективной команды
•    Жизненный цикл развития группы и организации. Характеристика основных этапов
•    Критерии личной эффективности членов команды. Создание портрета успешного сотрудника.
•    Технология создания команды: основные шаги и действия

4. Вовлекающее лидерство: технологии индивидуальной работы с подчиненными
•    Как улучшить отношения в рабочем коллективе, используя силу позитивных эмоций: модель эмоционального влияния. Наши эмоциональные послания  и ответные реакции собеседника
•    Эмоциональное  влияние и управленческая эффективность
•    Влияние на коллектив личности руководителя и его стиля руководства.  Исследование собственного стиля взаимодействия с людьми. В чем выгоды существующего стиля управления? Как, сохранив существующие выгоды, скорректировать свой стиль управления и сделать его более эффективным?  
•    Ситуационное руководство как адаптация к уровню компетенции и мотивации каждого сотрудника

5. Вдохновляющее лидерство: управление и навыки влияния на группу
•    Для чего нужны собрания\совещания. Основные типы собраний  по критерию «информирование-вовлечение»: регулярные оперативные собрания;  совещания с элементами публичного выступления;  совещания по разработке решения, проекта, продукта. Универсальные параметры, составляющие основу
всех типов собраний и совещаний, их роль в эффективности групповой коммуникации
•    Регулярное оперативное собрание как основной инструмент группового влияния лидера. Как нацелить на работу, дать информацию, мотивировать за 20 минут?
- Основные этапы проведения оперативного собрания
- Способы минимизации формализма при проведении собрания. Роль  эмоциональной составляющей и выражения чувств.
•    Совещание с элементами публичного выступления: как эффективно выступать перед аудиторией
- Способы установления контакта с участниками
- Невербальное воздействие на аудиторию: дистанция, поза, жесты, перемещение в  пространстве
- Голос как один из важных инструментов выступающего. Техники управления голосом
- Отслеживание состояния аудитории в процессе выступления. Индикаторы состояния собеседников. Способы вовлечения  участников в работу.
- Вопросы и возражения слушателей: симптомы,  способы работы

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА  ТРЕНИНГА

1. Менеджер? Лидер!
•    Власть как категория управления. Источники власти и авторитета руководителя
•    Лидерство: этап развития руководителя или набор личных качеств?
•    Составляющие лидерства: наличие собственных целей и вИдения, эмоциональное влияние и вовлечение сотрудников в свою команду, индивидуальный подход и поощрение инициативы подчиненных

2. Видение: создание картины будущего
•    Работа в качестве наемного менеджера как бизнес-проект
•    Формирование системной картины  своего бизнес-проекта.  Создание образа своей персональной цели в проекте. Детализация конечного результата

3. От идеи к действию: создание успешной команды
•    Формирование лояльности как базовое условие для построения команды. Критерии лояльности сотрудников
•    Рабочая группа и команда. Критерии эффективной команды
•    Жизненный цикл развития группы и организации. Характеристика основных этапов
•    Критерии личной эффективности членов команды. Создание портрета успешного сотрудника.
•    Технология создания команды: основные шаги и действия

4. Вовлекающее лидерство: технологии индивидуальной работы с подчиненными
•    Как улучшить отношения в рабочем коллективе, используя силу позитивных эмоций: модель эмоционального влияния. Наши эмоциональные послания  и ответные реакции собеседника
•    Эмоциональное  влияние и управленческая эффективность
•    Влияние на коллектив личности руководителя и его стиля руководства.  Исследование собственного стиля взаимодействия с людьми. В чем выгоды существующего стиля управления? Как, сохранив существующие выгоды, скорректировать свой стиль управления и сделать его более эффективным?  
•    Ситуационное руководство как адаптация к уровню компетенции и мотивации каждого сотрудника

5. Вдохновляющее лидерство: управление и навыки влияния на группу
•    Для чего нужны собрания\совещания. Основные типы собраний  по критерию «информирование-вовлечение»: регулярные оперативные собрания;  совещания с элементами публичного выступления;  совещания по разработке решения, проекта, продукта. Универсальные параметры, составляющие основу
всех типов собраний и совещаний, их роль в эффективности групповой коммуникации
•    Регулярное оперативное собрание как основной инструмент группового влияния лидера. Как нацелить на работу, дать информацию, мотивировать за 20 минут?
- Основные этапы проведения оперативного собрания
- Способы минимизации формализма при проведении собрания. Роль  эмоциональной составляющей и выражения чувств.
•    Совещание с элементами публичного выступления: как эффективно выступать перед аудиторией
- Способы установления контакта с участниками
- Невербальное воздействие на аудиторию: дистанция, поза, жесты, перемещение в  пространстве
- Голос как один из важных инструментов выступающего. Техники управления голосом
- Отслеживание состояния аудитории в процессе выступления. Индикаторы состояния собеседников. Способы вовлечения  участников в работу.
- Вопросы и возражения слушателей: симптомы,  способы работы

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.