Дата проведения |
01.06.2013 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
- Вам нужно решить оперативный вопрос?
- Вам важно обсудить проблему и найти решение?
- Вы хотите обменяться информацией и получить обратную связь от сотрудников?
- Вы стремитесь замотивировать сотрудников на выполнение решения?
- Вам требуется согласовать спорные позиции сотрудников?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Характеристика деловых совещаний
Цели, задачи совещаний
Виды совещаний
2. Планирование и подготовка совещания
Постановка задачи
Время, место, регламент совещания
Состав и роли участников
План совещания
3. Основные этапы проведения совещаний
4. Групповое взаимодействие
Групповая динамика и график активности на совещании.
Типы участников и тактика работы с ними. Взаимодействие со сложными участниками
Роль и имидж ведущего.
5. Формы и методы проведения совещаний в зависимости от целей и задач совещаний
Оперативные совещания по методу скрам-митинг
Методы обсуждения и выработки решений: модерация, фасилитация Pinpoint, мозговой штурм
Визуализация как метод повышения эффективности проведения совещаний.
Инструменты творческого решения задач и проблем: метод шести шляп Эдварда де Боно, метод Уолта Диснея
6. Завершение совещания
Принятие решений , распределение ответственности
Формирование плана по реализации принятых решений
Контроль выполнения решений
Протокол совещания
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
22.05.2013 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло.
Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций.
Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
Какую стратегию Вы предпочитаете
Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
В чем Вы сильны и то, что желательно изменить
2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
Столкновение личностей
Ситуации с угрозой физического насилия
Нетерпимое поведение
Жалобы от клиентов
Споры с руководителем
Разрыв в рабочих отношениях
Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
3. Посредничество (медиация)
Когда уместна медиация
Навыки и характеристики медиатора
Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
4. Процесс управления конфликтом в вашей организации
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
06.06.2013 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло.
Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций.
Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
Какую стратегию Вы предпочитаете
Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
В чем Вы сильны и то, что желательно изменить
2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
Столкновение личностей
Ситуации с угрозой физического насилия
Нетерпимое поведение
Жалобы от клиентов
Споры с руководителем
Разрыв в рабочих отношениях
Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
3. Посредничество (медиация)
Когда уместна медиация
Навыки и характеристики медиатора
Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
4. Процесс управления конфликтом в вашей организации
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
24.06.2013 - 10:00 - 25.06.2013 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Тренинг для продавцов, которые занимаются активным поиском клиентов. На тренинге участники познакомятся не только с основными инструментами привлечения клиентов, но и с хитростями продаж, благодаря чему смогут сделать поиск новых клиентов еще более эффективным.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Модуль 1. Активные продажи: составляющие успеха
Интенсивный и экстенсивный способ увеличения объемов продаж. Их необходимость для развития компании. Плюсы и минусы каждого способа
Активный поиск клиентов как экстенсивный путь развития компании
Две стратегии поиска клиентов: локальные продажи, масштабные продажи
Основные факторы, влияющие на результативность активных продаж
Модуль 2. Структура активных продаж
Основные этапы работы продавца при активны продажах: преодоление барьера привратника; выход на заинтересованное лицо; первая встреча; повторные встречи; ведение клиента
Цели и задачи каждого этапа
«Проработка потенциального клиента»: содержание процесса, критерии завершения работы с клиентом, критерии возобновления работы с клиентом
Модуль 3. Преодоление барьера «привратника»
Цель минимум и цель максимум при преодолении барьера привратника
Основные причины отказа соединить: автоматизм и должностная инструкция
Техники преодоления барьера привратника: «помощь», «легенда», «знакомое», «контакт»
Модуль 4. Выход на заинтересованное лицо и мотивация его на встречу
Понятие «заинтересованного лица». Отличие «заинтересованного лица» от «лица принимающего решения»
Выход на заинтересованное лицо: выявление и установление контакта с ним
Техники выявления заинтересованного лица.
Предварительный сбор информации как инструмент продажи. Способы сбора информации.
Техники привлечения внимания и установления контакта с заинтересованным лицом
Назначение встречи: мотивация, алгоритм назначения встречи
Модуль 5. Работа с возражениями и отказами
Виды возражений: возражения, сомнения, отговорки, отказ
Алгоритм работы с возражениями. Техники работы с возражениями
Работа с отказами: основные причины отказа. Техники работы с отказами
Использование вопросов для работы с возражениями и отказами. Техники: «бумеранг», «аргумент в виде вопроса», «вопрос обращение к намерению»
Модуль 6. Подготовка к продаже и планирование активности
Активность как основная составляющая успеха активного поиска клиентов
Планирование активности. Планирование рабочего месяца и дня
Подготовка к звонку: 3 основные составляющие подготовки
Информационная и тактическая подготовка
Эмоциональная подготовка
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
10.06.2013 - 10:00 - 11.06.2013 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Все больше вопросов сегодня решается «на расстоянии», в первую очередь, по телефону.
Навыки делового телефонного общения для сотрудника современной компании - обязательная составляющая его личного успеха.
Насколько блестяще Вы владеете этими навыками?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Структура телефонных переговоров
• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке
«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону
• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером
Снятие запроса при входящих звонках
Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы
Типология собеседника
Определяем свой тип
Учимся диагностировать тип собеседника
Выстраиваем эффективную беседу
Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
• Пять шагов в работе с возражениями
• Управление эмоциями: снятие негатива
• Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:
поиск и привлечение Клиентов; «холодные звонки»; продвижение сотрудничества; активные продажи; различные ситуации в обслуживании Клиентов.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.05.2013 - 10:00 - 16.05.2013 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.
• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.
• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.
• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.
• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.
• Формулировка цели телефонного разговора.
• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.
Модуль 2. Установление контакта.
• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.
• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).
• Тактики представления цели звонка.
• Правила краткой презентации компании.
Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.
• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.
• Парафраз. Примеры.
• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».
Модуль 4. Работа с возражениями.
• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.
• Пошаговая модель работы с возражением.
• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.
• Примеры типичных возражений и ответы на них.
• Как убедиться, что возражение снято.
Модуль 7. Завершение сделки.
• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.
• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.
• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
20.03.2013 - 10:00 - 21.03.2013 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12300 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
В отличие от большинства тренингов по продажам, программа рассматривает продвижение продуктов и услуг Банка, готовит современного специалиста, способного не просто понимать общие знания о продажах, а грамотно выстраивать весь процесс с учетом Банковской специфики.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Привлечение клиентов
Особенности продвижения Банковских продуктов
Почему Банковские продукты можно продавать дорого
Где искать клиентов в условиях жесткой конкуренции, способы привлечения
Факторы, позволяющие привлекающему сотруднику быть успешным
2. Установление контакта
Первое впечатление, что особо важно в первые секунды контакта
Умение создавать позитивный настрой при первичном контакте
Основные ошибки при установлении контакта
3. Выявление потребностей
Виды вопросов, плюсы и минусы
Воронка вопросов, последовательность и результативность вопросов
Ведение и управление переговорами с помощью вопросов
Проработка потребностей, парафраз, активное слушанье
Почему этап выявление потребностей самый сложный
Основные ошибки на этапе
4. Презентация продуктов и услуг
Яркая и эффективная презентация, основы
Образность речи как инструмент влияния
Важность уверенности в себе и в том, что предлагает сотрудник
Презентация на языке выгоды для клиента
Основные ошибки на этапы
5. Работа с возражениями
Определение истинных и ложных возражений
Способы психологического присоединения клиенту
Выявление сути стоящей за возражением
Эффективная аргументация
Работа с возражениями связанными с конкурентами
Работа с ценовыми возражениями
6. Завершение контакта
Особенности завершения контакта с клиентами Банка
Почему стандартные завершения контакта не работают
Основные ошибки на этапе
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.