Архив - Мар 2013

1. Транспортировка в логистических системах. Международные конвенции и соглашения в области перевозки грузов различными видами транспорта.

2. Транспортная инфраструктура и логистика в современных условиях: функции транспортировки. Место транспортной логистики.

3. Логистические технологии в системе управления грузопотоками. Оптимизация перевозочного  процесса с участием нескольких видов транспорта. Терминальные перевозки.

4. Нормативно-правовая база функционирования терминально-логистических комплексов. Многофункциональный перегрузочный комплекс.

5. Морской порт как пункт пропуска товаров и транспортных средств через государственную границу. Таможенные операции. Совершаемые при:

• прибытии (убытии) товаров и транспортных средств на таможенную территорию; разгрузке (перегрузке) и перевалке  грузов;
• временном хранении товаров.

Проведение санитарно-карантинного, фитосанитарного, ветеринарного контроля. Порядок вывоза груза, запрещенного к ввозу; если груз не покидал пункт пропуска.

6. Операции с товарами и транспортными средствами в зонах таможенного контроля в морском порту. Перегрузка, выгрузка, погрузка и иные грузовые операции с товарами, находящимися под таможенным контролем.

7. Временное хранение товаров на терминальных комплексах. Ответственность лиц, осуществляющих грузовые операции и временное хранение, за уплату таможенных пошлин и налогов.

8. Особенности таможенного транзита товаров, перемещаемых железнодорожным транспортом по таможенной территории Таможенного союза. Ответственность перевозчика и экспедитора по уплате таможенных пошлин и налогов.

9. Совершение операций с товарами, ввозимыми морскими судами в контейнерах и их перемещение из мест прибытия в места временного хранения.

10. Применение технологии «удаленного выпуска» товаров и транспортных средств при их размещении в местах прибытия на территорию РФ.

Для участников семинара:
обучение по заявленной программе;
комплект информационно-справочных материалов на CD-дисках;
культурная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 20 по 31 мая 2013 года (очная часть - с 27 по 31 мая 2013 года).

 Особая экскурсионная программа: производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга.

Программа содержит следующие вопросы:

1. Руководство административно-хозяйственным подразделением. Обязанности, должностные инструкции сотрудников АХО. Типовая документация АХО. Оперативное регулирование работы подразделения, корректировка планов, контроль выполнения работ. Планирование работы отдела. Взаимодействие АХО с другими отделами.

2. Планирование и бюджет в работе АХО. Формирование, защита и обоснование бюджета. Сокращение издержек. Система внутренних заявок.

3. Работа с поставщиками и подрядчиками. Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров. Методики подсчета целесообразности выполнения отдельных видов работ своими силами или с привлечением сторонних подрядчиков.

4. Размещение заказов, проведение закупок, конкурсов, аукционов и тендеров. ФЗ 94, ФЗ 223. Подготовка техзадания, оформление документации для предотвращения участия в тендере недобросовестного поставщика. Случаи нарушения законодательства при осуществлении закупок, организации конкурсов и тендеров.
Практикум «Составление ТЗ для поставщика расходных материалов/мебели».

5. Эксплуатация и техническое обслуживание зданий и сооружений предприятия. Составление проектно-сметной документации, календарного плана-графика выполнения работ. Организация ремонтных работ. Контроль выполнения договоров на ремонтные работы. Коммунальные услуги. Энергосбережение и энергоэффективность.

6. Управление персоналом АХО. Стили управления и их применение в зависимости от ситуации. Делегирование полномочий и контроль. Техники влияния. Причины возникновения конфликтов и способы их решения. Работа с трудными людьми.

7. Правовые аспекты в работе АХО. Особенности оформления и сопровождения отдельных видов договоров, применяемых в работе АХО. Заключение рамочного договора. Типовые ошибки при заключении договоров и их последствия. Требования к оформлению документации. Порядок действий при осуществлении проверок органами контроля и надзора. Порядок выдачи и списания ТМЦ. Инвентаризация: процедура проведения. Ответственность должностных лиц за повреждение или утерю ТМЦ.

8. Круглый стол «Проблемы и решения в АХО».

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Организация и перспективы развития службы документационного обеспечения управления (ДОУ). Цели, задачи и функции службы. Взаимодействие с другими структурными подразделениями.

2. Обеспечение информационных связей в организации. Схемы документационно-информационного взаимодействия внутри организации. Вертикальные и горизонтальные потоки. Роль службы ДОУ в управления документацией и бизнес-процессами.

3. Положение о службе документационного обеспечения управления, нормативно-методическое обоснование. Структура, штатное расписание, должностной и численный состав службы ДОУ. Нормативы времени на выполнение работ. Задачи и функции подразделений службы ДОУ. Организация взаимодействия между отделами и сотрудниками. Должностной статус специалиста службы ДОУ в структуре организации.

4. Задачи и функции руководителя службы ДОУ. Распределение должностных обязанностей между сотрудниками. Составление должностных инструкций. Делегирование полномочий. Разработка нормативно-методических документов и положений о структурных подразделениях.

5. Государственное регулирование системы ДОУ. Нормативно-методические документы по организации делопроизводства. Изменения законодательства.

6. Эффективность документационного обеспечения управления, показатели эффективности деятельности служб ДОУ (KPI). Общие характеристики показателей оценки деятельности в аспекте организационного развития. Показатели эффективности деятельности – KPI. Организационная и информационная функции системы управления документами. Служба ДОУ – центр компетенции в области управления документами.

7. Практика написания локальных нормативных документов организации, регламентирующих документооборот: алгоритм, оформление, утверждение, трансляция, внедрение, контроль соблюдения. Юридические аспекты оформления организационно-распорядительных документов.

8. Документационное обеспечение совещаний и иных мероприятий, проводимых на предприятии и организуемых вне предприятия.

9. Конфиденциальное делопроизводство и коммерческая тайна. Организация работы с конфиденциальными документами.

10. Документооборот организации и его составляющие.

• Документооборот, как элемент процессного управления в организации. Бизнес-процессы: управляющие и обеспечивающие.
• Организация системы контроля и управление исполнительской дисциплиной.
• Создание специальных систем управления документами, интегрированных с управленческими процессами. Схемы документооборота. Внутренний и внешний документооборот. Схемы и технологии работы с документами.

11. Контроль исполнения документов и поручений. Работа специалистов службы ДОУ с ответственными исполнителями в структурных подразделениях. Этапы контроля исполнения документов: текущий, промежуточный, итоговый контроль. Составление отчета по контролю исполнения документов.

12. Организация хранения документов. Ведомственный архив. Нормативно-правовая база по архивному хранению документов. Номенклатура дел организации. Общие принципы формирования дел. Экспертная комиссия организации. Типовые и ведомственные перечни документов, их структура и значение. Архивное хранение документов.

13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

14. Системы управления электронными документами: рынок, анализ и выбор.

• Система электронного документооборота - основа корпоративной информационной системы организации. Основные требования к средствам и системам электронного документооборота.
• Предназначение, возможности и основные характеристики систем электронного документооборота "Documentum", "Hamingberd", "Directum", "Docvision", "Евфрат-Документооборот", "Дело", "Босс-референт", "Гран-Док", "Кодекс: Документооборот". Оценка предложений с позиции бизнес-пользователей. Принципы выбора системы электронного документооборота для предприятий.
• Практические вопросы внедрения и сопровождения систем электронного делопроизводства. Проблемы и решения.
• Организация юридически значимого документооборота в организации. Электронно-цифровая подпись и подтверждение подлинности документов.
• Практические примеры использования электронных систем. Технологии работы с входящими, исходящими и внутренними документами. Работа с проектами документов, составление отчетов, архивное хранение документов.

15. Материально-техническое обеспечение работы служб ДОУ. Оборудование для складирования и хранения документов. Оборудование помещений средствами защиты и контроля.

16. Организация эффективной работы службы ДОУ. Основные направления работы руководителя: планирование, управление, контроль. Стили управления: лидерство или руководство. Контроль в процессе управления. Организация командного взаимодействия. Психологические аспекты руководства коллективом. Мотивация производственной активности работников. Особенности и сложности делового взаимодействия. Конфликтные ситуации и их профилактика. Саморегуляция в конфликтных ситуациях.

17. Знакомство с работой службы, обеспечивающей делопроизводство, прием, учет и архивное хранение документов.

Занятия проводят специалисты-практики в области организационного развития, менеджмента, консультанты по организации документационного обеспечения управления и автоматизации делопроизводства.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Удостоверения;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
- По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
- Период оказания услуги по очно-заочной форме с 24 мая по 4 июня 2013 года (очная часть – с 31 мая по 4 июня 2013 года)

 Особая экскурсионная программа: производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга.

Программа содержит следующие вопросы:

1. Задачи, функции и зоны ответственности АХО. Типовая документация АХО. Взаимодействие с другими отделами.

2. Материальное обеспечение и оформление поставок. Контроль за расходованием ТМЦ. Планирование расходования. Система внутренних заявок. Согласование закупок. Складской учет: оформление приемо-сдаточной документации; порядок выдачи ТМЦ. Инвентаризация: порядок проведения.

3. Эксплуатация, техническое обслуживание зданий и сооружений предприятия. Организация эксплуатации/обслуживания систем отопления, вентиляции, водоснабжения, кондиционирования. Аудит зданий, сооружений. Организация ремонтных работ. Составление проектно-сметной документации, календарного плана-графика выполнения работ. Контроль выполнения договоров на ремонтные работы. Энергосбережение и энергоэффективность.

4. Правовые основы деятельности АХО. Особенности оформления и сопровождения договоров, применяемых в работе АХО: трудовой договор, договор купли-продажи, договор поставки, подряда и возмездного оказания услуг, аренды, договор на техническое обслуживание, договор на коммунальные услуги. Типовые ошибки и их последствия. Материальная ответственность. Порядок действий сотрудников АХО при осуществлении проверок органами контроля и надзора.

5. Участие АХО в организации охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии. Регулирующие нормативные акты и локальные организационно-распорядительные документы, порядок их оформления.

6. Клининг. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на качество и эффективность уборки. Стоимость уборки.

7. Организация и хозяйственное обеспечение мероприятий. Сувенирная продукция.

8. Причины возникновения конфликтов в работе АХО и способы их решения. Управление стрессом.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- производственный выезд на одно из крупнейших предприятий Санкт-Петербурга;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Основные термины, используемые в делопроизводстве и архивном деле.

2. Современная нормативная база документационного обеспечения управленческой деятельности организаций. Анализ нормативно-методических документов. Комментарии специалиста к Закону РФ о порядке работы с обращениями граждан, Постановлению Правительства РФ от 15 июня 2009 г. № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти", Методическим рекомендациям по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти и др.

3. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ): роль, функции, организационная структура. Положение о службе ДОУ. Должностные инструкции работников. Численность персонала и распределение обязанностей специалистов службы ДОУ.

4. Организация документооборота в организации: обработка документов, технология контроля исполнения; формирование, составление и ведение номенклатуры дел: сводной и структурных подразделений, организация хранения документов в структурных подразделениях.

5. Работа с документами. Основные требования к оформлению документов. Юридическое значение документа. Унификация и стандартизация управленческих документов. Формуляр документов. Реквизиты документа, их значение и оформление. Отметки о согласовании документов. Требования к бланкам документов. Особенности работы с отдельными группами документов. Оформление разновидностей служебных писем.

6. Состав организационно-распорядительных документов. Комментарии специалиста: виды бланков и требования к бланкам документов. Судебная практика, связанная с оформлением официальных документов.

7. Особенности оформления документов, входящих в систему организационно-распорядительной документации (ОРД).
Практикум "Оформление конкретных видов ОРД - приказов, распоряжений, протоколов, служебных писем, докладных записок, актов и др. Анализ ошибок в оформлении реквизитов, в том числе и текста".

8. Нормативная база в области информатизации, управления документацией и электронного документооборота. Новое в области информатизации и управления документацией. Обзор стандартов ГОСТ Р ИСО по управлению документами, рекомендации по использованию.

9. Автоматизация работы с документами. Системы автоматизации ДОУ. Основные программные продукты: преимущества и недостатки. Обзор и анализ современного российского рынка систем электронного документооборота (СЭД) и архива. Проблемы выбора и внедрения СЭД и архива.

10. Перевод документов в электронную форму: текущее и ретроспективное сканирование (ретроконверсия). Обеспечение сохранности документов в электронной форме. Интеграция электронных архивов и систем электронного документооборота.

11. Подготовка и передача документов в архив организации: экспертиза ценности документов, составление и оформление описей дел, передача их в архив. Сроки хранения документов. Обеспечение сохранности документов, переданных в архив. Проблемы создания электронных архивов. Передача документов постоянного срока хранения в архивы научно-технической документации.

12. Штрафные санкции за нарушение порядка хранения документов.

Ведущие семинара:

Вялова Л.М. - к.и.н., доцент РГГУ, автор учебников "Делопроизводство", "Документационное обеспечение кадровых служб", "Делопроизводство для секретаря в вопросах и ответах";

Кузнецов С.Л. - к.и.н., консультант Федерального архивного агентства, автор книг "Делопроизводство на компьютере", "Современные технологии документационного обеспечения управления", публикаций по вопросам автоматизации работы с документами, главный редактор журнала "Делопроизводство".

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа - посещение конференции-выставки по электронному документообороту и управлению информационными ресурсами DOCFLOW-2013; ;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Практикум делового английского языка. Типовые фразы и речевые обороты. Переговоры. Прием делегаций. Общение по телефону. Деловая переписка.

2. Работа с посетителями.

• Прием посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководства от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Соблюдение конфиденциальности. Поддержание позитивного имиджа организации.
• Навыки эффективного общения. Приемы взаимодействия со «сложными» людьми. Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми. Конфликтные ситуации и конфликтное поведение. Как сделать приемную зоной «свободной от конфликта».

Ролевая игра «Трудный посетитель».

3. Телефонная коммуникация.

• Предварительная подготовка разговора по телефону.
• Техники эффективного телефонного общении и протокольные нормы. Типология звонков (поддерживающие, управляющие, поисковые). Сканирование звонков.

Практикум «Коммуникации по телефону, анализ рабочих ситуаций».

• «Трудные» собеседники: как реагировать на недовольство и хамство; как усмирять агрессивных клиентов; способы закончить бесполезный разговор; техники грамотного отказа. Работа с жалобами.
• Особенности организации телефонных конференций.

4. Этикет и деловой протокол.

• Правила приветствия и обращения. Этикет служебной субординации.
• Этикет для работы с деловыми партнерами. Организация переговоров в офисе и за его пределами. Протокольные аспекты приема делегаций. Выбор подарков, деловых сувениров и времени их вручения. Дресс-код для различных мероприятий. Принятие и отклонение приглашений.
• Правила ведения деловой переписки, поздравлений с праздниками, информационной рассылки сотрудникам.

5. Кросскультурное взаимодействие. Работа с зарубежными партнерами.

• Особенности ведения переговоров и деловой переписки в различных странах.
• Невербальный язык общения (жесты, личное пространство). Ключевые особенности делового этикета в странах Европы, США, Дальнего Востока.
• Правила встречи иностранной делегации.
• Этапы организации зарубежной поездки (переговоры, конференции, выставки).

Обращаем Ваше внимание, что для участия в программе необходим базовый уровень английского языка.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.