Архив - Апр 10, 2013

Дата проведения
14.05.2013 (Весь день) - 17.05.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" 30090 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Программа данного семинара дает исчерпывающий ответ на следующие вопросы:

Программа данного семинара дает исчерпывающий ответ на следующие вопросы:

  •  Какие выгоды товарный знак может принести компании в случае его регистрации.
  •  Как зарегистрировать товарный знак без ошибок.
  •  Как использовать товарный знак в качестве актива предприятия.
  •  Как обеспечить правовую защиту товарного знака.

Занятия проводят патентные поверенные и юристы-практики, имеющие многолетний опыт в области защиты интеллектуальной собственности.

1. Товарный знак. Почему необходимо зарегистрировать, какие выгоды можно извлечь.

  •  Товарный знак и другие средства индивидуализации компании.
  •  Товарный знак и бренд, различие понятий. Виды товарных знаков.
  •  Преимущества товарного знака.
  •  Товарный знак как нематериальный актив компании.
  •  Оценка стоимости товарных знаков. Области использования стоимостной оценки товарных знаков в деятельности компании. Факторы, влияющие на стоимость товарных знаков.

2. Обозначение, которое может быть зарегистрировано в качестве товарного знака: критерии, требования законодательства.

  •  Различительная способность товарного знака.
  •  Введение потребителей в заблуждение.
  •  Противоречие общественным интересам.
  •  «Столкновение» в правовом поле с уже зарегистрированными обозначениями.
  •  Общеизвестный товарный знак.

3. Регистрация товарного знака без ошибок. Практическое занятие под руководством опытного патентного поверенного, в ходе которого у слушателей будет возможность получить навык поиска в базе данных Роспатента с целью выявления сходных обозначений.

  •  Правообладатель товарного знака: кто это?
  •  Определение основных элементов знака.
  •  Поиск выбранных обозначений по фонду зарегистрированных в России товарных знаков и проведение поиска в БД Роспатента с выявлением сходных обозначений.
  •  Абсолютные основания об отказе в регистрации товарного знака.
  •  Основания об отказе в регистрации товарного знака по новизне.
  •  Этапы регистрации товарного знака при стандартной процедуре регистрации.
  •  Регистрация товарного знака с ускорением: основания, сроки, особые условия и требования.
  •  Содержание охранного документа (свидетельства) на товарный знак.
  •  Постановка зарегистрированного товарного знака на бухгалтерский учет в качестве нематериального актива предприятия: плюсы и минусы.
  •  Предупредительная маркировка: права и ответственность.

4. Международный аспект использования товарного знака.

  •  Международная регистрация товарного знака: Мадридская система, Евросоюз: система СТМ, национальные регистрации. Какой путь оптимален?
  •  Национальные регистрации на территории других стран: сроки, стоимость, законодательство.
  •  Распоряжение правами на товарный знак по международной регистрации.
  •  Внесение товарного знака в таможенный реестр.

5. Способы отчуждения товарного знака.

  •  Отчуждение исключительных прав на товарный знак.
  •  Лицензионный договор.
  •  Договор коммерческой концессии.

6. Проблема соотношения промышленного образца и товарного знака: какой правовой режим и в каких ситуациях предпочтительнее.

7. Анализ типовых ошибок правообладателей при использовании товарного знака.

  •  Последствия неиспользования товарного знака.
  •  Прекращение исключительного права на товарный знак.

8. Способы правовой защиты товарного знака. Обзор последней судебной практики по делам о защите товарных знаков.

9. Ответственность за незаконное использование товарного знака.

 

Для участников семинара:

обучение по программе с выдачей Сертификата об участии в семинаре;

информационно-справочные материалы;

экскурсионная программа;

ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

    Для участников семинара:
    обучение по программе с выдачей Сертификата об участии в семинаре;
    информационно-справочные материалы;
    экскурсионная программа;
    ежедневные обеды и кофе-брейки.

     Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

Дата проведения
13.05.2013 (Весь день) - 17.05.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" 25350 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

Для кого семинар?

 деканы, проректоры по учебно-методической работе, заведующие кафедрами, преподаватели вузов и колледжей

1. Документы, регулирующие нормативно-правовое и методическое сопровождение ФГОС (3-го поколения) в формате технологизации учебного процесса.

2. Модульно-компетентностный подход – как основа перехода на профессиональные и образовательные стандарты нового поколения.

3. Проектирование образовательных программ. Основные вопросы: образовательная программа как вид услуги. Маркетинг требований потребителей. Процессный подход в управлении образовательными программами.

4. Квалификационная характеристика современного преподавателя-технолога и его профессиональные компетенции.

5. Современное занятие в формате системно-деятельностного подхода.

6. Классификация педагогических технологий и методов интенсивного и интерактивного обучения.

7. Педагогические технологии организационного, информационного и обучающего направления.

8. Информационные технологии в образовательном процессе.

9. Учебные фирмы в образовательном процессе: реализация, технологии оценки качества обучения.

10. Модерационные технологии. Фокус-группа, модерационный семинар.

11. Контекстные технологии. Кейсовые технологии, портфолио.

12. Проектная деятельность. Проектные технологии. Управление проектами и проектный подход в обучении и воспитании.

13. Тестовые технологии.

14. Формирование коммуникативной культуры преподавателя.

15. Тренинг «Коммуникативная компетентность педагога».

Занятия семинара проходят как в виде лекций, так и в интерактивной форме

Занятия проводят специалисты ведущих вузов и колледжей Санкт-Петербурга

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме - с 23 апреля по 17 мая 2013 года (очная часть - с 13 по 17 мая 2013 года).

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца (72 часа по очно-заочной форме) (лицензия ААА № 002343 от 06.12.2011).

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме - с 23 апреля по 17 мая 2013 года (очная часть - с 13 по 17 мая 2013 года).

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца (72 часа по очно-заочной форме) (лицензия ААА № 002343 от 06.12.2011).

Дата проведения
13.05.2013 (Весь день) - 17.05.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" 25400 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

Для кого семинар?

специалистов типографий, издательств, редакций, дизайн-студий, верстальщиков оригинал-макетов

Посмотрите программу семинара на сайте 

 

1. Компьютерная верстка в книжном и газетном наборе и новые стандарты издательского дела.Выбор формата издания, шрифтового оформления и специфика компьютерной верстки. Элементы, особые и дополнительные виды текста. Аппарат издания.

2. Пространство. Прозрачное и непрозрачное. Оверлэппинг. Достраивание невидимой части изображения на основе предшествующего визуального опыта.

3. Полоса набора. Пропорции. «Оптимальные узлы». Построение полосы набора: «Гармонический делительный канон Виллара де Оннекура». Метод построения полосы набора  «по Яну Чихольду», по Душану Шульцу.

4. Модульное проектирование печатных изданий. Модульные сетки в современных печатных изданиях: реклама, газета, журнал, книга. Основные принципы построения модульных сеток.

5. Типографика. Буква как графический объект. Форма и контрформа. Слово как совокупность графических объектов. Форма и содержание. Строка текста как изобразительный элемент; «рисование» строками. Текстовой блок как графический объект. Соответствие гарнитуры шрифта  и графических особенностей наборной строки «кириллицы» и «латиницы». Взаимосвязь между шрифтом и изображением; Заголовочный комплекс и иллюстрация; цвето-тональные характеристики и композиция изображения как фактор возможного влияния на цвет, тон, графику и композицию шрифта. Примеры лучших отечественных и зарубежных логотипов.

6. Пропорционирование. Предпочтительные ритмы и пропорции, «золотое сечение» как наиболее комфортный для глаз ритм и пропорция, числовой ряд Фибоначчи (аддитивный ритм). «Золотое сечение» и его производные как основополагающий фактор гармонизации визуального восприятия печатного издания.

7. Дизайн иллюстрированных печатных изданий. Основы макетирования газеты, журнала и книги – сходство и различия. Использование файла-шаблона в программах Adobe InDesign CS, QuarkXPress. Алгоритм шрифтового расписания.

8. Газетный дизайн: проектирование и верстка. Газетный дизайн, специфика в современных условиях. Конструкция газеты. Выбор форматов полосы, колонки, модуля. Модульная и строчная сетка. Макетирование по сетке. Логотип издания и навигационный аппарат. Газетный шрифт для основного и дополнительного текста, легенд и рубрик. Рубрики в газете. Верстка статьи. Внутренняя рубрикация. Основы выбора и подготовки иллюстративного материала. Инфографика в статье и в качестве статьи. Верстка полосы газеты. Первая полоса: особенности расположения материала. Внутренние страницы. Композиционное формирование разворота газеты. Микротипографика в газетном наборе.

9. Современные тенденции в графическом дизайне. Идея и технология как важнейшие составляющие дизайнерского ремесла. Существующие носители информации: сравнительная характеристика полиграфических и экранных технологий. Актуальность использования растровых и векторных изображений в оформлении различного информационного материалы. Шрифт, иллюстрация, фотография, графическая среда – средства выразительного языка в дизайне.

10. Инфографика. Информационный дизайн: традиции и современность. Визуальный язык коммуникаций. Изотайп. Навигационные системы. Пиктограммы, знаки, символы. Диаграммы. Карты Схемы. Анализ информации. Организация данных. Принципы визуализации данных. Динамическая инфографика. Композиция в инфографике. Колористические особенности инфографики: цветовое конструирование. Цвет как средство выделения. Правила использования цвета в информационном дизайне. Цветовая навигация в инфографике. Инфографика в бизнес-коммуникациях.

Практические занятия в компьютерном классе.

11. Мастер-класс по инфографике. Анализ медийной инфографики. Определение несоответствий и ошибочных решений. Построение диаграмм  по исходным данным (Adobe Illustrator). Комплексное проектирование с инфографикой (Adobe InDesign). Моделирование информационного потока.

12. Мастер-класс по дизайну и верстке изданий.

В комплект информационно-справочных материалов в электронном виде включены: «Руководство по предпечатной подготовке. Хансапринт», «Курс макетирования и верстки», «Освой самостоятельно Adobe Photoshop CS за 24 часа» пер. с англ., «Corel Draw 12 в подлиннике» и другие.

Примечание: Материалы выдаются только слушателям. Фирма не имеет возможности рассылать раздаточные материалы.

Занятия сопровождаются практикумом в компьютерном классе.

Запись на семинар ограничена количеством мест в этом классе.

Для участников семинара: обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия ААА № 002420 от 12.12.2011).

Для участников семинара: обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия ААА № 002420 от 12.12.2011).

Дата проведения
27.04.2015 - 10:00 - 02.05.2015 - 18:00
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" 28000 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?

технологи по костюму, художники по костюму, начальники производств сценического костюма, сотрудники музеев, киностудий

Посмотрите программу семинара на сайте 

В ходе семинара слушатели:

 

  • Ознакомятся с работой художественно-производственных мастерских по пошиву костюмов и головных уборов, костюмерных цехов, художественно-постановочных частей Мариинского и других театров Санкт-Петербурга.
  • Побывают на экскурсии в музее русской драмы Александринского театра, где хранятся оригинальные театральные костюмы XIX века, в музее исторического костюма заповедника «Павловск».
  • Получат материалы по темам семинара на электронных носителях.
  1. Роль костюма в сценографии спектакля. Художественная и смысловая нагрузка костюма в спектакле.
  1. Этапы работы над сценическим костюмом. Принципы, особенности, секреты «кухни» художника по костюмам.
  1. Работа художника по сценическому костюму по выпуску нового спектакля. Театральный костюм и декорационное оформление спектакля. Организация работы с костюмами в театре в период создания нового спектакля.
  1. Конструирование выкройки и изготовление театрального костюма: технологии, крой, художественная обработка тканей.
  • Бюджет - определяющий фактор создания костюма.
  • Как заменить дорогостоящие ткани и отделки более дешевыми без потери общего впечатления.
  • Как учитывать специфику сцены и зала данного театра.
  • Как работать с фактурой, линией, формой.
  • Приемы окраски и художественной росписи тканей, приемы аппликаций и вышивки.
  1. Особенности изготовления театральных аксессуаров.
  1. Исторический костюм. Основные принципы создания исторического костюма. Крой и пошив форменной одежды – как соблюсти конструктивные принципы.
  1. Головные уборы для сцены и не только. Классические и современные технологии изготовления головных уборов для спектаклей.
  1. Русский национальный костюм (XII-XIX вв). Одежда древних русов – славянского населения Восточной Европы, общего предка русских, украинцев и белорусов.
  1. Мастер-класс по художественной обработке тканей и деталей сценического костюма.
  1. Мастер-класс по изготовлению костюмных аксессуаров (по выбору слушателей семинара).
  1. Мастер-класс по изготовлению головных уборов.

 

Занятия проводят педагоги:
Слезина Т.В. – доцент Санкт-Петербургской театральной академии; 
Коровина И.Н. – лауреат национальной премии «Золотая маска», художник-технолог по костюмам Мариинского театра; 
Соснина Н.Н. – ведущий специалист отдела  русской одежды Российского этнографического музея, автор  книг по русской культуре и костюму;
Малышев В.Н. – кандидат исторических наук, художник–реставратор военно-исторического музея артиллерии и связи;
Лудинова Л.В. – ст. преподаватель Санкт-Петербургской театральной академии, работала на фильмах «Фауст», «Вишневый сад», «Сонька-Золотая ручка», технологом по разработке и изготовлению мундирных костюмов для фильма “Русский ковчег”, в спектаклях «Петр I» и  др.
Бабушкин А.Д. – учредитель  и художественный руководитель мастерской по изготовлению головных уборов.

Посмотрите программу семинара на сайте 

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме) (лицензия ААА № 002420 от 12.12.2011).

Дата проведения
13.05.2013 (Весь день) - 16.05.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / г. Москва, Измайловское шоссе, д.71 ЦНТИ «Прогресс», Бизнес-центр Конгресс-отеля «Вега» 29720 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

 

Для кого семинар?

руководители и сотрудники органов публичной власти

Посмотрите программу семинара на сайте 

1. Система предоставления государственных и муниципальных услуг. Текущее состояние реформирования системы государственных (муниципальных) органов публичной власти и его перспективы.

2. Правовое регулирование предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ.Соотношение Федеральных законов Российской Федерации № 210-ФЗ  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г.  и № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от 08 мая 2010 г. Услуги органов публичной власти в соответствии с  210-ФЗ. Требования к организации предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе к целевым значениям показателей доступности услуг и удовлетворенности получателей качеством услуг.
Обеспечение возможных форм доступа граждан и организаций к государственным и муниципальным услугам.

3. Финансовое обеспечение предоставления государственных (муниципальных) услуг органами власти. Учет прямых и непрямых затрат на предоставление услуг. Расчет минимальной и оптимальной штатной численности сотрудников, занятых в предоставлении услуг. Выделение бюджетных ассигнований на оказание государственных (муниципальных) услуг.

4. Разработка реестра (перечня) государственных и муниципальных услуг.
Практикум по разработке реестра.

5. Административные регламенты оказания государственных (муниципальных) услуг. Требования к структуре административных регламентов.  Разграничение полномочий по утверждению административных регламентов. Регулирование в административных регламентах взаимодействия исполнительных органов власти, МФЦ, организаций, оказывающих необходимые и обязательные услуги. 
Практикум: пошаговая разработка административного регламента  предоставления услуги.

6. Государственные и муниципальные услуги, предоставление которых должно быть организовано в электронном виде: цели, задачи и необходимые действия. Требования Закона № 210-ФЗ к организации предоставления услуг в электронном виде.

7. Взаимодействие между различными уровнями органов власти и ведомствами при предоставлении услуг. Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Технологические карты межведомственного взаимодействия: формы, порядок заполнения. Типичные ошибки при использовании технологических карт.

8. Универсальные электронные карты: выпуск, содержание, выдача и обслуживание. Проблемные вопросы введения УЭК. Пути решения.

9. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Перечни государственных и муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна». Инфраструктура предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Обеспечение межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Вопросы финансового обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (921) 878 45 93.
Период оказания услуги по очно-заочной форме - с 30 апреля по 16 мая 2013 года (очная часть - с 13 по 16 мая 2013 года).

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме).

Для участников:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме - с 30 апреля по 16 мая 2013 года (очная часть - с 13 по 16 мая 2013 года).

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме).

Дата проведения
13.05.2013 (Весь день) - 15.05.2013 (Весь день)
Организатор Тип события
ЦНТИ Прогресс Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Санкт-Петербург / г. Москва, Измайловское шоссе, д.71 ЦНТИ «Прогресс», Бизнес-центр Конгресс-отеля «Вега» 25400 р.
Контакты

Контактное лицо: Менеджер Службы записи
Тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
E-mail: client@cntiprogress.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Для кого семинар?

для руководителей и специалистов служб главного конструктора, главного технолога, стандартизации, нормоконтроля

Посмотрите программу семинара на сайте 

 

1. Нормоконтроль технической и нормативной документации.

  • Роль нормоконтроля в обеспечении соответствия технической документации требованиям стандартов единой системы конструкторской (ЕСКД) и программной (ЕСПД) документации, а нормативной документации – требованиям системы стандартов «Стандартизация в РФ».
  • Роль и значение стандартов ЕСКД в нормативно-информационной поддержке жизненного цикла продукции. Общая структура стандартов ЕСКД. Определение и назначение ЕСКД. Область распространения стандартов ЕСКД. Нормконтроль КД в бумажном и электроном виде .

2. Цели, задачи, содержание и порядок проведения нормоконтроля, как завершающего этапа разработки конструкторской документации, а также права и обязанности нормоконтролера, регламентированные стандартом ГОСТ 2.111–68 «ЕСКД. Нормоконтроль».

3. Стадии разработки и этапы выполнения работ, установленные стандартом ГОСТ 2.103–68. Документация, разрабатываемая на различных этапах проектирования и выполнения опытно-конструкторских работ. Виды и обозначения изделий и комплектность конструкторских документов, установленные в стандартах ГОСТ 2.101–68, ГОСТ 2.102–68 и ГОСТ 2.201–80. Стадии и разработки.

4. Общие требования к чертежам. Групповые и базовые конструкторские документы.

  • Общие правила выполнения электрических схем. Конструкторская документация изделий с электромонтажом.
  • Общие требования к оформлению, изложению и построению текстовых документов. Общие правила выполнения схем.
  • Эксплуатационные документы.
  • Требования стандартов ГОСТ 2.501–88, ГОСТ 2.503–90 к учету, хранению, обращению конструкторских документов и внесению в них изменений.

5. Виды, комплектность и общие требования к выполнению эксплуатационных документов. Специфические особенности нормоконтроля этих документов. Виды и комплектность КД. Форматы и основные надписи. Групповые и базовые КД. КД с изделий электромонтажа.

6. Особенности нормоконтроля технической документации, выполненной в электронной форме. Участие нормоконтролеров в приемке программных средств и базы данных системы автоматизированного проектирования и электронного документооборота.

7. Назначение, область распространения и основные требования вновь разработанных стандартов ЕСКД, и анализ основных изменений, внесенных в действующие стандарты ЕСКД. Общие требования к выполнению, изменению и обращению электронных документов (ДЭ). Способы организации данных в ДЭ, содержательная и реквизитная части ДЭ. Порядок внесения изменений в ДЭ. Особенности учета и хранения ДЭ. Равноправность статусов представления документов в традиционной бумажной и электронной форме, возможность их преобразования друг в друга.

8. Введенные в стандарты ЕСКД новые виды электронных КД:

  • электронная модель детали;
  • электронная модель сборочной единицы;
  • электронная структура изделия;
  • электронный каталог изделий;
  • электронный формуляр;
  • ведомость электронных документов.

9. Требования стандартов ЕСКД к разработке эксплуатационных документов в виде интерактивных электронных документов и общие правила выполнения и оформления таких документов.

10. Трудности реализации требований стандартов ЕСКД к применению в ДЭ в качестве аналога собственноручной подлинной подписи электронной цифровой подписи. Практические рекомендации к организации электронного документооборота без применения электронной цифровой подписи с использованием:

  • простой электронной подписи, предусмотренной ФЗ РФ от 6 апреля 2011 г. № 63 «Об электронной подписи»;
  • информационно-удостоверяющего сопроводительного листа с контрольной суммой или без нее;
  • карточки атрибутов, предусмотренной в некоторых программных комплексах электронного документооборота.

11. Порядок проведения нормоконтроля нормативных документов, выполненной в виде электронных документов, на примере проведения нормоконтроля стандартов организации. Типовые ошибки в построении, изложении и оформлении стандартов организации.

12. Внесение и изменений в КД.

Для участников семинара:

обучение по программе с выдачей Сертификата;

информационно-справочные материалы;

экскурсионная программа;

ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

Дата проведения
29.04.2013 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). 7800 р.
Контакты

Контактное лицо: Галина ЕЛИСЕЕВА
Тел.: (495)518-57-42, (916)354-08-76
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Претензии Клиентов – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса.
В результате работы сотрудника с претензией Клиент может превратиться в лояльного и успешно создавать Вам рекламу,
а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими. Какой вариант Вам больше нравится?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Деперсонализация ситуации.

• Претензия как ресурс. Как увидеть подсказку в претензии Клиента.
• Позитивное мышление. Позитивные формулировки.
• Алгоритм деперсонализации ситуации. Примеры.
• Приемы управления эмоциональным состоянием.

Модуль 2. Модель ответа на претензию.

• Распространенные ошибки при работе с претензией.
• Шести шаговая модель ответа на претензию Клиента.
• Приемы активного слушания Клиента.
• Как убедиться, что Вы поняли суть претензии.
• Эмоциональное присоединение.
• Как принести извинения, если это необходимо.
• Поиск вариантов решений. Согласование с клиентом.
• Контроль исполнения.

Модуль 3. Претензию сняли. Что дальше?

• Схема действий после работы с претензией.
• Формирование и закрепление лояльности Клиента.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.