Архив - Апр 2013

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Оценка деятельности секретаря.
Анализ профессиональных преимуществ. Развитие карьеры секретаря.
Имидж секретаря – визитная карточка организации. Средства создания привлекательного имиджа. Образ делового партнера. Роль секретаря в формировании корпоративного имиджа организации.

2. Организация работы в приемной.
Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Отбор и классификация информации. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение. Анализ трудных ситуаций телефонного общения.

3. Секретарь – помощник руководителя.
Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного общения». Управление «информационным потоком» в организации. Сохранение конфиденциальной информации.

4. Подготовка и проведение делового разговора.
Особенности деловых бесед. Вопросы для прояснения позиции партнера. Техники информационного диалога. Активное слушание. Убеждение как метод психологического воздействия. Техники аргументации.

5. Трудные ситуации общения.
Конфликтное поведение. Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию. Как противостоять чужому влиянию. Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.

6. Организация протокольных мероприятий в офисе.
Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
Подготовка пакета документов. Деловая переписка (оферта, акцепт, рекламация).
Телефонные переговоры – протокольные нормы.
Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница.
Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника.
Рассадка за столом переговоров. Ведение протокола. Национальные особенности  ведения переговоров.
Подготовка и обслуживание совещаний.
Организация совещаний: списки участников, информирование участников, рабочее место, ведение протокола.
Виды приемов и их организация.
Кофе-пауза, фуршет, обед-буфет, обед, ужин и др. Приемы с рассадкой и без рассадки гостей за столом. Организация банкетного зала. Порядок проведения приема. Правила этикета для организаторов и участников приема.

7. Организация делопроизводства в офисе.
Электронный офис.
Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном и бездокументном обслуживании офиса. Использование локальной сети в работе с документами.
Компьютерные технологии подготовки текстовых документов.
Новые направления в делопроизводстве.
Состав управленческих документов организации, распорядительные и организационно-справочные документы. Информационно-аналитические документы. Разработка и подготовка обзоров, дайджестов.
Переписка – внутренняя, внешняя, коммерческие письма: язык и этика делового письма.
Организация работы с документами в соответствии с нормативными требованиями.
Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Обработка дел для последующего хранения. Система хранения документов на персональном компьютере.
Управление информационными потоками.
Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, Интернет. Практикум по оформлению деловых писем.

Занятия проводятся в специально оборудованных залах в центре Санкт-Петербургапреподавателями-практиками с использованием деловых игр, элементов тренинга, ситуационных задач, видеофильмов.

1. Специфика организации деятельности юридической службы как особого подразделения компании.
   • Роль руководителя юридической службы - "самый главный юрист" или координатор? Исключительная компетенция руководителя;
   • Распределение нагрузки между сотрудниками. Деление "сфер ответственности". Обеспечение взаимозаменяемости сотрудников.
   • Бюджет юридической службы: правильно рассчитать и обосновать перед руководствомв.
2. Дополнительные внешние ресурсы для решения задач юридической службы:
   • Передача юридического обеспечения на аутсорсинг? Выгоды и возможные риски;
   • Работа со сторонними юридическими консультантами (кого и в каких случаях привлекать; организация совместной работы; обзор стоимости услуг консультантов).
3. Развитие управленческих навыков руководителя юридической службы:
   • Определение оргструктуры юридической службы в зависимости от формата и целей компании: традиционный тип организации, дивизионная организация, матричная организация;
   • Типы управления и координационные механизмы.
   • Особенности организации работы юр.службы в холдинговых структурах: полное юридическое сопровождение деятельности дочерних организаций; взаимодействие "головной" юридической службы с юридическими службами дочерних компаний (реализация совместных проектов, рабочие группы, отчетность, общий кадровый резерв)..
4. Развитие навыков руководителя юридической службы по управлению персоналом:
   • Реальные методы эффективного отбора и первичной оценки потенциального работника: работа с резюме соискателя, технология проведения собеседования
   • Мотивация сотрудников, доступная система поощрений за эффективную работу, приемы удержания незаменимых специалистов).
   • Приемы "выращивания" собственного специалиста с нуля. Интегрирование в юридическую службу сотрудника, не имеющего профессионального опыта.

   Тренинг "Управление исполнением: правильно поставить задачу и добиться ее выполнения".

5. Развитие коммуникативных навыков руководителя юридической службы:
   • Анализ собственного поведения в конфликтной ситуации и моделирование эффективной тактики поведения с целью управления конфликтом.
   • Профилактика профессионального выгорания руководителя юридической службы..
6. Взаимодействие юридической службы с другими структурами предприятия:
   • Разработка корпуса локальных актов (инструкции, регламенты, положения) с целью конкретизации функций и полномочий юридической службы на предприятии
   • Налаживание договорной работы на предприятии. Варианты развития: создание базы типовых договоров либо визирование договоров, разработанных другими структурами предприятия.
   • Определение объема контрольно-ревизионных функций юридической службы в сфере внутреннего документооборота компании.
   • Выстраивание взаимодействия юридической службы с финансовыми подразделениями и бухгалтерией предприятия".

   Мастер-класс "Разработка шаблонов локальных нормативных документов: типовых инструкций, регламентов, положений, регламентирующих деятельность юридической службы (практическое занятие проводится на материалах участников семинара).

7. Круглый стол - профессиональная дискуссия - обмен опытом. Опыт организации работы внутри юридической службы на примерах крупной частной компании и корпорации с государственным участием. Построение организационной структуры с учетом специфики отрасли, особенностей ведения бизнеса. "Типовые" функции (присущие любой правовой службе), "особые" функции (обусловленные спецификой компании), "избыточные" функции:

Для участия в семинаре необходимо обязательно записаться по тел./факсу оргкомитета ЦНТИ "Прогресс": (812) 331-88-88   E-mail: сlient@cntiprogress.ru