Архив - Май 7, 2013

2. Претензионная работа: актуальные вопросы практической работы на досудебной стадии.

Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

Работа по выявлению нарушений договорных условий.

Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств. Определение имущественного вреда.

Понятия, задачи и формы претензии. Порядок предъявления и рассмотрения претензий. Практические проблемы отправления и доставки претензий.

Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.

Деловая игра с разбором реальных ситуаций «Алгоритмы эффективной работы с претензиями».

3. Исковая работа: содержание и этапы исковых работ, стратегия ведения дела в судах.

Подготовки исковых материалов. Требования к оформлению искового заявления. Порядок предъявления иска, его регистрация и учет. Обеспечительные меры в арбитражном и гражданском судопроизводстве.

Особенности исковой работы на различных стадиях рассмотрения дел в арбитражном суде и суде общей юрисдикции. Надлежащее извещение лиц, участвующих в деле.

Новые правовые позиции ВС РФ по рассмотрению дел в апелляционной и кассационной инстанции.

4. Альтернативные способы разрешения правовых конфликтов.

Процедура урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации).

Третейские суды: практика работы, преимущества и недостатки.

Обзор проектов законов о примирительных процедурах в арбитражном процессе (посредник, судебное посредничество).

5. Анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий и судебных дел. Специфика работы арбитражных судов. Судебная практика.

Изменения в АПК, ГПК о рассмотрении заявлений о компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок.

Изменения в АПК на 2013 год.

Упрощенное производство на современном этапе в свете последних изменений.

Рассмотрение дел по новым и вновь возникшим обстоятельствам (позиции ВАС и ВС РФ).

6. Участие в принудительном исполнении судебных решений. Эффективное предъявление исполнительного документа. Организация взаимодействия с судебными приставами. Порядок обжалования действий (бездействий) судебных приставов.

Для участников семинара: 
обучение по программе;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
обучение по программе;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

2. Цели и виды административного наказания. Назначение административного наказания.
Правила назначения административного наказания.
Давность привлечения к административной ответственности.

3. Отдельные виды административных правонарушений в сфере: 
- защиты прав потребителей;
- предпринимательской деятельности;
- тарифов и ценообразования.

4. Особенности и проблематика работы административных комиссий.

5. Судьи, органы, должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях. Полномочия должностных лиц.

6. Производство по делам об административных правонарушениях.
Участники производства.
Предмет доказывания. Доказательства. Оценка доказательства.
Возбуждение дела об административных правонарушениях.
Рассмотрение дела об административных правонарушениях.

7. Исполнение постановлений по делам об административных правонарушениях.

8. Порядок и процедура применения мер административной ответственности.
Условия и порядок применения мер административной ответственности к руководителю.
Условия и порядок применения мер административной ответственности в отношении организации.
Круг должностных лиц и органов, которые вправе применять меры административной ответственности. Их полномочия и компетенция при проведении проверок органами государственного контроля.

9. Соотношение КоАП с Федеральным законом 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля(надзора) и муниципального контроля».

10. Судебная практика ВАС по применению КоАП за 2011 - 2012 год. Соотношение КоАП с новой редакцией АПК с учетом позиции ВАС. Новые основания и порядок рассмотрения административных дел арбитражными судами в упрощенном производстве.

11. Взаимодействие Кодекса об административных правонарушениях с уголовным и налоговым законодательством.

12. Взаимодействие прокуратуры с органами госконтроля и органами внутренних дел.  Роль прокуратуры в защите прав предпринимателей. Прокурорский надзор.

13. Правоприменительная и судебная практика КоАП. Практические вопросы.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 июня по 6 июля 2013 года (очная часть - с 3 по 6 июля 2013 года).

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 июня по 6 июля 2013 года (очная часть - с 3 по 6 июля 2013 года).

Программа содержит следующие вопросы:

1. Изменение ГК РФ в части регулирования статуса и ответственности юридического лица:

виды организаций, критерии выбора организационно-правовых форм;

корпоративный договор, особенность заключения, содержание договора, его значение;

особенности реорганизации и ликвидации, новое в процедуре банкротства;

ответственность юридического лица и его представителя в новой редакции ГК. 

2. Новый подход к объектам гражданских прав - что из этого следует:

недвижимое имущество и государственная регистрация недвижимости, сделок с ней и прав на нее;

сложная вещь в сравнении с главной вещью и принадлежностями;

неделимая вещь, практика эффективного применения условно делимой и условно неделимой вещи;

особенности применения векселя, коносамента. 

3. Объекты интеллектуальной собственности - анализ изменений, внесенных в Гражданский кодекс.

4. Право собственности - что изменилось: основания приобретения и прекращение права, ограничения и обременения права, особенности прав собственности в зависимости от объекта.

5. Новое в регулировании вещного права:

виды вещных прав: право собственности и ограниченные вещные права;

полномочия собственника, основания их возникновения и прекращения, в том числе приобретательская давность;

защита вещных прав;

толкование права собственности и иных вещных прав, добросовестное и законное владение и последствие установления данных правомочий, права приобретения чужой недвижимой вещи, право застройки (основные положения, объекты права, основания возникновения и последствия прекращения права, срок действия права;

право вещной выдачи, его особенности, право оперативного управления в новом толковании. 

6. Что изменится при регулировании сервитутных отношений:

виды сервитутов, порядок оформления и регистрации сервитута;

плата за сервитут, порядок определения;

сравнительный анализ сервитута как обременения и охранных зон;

ответственность владельца (собственника) земельного участка или иной недвижимости при отсутствии указания на сервитут на кадастровом плане. 

7. Сделки и договоры с точки зрения изменений Гражданского кодекса: 

исполнение обязательств (способы обеспечения исполнения обязательств, основания прекращения обязательств, уступка прав другому лицу и перевод долга, ответственность при неисполнении обязательств);

новое в регулировании отдельных видов договоров, в т.ч. внешнеэкономических сделок;

порядок заключения договоров, риски, установленные ГК (преддоговорная ответственность сторон, оспаривание заключенного договора, прекращение договора и отказ от него). 

8. Перспективы налоговой политики на 2013 - 2015 гг. Актуальные проблемы налогового законодательства РФ. Совершенствование налогового администрирования.

9. Мониторинг судебной практики с учетом позиции Высших судебных органов.

10. Психология введения изменений.

психологические причины сопротивления изменениям;

алгоритм работы с сопротивлением;

приемы отработки возражений, убеждающее воздействие;

специфика публичного выступления. Работа со сложными партнерами.

Участникам семинара предоставляется возможность направить вопросы к семинару по электронному адресу orp2@cntiprogress.ru с указанием кода семинара - 19864.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Правовое обеспечение внешнеэкономической и внешнеторговой деятельности. Внешнеторговые документы (международные, региональные, национальные), применяемые в области ВЭД. Анализ вступивших в силу и ожидаемых изменений.

2. Практические вопросы применения правил толкования международных торговых терминов ИНКОТЕРМС 2010. Принципы международных коммерческих договоров УНИДРУА-2010.

3. Содержание внешнеэкономического контракта. Существенные условия договора. Отдельные условия внешнеторгового контракта. Аккредитивная форма расчетов в контрактах.

4. Составление внешнеторговых договоров (контрактов) с учетом отечественных и зарубежных правил и требований к их форме и содержанию. Применение типовых, модельных, отраслевых контрактов (МТП, ЕЭК ООН) как основы для конкретного реального контракта. Типичные ошибки в контрактах и их устранение.
Практикум "Составление и корректировка договора".

5. Виды цен в контрактах: в зависимости от вида контракта, по способу установления и фиксации, условия платежа и порядок расчетов. Применение и расчет поправок на уторговывание, комплектацию, основные типы надбавок и скидок в контрактах (общая, бонусная, прогрессивная, дилерская, специальные скидки, экспортные скидки, скрытые скидки и др.). Виды контрактных цен в зависимости от национальных и мировых рынков, по сферам обслуживания, по степени государственного регулирования, в зависимости от стадий ценообразования.

6. Транспортные условия. Определение базисных условий поставки. Сроки исполнения.

7. Применение соответствующих пунктов контрактов (валютные, форс-мажорные, арбитражные и др. оговорки) для снижения рисков при реализации сделок во внешнеторговой деятельности.Устранение возможных негативных последствий неисполнения сделки на стадии подготовки контракта.

8. Особенности регламентации условий отдельных видов договоров во внешнеэкономической деятельности. Контракт купли-продажи на разовую поставку партии товаров, контракт поставки оборудования с сопутствующими услугами, рамочный контракт поставки нескольких партий товаров, дистрибьюторский контракт, договор консигнации, посреднический контракт, договор франчайзинга, договор о передаче ноу-хау, лицензионные договоры, договоры оказания услуг, договоры подряда, лизинговые договоры, договор займа, инвестиционный контракт, договор перевозки, договор транспортной экспедиции, договор аренды, договор хранения, соглашение о конфиденциальности.

9. Порядок расторжения и прекращения договора.

10. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение внешнеторгового контракта.Учет различий законодательства. Штрафные санкции. Порядок разрешения споров.

11. Круглый стол "Особенности ведения переговоров по заключению договора с иностранным контрагентом".

12. Деловая игра "Переговоры и согласование условий контракта".

Для участия в семинаре необходимо привезти с собой обезличенные примеры международных контрактов Вашей компании.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневное питание и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневное питание и кофе-брейки.

Земельное законодательство о переоформлении прав постоянного бессрочного пользования на земельные участки для юридических лиц. Комментарии к ст. 7.34 Кодекса об административных правонарушениях об ответственности за нарушение сроков и порядка переоформления права пользования земельными участками.

Новое об изъятии для государственных и муниципальных нужд. Порядок изъятия. Возмещение убытков. Проблемы, возникающие в практической деятельности и пути их решения.

2. Полномочия органов государственной власти и местного самоуправления в сфере земельных отношений.

3. Новое в законодательстве по регулированию сделок с земельными участками: купля-продажа (основные требования к форме договоров и их содержанию); аренда (проблемные вопросы и пути их решения); безвозмездное срочное пользование. Особенности проведения отдельных видов сделок (организация и порядок проведения).

4. Государственная регистрация прав и ограничений на недвижимое имущество. Требования к документам для государственной регистрации прав. Особенности перехода права собственности на землю при переходе прав на строение.

5. Практические вопросы, решаемые при выборе места размещения объекта. Взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления при согласовании акта выбора земельного участка. Сбор исходных данных для принятия решения о размещении объекта.

6. Категория земельных участков. Особенности оборота и использования земельных участков в зависимости от категории. Порядок перевода земельных участков из одной категорию в другую. Проблемы, возникающие в практической деятельности при переводе из одной категории в другую. Соотношение лесного и земельного законодательства. Земли сельскохозяйственного назначения: различия оборота земельных участков и земельных долей. Установление и изменение разрешенного использования земельных участков и объектов капитального строительства.

7. Обременения земельных участков: сервитут; права смежных землепользователей; права владельцев инженерных коммуникаций, проходящих через земельный участок; залог земельных участков.

8. Землеустроительные работы по объектам землеустройства. Зоны с особыми условиями использования земельных участков, в том числе охранные зоны. Карта (план) объекта землеустройства. Порядок внесения сведений в кадастр недвижимости. Проблемы, возникающие при установлении охранных зон и пути их решения.

9. Способы и особенности образования земельных участков: раздел, объединение, перераспределение, выдел доли. Особенности образования земельных участков в счет земельной доли из земель сельскохозяйственного назначения.

10. Кадастровые работы при формировании земельных участков. Межевой план: состав, порядок разработки, согласования и утверждения. Взаимосвязь формирования земельного участка с другими объектами недвижимости. Порядок формирования и учета многоконтурных земельных участков.

11. Учет объектов недвижимости в государственном кадастре недвижимости. Состав и порядок предоставления документов на государственный кадастровый учет. Основания для отказа и приостановления проведения государственного кадастрового учета. Кадастровый паспорт. Разъяснение вопросов государственного кадастрового учета Минэкономразвития.

12. Оценка рыночной стоимости земельных участков. Цели проведения оценки земельных участков. Кадастровая оценка земель различного назначения (цели, задачи, применимость результатов). Кадастровая оценка для целей налогообложения.

13. Ответственность по сделкам с земельными участками и при неправомерном использовании их; возмещение убытков при привлечении к ответственности.

14. Нарушение земельного законодательства. Последствия самовольного строительства. Судебно-арбитражная практика.

15. Пути регистрации прав на недвижимость (заброшенные, бесхозяйные объекты, в том числе земельные участки, занимаемые этими объектами) в силу их приобретательной давности. Алгоритм действий юридических лиц по оформлению прав.

Занятия проводят практикующие юристы коллегии адвокатов Санкт-Петербурга, экспертно-консультационных центров, специалисты государственных и коммерческих организаций, занимающиеся вопросами недвижимости и регулирования земельных отношений

Для участников семинара:
обучение по программе;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме с 17 по 28 июня 2013 года (очная часть - с 24 по 28 июня 2013 года)

Для участников семинара:
обучение по программе;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Период оказания услуги по очно-заочной форме с 17 по 28 июня 2013 года (очная часть - с 24 по 28 июня 2013 года)

1. Разработка стандартов обслуживания и контроль качества обслуживания.

Стандарты обслуживания: использование типовых форм стандартов для различных отраслей и «подгонка» их под специфику компании.

Функции службы контроля качества.

Методики контроля. Инструменты контроля качества обслуживания клиентов.

Взаимодействие с руководством подразделений о результатах проверок.

2. Построение эффективной работы с жалобами. Роль руководителя подразделения.

Реактивный и проактивный подход в работе руководителя. На что может повлиять руководитель.

Чему обучать сотрудников.

Алгоритм работы с претензиями.

Техники психологической устойчивости при работе со сложными клиентами.

Профилактика жалоб клиентов.  Принципы клиентоориентированного сервиса.

Как обучать: основы наставничества.

Методы обучения (инструктаж, диалог, «Делай как я»).

Анализ ошибок (периодичность, тенденции, взаимосвязи).

Отзыв о работе сотрудника. Развивающая и корректирующая обратная связь.

Как отучить сотрудника использовать руководителя, для решения проблем с клиентами, с которыми может справиться самостоятельно. Внедрение алгоритма «Не приходи с проблемой. Приходи с решением«.

3. Правовые основы работы с жалобами клиентов.

Рассмотрение жалоб физических лиц в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Что может и что не может предъявить клиент в связи с неудовлетворительным качеством товара, работы, услуги.

Что обязан сделать менеджер в соответствии с законом при предъявлении жалобы.

4. Развитие навыков работы с трудными клиентами.

Основные типы «трудных» клиентов: как распознать их в первые секунды контакта. Маркеры каждого типа. 

6 приёмов достижения продуктивного и позитивного контакта с клиентами.

Алгоритм грамотного индивидуального подхода.

Психологические «фишки» в работе с недовольными и трудными Клиентами.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.